ChA?ng tA?i A�mang ta��i cho A�a��i bA?n hA�ng ca��a ba??n ma��t ph?�??ng phA?p qua??n lA? cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng ra??t A�??n gia??n vA� hia��u qua??. ThA?c A�a?�y ba??n nA?ng bA?n hA�ng ca��a nhA?n viA?n vA� A�tA?ng kha?? nA?ng lA�m via��c nhA?m. Pipeline khA?ng cha�� lA� 1 pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng, A�A?y lA� ma��t ph?�??ng phA?p qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng hA�ng A�a?�u tha?? gia��i.

pipeline

KhA?ch hA�ng quan tra�?ng hay c?? ha��i bA?n hA�ng quan tra�?ng h??n?

  • C?? ha��i bA?n hA�ng nA�y tra�� giA? bao nhiA?u tia�?n? LA�m via��c va��i ai? La��ch sa�� lA�m via��c tr?�a��c A�A? nh?� tha?? nA�o? A?A?y luA?n lA� nha�?ng cA?u ha�?i ba??n quan tA?m hA�ng A�a?�u khi ba??t A�a?�u 1 cua��c bA?n hA�ng.

deals

  • Ta�� lA?c ba??n cA? A�?�a�?c thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng cho A�a??n khi cha��t A�?�a�?c ha�?p A�a��ng, cA? ra??t nhia�?u cA?ng via��c A�?�a�?c tha��c hia��n gia�?a ba??n vA� khA?ch hA�ng. Ta�� via��c ga�?i A�ia��n tA�m hia�?u nhu ca?�u, ta��i via��c ha??n ga?�p khA?ch hA�ng A�a�? demo sa??n pha?�m, bA?o giA? vA� cha��t ha�?p A�a��ng. Via��c nA�y cA? tha�? tra??i qua nhia�?u ngA�y, giA? tra�� ha�?p A�a��ng thay A�a��i, ng?�a�?i lA�m via��c thay A�a��i vA� tha��c cha??t lA� ba??n ta?�p trung vA�o nha�?ng c?? ha��i nA�y A�a�? A�bA?n hA�ng cha�� khA?ng pha??i ta?�p trung vA�o 1 khA?ch hA�ng. Khi ba??n cA? nhia�?u c?? ha��i bA?n hA�ng cA?ng lA?c, ba??n ca?�n pha??i sa??p xa??p vA� ?�u tiA?n cho nha�?ng c?? ha��i quan trong (th?�a�?ng lA� nhia�?u tia�?n, khA?ch quen…) A�a�? cA? A�?�a�?c ka??t qua?? ta��t.
  • L?�u A?: Qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng khA?c va��i qua??n lA? khA?ch hA�ng.
    Va��i ma��t khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng, ba??n cA? tha�? cA? A�?�a�?c nhia�?u c?? ha��i bA?n hA�ng khA?c nhau trong nhia�?u tha�?i A�ia�?m khA?c nhau, vA� ma��i la?�n ha�? mua��n mua hA�ng ca��a ba??n A�A? lA� 1 c?? ha��i A�a�? ba??n bA?n hA�ng, ba??n ca?�n qua??n lA? ta��t cA?c c?? ha��i nA�y A�a�? cA? tha�? cha��t A�?�a�?c ha�?p A�a��ng ma��i. VA� ngay ca?? khi ba??n khA?ng cha��t A�?�a�?c ha�?p A�a��ng thA� cha�� cA? c?? ha��i A�A? ka??t thA?c cha�� khA?ch hA�ng va?�n cA? tha�? mua nha�?ng ma?�t hA�ng khA?c ca��a ba??n.

HoA�n thA�nh 80% cA?ng via��c nh?�ng la??i quA?n via��c cha��t ha�?p A�a��ng.

  • CA?ng via��c ca��a cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng th?�a�?ng xuyA?n pha??i ra ngoA�i lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng, nhia�?u ha�?p A�a��ng kA�o dA�i 3 – 6 thA?ng vA� tA�nh tra??ng quA?n via��c dia��n ra pha�� bia??n a�Y ha?�u ha??t cA?c nhA?n viA?n.

lich su lam viec

  • Trong 1 danh sA?ch dA�i cA?c cA?ng via��c cA? nha�?ng cA?ng via��c quan tra�?ng, cA? nha�?ng cA?ng via��c khA?ng mang la??i giA? tra�� la��n, via��c sa??p xa??p vA� ?�u tiA?n nha�?ng cA?ng via��c quan tra�?ng A�em la??i ma��t ka??t qua?? ta��t.
  • Ta�� lA?c A? t?�a�Yng hA�nh thA�nh ta��i khi cA?ng via��c ka??t thA?c, ba??n A�?�a via��c A�A? qua nhia�?u giai A�oa??n khA?c nhau:
    • C?? ha��i bA?n hA�ng ma��i
    • LA?n chi tia??t danh sA?ch hoa??t A�a��ng pha??i lA�m
    • A?ang tia??n hA�nh lA�m
    • HoA�n thA�nh
  • Ma��t cA?ng via��c pha��c ta??p ca?�n nhia�?u ng?�a�?i tham gia, theo dA�i, chia sa?�, lA?n gia??i phA?p vA� giao cho 1 ng?�a�?i cha��u trA?ch nhia��m tha��c hia��n. Ma��t cA?ng ca�? lA�m via��c ta��t sa?? giA?p cho A�a��i bA?n hA�ng da�� dA�ng giao via��c, lA�m via��c nhA?m vA� phA?t huy ta��i A�a trA� tua�� ta?�p tha�?.
  • La��ch sa�� lA�m via��c vA? cA?ng quan tra�?ng trong giao via��c, bA�n giao cho ng?�a�?i khA?c. Khi 1 nhA?n viA?n bA?n hA�ng ngha�� via��c hoa?�c chuya�?n ba�� pha?�n, na??u khA?ng cA? ha�� tha��ng l?�u tra�? la��ch sa�� lA�m via��c thA� toA�n ba�� thA?ng tin sa?? ba�� lA?ng quA?n vA� bia??n ma??t theo ng?�a�?i bA?n hA�ng cA�. Va��i Pipeline ng?�a�?i ma��i sa?? ngay la?�p ta��c hia�?u A�?�a�?c cA?ng via��c vA� bia??t rA� mA�nh ca?�n pha??i lA�m gA� ngay.

XA?c A�a��nh thA?ng tin, cha��t la��ch ha??n hoa?�c ha�?p A�a��ng.

lich hen - cuoc goi

  • Trao A�a��i qua A�ia��n thoa??i lA� kA?nh liA?n la??c chA�nh gia�?a nhA?n viA?n bA?n hA�ng vA� khA?ch hA�ng, vA� tha?�m chA� ra??t nhia�?u cA?ng ty cA? ba�� pha?�n bA?n hA�ng qua A�ia��n thoa??i chuyA?n nghia��p, vA� va?�y via��c qua??n lA? na��i dung cA?c cua��c ga�?i lA� ra??t quan tra�?ng trong via��c nA?ng cao hia��u qua?? bA?n hA�ng.
  • Ma��i ma��t cua��c trao A�a��i luA?n cA? ma��t ma�?c A�A�ch rA� rA�ng: XA?c A�a��nh thA?ng tin, xA?c A�a��nh nhu ca?�u, t?� va??n gia??i phA?p, hay th?�??ng l?�a�?ng va�? giA?, hoa?�c cha��t 1 la��ch ha??n lA�m via��c tra��c tia??p…, na??u khA?ng A�?�a�?c l?�u la??i, chA?ng sa?? ba�� lA?ng quA?n trong sa�� hA�ng cha�?c A�a??n hA�ng trA?m cua��c ga�?i hA�ng ngA�y ca��a ba??n, vA� chA�nh ba??n sa?? ra??t khA? khA?n khi lA�m via��c la??i va��i khA?ch hA�ng. Na??u khA?ng cA? tha��ng ka?? ba??n cA�ng khA?ng tha�? bia??t A�?�a�?c kha��i l?�a�?ng ga�?i A�ia��n ca��a mA�nh A�A? ta��t ch?�a? cha??t l?�a�?ng cua��c ga�?i A�A? ta��t ch?�a?
  • Ha??n la��ch lA� ma��t kA� nA?ng vA? cA?ng quan tra�?ng ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng, ha??n la��ch 1 cA?ch khoa ha�?c sa?? giA?p nhA?n viA?n bA?n hA�ng lA�m via��c A�?�a�?c va��i nhia�?u khA?ch hA�ng h??n, vA� khA?ng ba�� tra�� ha??n va��i khA?ch hA�ng. Mua��n va?�y ba??n ca?�n cA? 1 la��ch lA�m via��c tr?�a��c ma??t khi trao A�a��i va��i khA?ch hA�ng vA� cha��t 1 la��ch ha??n ha�?p lA?. Na??u ba??n ha??n la��ch ba��a bA?i hoa?�c pha??i ta??m da��ng cua��c nA?i chuya��n A�a�? kia�?m tra la��ch thA� ta�� la�� tha??t ba??i tr?�a��c c?? ha��i bA?n hA�ng A�A? lA� ra??t cao.

Pha?�n la��n A�a��i bA?n hA�ng ta�� qua??n lA? khA?ch hA�ng ca��a mA�nh qua ghi chA?, Excel hoa?�c khA?ng qua??n lA?.

  • ThA?ng tin khA?ch hA�ng lA� vA? cA?ng quan tra�?ng A�a��i va��i nhA?n viA?n bA?n hA�ng. Khi ba??n A�A? lA�m via��c va��i hA�ng trA?m, ngA�n khA?ch hA�ng hoa?�c A�ang lA�m via��c hA�ng cha�?c khA?ch hA�ng cA?ng lA?c, via��c ghi chA�p tha�� cA?ng hoa?�c qua??n lA? thA?ng tin khA?ch hA�ng trA?n Excel lA� nguyA?n nhA?n da?�n A�a??n tA�nh tra??ng ba�? sA?t thA?ng tin, nha?�m la?�n thA?ng tin, ma??t ra??t nhia�?u tha�?i gian A�a�? tA�m kia??m thA?ng tin ma��t khA?ch hA�ng, khA? khA?n A�a�? l?�u tra�? la��ch sa�� lA�m via��c, la��ch sa�� giao da��ch… vA� va?�y A�a�? xA?y da��ng ma��i quan ha�� ta��t va��i khA?ch hA�ng, hay xa�� lA? cA?c va??n A�a�? phA?t sinh ga?�p ra??t nhia�?u khA? khA?n vA� khA?ng cA? thA?ng tin gA�. A?a?�c bia��t khi cA? nhia�?u ng?�a�?i, nhia�?u A�a��i cA?ng lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng A�A?.
  • Va��i tA�nh nA?ng qua??n lA? thA?ng tin khA?ch hA�ng ca��a Pipeline, ma�?i thA?ng tin quan tra�?ng nha??t va�? khA?ch hA�ng nh?� sa�� A�ia��n thoa??i liA?n ha��, A�a��a cha��, email… sa?? A�?�a�?c ca?�p nha?�t da�� dA�ng ba?�ng nha�?ng thao tA?c c?? ba??n. NgoA�i ra, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? l?�u thA?m ma��t sa�� thA?ng tin ha�?u A�ch khA?c nh?� tA?n, gia��i tA�nh, tA�nh cA?ch, sa�Y thA�ch khA?ch hA�nga��CA?c thA?ng tin khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c phA?n loa??i vA� l?�u tra�? trA?n ha�� tha��ng ma��t cA?ch khoa ha�?c vA� tra��c quan nha??t, giA?p nhA?n viA?n bA?n hA�ng tA�m kia??m ma��t cA?ch nhanh chA?ng va��i ba�� la�?c thA?ng minh.

A?a��ng ba�� hoA? A�??n ta�� pha?�n ma�?m bA?n hA�ng lA?n CRM

  • Va��i tA�nh nA?ng na��i ba?�t lA� qua??n lA? la��ch sa�� giao da��ch ca��a khA?ch hA�ng ta�� A�a��ng theo tha�?i gian tha��c, ma�?i giao da��ch thanh toA?n ca��a khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c l?�u la??i trA?n ha�� tha��ng theo tha�?i A�ia�?m tha��c ta?? phA?t sinh.
  • Thay vA� ma??t ra??t nhia�?u tha�?i gian tA�m kia??m la??i hA?a A�??n, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? nhanh chA?ng kia�?m tra la??i cA?c hoa??t A�a��ng mua hA�ng cA�ng nh?� thanh toA?n ca��a khA?ch hA�ng, nh?� khA?ch hA�ng A�A? mua hA�ng hA?a gA� vA�o tha�?i A�ia�?m nA�o? Thanh toA?n hay cA?n na�?? Doanh sa�� bao nhiA?u? Nha�? A�A?, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? xA?c tia??n cA?c hoa??t A�a��ng thu ha��i na�? vA� tria�?n khai cA?c ch?�??ng trA�nh chA?m sA?c hoa?�c bA?n thA?m cho nha�?ng khA?ch hA�ng tiA?u bia�?u. La��ch sa�� giao da��ch ca��a khA?ch hA�ng cA�ng lA� cA?n ca�� A�a�? kia�?m tra trong tr?�a�?ng ha�?p cA? sai sA?t khi bA?n hA�ng.
  • Via��c ca?�p nha?�t thA?ng tin cA?c giao da��ch ca��a khA?ch hA�ng theo tha�?i gian tha��c trA?n mA?y tA�nh vA� A�ia��n thoa??i thA?ng minh giA?p nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA�ng nh?� ng?�a�?i qua??n lA? na??m ba??t chA�nh xA?c doanh sa�� ta??i tha�?i A�ia�?m tha��c ta??, ta�� A�A? tha??y A�?�a�?c hia��u sua??t vA� hia��u qua?? lA�m via��c ca��a nhA?n viA?n A�a�? cA? nha�?ng A�ia�?u cha��nh ka��p tha�?i.

Cha??y doanh sa�� luA?n lA� hoa??t A�a��ng ha??p da?�n vA� sA?i na��i nha??t ca��a A�a��i bA?n hA�ng.

dong tien

Trong 1 A�a��i bA?n hA�ng, cA?c chA�nh sA?ch th?�a�?ng A�?�a�?c thia??t la?�p va��i cA?c ca��t ma��c doanh sa�� A�a�? nA?ng cao sa�� na�� la��c ca��a cA?c nhA?n viA?n. Do A�A? via��c da�� bA?o A�?�a�?c dA?ng tia�?n ca��a mA�nh lA� ra??t quan tra�?ng A�a�? nhA?n viA?n bA?n hA�ng A�A? cA? tha�? cA? nha�?ng b?�a��c n?�a��c rA?t ngoa??n ma�?c hay cA? nha�?ng tha�?i A�ia�?m ca?�n tA�m kia??m thA?m cA?c giao da��ch tia�?m nA?ng, hay ?�u tiA?n cha��t nha�?ng giao da��ch nA�o A�a�? A�a??t ma��c doanh sa��… a�z ma��t ma��c A�a�� khA?c, ng?�a�?i A�a��i tr?�a�Yng cA? tha�? A�ia�?u doanh sa�� A�a�? A�a??t A�?�a�?c ma�?c tiA?u ca��a A�a��i. Nha�?ng cha�� sa�� nA�y ra??t quan tra�?ng va��i chia??n l?�a�?c bA?n hA�ng, kha?? nA?ng lA�m via��c nhA?m vA� A�a��ng ba�� trong toA�n A�a��i. A?a�? lA�m A�?�a�?c A�ia�?u nA�y, A�a��i bA?n hA�ng ca?�n 1 cA?ng ca�? A�a�? qua??n lA? dA?ng tia�?n tia�?m nA?ng theo tha�?i gian tha��c, A�trong vA?ng 1 phA?t pha??i na??m rA� c?? ha��i ca��a mA�nh A�a�? A�a??t ma�?c tiA?u.

Cha�� sa�� nA�o A�a�? A�A?nh giA? ka??t qua?? lA�m via��c ca��a ma��t nhA?n viA?n bA?n hA�ng?

NgoA�i doanh sa��, ma��t sa�� cha�� sa�� ra??t quan trong A�a�? A�A?nh giA? hoa??t A�a��ng ca��a ma��t nhA?n viA?n bA?n hA�ng nh?�:

  • Kha��i l?�a�?ng cA?ng via��c: tha�? hia��n ba?�ng sa�� cua��c ga�?i A�ia��n, sa�� cua��c ga?�p va��i khA?ch hA�ng, tha�?i gian A�eo bA?m…
  • KA� nA?ng lA�m via��c: tha�? hia��n ba?�ng ta�� la�� cha��t ha�?p A�a��ng (sa�� giao da��ch thA�nh cA?ng/ta��ng sa�� giao da��ch lA�m via��c; hoa?�c ta��ng doanh sa�� thu va�?/ta��ng doanh sa�� nha?�n lA�m via��c, ta�� la�? chuya�?n A�a��i ta�� cua��c ga�?i thA�nh cua��c ga?�p, ta�� la�� chuya�?n A�a��i cua��c ga?�p thA�nh ha�?p A�a��ng.

bang KPI

Ma��t nhA?n viA?n sale bA?n hA�ng lA?u nA?m sa?? A�?�a�?c A�A?nh giA? da��a trA?n ka??t qua?? ba�Yi cA?c kA� nA?ng, chuyA?n mA?n A�a�?u A�A? na??m va�?ng, tuy nhiA?n ma��t nhA?n viA?n sale ma��i sa?? khA? lA?ng cA? A�?�a�?c ka??t qua?? ngay, ha�? A�ang trong giai A�oa??n rA?n luya��n va�? A�cA?c kA� nA?ng bA?n hA�ng, lA�m quen va��i cA?ng via��c vA� A�a??m ba??o kha��i l?�a�?ng rA?n luya��n, ka??t qua?? sa?? A�a??n theo tha�?i gian. Do va?�y via��c xA?c A�a��nh cA?c cha�� sa�� nA�y ra??t quan tra�?ng trong via��c phA?t hia��n ra va??n A�a�? mA� cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng ga?�p pha??i, ta�� A�A? ca??i thia��n A�a�? nA?ng cao trA�nh A�a�� vA� hia��u qua??.

Marketing & Sales ta�� A�a��ng

  • Email marketing hia��n A�ang lA� kA?nh chA?m sA?c khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng ta�� A�a��ng hA�ng A�a?�u hia��n nay. Da��a trA?n via��c phA?n loa??i khA?ch hA�ng khoa ha�?c, cA?c email marketing sa?? A�?�a�?c ga��i A�a??n cA?c A�a��i t?�a�?ng phA? ha�?p A�a�? gia��i thia��u sa??n pha?�m ma��i, tA�nh nA?ng ma��i, hay cA?c na��i dung t?� va??n theo cha�� A�a�? mA� khA?ch hA�ng A�ang quan tA?m nha?�m muc A�A�ch tA?ng sa�� ga??n bA?, hoa?�c bA?n thA?m hA�ng.
  • SMS ngA�y cA�ng pha�� bia??n A�a�? gia��i thia��u sa??n pha?�m da��ch va�? ma��i va��i ta�� la�� ng?�a�?i A�a�?c tin nha??n lA� ra??t cao.

marketing_automation_infographic-1024x565.png

  • Ha�� tha��ng tracking khA?ch hA�ng truy ca?�pA�Website theo tha�?i gian tha��c
  • Cha��c nA?ng cha??m A�ia�?m nhu ca?�u khA?ch hA�ng Lead Scoring
  • BA?o cA?o hia��u qua??, chi phA� cA?c kA?nh Marketing: SEO, Adword, Facebook, Email…
  • A?A?nh giA? hia��u qua?? na��i dung bA�i via??t
  • Ta��i ?�u hA?a na��i dung, Call To Action

bang tin

Sa�� linh hoa??t ca��a pha?�n ma�?m giA?p cA?c doanh nghia��p cA? tha�? da�� dA�ng tA�ch ha�?p va��i nhia�?u a��ng da�?ng khA?c nhau vA� da�? nh?�:

  • TA�ch ha�?p Google Calendar

Kha?? nA?ng A�a��ng ba�� la��ch ha??n ta�� pha?�n ma�?m sang Google Calendar giA?p nhA?n viA?nA�cA? tha�? na??m ba??t A�?�a�?c cA?c la��ch ha??n ca��a mA�nh ma��t cA?ch nhanh chA?ng vA� khoa ha�?c nha??t. Ta?�n da�?ng ma�?i la�?i tha?? sa?�n cA? ca��a Google Calendar vA�o cA?ng via��c mA� ba??n khA?ng pha??i ba�? thA?m ba??t ka�? chi phA� nA�o.

  • TA�ch ha�?p va��i cA?c cA?ng ca�? chat na��i ba�� doanh nghia��p Slack

Va��i kha?? nA?ng A�a��ng ba�� cA?c thA?ng tin khA?ch hA�ng A�A?ng kA?, cA?ng via��c, cA?c ha�?p A�a��ng A�A? kA? thA�nh cA?ng lA?n cA?c Group chat na��i ba�� cA?ng ty sa?? ta??o h?�ng pha??n vA� tA?ng tA�nh minh ba??ch trong cA?ng via��c.

Mobile Analytics