July 13, 2016

4 cA?ch ka??t ha�?p CRM vA� phA?n khA?c khA?ch hA�ng A�a�? cA? hia��u qua?? kinh doanh cao nha??t

[rt_social_media_share]

PhA?n khA?c khA?ch hA�ng lA� via��c ba??n phA?n chia khA?ch hA�ng thA�nh ta��ng nhA?m cA? nha�?ng A�a?�c A�ia�?m gia��ng nhau va�? A�a��a lA?, tua��i tA?c, thu nha?�p, hA�nh vi, sa�Y thA�ch hoa?�c pha??n a��ng ca��a ha�? va��i nha�?ng hoa??t A�a��ng marketing. Ta�� A�A? cA? cA?c ch?�??ng trA�nh marketing nha??m ta��i ta��ng nhA?m khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua?? nha??t. Pha?�n ma�?m CRM lA� cA?ng ca�? A�a??c la��c ha�� tra�? ba??n trong sua��t quA? trA�nh ba??n ta��ng ha�?p nhA?m khA?ch hA�ng ma�?c tiA?u, phA?n chia thA�nh cA?c nhA?m nha�? vA� tia??n trA�nh tha��c hia��n cA�ng nh?� A�o l?�a�?ng ka??t qua?? ca��a cA?c hoa??t A�a��ng marketing nha??m A�a??n ta��ng nhA?m khA?ch hA�ng ca�? tha�?.

CRM va phan khuc thi truong

1. Ta��ng ha�?p vA� phA?n tA�ch thA?ng tin khA?ch hA�ng

Pha?�n ma�?m CRM lA� n??i ba??n cA? tha�? ta��ng ha�?p thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng ma��t cA?ch bao quA?t vA� hia��u qua?? nha??t. Ta??t ca?? thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng bao ga��m cA?c thA?ng tin cA? nhA?n nh?� tA?n, tua��i, A�a��a cha�� A�a??n cA?c thA?ng tin va�? nhA?n kha?�u ha�?c nh?� thu nha?�p, A�a�� tua��i, gia��i tA�nh hay thA?ng tin va�? hA�nh vi vA� xu h?�a��ng tiA?u dA?ng ca��a khA?ch hA�ng na??u A�?�a�?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng thu tha?�p, ghi chA�p la??i A�a�?u A�?�a�?c l?�u tra�? trA?n pha?�n ma�?m CRM. KhA?ng cha�� lA� n??i l?�u tra�?, pha?�n ma�?m CRM cA?n cho phA�p ba??n ta��ng ha�?p, phA?n chia da�? lia��u khA?ch hA�ng thA�nh ta��ng nhA?m theo cA?c tiA?u chA� ba??n A�a?�t ra.

Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p ba??n l?�u vA� xua??t cA?c tr?�a�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng theo ta��ng nhA?m tiA?u chA� ba??n ca?�n. VA� da�? ba??n ca?�n tha��ng kA? nhA?m nha�?ng khA?ch hA�ng na�?, A�a�� tua��i ta�� 18-25 a�Y khu va��c HA� Na��i. Thay vA� tr?�a��c kiaA�ba??n pha??i dA?ng ph?�??ng phA?p tha��ng kA? tha�� cA?ng thA� ngA�y nay, va��i pha?�n ma�?m CRM cha�� va��i vA�i thao tA?c, pha?�n ma�?m sa?? xua??t cho ba??n tr?�a�?ng da�? lia��u va�? nhA?m nha�?ng khA?ch hA�ng ba??n ca?�n cha�� trong tha�?i gian ra??t nga??n.

Hoa??t A�a��ng ta��ng ha�?p, phA?n tA�ch thA?ng tin khA?ch hA�ng lA� hoa??t A�a��ng A�a?�u tiA?n vA� c?? ba??n ca��a phA?n khA?c khA?ch hA�ng. Sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM sa?? giA?p cho hoa??t A�a��ng nA�y dia��n ra nhanh chA?ng, chA�nh xA?c vA� thua?�n tia��n nha??t.

2. XA?c A�a��nhA�vA?ng A�a�?i giA? tra�� khA?ch hA�ng

Ma��t khA?i nia��m, cA�ng lA� ma��t tiA?u chA� quan tra�?ng khi xem xA�t phA?n chia cA?c nhA?m khA?ch hA�ng A�A? lA� giA? tra�� vA?ng A�a�?i khA?ch hA�ng (CLV- Customer Life Value). Hia�?u nA?m na CLV lA� giA? tra�� A�?�a�?c ta??o ra ba�Yi khA?ch hA�ng trong sua��t tha�?i gian khA?ch hA�ng ga??n bA? va��i sa??n pha?�m ca��a cA?ng ty. Nhia�?u marketer A�A? ba�? qua khA?i nia��m nA�y vA� A�A?nh ma??t nhia�?u khA?ch hA�ng hia��n ta??i. NgA�y nay, khA?i nia��m CLV A�?�a�?c xem nh?� ma��t tiA?u chA� quan tra�?ng A�a�? phA?n khA?c khA?ch hA�ng. Va��i nha�?ng khA?ch hA�ng cA? CLV la��n, cA?ng ty nA?n chA? tra�?ng cA?c bia��n phA?p marketing nha?�m duy trA� lA?ng trung thA�nh ca��a ha�? va��i nhA?n hA�ng. CA?n va��i nha�?ng nhA?m khA?ch hA�ng cA? CLV nha�?, cA?c cA?ng ty cA? tha�? cA?n nha??c gia�?a via��c ta?�p trung kA�ch thA�ch ha�? mua hA�ng ngay la?�p ta��c hoa?�c bia??n CLV ca��a ha�? ngA�y cA�ng la��n h??n.

