August 15, 2016

4 nguyA?n nhA?n la��n th?�a�?ng da?�n A�a??n ma��t da�� A?n CRM tha??t ba??i

[rt_social_media_share]

CA?c doanh nghia��p A�a�?u mong mua��n nha?�n A�?�a�?c nhia�?u giA? tra�� nha??t ta�� ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management). Tuy nhiA?n khA?ng pha??i doanh nghia��p nA�o cA�ng thA�nh cA?ng khi tria�?n khai da�� A?n. LA? do thA� cA? ra??t nhia�?u, cA? tha�? do ba??n thA?n pha?�n ma�?m CRM ch?�a phA? ha�?p, do ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng khA?ng cA? giA? tra��, do cA?ch va?�n hA�nh khA?ng hia��u qua??… D?�a��i A�A?y lA� 4 lA? do th?�a�?ng da?�n ta��i sa�� tha??t ba??i ca��a ma��t da�� A?n CRM.

lA? do tha??t ba??i ca��a da�� A?n crm

1. Thia??u chia??n l?�a�?c

A?a�? A�a??m ba??o ma��t da�� A?n CRM thA�nh cA?ng, ba??n ca?�n ma��t A�a��nh h?�a��ng rA� rA�ng cho da�� A?n ngay ta�� A�a?�u. KhA?ngA�nha??t thia??tA�ba??n pha??i sa�� da�?ng nha�?ng pha?�n ma�?m ta��t nha??t ca��a nha�?ng hA?ng la��n nha??t, hA?y la��a cha�?n pha?�n ma�?m CRM phA? ha�?p nha??t. Via��c A�a�? ra ma��t chia??n l?�a�?c rA� rA�ng vA� A�A?ng A�a??n ngay ta�� A�a?�u giA?p cho da�� A?n A�a??t A�?�a�?c hia��u qua?? cao nha??t cA? tha�? vA� ta��i ?�u hA?a hoa??t A�a��ng ca��a CRM trong hoa??t A�a��ng sa??n xua??t kinh doanh ca��a doanh nghia��p nha?�m A�a??t A�?�a�?c nha�?ng ma�?c tiA?u A�a�? ra ban A�a?�u trong chia??n l?�a�?c.

2. Ma�?c tiA?u chung chung vA� ma�? nha??t

Trong vA� sau khi tria�?n khai CRM ca?�n theo dA�i liA?n ta�?c ka??t qua?? hoa??t A�a��ng ca��a ha�� tha��ng a�Y ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n, phA?ng ban A�a�? cha??c cha??n ra?�ng doanh nghia��p A�ang A�a?�u t?� A�A?ng h?�a��ng. Ma��i ba�� pha?�n la??i sa�� da�?ng CRM theo ma��t cA?ch khA?c nhau va��i ma��t ma�?c tiA?u khA?c nhau tuy nhiA?n a�Y ma��i ba�� pha?�n A�a�?u ca?�n A�a?�t ra nha�?ng con sa�� ca�? tha�? ca?�n A�a??t A�?�a�?c A�a�? cha??c cha??n ra?�ng ha�� tha��ng CRM cA? A�em la??i hia��u qua??. Na??u khA?ng ca�? tha�? hA?a vA� nhA�n nha?�n A�?�a�?c nha�?ng ma�?c tiA?u nA�y, doanh nghia��p sa?? khA? na??m ba??t A�?�a�?c tA�nh hA�nh hoa??t A�a��ng cA�ng nh?� hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng. VA� da�? CRM giA?p cho A�a��i ngA� bA?n hA�ng lA�m via��c hia��u qua?? h??n, tA?ng A�?�a�?c doanh sa�� bA?n nh?�ng va��i A�a��i ngA� chA?m sA?c khA?ch hA�ng, CRM la??i giA?p nhA?n viA?n A�A?p a��ng da��ch va�? cho khA?ch hA�ng ta��t h??n, khia??n khA?ch hA�ng hA�i lA?ng h??n. Via��c xA?c A�a��nh ma�?c tiA?u rA� rA�ng vA� ca�? tha�? va��i ta��ng ba�� pha?�n sa?? giA?p cho via��c A?p da�?ng CRM vA�o ta��ng ba�� pha?�n A�a�? tha��c hia��n nha�?ng ma�?c tiA?u A�A? tra�Y nA?n da�� dA�ng h??n.

3. Pha?�n ma�?m quA? pha��c ta??p

Ma��t a��ng da�?ng CRM va��i tA�nh nA?ng phong phA? nha??t, A�a??t tia�?n nha??t ch?�a cha??c A�A? lA� ta��t nha??t khi nA? khA?ng A�?�a�?c sa�� da�?ng ma��t cA?ch chA�nh xA?c. ThA?ng th?�a�?ng ma��t pha?�n ma�?m CRM A�?�a�?c sa�� da�?ng A�a�? qua??n lA? da�? lia��u vA� kia�?m soA?t cA?ng via��c ca��a A�a��i ngA� nhA?n viA?n. Ma��t ba�� mA?y kinh doanh cha�� ca?�n ma��t pha?�n ma�?m CRM A�a�? A�A?p a��ng nha�?ng nhu ca?�u c?? ba??n trA?n trong khi ng?�a�?i qua??n lA? la??i la��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m va��i quA? nhia�?u tA�nh nA?ng vA� pha��c ta??p sa?? khia??n nhA?n viA?n ga?�p khA? khA?n trong quA? trA�nh sa�� da�?ng, A�ia�?u nA�y khia??n hia��u qua?? ca��a pha?�n ma�?m ba�� gia??m sA?t. BA?n ca??nh sa�� pha��c ta??p ca��a pha?�n ma�?m, ha�� tha��ng da�? lia��u cA�ng quA? nhia�?u vA� khA? kia�?m soA?t cA�ng lA�m gia??m giA? tra�� ca��a da�? lia��u.

4. Sai la?�m trong qua??n lA? da�? lia��u

ThA?ng th?�a�?ng a�Y nhia�?u cA?ng ty, ba�� pha?�n ka�? thua?�t vA� cA?ng ngha�� thA?ng tin A�?�a�?c giao nhia��m va�? qua??n lA? kho da�? lia��u khA?ch hA�ng. A?ia�?u nA�y lA� ma��t sai la?�m ra??t la��n. Ba�� pha?�n ka�? thua?�t hay cA?ng ngha�� thA?ng tin cha�� cA? tha�? l?�u tra�? vA� ba??o va�� da�? lia��u ma��t cA?ch an toA�n, tha?? nh?�ng ha�? la??i khA?ng bia??t cA?ch phA?n pha��i da�? lia��u sao cho ha�?p lA?. VA� da�? va��i ma��t ha�� s?? khA?ch hA�ng thA� ba�� pha?�n bA?n hA�ng sa?? ca?�n nha�?ng thA?ng tin nA�o, ba�� pha?�n marketing sa?? ca?�n nha�?ng thA?ng tin nA�o. Via��c qua??n lA? vA� phA?n pha��i thA?ng tin khA?ng ha�?p lA? lA�m gia??m giA? tra�� ca��a da�? lia��u vA� A�A?i khi cA?n liA?n quan ta��i va??n A�a�? ba??o ma?�t da�? lia��u.

A?a�? da�? lia��u A�?�a�?c qua??n lA? ma��t cA?ch hia��u qua?? nha??t, hia��n nay nhia�?u cA?ng ty la��n A�A? thA�nh la?�p riA?ng ma��t ba�� pha?�n Qua??n lA? data bao ga��m ca?? nhA?n viA?n ka�? thua?�t cA�ng nh?� nhA?n viA?n marketing. Sa�� pha��i ha�?p A?n A? ca��a nha�?ng nhA?n viA?n ba�� pha?�n nA�y sa?? giA?p cho da�? lia��u A�?�a�?c l?�u tra�? an toA�n vA� mang la??i giA? tra�� cao nha??t.

Ha�� tha��ng CRM sa?? cha�� mang la??i hia��u qua?? cao nha??t khi nhA� qua??n lA? la��a cha�?n A�?�a�?c ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng va��i A�a�� nha�?ng tA�nh nA?ng ca?�n thia??t, ma��t c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng A�a�� A�a�? pha�?c va�? nhu ca?�u thA?ng tin ca��a ha�� tha��ng vA� quan tra�?ng h??n lA� xA?y da��ng ma��t chia??n l?�a�?c rA� rA�ng cA?ng va��i nha�?ng ma�?c tiA?u ca�? tha�?. XA?c A�a��nh A�A?ng h?�a��ng A�i, trang ba�� A�a�� thia??t ba��, cha??c cha??n CRM sa?? cA?ng va��i ba�� mA?y kinh doanh giA?p doanh nghia��p A�a??t A�?�a�?c nha�?ng ka??t qua?? kinh doanh cao nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

 

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics