August 29, 2016

4 la�?i A�ch ca��a CRM mang la??i cho A�a��i ngA� bA?n hA�ng

[rt_social_media_share]

Ma��t gia??i phA?p CRM A�?�a�?c la��a cha�?n, thia??t ka?? vA� tria�?n khai ma��t cA?ch ka�? l?�a�?ng sa?? giA?p cA?ng via��c ca��a A�a��i ngA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng A�a??t nA?ng sua??t cao h??n 27% (theo nghiA?n ca��u ca��a ta�� cha��c SaleForce Ma�?). Khi nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng A�a�? ca?�p nha?�t hay l?�u thA?ng tin khA?ch hA�ng a�Y ba??t ca�� A�A?u, ha�? cA? tha�? na??m ba??t thA?ng tin khA?ch hA�ng nhanh chA?ng vA� thuya??t pha�?c khA?ch hA�ng da�� dA�ng h??n. NgoA�i ra, pha?�n ma�?m CRM cA?n mang A�a??n nha�?ng tA�nh nA?ng nh?� marketing ta�� A�a��ng, tA�ch ha�?p va��i website A�a�? la??y thA?ng tin khA?ch hA�ng, ta�� A�a��ng phA?n tA�ch vA� bA?o cA?o, tA�ch ha�?p va��i ha�� tha��ng hoa??ch A�a��nh ngua��n la��c doanh nghia��p ERP (Enterprise Resource Planning). KhA?ng cha�� ha�� tra�? cho cA?ng via��c ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng, pha?�n ma�?m CRM cA?n lA� cA?ng ca�? ka??t na��i ba�� pha?�n bA?n hA�ng va��i cA?c ba�� pha?�n khA?c nh?� marketing, da��ch va�? khA?ch hA�ng, ba�� pha?�n ka?? hoa??ch… cA?ng hoa??t A�a��ng h?�a��ng ta��i ma�?c tiA?u kinh doanh chung.

A?a��i ngA� bA?n hA�ng ca?�n ma��t ha�� tha��ng giA?p ha�? truy ca?�p da�� dA�ng A�a??n ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng trong quA? trA�nh ga?�p ga�? khA?ch hA�ng, theo dA�i thA?ng tin khA?ch hA�ng A�a�? A�a??m ba??o quA? trA�nh bA?n hA�ng dia��n ra suA?n sa?�. D?�a��i A�A?y lA� 4 la�?i A�ch na��i ba?�t mA� ha�� tha��ng CRM A�em la??i cho A�a��i ngA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng.

Untitled-4

1. 360 A�a�� thA?ng tin khA?ch hA�ng

Na??u nh?� tr?�a��c kia nhA?n viA?n bA?n hA�ng thu tha?�pA�thA?ng tin cA? nhA?n ca��a khA?ch hA�ng, thA?ng tin ta�� nha�?ng la?�n ga?�p ga�? khA?ch hA�ng hay thA?ng tin A�??n hA�ng… vA� ghi chA�p la??i trong cua��n sa�� tay thA� cha??c ha??n va��i sa�� l?�a�?ng khA?ch hA�ng la��n, ma��i la?�n ca?�n tA�m kia??m thA?ng tin sa?? ma??t ra??t nhia�?u tha�?i gian, A�A? lA� ch?�a ka�? ta��i nha�?ng sai sA?t hay nha?�m la?�n thA?ng tin. Va��i pha?�n ma�?m CRM, ta??t ca?? thA?ng tin khA?ch hA�ng A�a�?u A�?�a�?c ca?�p nha?�t vA� ta��ng ha�?p A�a?�y A�a�� ta??i ha�� tha��ng. Ta�� thA?ng tin cA? nhA?n ca��a khA?ch hA�ng A�a??n ka?? hoa??ch tia??p ca?�n, tia??n trA�nh bA?n hA�ng, nha�?ng thA?ng tin thu tha?�p A�?�a�?c trong quA? trA�nh ga?�p ga�? khA?ch hA�ng. Khi khA?ch hA�ng quya??t A�a��nh mua hA�ng thA� thA?ng tin A�??n hA�ng, nha�?ng pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng sau khi sa�� da�?ng sa??n pha?�m… cA�ng A�?�a�?c ca?�p nha?�t vA�o ha�� s?? khA?ch hA�ng. Va��i pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM, nhA?n viA?n bA?n hA�ng sa?? cA? cA?i nhA�n A�a?�y A�a�� ma�?i gA?c ca??nh ca��a khA?ch hA�ng.

2. Da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n

Khi nhA?n viA?n bA?n hA�ng thA�nh cA?ng, thA?ng tin A�??n hA�ng (bao ga��m thA?ng tin hA�ng hA?a, tha�?i gian, A�a��a A�ia�?m giao nha?�n vA� cA?ch tha��c thanh toA?n) A�?�a�?c luA?n chuya�?n nhanh chA?ng A�a??n cA?c ba�� pha?�n pha�? trA?ch hA�ng hA?a. QuA? trA�nh giao nha?�n hA�ng hA?a A�?�a�?c dia��n ra nhanh chA?ng vA� chA�nh xA?c khia??n khA?ch hA�ng hA�i lA?ng vA� cA? ca??m nha?�n ta��t h??n va�? th?�??ng hia��u. BA?n ca??nh A�A?,A�nha�?ng thA?ng tin khA?ch hA�ng A�a?�y A�a�� ta�� ha�� tha��ng giA?p cho nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng bia??t A�?�a�?c khA?ch hA�ng lA� ai, ha�? mua sa??n pha?�m gA�, ta�� A�A? nhanh chA?ng na??m A�?�a�?c va??n A�a�? khA?ch hA�ng A�ang ga?�p pha??i vA� gia??i quya??t sa��m nha??t.

3. Ca??i thia��n quy trA�nh bA?n hA�ng

Va��i pha?�n ma�?m CRM, thA?ng tin A�??n hA�ng A�?�a�?c ca?�p nha?�t liA?n ta�?c ta??i ha�� tha��ng. Ka??t qua?? doanh sa�� bA?n hA�ng A�?�a�?c ta��ng ha�?p vA� bA?o cA?o hA�ng ngA�y, hA�ng tua?�n, hA�ng thA?ng giA?p A�a��i ngA� bA?n hA�ng vA� nhA� qua??n lA? na??m rA� h??n tA�nh hA�nh lA�m via��c ca��a A�a��i ngA� bA?n hA�ng A�a�? cA? nha�?ng A�ia�?u cha��nh ka��p tha�?i.

Ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? cA?ng via��c CRM giA?p cA?c nhA� qua??n lA? phA?n cA?ng cA?ng via��c cho ma��i nhA?n viA?n, xA?y da��ng ma��t la��ch trA�nh tia??p ca?�n vA� chA�o hA�ng va��i ta��ng khA?ch hA�ng. CRM lA� cA?ng ca�? nhA� qua??n lA? cA�ng nh?� nhA?n viA?n bA?n hA�ng sa�� da�?ng hia��u qua?? A�a�? ca??i thia��n quy trA�nh bA?n hA�ng.

4.A�NhA?n viA?n hA�i lA?ng h??n va��i cA?ng via��c

Ta??t ca?? nha�?ng hia��u qua?? A�a??t A�?�a�?c cA? tha�? khia??n A�a��i ngA� bA?n hA�ng ca??m tha??yA�hA�i lA?ng h??n trong cA?ng via��c. NhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? gia??m ta��i A�a nha�?ng nghia��p va�? nhA�m chA?n nh?� ga��i na��i dung email cho ma��t danh sA?ch khA?ch hA�ng, ghi chA�p thA?ng tin khA?ch hA�ng hay tA�m kia??m thA?ng tin ta�� cua��n sa�� tay ca��a mA�nh. NgoA�i ra va��i pha?�n ma�?m CRM A�?�a�?c phA?t tria�?n trA?n na�?n ta??ng A�ia��n toA?n A�A?m mA?y, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? sa�� da�?ng CRM linh hoa??t ba??t ca�� lA?c nA�o a�Y ba??t ca�� A�A?u. Va��i pha?�n ma�?m CRM, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? nhia�?u tha�?i gian h??n A�a�? ta?�p trung cho nha�?ng na�� la��c bA?n hA�ng, A?p la��c cA?ng via��c gia??m A�A?ng ka�? vA� ha�? sa?? ca??m tha??y yA?u thA�ch h??n va��i cA?ng via��c ca��a mA�nh.

Via��c la��a cha�?n ma��t na�?n ta??ng CRM phA? ha�?p vA� A?p da�?ng A�A?ng cA?ch vA�o cA?c nghia��p va�? trong ba�� mA?y kinh doanh sa?? khia??n CRM phA?t huy A�?�a�?c ta��i A�a hia��u qua??, giA?p A�a��i ngA� bA?n hA�ng ca??i thia��n quy trA�nh bA?n hA�ng, tA?ng nA?ng sua??t lA�m via��c, gia??m ta??i A?p la��c vA� hA�i lA?ng h??n va��i cA?ng via��c ca��a mA�nh.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics