September 9, 2016

4 sai la?�m th?�a�?ng ga?�p trong via��c sa�� da�?ng CRM

[rt_social_media_share]

CA?c ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng cA? tha�? mang la??i ra??t nhia�?u la�?i A�ch cho doanh nghia��p, ta�� via��c ta�� cha��c hoa??t A�a��ng ca��a A�a��i ngA� nhA?n viA?n cA�ng nh?� ta��ng ha�?p, sa??p xa??p thA?ng tin khA?ch hA�ng A�a�? sa�� da�?ng hia��u qua??. Tuy nhiA?n, a�Y ma��t sa�� ta�� cha��c la??i khA?ng ta?�n da�?ng A�?�a�?c ha??t nha�?ng la�?i A�ch ca��a CRM vA� ha�? A�A? ma??c pha??i ma��t hoa?�c nhia�?u sai la?�m quan tra�?ng trong via��c sa�� da�?ng cA?c gia??i phA?p CRM. Ba?�ng cA?ch nha?�n bia??t vA� trA?nh nha�?ng la��i pha�� bia??n sau, ba??n cA? tha�? ca??i thia��n A�?�a�?c ta��i A�a hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM.

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng va��i CRM

1. KhA?ng nghiA?n ca��u nhu ca?�u CRM

Tr?�a��c khi A?p da�?ng ma��t ha�� tha��ng CRM, ba??n nA?n hia�?u rA� nhu ca?�u qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng ca��a ta�� cha��c mA�nh lA� gA�. TA�m kia??m ma��t gia??i phA?p CRM mA� khA?ng nghiA?n ca��u vA� tA�m hia�?u tr?�a��c cA? tha�? da?�n A�a??n cA?c va??n A�a�? khA?c nhau, A�ia�?n hA�nh lA� ma��t ha�� tha��ng CRM khA?ng A�A?p a��ng nhu ca?�u ca��a doanh nghia��p ba??n vA� nha�?ng khA? khA?n A�a�? A�a??t A�?�a�?c hia��u qua?? cao nha??t cho ha�� tha��ng.

Ba??n nA?n nghiA?n ca��u cA?c tA�nh nA?ng mA� ba??n vA� nhA?n viA?n ca��a ba??n ca?�n nha??t trong ma��t gia??i phA?p CRM. So sA?nh cA?c tA�nh nA?ng mA� cA?c pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRMA�khA?c nhau cung ca??p, xem xA�t lA�m tha?? nA�o A�a�? chA?ng cA?A�a??nh h?�a�Yng tA�ch ca��c A�a??n hoa??t A�a��ng kinh doanh ca��a ba??n. XA?c A�a��nh A�?�a�?c nha�?ng thA?ng tin nA�y, ba??n sa?? da�� dA�ng la��a cha�?n ma��t gia??i phA?p CRM phA? ha�?p nha??t.

2. Thia??u linh hoa??t

Ta�� cha��c ca��a ba??n sa?? phA?t tria�?n vA� thay A�a��i theo tha�?i gian, A�ia�?u A�A? cA? nghA�a lA� cA?c quy trA�nh vA� nhu ca?�u ca��a nA? cA�ng sa?? thay A�a��i – bao ga��m ca?? nhu ca?�u ca��a ha�� tha��ng CRM ca��a ba??n. Via��c A?p da�?ng ma��t gia??i phA?p linh hoa??t cA? tha�? A�A?p a��ng A�?�a�?c ma�?i yA?u ca?�u, ma�?i A�ia�?u kia��n kinh doanh ma��i lA� ra??t ca?�n thia??t vA� khi thia??t la?�p ma��t ha�� tha��ng CRM ma��i ra??t ta��n kA�m vA� ma??t tha�?i gian.

Ma��t sa�� la��a cha�?n hia��u qua?? nha??t lA� ba??n cA�i A�a?�t ma��t ha�� tha��ng CRM linh hoa??t ta�� A�a?�u, Nhia�?u nhA� cung ca??p phA?t tria�?n cA?c gia??i phA?p CRM cA? tha�? thA�ch nghi va��i nhia�?u nhu ca?�u chA�nh xA?c ca��a doanh nghia��p ba?�ng cA?ch thA?m hoa?�c loa??i ba�? cA?c tA�nh nA?ng khA?ng phA? ha�?p, Ph?�??ng phA?p tA?y bia??n nA�y cA�ng cA? nghA�a ba??n cA? tha�? ba??t A�a?�u va��i ma��t gia??i phA?p CRM A�??n gia??n vA� sau A�A? phA?t tria�?n vA� ma�Y ra��ng nA? cho toA�n ba�� doanh nghia��p ba??n.

3. KhA?ng A�A�o ta??o nhA?n viA?n

Via��c tria�?n khaiA�ma��t ha�� tha��ng CRM lA� ma��t quya??t A�a��nh quan tra�?ng trong via��c ca??i thia��n cA?c quy trA�nh t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng trong ta�� cha��c ca��a ba??n, nh?�ng ma��t pha?�n ma�?m CRM cha�� lA� A�ia�?u kia��n ca?�n, cA?ch ba??n va?�n hA�nh ha�� tha��ng vA� sa�� da�?ng pha?�n ma�?m tha?? nA�o ma��i lA� A�ia�?u kia��n A�a��. Ma��t trong nha�?ng b?�a��c quan tra�?ng mA� nhia�?u doanh nghia��p ba�? qua A�A? lA� A�A�o ta??o nhA?n viA?n cA?ch tha��c sa�� da�?ng vA� kia??n tha��c va�? cA?c khA?u cA?ng via��c ca?�n A?p da�?ng pha?�n ma�?m CRM. Na??u khA?ng A�?�a�?c A�A�o ta??o, ma��i nhA?n viA?n sa?? sa�� da�?ng CRM theo cA?ch riA?ng ca��a ha�? khia??n cho ha�� tha��ng CRM ma??t A�i tA�nh nha??t quA?n vA� ga?�p pha??i nha�?ng ha??n cha?? khA?ng A�A?ng cA?.

Ma��t cua��c kha??o sA?t ca��a Gartner cho tha??y 58% cA?c cA?ng ty A�ang ga?�p khA? khA?n va��i via��c lA�m tha?? nA�o A�a�? A�a��ng nha??t ng?�a�?i dA?ng trong ha�� tha��ng. Via��c A�A�o ta??o cA? tha�? A�?�a�?c tha��c hia��n ba�Yi nha�?ng nhA� qua??n lA? hoa?�c ta�� nhA� cung ca??p pha?�n ma�?m. Ta??o ra ma��t ha�� tha��ng CRM A�a��ng nha??t trong cA?c ba�� pha?�n sa?? giA?p ba??n da�� dA�ng qua??n lA? ha�� tha��ng kinh doanh vA� khai thA?c A�?�a�?c ta��i A�a hia��u qua?? ta�� pha?�n ma�?m CRM.

4. KhA?ng tA�ch ha�?p CRM va��i ma??ng xA? ha��i vA� cA?c cA?ng ca�? truya�?n thA?ng khA?c

Email, ga��i tin nha??n hay ga�?i A�ia��n lA� ph?�??ng phA?p duy nha??t cA?c doanh nghia��p giao tia??p va��i khA?ch hA�ng. Tuy nhiA?n, hia��n nay khi ma??ng xA? ha��i nh?� Facebook, Instargram, Twitter… A�ang da?�n pha�� bia??n thA� via��c giao tia??p va��i khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i cA�ng tra�Y nA?n thia??t ya??u.A�Theo dA�i vA� na??m ba??t A�?�a�?c nha�?ng cua��c giao tia??p va��i khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i cA? tha�? cung ca??p cho doanh nghia��p cA?i nhA�n sA?u sa??c va�? khA?ch hA�ng.

Ba?�ng cA?ch na??m ba??t A�a�? phA?ng trA?nh A�?�a�?c nha�?ng la��i pha�� bia??n trong via��c la��a cha�?n vA� tria�?n khai ma��t ha�� tha��ng CRM, ba??n cA? tha�? tA�m tha??y nha�?ng gia??i phA?p CRM phA? ha�?p nha??t cho doanh nghia��p mA�nh. Ma��t pha?�n ma�?m CRM linh hoa??t va��i cA?ch tha��c ta�� cha��c vA� hoa??t A�a��ng ca��a doanh nghia��p, A�?�a�?c tA�ch ha�?p va��i cA?c ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng xA? ha��i sa?? giA?p cA?c hoa??t A�a��ng marketing la??y khA?ch hA�ng lA�m tra�?ng tA?m ca��a doanh nghia��p ba??n thA�nh cA?ng h??n, ta�� lA?n chuya�?n A�a��i khA?ch hA�ng cao h??n vA� A�a??t A�?�a�?c ma��c doanh thu cao.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM PipelineA?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics