August 22, 2016

3 cA?ch ca??i thia��n ka�? va�?ng ca��a khA?ch hA�ng va��i CRM Mobile

[rt_social_media_share]

Ga??n lia�?n va��i sa�� phA?t tria�?n ca��a khA?i nia��m marketing A�a��nh h?�a��ng khA?ch hA�ng, pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) ra A�a�?i vA� phA?t tria�?n ta�� khA? lA?u. Tuy nhiA?n A�a�? A�A?p a��ng yA?u ca?�u kinh doanh trong tha�� tr?�a�?ng hia��n nay nA? va?�n A�?�a�?c cA?c nhA� cung ca??p khA?ng nga��ng trang ba�� thA?m nha�?ng tA�nh nA?ng vA� a��ng da�?ng ma��i. Va��i cA?ng ngha�� A�ia��n toA?n A�A?m mA?y, pha?�n ma�?m CRM Mobile ra A�a�?i ma�Y ra ma��t b?�a��c ngoa?�t la��n cho tha�� tr?�a�?ng CRM. Trong ba��i ca??nh sa�� ng?�a�?i dA?ng di A�a��ng ngA�y cA�ng tA?ng vA� tra�Y nA?n pha�� bia??n, khA?ng cA? gA� A�A?ng nga??c nhiA?n khi CRM Mobile ngA�y cA�ng tra�Y nA?n quan tra�?ng h??n trong via��c ka??t na��i doanh nghia��p va��i khA?ch hA�ng hia��n ta??i vA� tia�?m nA?ng ca��a mA�nh. D?�a��i A�A?y lA� ba cA?ch mA� CRM Mobile ca??i thia��n ka�? va�?ng ca��a khA?ch hA�ng, giA?p ba??n ka��p tha�?i ca??i thia��n cha??t l?�a�?ng sa??n pha?�m, da��ch va�? vA� chinh pha�?c khA?ch hA�ng ma��i, duy trA� lA?ng trung thA�nh ca��a nha�?ng khA?ch hA�ng hia��n ta??i.

crm mobile

1. Tra??i nghia��m khA?ch hA�ng ta��t h??n

KhA?ch hA�ng mong A�a�?i ma��t tra??i nghia��m lia�?n ma??ch, liA?n ta�?c va��i ma��t th?�??ng hia��u trong sua��t quA? trA�nh ta�� khi tA�m hia�?u sa??n pha?�m A�a??n lA?c quya??t A�a��nh mua. Via��c duy trA� t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng ca?�n A�?�a�?c duy trA� liA?n ta�?c trA?n ta??t ca?? cA?c kA?nh, ca?? bA?n hA�ng ta??i cha�� la?�n cA?c kA?nh tra��c tuya??n nh?� ma??ng xA? ha��i, qua??ng cA?o tra��c tuya??n, email marketing… Gia?? sa�� ba??t ka�? t?�??ng tA?c nA�o ca��a khA?ch hA�ng trA?n trang ca��a ba??n cA�ng A�a�?u A�?�a�?c l?�u la??i ha�� tha��ng CRM. Va��i ma��t cA?i nhA�n 360 A�a�� t?�??ng tA?c ca��a ba??n va��i khA?ch hA�ng, ba??n cA? tha�? A�a??t A�?�a�?c cA?i nhA�n sA?u sa??c h??n va�? khA?ch hA�ng, bia??t ha�?A�lA� ai vA� nha�?ng gA� ha�? A�ang tA�m kia??m A�a�? A�A?p a��ng ta��t nha??t. Pha?�n ma�?m CRM Mobile giA?pA�nhA?n viA?n bA?n hA�ng, nhA?n viA?n da��ch va�? khA?ch hA�ng giao tia??p, t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng hia��u qua??, ta�� A�A? ca??i thia��n nha�?ng tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng.

2. Insights da�? lia��u ta��t h??n

Ba??t ca�� ai A�A? ta��ng qua??n lA? ma��t a��ng da�?ng CRM A�a�?u nha?�n tha??y ma��t A�ia�?u, cha??t l?�a�?ng nha�?ng thA?ng tin ba??n thu tha?�p ta�� khA?ch hA�ng A�a�?u cA? t?�??ng quan tra��c tia??p ta��i cha??t l?�a�?ng da�? lia��u. Cha??t l?�a�?ng a�Y A�A?y bao ga��m nha�?ng thA?ng tin thu tha?�p A�?�a�?c ta�� ma��t khA?ch hA�ng, l?�u A? ma��t A�ia�?u cha??t l?�a�?ng vA� sa�� l?�a�?ng da�? lia��u la??i khA?c nhau hoA�n toA�n. Ma��t ha�� s?? khA?ch hA�ng cha??t l?�a�?ng sa?? bao ga��m A�a�� l?�a�?ng thA?ng tin ca?�n thia??t cho cA?c quya??t A�a��nh marketing, via��c thia??u thA?ng tin cA? tha�? da?�n A�a??n nha�?ng quya??t A�a��nh sai la?�m cA?n via��c tha��a thA?ng tin la??i gA?y khA? khA?n trong via��c ta��ng ha�?p vA� tA�m kia??m. Va��i CRM Mobile, ba??n cA? tha�? cA? ma��t c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng cha??t l?�a�?ng cao va��i chi phA� ha�?p lA?. Theo ma��t nghiA?n ca��u ca��a ta�� cha��c Sale Forces Ma�?, 82% ng?�a�?i dA?ng CRM Mobile nA?i ra?�ng cha??t l?�a�?ng da�? lia��u ca��a ha�? A�?�a�?c ca??i thia��n rA� ra��t. A?ia�?u A�A? da?�n A�a??n via��c phA?n tA�ch vA� bA?o cA?o A�?�a�?c ca??i thia��n, giA?p A�a��nh h?�a��ng vA� tinh cha��nh nha�?ng quya??t A�a��nh A�A?ng A�a??n h??n.

3. Ca??i thia��n hia��u qua?? lA�m via��c nhA?m

A?a�? ca??i thia��n ka�? va�?ng ca��a khA?ch hA�ng, ngoA�i ca??i thia��n sa??n pha?�m – da��ch va�? ba??n cA?n pha??i ca??i thia��n nha�?ng tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng cA�ng nh?� ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng A�a�? ha�? ca??m nha?�n A�?�a�?c nhia�?u h??n nha�?ng giA? tra�� mA� sa??n pha?�m mang la??i. VA� va?�y, trong ma��t quy trA�nh A�?�a sa??n pha?�m ta��i tay ng?�a�?i tiA?u dA?ng, ngoA�i sa??n pha?�m ta��t ba??n cA?n ca?�n lA�m marketing, bA?n hA�ng vA� lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng ma��t cA?ch ha�� tha��ng vA� chuyA?n nghia��p. Pha?�n ma�?m CRM Mobile giA?p nhA?n viA?n ca��a ba??n lA�m via��c linh hoa??t vA� hia��u qua??. Ha�? cA? tha�? lA�m via��c khi A�ang a�Y vA?n phA?ng, A�ang a�Y nhA�, trA?n A�?�a�?ng A�i hay khi A�ang A�i du la��ch.

BA?n ca??nh A�A?, pha?�n ma�?m CRM Mobile cA?n lA� sa�?i dA?y liA?n ka??t hia��u qua?? hoa??t A�a��ng ca��a cA?c ba�� pha?�n. Ma��t khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng A�?�a�?c A�a��i marketing phA?t hia��n vA� l?�u thA?ng tin vA�o ha�� tha��ng CRM, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? sa�� da�?ng nha�?ng thA?ng tin A�A? A�a�? tia??p ca?�n vA� chA�o hA�ng. Na??u bA?n hA�ng thA�nh cA?ng, tia??p ta�?c nha�?ng thA?ng tin va�? A�??n hA�ng sa?? A�?�a�?c thA?m ma��i vA�o ha�� s?? khA?ch hA�ng A�a�? nhA?n viA?n da��ch va�? khA?ch hA�ng cA? tha�? na??m A�?�a�?c vA� gia??i quya??t nha�?ng va??n A�a�? khA?ch hA�ng ga?�p pha??i ma��t cA?ch nhanh chA?ng. Va��i CRM Mobile, nhA?n viA?n a�Y ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n cA? tha�? truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng A�a�? ca?�p nha?�t da�? lia��u ma�?i lA?c ma�?i n??i, giA?p A�a?�y nhanh chu ka�? bA?n hA�ng ca��a nhA?n viA?n vA� ha�� tra�? nhA� qua??n lA? ra quya??t A�a��nh nhanh h??n, chA�nh xA?c h??n.

Tuy a��ng da�?ng CRM Mobile ma��i ra A�a�?i khA?ng lA?u vA� va?�n A�ang trong giai A�oa??n hoA�n thia��n nh?�ng nA? A�A? cho tha??y nha�?ng la�?i A�ch ra??t la��n trong via��c ca??i thia��n nha�?ng ka�? va�?ng ca��a khA?ch hA�ng. CRM Mobile giA?p doanh nghia��p cA? cA?i nhA�n sA?u sa??c vA�o nhA?m khA?ch hA�ng hia��n ta??i vA� tia�?m nA?ng ca��a mA�nh, tA�nh linh hoa??t ca��a CRM Mobile giA?p cho nhA?n viA?n cA? tha�? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng ma�?i lA?c ma�?i n??i. BA?n ca??nh A�A?, CRM Mobile cA?n lA� sa�?i dA?y ga??n ka??t ma�?i hoa??t A�a��ng ca��a cA?c ba�� pha?�n, giA?p cho toA�n ba�� ba�� mA?y ca��a ba??n va?�n hA�nh theo A�A?ng quy trA�nh nha?�m h?�a��ng ta��i ma�?c tiA?u chung lA� lA�m hA�i lA?ng vA� gia�? chA?n khA?ch hA�ng.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

 

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics