February 29, 2016

3 xu h?�a��ng ca??i tia??n CRM trong t?�??ng lai

[rt_social_media_share]

Sa�� tA?ng tr?�a�Yng ma��t cA?ch ma??nh ma?? va�? da�? lia��u khA?ch hA�ng A�A?i ha�?i ma��i doanh nghia��p pha??i cA? ma��t ha�� tha��ng thu tha?�p vA� l?�u tra�? cA�ng vA? cA?ng ma??nh ma??. Via��c thu tha?�p vA� l?�u tra�? da�? lia��u nA�y a??nh h?�a�Yng tA�ch ca��c A�a??n ta??t ca?? ma�?i tha�� ta�� phA?n tA�ch A�a�? qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng, A�a??n tA�nh hA�nh kinh doanh ca��a doanh nghia��p ba??n. TrA?n tha?? gia��i hia��n nay via��c A?p da�?ng pha?�n ma�?m CRM vA�o doanh nghia��p A�A? lA� A�ia�?u pha�� bia??n ba�Yi nA? giA?p doanh nghia��p cA? tha�? tA?ng tr?�a�Yng ma��t cA?ch ma??nh ma??. CA?c cA?ng ty CRM hA�ng A�a?�u trA?n tha?? gia��i cA�ng A�A? ba??t A�a?�u cA? nha�?ng ca??i thia��n A�A?ng mong A�a�?i trong t?�??ng lai va�? CRM, d?�a��i A�A?y lA� 3 xu h?�a��ng ca??i tia??n CRM trA?n tha?? gia��i.

thu tha?�p da�? lia��u crm

1 Da�� A�oA?n hA�nh vi khA?ch hA�ng.

Ma��t trong nha�?ng khA�a ca??nh ha�?u A�ch nha??t ca��a pha?�n ma�?m CRM A�A? lA� thu tha?�p da�? lia��u, la��ch sa��, hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng A�a�? cA? tha�? da�� A�oA?n A�?�a�?c nha�?ng hA�nh A�a��ng tia??p theo ca��a khA?ch hA�ng trong t?�??ng lai. Xu h?�a��ng ma��i ca��a cA?c pha?�n ma�?m CRM A�ang mong mua��n A�a�? ca??i tia??n A�A? lA� kha?? nA?ngA�da�� A�oA?n nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng tr?�a��c ca?? khi ha�? ka��p nha?�n ra mA�nh mua��n gA�.

Kha?? nA?ng da�� A�oA?n chA�nh xA?c nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng sa?? lA� ma��t vA� khA� ma??nh ma?? ca��a cA?c doanh nghia��p trong cua��c A�a??u tranh nha?�m duy trA� ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng. Na??u lA� khA?ch hA�ng, ba??n sa?? A�?�a�?c A�A?p a��ng nhu ca?�u ngay ca?? tr?�a��c ca?? khi ba??n nha?�n ra ba??n ca?�n gA�, A�A? cA? tha�? nA?i lA� ma��t a??n t?�a�?ng khA?ng tha�? nA�o quA?n ca��a khA?ch hA�ng A�a��i va��i cA?ng ty ba??n.

2 Hia�?u A�?�a�?c hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng.

KhA?ng pha??i lA?c nA�o chA?ng ta cA�ng cA? tha�? da�� A�oA?n A�?�a�?c hA�nh A�a��ng ca��a khA?ch hA�ng, chA�nh vA� tha?? xu h?�a��ng ma��i ca��a pha?�n ma�?m CRM A�A? lA� giA?p chA?ng ta phA?n tA�ch rA� h??n cA?c hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng.

DA? khA?ch hA�ng chuya�?n sang ma��t nhA� cung ca??p da��ch va�? khA?c, hay va?�n tia??p ta�?c mua hA�ng ca��a doanh nghia��p ba??n, pha?�n ma�?m CRM trong t?�??ng lai sa?? giA?p cA?c nhA� qua??n tra�� phA?n tA�ch lA? do ta??i sao khA?ch hA�ng la??i cA? nha�?ng hA�nh vi nh?� tha??. TA�nh nA?ng gia??i thA�ch vA� phA?n tA�ch hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng sa?? giA?p cA?c nhA� qua??n tra�� ba��t ra??t nhia�?u tha�?i gian vA� cA?ng sa��c vA�o via��c phA?n tA�ch tA?m lA?, hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng.

CA�ng qua via��c phA?n tA�ch hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng cA�ng giA?p cA?ng ty ba??n rA?t ra A�?�a�?c ra??t nhia�?u kinh nghia��m cA? A�ch va�? ma��i quan ha�� gia�?a doanh nghia��p vA� khA?ch hA�ng.

3 PhA?n tA�ch da�? lia��u khA?ng ca??u trA?c.

Ta??t ca?? cA?c thA?ng tin da�? lia��u thu tha?�p ta�� cA?c ngua��n khA?ch nhau nh?�: email, ma??ng xA? ha��i, A�ia��n thoa??i, ha�� s?? l?�u tra�?…. ta??t ca?? A�?�a�?c ta��ng ha�?p la??i va��i nhau thA�nh ma��t ta�� ha�?p da�? lia��u vA� khA?ng theo ma��t ca??u trA?c nha??t A�a��nh nA�o A�A? ga�?i lA� ma��t da�? lia��u khA?ng cA? ca??u trA?c.

Via��c phA?n tA�ch A�?�a�?c da�? lia��u khA?ng ca??u trA?c ta�� ra??t nhia�?u ngua��n pha��c ta??p khA?c nhau sa?? giA?p cA?c nhA� qua??n lA? cA? ma��t ba��c tranh hoA�n thia��n va�? quA? trA�nh t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng. NA? sa?? giA?p cA?c doanh nghia��p ta??o ra A�?�a�?c cA?c ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng tha��c sa�� cA? giA? tra��.

CA? tha�? nA?i via��c phA?n tA�ch da�? lia��u phi ca??u trA?c lA� ma��t via��c ra??t pha��c ta??p nh?�ng nA? sa?? mang la??i nha�?ng giA? tra�� cho khA?ch hA�ng cA�ng nh?� doanh nghia��p theo ma��t cA?ch mA� ch?�a bao gia�? xa??y ra trong quA? kha��. Tr?�a��c cA?c thay A�a��i va�? tA�nh hA�nh xA? ha��i, kinh ta??… pha?�n ma�?m va?�n cA? tha�? giA?p cA?c doanh nghia��p A�?�a ra A�?�a�?c nha�?ng A�a��nh h?�a��ng phA? ha�?p trong mA?i tr?�a�?ng tA�nh hA�nh, xu h?�a��ng xA? ha��i luA?n bia??n A�a��ng.

A?A?ng kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics