July 6, 2016

4 tra�? ca��t ca��a CRM

[rt_social_media_share]

Via��c qua??n lA? khA?ch hA�ng A�ang tra�Y thA�nh ma��t ma��t nhu ca?�u thia??t tha��c va��i ba??t ka�? ma��t doanh nghia��p nA�o. ChA�nh vA� va?�y, cA?c pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng (CRM) A�ang ngA�y cA�ng A�?�a�?c nhia�?u doanh nghia��p la��a cha�?n vA� A�?�a A?p da�?ng. Via��c tha��c hia��n ma��tA�ha�� tha��ng pha?�n ma�?m qua??n lA? CRM ca?�n nha�?ng ya??u ta�� gA�?

Ma��t ha�� tha��ng CRM A�?�a�?c tha��c hia��n thA�nh cA?ng pha??i bao ga��m 4 ya??u ta�� tra�? ca��t: Con ng?�a�?i, Chia??n l?�a�?c, Quy trA�nh vA� CA?ng ngha��. Khi xA?y da��ng ha�� tha��ng CRM, ba??n pha??i xem xA�t ta��ng ya??u ta�� vA� xA?c A�a��nh ma��c A�a�� ?�u tiA?n ca��a chA?ng ma��t cA?ch thA�ch ha�?p. Ba�? qua ba??t ka�? ya??u ta�� nA�o trong 4 ya??u ta�� trA?n, ha�� tha��ngA�CRM ca��a ba??n sa?? khA?ng tha�? thA�nh cA?ng.

Pha?�n ma�?m qua??n lA? crm

1. Con ng?�a�?i.

Con ng?�a�?i lA� ma��t trong nha�?ng tra�? ca��t quan tra�?ng nha??t ca��a ha�� tha��ngA�CRM. Na??u nha�?ng nhA?n viA?n ca��a ba??n khA?ng nhia��t tA�nh vA� A�?�a�?c A�A�o ta??o ta��t thA� na�� la��c tha��c hia��n CRM ca��a ba??n sa?? tha??t ba??i.

Trong ra??t nhia�?u doanh nghia��p, va??n A�a�? “Con ng?�a�?i” A�t A�?�a�?c quan tA?m h??n so va��i 3 ya??u ta�� cA?n la??i. Tuy nhiA?n, A�A?y lA� ma��t quan A�ia�?m ha??t sa��c sai la?�m. Ba??n ca?�n pha??i chA? A? A�a??n con ng?�a�?i na??u mua��n via��c tha��c hia��n CRM ca��a ba??n A�?�a�?c thA�nh cA?ng.

A?A�o ta??o lA� ya??u ta��A�kha�Yi A�a?�u. Ma�?i nhA?n viA?n pha??i A�?�a�?c A�A�o ta??o A�a�? sa�� da�?ng ha�� tha��ng. Cha�� khi nhA?n viA?n A�?�a�?c A�A�o ta??o sa�� da�?ng thA�nh tha??o thA� via��c tria�?n khai ha�� tha��ng CRM ca��a ba??n ma��i cA? tha�? A�a??t hia��u qua??.

NgoA�i A�A�o ta??o, ca?�n pha??i A�a��nh h?�a��ng rA� khA?ch hA�ng lA� trung tA?m cho ta??t ca?? nhA?n viA?n ca��a ba??n. A?ia�?u nA�y A�A?i ha�?i sa�� A�a��nh h?�a��ng vA� na�� la��c ca��a qua??n lA?, tuy nhiA?n nhA?n viA?n va?�n lA� quan tra�?ng nha??t.

2. Chia??n l?�a�?c.

Ba??t ka�? ma��t doanh nghia��p nA�o cA�ng ca?�n ma��t chia??n l?�a�?c A�a�? A�a��nh h?�a��ng cho sa�� hoa??t A�a��ng vA� phA?t tria�?n ca��a doanh nghia��p.

B?�a��c A�a?�u tiA?n trong via��c xA?y da��ng ma��t chia??n l?�a�?c thA�nh cA?ng ca��a ma��t doanh nghia��p lA� cA? ma��t cA?i nhA�n chA�nh xA?c vA� xA?c A�a��nh cA?c A�ia�?m ma??nh, A�ia�?m ya??u ca��a mA�nh. Ca?�n xA?c A�a��nh rA� nha�?ng gA� doanh nghia��p A�ang lA�m A�A?ng vA� nha�?ng gA� ca?�n ca??i thia��n.

B?�a��c tia??p theo lA� thia??t la?�p cA?c ma�?c tiA?u chia??n l?�a�?c ca��a ba??n. Ma�?c tiA?u ca?�n pha??i ca�? tha�?, rA� rA�ng vA� A�a��nh l?�a�?ng chA�nh xA?c. A?a��nh l?�a�?ng lA� A�a?�c bia��t quan tra�?ng. VA� na??u khA?ng A�a��nh l?�a�?ng, A�o l?�a�?ng ma�?c tiA?u ca��a ba??n, ba??n sa?? khA?ng tha�? bia??t khoa??ng cA?ch ca��a ba??n A�a�? A�a??t A�?�a�?cA�cha��ng.

3. Quy trA�nh.

Quy trA�nh lA� ph?�??ng phA?p mA� ba??n A�a??t A�?�a�?c ma�?c tiA?u chia??n l?�a�?c ba??n A�a�? ra. Quy trA�nh ca?�n pha??i xA?c A�a��nh rA� rA�ng, ca?�n tha?�n vA� luA?n theo sA?t cA?c ma�?c tiA?u mA� ba??n A�A? A�a?�t ra.

Trong ma��t tr?�a�?ng ha�?p, quy trA�nh lA� pha?�n khA? khA?n nha??t trong 4 tra�? ca��t ca��a ha�� tha��ngA�CRM. Quy trA�nh khA?ngA�cha�� pha??i A�?�a�?c xA?c A�a��nh mA� cA?n pha??i A�?�a�?c tha��c hia��n, giA?m sA?t vA� tia??p ta�?c duy trA� tha��c hia��n hA�ng ngA�y.

A?ia�?u quan tra�?ng lA� pha??i nha�� ra?�ng quyA�trA�nh ta��n ta??i A�a�? ha�� tra�? cA?c ma�?c tiA?u vA� chia??n l?�a�?c, khA?ng pha??i lA� ka??t thA?c chA?ng. Quy trA�nh do A�A? cA? tha�? thay A�a��i. Ba??n cA? tha�? vA� nA?n thay A�a��i cA?c quy trA�nh da��a trA?n nha�?ng kinh nghia��m tha��c ta??. Na??u ma��t quy trA�nh khA?ng hoa??t A�a��ng hoa?�c hoa??t A�a��ng khA?ng hia��u qua?? thA� nA? ca?�n pha??i A�?�a�?c thay A�a��i.A�

4. CA?ng ngha��.

Tra�? ca��t tha�� t?� vA� cua��i cA?ng ca��a via��c tha��c hia��n ha�� tha��ngA�CRM thA�nh cA?ng lA� cA?ng ngha��. CA?ng ngha��A�lA� a�Y va�� trA� cua��i cA?ng, vA� ma��t la��i pha�� bia??n lA� A�a?�t cA?ng ngha��A�a�Y va�� trA� A�a?�u tiA?n vA� ca�� ga??ng xA?y da��ng ma��t tha��c hia��n CRM xung quanh cA?ng ngha��. A?A?y lA� ma��t sai la?�m vA� nA? lA�m cho ha�� tha��ng pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM khA?ng bao gia�? hoa??t A�a��ng ta��t.

CA?ng ngha�� lA� ma��t pha?�n quan tra�?ng ca��a via��c tha��c hia��n CRM, nh?�ng nA? ta��n ta??i A�a�? ha�� tra�? chia??n l?�a�?c vA� quy trA�nh.

VA� da�?, ma��t trong nha�?ng sai la?�m pha�� bia??n lA� A�a�? thia??t ka?? ma��t tha��c hia��n CRM da��a trA?n cA?c tA�nh nA?ng trong pha?�n ma�?m CRM. Trong tha��c ta??, ba??n nA?n cha�?n nha�?ng tA�nh nA?ng ta�� cA?c pha?�n ma�?m CRM ha�� tra�? chia??n l?�a�?c vA� quy trA�nh ca��a ba??n vA� “tha??ng tay”A�ba�? qua cA?c tA�nh nA?ng mA� khA?ng ha�� tra�? nha�?ng gA� ba??n A�ang ca�� ga??ng tha��c hia��n.

Ba?�ng cA?ch xem xA�t ba��n tra�? ca��t vA� mang A�a??n cho chA?ng sa�� ?�u tiA?n thA�ch ha�?p, ba??n cA? tha�? thia??t ka?? vA�A�tha��c hia��n ma��t ha�� tha��ng CRM thA�nh cA?ng.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About admin

Mobile Analytics