Va?�y lA�m tha?? nA�o A�a�? xA?c A�a��nh A�?�a�?c vA?ng A�a�?i giA? tra�� khA?ch hA�ng?

Pha?�n ma�?m CRM va��i tA�nh nA?ng Qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng sa?? giA?p ba??n xA?c A�a��nh ma��t cA?ch chA�nh xA?c nha�?ng giA? tra�� trong t?�??ng lai mA� khA?ch hA�ng cA? tha�? A�em la??i vA� khai thA?c ta��i A�a nha�?ng giA? tra�� nA�y. Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p ba??n l?�u tra�? nha�?ng giao da��ch cA�, da�� bA?o nhu ca?�u trong t?�??ng lai ca��a khA?ch hA�ng . Nhu ca?�u nA�y cA? tha�? A�?�a�?c da�� bA?o xua??t phA?t ta�� giao da��ch cA� hoa?�c ta�� nha�?ng hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng. BA?n ca??nh A�A?, pha?�n ma�?m CRM cA?n cho phA�p ba??n lA?n ka?? hoa??ch tia??p ca?�n khA?ch hA�ng trong nha�?ng tha�?i A�ia�?m da�� bA?o A�a�? kA�ch thA�ch khA?ch hA�ng la?�p la??i via��c mua hA�ng.

3. TA?ng doanh thu

Theo nghiA?n ca��u ma��i nha??t ca��a ta�� cha��c Salesforce Ma�?, via��c sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM giA?p tA?ng 30% doanh sa��. Ka??t ha�?p pha?�n ma�?m CRM va��i phA?n khA?c khA?ch hA�ng tha?�m chA� cA?n mang la??i hia��u qua?? doanh sa�� cao h??n. Ba�Yi va��i sa�� ka??t ha�?p nA�y, ba??n cA? tha�? tia??p ca?�n A�A?ng nhA?m khA?ch hA�ng, va��i A�A?ng thA?ng A�ia��p a�Y A�A?ng tha�?i A�ia�?m khA?ch hA�ng ca?�n ba??n. Ba??n cA? nha�?ng A�a�? xua??t sa??n pha?�m A�A?ng va��i mong mua��n ca��a khA?ch hA�ng nA?n via��c cha��t giao da��ch tia??p theo va��i khA?ch hA�ng sa?? tra�Y nA?n A�??n gia??n h??n.

4. Gia�? chA?n khA?ch hA�ng trung thA�nh

Theo tha��ng kA? ta��A�Tr?�a�?ng A?a??i ha�?cA�Havard, khi ta�� la�� gia�? chA?n khA?ch hA�ng tA?ng 5% thA� la�?i nhua?�n sa?? tA?ng 25-95%.A�Con sa�� nA�y ra??t ca?�n A�?�a�?c xem xA�t khi A�A?nh giA? cA?c chia??n l?�a�?c duy trA� sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng. Ka??t ha�?p pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ngA�va��i phA?n khA?c khA?ch hA�ng, ba??n sa?? hia�?u A�?�a�?c khA?ng cha�� nha�?ng thA?ng tin chung chung va�? nhA?n kha?�u mA� cA?n bia??t A�?�a�?c nha�?ng thA?ng tin mang tA�nh cha??t cA? nhA?n ca��a ta��ng nhA?m khA?ch hA�ng. Ta�� A�A? cA? cA?c tA?c A�a��ng marketing ga??n ka??t khA?ch hA�ng va��i th?�??ng hia��u, khA?ch hA�ng ca??m tha??y A�a��ng A�ia��u va��i nha�?ng giA? tra�� th?�??ng hia��u ca��a ba??n A�em la??i vA� trung thA�nh va��i th?�??ng hia��u h??n.

Pha?�n ma�?m CRM cung ca??p cho ba??n nha�?ng hia�?u bia??t ha�?u A�ch va�? hA�nh vi vA� thA?i A�a�� ca��a khA?ch hA�ng ba?�ng cA?ch theo dA�i nha�?ng t?�??ng tA?c, thu tha?�p da�? lia��u bA?n hA�ng vA� phA?n tA�ch xu h?�a��ng tiA?u dA?ng trong nha�?ng phA?n khA?c khA?ch hA�ng ca�? tha�?. Na??m A�?�a�?c nha�?ng ya??u ta�� nA�y sa?? giA?p cho ba??n xA?c A�a��nh A�A?ng ma�?c tiA?u hA�nh A�a��ng ta��i A�A?ng cA?c phA?n khA?c khA?ch hA�ng khA?c nhau, ta�� A�A? giA?p gia�? chA?n khA?ch hA�ng a�Y la??i va��i th?�??ng hia��u ba??n lA?u h??n, tA?ng doanh thu cA�ng nh?� la�?i nhua?�n cao h??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics