July 5, 2016

4 tA�nh nA?ng quan tra�?ng mA?t pha?�n ma�?m CRM ca?�n cA?.

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng (pha?�n ma�?m CRM) A�A? vA� A�ang tra�Y thA�nh ma��t cA?ng ca�? quan tra�?ng A�a�? doanhA�nghia��p qua??n lA? cA?c ma��i quan ha�� kinh doanh ma��t cA?ch hia��u qua??. NgA�y nay, cA?c pha?�n ma�?m CRM ngA�y cA�ng ca??i tia??n tra�Y nA?n A�a da??ng va��i nhia�?u tA�nh nA?ng khA?c nhau. Tuy nhiA?n, A�ia�?u nA�y la??i gA?y khA? khA?n cho ng?�a�?i sa�� da�?ng khi la��a cha�?n pha?�n ma�?m CRM cho doanh nghia��p ca��a mA�nh.

Ma��t pha?�n ma�?m CRM cA? tha�? cA? nhia�?u tA�nh nA?ng khA?c nhau. Nh?�ng la��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m CRM cA? 4 tA�nh nA?ng sau A�A?y sa?? giA?p cho doanh nghia��p ca��a ba??n thA�nh cA?ng.

pha?�n ma�?m crm

1. PhA?n tA�ch da�? lia��u.

Ma��t tA�nh nA?ng ra??t quan tra�?ng mA� pha?�n ma�?m CRM ca?�n cA? lA� kha?? nA?ng thu tha?�p vA� phA?n tA�ch da�? lia��u. Da�? lia��u lA� na�?n ta??ngA�ca��a thA�nh cA?ng trong via��c kinh doanh. Na??u khA?ng cA? da�? lia��u, ba??n sa?? khA?ng tha�? A�?�a ra A�?�a�?c cA?c ka?? hoa??ch hoa??t A�a��ng vA� phA?t tria�?n cho doanh nghia��p.

Tuy nhiA?n, cA? ra??t nhia�?u doanh nghia��pA�cha�� A�a?�t tra�?ng tA?m vA�o da�? lia��u “thA?” ch?�a qua phA?n tA�ch. Khi sa�� da�?ng cA?c da�? lia��u nA�y, cA?c nhA?n viA?n ca??p d?�a��i sa?? khA?ng tha�? hia�?u vA� sa�� da�?ng ma��t cA?ch hia��u qua??. A?ia�?u nA�y lA�m da�? lia��u ca��a ba??n ga?�n nh?� tra�Y nA?n khA?ng cA? tA?c da�?ng trong kinh doanh. Do va?�y, ba??n ba??t bua��c pha??i la��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m CRM cA? tA�nh nA?ng phA?n tA�ch da�? lia��u ma??nh ma??.

2. Qua??n lA? cA?c liA?n ha��.

Ma��i ngA�y, doanh nghia��p ca��a ba??n cA? tha�? sa?? lA�m via��c va��i 100, 1000 hay nhia�?u khA?ch hA�ng h??n na�?a. VA� va?�y, ba??n pha??i qua??n lA? hia��u qua?? cA?c liA?n ha�� va��i khA?ch hA�ng A�a�? ta?�n da�?ng ta��i A�a cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng.

Qua??n lA? liA?n ha�� khA?ch hA�ng khA?ng cha�� lA� via��c ba??n qua??n lA? cA?c thA?ng tin nh?� sa�� A�ia��n thoa??i, A�a��a cha��, email…ca��a khA?ch hA�ng. Ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ngA�hia��u qua?? pha??i qua??n lA? A�?�a�?c ca?? la��ch sa�� giao da��ch ca��a khA?ch hA�ng. LA? t?�a�YngA�nha??t, pha?�n ma�?m CRM cA? tha�? theo dA�i cA?c hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng nh?� via��c khA?ch hA�ng la��a cha�?n sa??n pha?�m nh?�ng khA?ng A�a?�t mua.

TA�nh nA?ng qua??n lA? cA?c liA?n ha�� sa?? giA?p ba??n cA? cA?i nhA�n ta��ng quA?t vA� A�a?�y A�a�� nha??t va�? khA?ch hA�ng, cA�ng nh?� na??m A�?�a�?c nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng. Ta�� A�A? ba??n cA? tha�? A�?�a ra cA?c chia??n l?�a�?c marketing phA? ha�?p A�a�? A�a??t A�?�a�?c hia��u qua?? kinh doanh.

3. Truy ca?�p trA?n di A�a��ng.

NgA�y nay, A�ia��n thoa??i di A�a��ng A�A? tra�Y nA?n pha�� bia??n va��i ta??t ca?? ma�?i ng?�a�?i.A�Ta�� nA?m 1995 A�a??n nA?m 2015, ta�� la�� ng?�a�?i sa�� da�?ng di A�a��ngA�tA?ng ta�� 9-37%. CA? tha�? nA?i, A�ia��n thoa??i di A�a��ng A�A? tra�Y thA�nh va?�t khA?ng tha�? thia??u ca��a ra??t nhia�?u ng?�a�?i.

A?a�? theo ka��p b?�a��c phA?t tria�?n A�A?, pha?�n ma�?m CRM ca?�n cA? tA�nh nA?ng truy ca?�p trA?n A�ia��n thoa??i di A�a��ng. A?ia�?u nA�y cA? tha�? giA?p ba??n sa�� da�?ng pha?�n ma�?m 24/24 vA�o ba??t ca�� lA?c nA�o cA�ng nh?� ba??t ca�� a�Y A�A?u. A?ia�?u nA�y sa?? giA?p ba??n qua??n lA? khA?ch hA�ng ta��t h??n vA� nhanh chA?ng na??m A�?�a�?c cA?c c?? ha��i kinh doanh.

4. Giao dia��n ng?�a�?i dA?ng tra��c quan.

Ma��t va??n A�a�? khi ba??n tria�?n khai pha?�n ma�?m CRM lA� via��c A�A�o ta??o nhA?n viA?n ca��a mA�nh va�? cA?ch sa�� da�?ng. Ma��t pha?�n ma�?m ta��t khA?ng pha??i lA� pha?�n ma�?m A�??n gia??n hA?a cA?c tA�nh nA?ng mA� lA� pha?�n ma�?m A�a?�y A�a�� cA?c tA�nh nA?ng nh?�ng va?�n da�� dA�ng cho via��c sa�� da�?ng.

La��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m CRM cA? giao dia��n tra��c quan sa?? giA?p cho via��c na??m ba??t cA?ch sa�� da�?ng tra�Y nA?n A�??n gia??n vA� da�� dA�ng h??n. A?ia�?u nA�y khA?ng cha�� giA?p gia??m chi phA� vA� tha�?i gian A�A�o ta??o cho nhA?n viA?n ca��a ba??n mA� cA?n giA?p nA?ng cao hia��u qua?? khi sa�� da�?ng pha?�n ma�?m.

Va��i via��c la��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m CRM cA? A�a?�y A�a�� 4 tA�nh nA?ng trA?n sa?? giA?p ba??n na??m ba??t A�?�a�?c cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng nhanh chA?ng, qua??n lA? khA?ch hA�ng ma��t cA?ch ha�?p lA? ta�� A�A? nA?ng cao hia��u qua?? hoa??t A�a��ng kinh doanh ca��a doanh nghia��p ca��a ba??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About admin

Mobile Analytics