September 15, 2016

3 la�?i A�ch hA�ng A�a?�u ca��a CRM Social

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) A�A? giA?p ca??i thia��n hia��u qua?? nA?ng sua??t lA�m via��c ca��a A�a��i ngA� bA?n hA�ng. NgA�y nay, pha?�n ma�?m CRM cA?n A�?�a�?c trang ba�� thA?m ra??t nhia�?u nha�?ng tA�nh nA?ng ma��i vA� tra�Y thA�nh tra�? tha�� A�a??c la��c ca��a ra??t nhia�?u cA?c ba�� pha?�n khA?c nh?� ba�� pha?�n tia??p tha��, ba�� pha?�n da��ch va�? khA?ch hA�ng… A�Hia��n nay, pha?�n ma�?m CRM tA�ch ha�?p va��i ma??ng xA? ha��i A�A? ma�Y ra ma��t trang ma��i cho cA?c ha�� tha��ng CRM, mang la??i ngA�y cA�ng nhia�?u nha�?ng la�?i A�ch cho cA?c doanh nghia��p. Va��i sa�� bA?ng na�� ca��a ma??ng xA? ha��i, na??u ba??n ba�? qua kA?nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng qua cA?c ma??ng xA? ha��i nh?� facebook, G+,… ra??t cA? tha�? ba??n A�A? ba�? la�? ra??t nhia�?u c?? ha��i bA?n hA�ng vA� xA?y da��ng cA?c ma��i quan ha�� ta��t A�a??p va��i khA?ch hA�ng. D?�a��i A�A?y lA� 3 la�?i A�ch quan tra�?ng nha�?ng ha�� tha��ng CRM Social mang la??i cho cA?c doanh nghia��p.

social crm

1.A�Qua??n lA? t?�??ng tA?c hia��u qua??

Ma??ng xA? ha��i A�A? ta??o ra ma��t khA?ng gian ma�Y cho cA?c doanh nghia��p giao tia??p va��i khA?ch hA�ng a�Y ma�?i lA?c ma�?i n??i qua ta??t ca?? cA?c ph?�??ng tia��n. KhA?ch hA�ng A�?�a�?c khuya??n khA�ch A�?�a ra A? kia??n vA� nha�?ng nha?�n xA�t cA? nhA?n. Nh?�ng lA�m tha?? nA�o A�a�? cA? tha�? na??m A�?�a�?c tha?? cha�� A�a��ng vA� qua??n lA? ta��t t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng A�A? la??i lA� ma��t va??n A�a�? cA?c nhA� qua??n lA? ca?�n l?�u A?. Ha�� tha��ng CRM Social cho phA�p ba??n cA? ma��t cA?i nhA�n A�a?�y A�a�� va�? t?�??ng tA?c ca��a ba??n va��i khA?ch hA�ng qua trang web, email hay cA?c trang ma??ng xA? ha��i… HA?y nha�� ra?�ng khA?ch hA�ng luA?n mua��n ma��t quA? trA�nh mua lia�?n ma??ch ta�� lA?c ha�? tA�m kia??m sa??n pha?�m A�a??n lA?c ha�? mua hA�ng vA� sau khi mua. Hia��n nay ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty A�a�?uA�xA?y da��ng ma��t A�a��i ngA� ha�� tra�? khA?ch hA�ng tra��c tuya??n chuyA?n tia??p nha?�n, t?� va??n vA� pha??n ha��i yA?u ca?�u ca��a khA?ch hA�ng. Tha?? nh?�ng nha�?ng nhA?n viA?n ha�� tra�? khA?ch hA�ng nA�y khA?ng tha�? online 24/24 vA� va��i ma��t l?�a�?ng yA?u ca?�u la��n ta�� phA�a khA?ch hA�ng ra??t cA? tha�? xa??y ra sai sA?t hoa?�c nha?�m la?�n. Va��i sa�� ha�� tra�? ca��a pha?�n ma�?m CRM Social, thA?ng tin cA? nhA?n cA�ng nh?� nha�?ng A? kia??n ca��a khA?ch hA�ng A�a�?u A�?�a�?c ha�� tha��ng ghi nha?�n vA� ta��ng ha�?p la??i. Ng?�a�?i qua??n lA? cA? tha�? phA?n chia cho ma��i nhA?n viA?n pha�? trA?ch ma��t nhA?m khA?ch hA�ng ca�? tha�?. Trong quA? trA�nh t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng phA?t sinh thA?m chi tia??t ma��i nh?� nha�?ng tA�m hia�?u sA?u h??n va�? nhu ca?�u khA?ch hA�ng, nha�?ng thay A�a��i thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng, nha�?ng phA?t sinh trong quA? trA�nh giao da��ch… A�a�?u A�?�a�?c nhA?n viA?n ca?�p nha?�t ta??i ha�� tha��ng, giA?p trA?nh A�?�a�?c nha�?ng nha?�m la?�n khA?ng A�A?ng cA? vA� sa??p xa??p nha�?ng t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch ha�?p lA? A�a�? xA?y da��ng, duy trA� ma��i quan ha�� ta��t A�a??p va��i khA?ch hA�ng.

2. Da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n

Ma??ng xA? ha��i A�A? ma�Y ra ma��t trang ma��i cho ngA�nh da��ch va�? khA?ch hA�ng. Via��c theo dA�i nha�?ng pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m, da��ch va�? trA?n cA?c trang ma??ng xA? ha��i giA?p ba??n na??m ba??t A�?�a�?c nha�?ng va??n A�a�? ca��a sa??n pha?�m, da��ch va�? ca��a mA�nh tr?�a��c khi chA?ng tra�Y nA?n khA? kia�?m soA?t. Ba??n cA? tha�? ghi nha?�n tra��c tia??p nha�?ng A? kia??n ca��a khA?ch hA�ng trA?n trang web hoa?�c fanpage vA� A�A?p a��ng chA?ng ngay la?�p ta��c. A?ia�?u nA�y giA?p ba??n cA? tha�? bia??t A�?�a�?c nha�?ng va??n A�a�? mA� khA?ch hA�ng A�ang ga?�p pha??i vA� xa�� lA? tr?�a��c khi chA?ng cA? a??nh h?�a�Yng tiA?u ca��c A�a??n th?�??ng hia��u ca��a ba??n. BA?n ca??nh A�A?, va��i CRM Social ba??n cA? tha�? l?�u thA?ng tin khA?ch hA�ng cA?ng va��i nha�?ng va??n A�a�? mA� ha�? ga?�p pha??i A�a�? ca�� ga??ng tA�m ra h?�a��ng gia??i quya??t ta��t nha??t. Via��c A�A?p a��ng yA?u ca?�u ca��a khA?ch hA�ng ka��p tha�?i sa?? giA?p th?�??ng hia��u ca��a ba??n chia??m A�?�a�?c ca??m tA�nh ca��a khA?ch hA�ng vA� khia??n ha�? a�Y la??i va��i th?�??ng hia��u ca��a ba??n lA?u h??n.

3.A�LiA?n ka??t cA?c ba�� pha?�n trong cA?ng ty

Va��i ma??ng xA? ha��i, ba??n cA? tha�? trao quya�?n t?�??ng tA?c khA?ch hA�ng cho nhA?n viA?n a�Y cA?c ba�� pha?�n khA?c nhau trong cA?ng ty A�a�? A�A?p a��ng ta��t nha??t yA?u ca?�u ca��a khA?ch hA�ng, tha?�m chA� nhA?n viA?n ka�? thua?�t cA�ng cA? tha�? tham gia t?� va??n vA� tra?? la�?i khA?ch hA�ng trA?n fanpage ca��a cA?ng ty. Tuy nhiA?n va??n A�a�? ga?�p pha??i a�Y A�A?y lA� nha�?ng ka�? nA?ng ca��a nhA?n viA?n: nhA?n viA?n bA?n hA�ng khA?ng am hia�?u sA?u va�? ka�? thua?�t, nhA?n viA?n ka�? thua?�t la??i thia??u ka�? nA?ng giao tia??p. A?a�? cA?c ba�� pha?�n cA?ng nhau pha��i ha�?p nha��p nhA�ng, ba??n ca?�n ma��t sa�?i dA?y liA?n ka??t cA?c ba�� pha?�n, vA� CRM Social cA? tha�? lA�m A�?�a�?c A�ia�?u A�A?. Pha?�n ma�?m qua??n lA? cA?ng via��c CRMA�cho phA�p ng?�a�?i dA?ng a�Y nhia�?u phA?ng ban khA?c nhau cA? tha�? cA?ng truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng A�a�? ca?�p nha?�t thA?ng tin ma��t khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng, nha�?ng va??n A�a�? ma��t khA?ch hA�ng hia��n ta??i A�ang ga?�p pha??i hay cA?ng nhau tA�m hia�?u lA? do khA?ch hA�ng cA� nga��ng mua sa??n pha?�m. Va��i pha?�n ma�?m CRM Social, thA?ng tin khA?ch hA�ng A�?�a�?c ca?�p nha?�t vA� pha�� bia??n ra��ng rA?i ngay la?�p ta��c, nhA?n viA?n cA?c ba�� pha?�n cA? tha�? na??m A�?�a�?c tA�nh hA�nh vA� pha��i ha�?p nha��p nhA�ng A�a�? gia??i quya??t nha�?ng va??n A�a�? khA?ch hA�ng A�ang ga?�p pha??i hoa?�c ha�� tra�? nhau bA?n hA�ng hia��u qua??.

Pha?�n ma�?m CRM Social cho phA�p ba??n qua??n lA? ta��t h??n t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng, na??m ba??t A�?�a�?c nha�?ng va??n A�a�? mA� khA?ch hA�ng ga?�p pha??i A�a�? lA�m da��ch va�? bA?n hA�ng ta��t h??n. BA?n ca??nh A�A?, pha?�n ma�?m cA?n cho phA�p cA?c ba�� pha?�n cA?ng truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng A�a�? pha��i ha�?p va��i nhau hia��u qua??. CRM Social cho phA�p ba??n ta?�n da�?ng vA� ca??i thia��n cA?c ma��i quan ha�� ca?? bA?n trong la?�n bA?n ngoA�i doanh nghia��p ca��a ba??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics