September 12, 2016

5 cA?ch ca??i thia��n da��ch va�? khA?ch hA�ng va��i ha�� tha��ng da�? lia��u

[rt_social_media_share]

Tha?? gia��i A�ang ta??o ra 2,5 quintillion byte da�? lia��u ma��i ngA�y. VA� 90% da�? lia��u ca��a tha?? gia��i A�A? A�?�a�?c ta??o ra trong vA?ng hai nA?m qua. A?ia�?u nA�y cha��ng ta�? da�? lia��u A�ang ngA�y cA�ng tra�Y nA?n quan tra�?ng trong ta??t ca?? cA?c ngA�nh. Trong sa�� A�A? va��i cA?c ngA�nh kinh ta??, da�? lia��u A�?�a�?c xem lA� vA� khA� sa��ng cA?n A�a�? ca??nh tranh hia��u qua??. Ha�� tha��ng da�? lia��u trong hoa??t A�a��ng kinh doanh bao ga��m da�? lia��u giao da��ch, thA?ng tin cA? nhA?n khA?ch hA�ng, mA? hA�nh mua, la��ch sa�� mua hA�ng, da�? lia��u kia�?m kA? vA� da�? lia��u CRM. Via��c thu tha?�p da�? lia��u A�?�a�?c tha��c hia��n ba�Yi ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n qua ta??t ca?? cA?c kA?nh. A?a�? cA? A�?�a�?c ma��t l?�a�?ng da�? lia��u cA? giA? tra�� ca?�n A�a?�u t?� ra??t nhia�?u ngua��n la��c, tha?? nh?�ng khA?ng pha??i doanh nghia��p nA�o cA�ng bia??t ta?�n da�?ng A�A?ng cA?ch A�a�? khai thA?c A�?�a�?c ta��i A�a hia��u qua?? ta�� ngua��n da�? lia��u quA? giA? nA�y. Ma��t trong sa�� nha�?ng ba�� pha?�n A�?�a�?c h?�a�Yng la�?i nhia�?u nha??t ta�� ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng lA� ba�� pha?�n da��ch va�? khA?ch hA�ng. CA?c ch?�??ng trA�nh khuya??n mA?i nA�o cA? a??nh h?�a�Yng la��n nha??t, cha?? A�a�� thA?ng tin liA?n la??c mong mua��n ca��a khA?ch hA�ng lA� gA�, mA? hA�nh mua t?�??ng lai ca��a ha�? nh?� tha?? nA�o? Nha�?ng cA?u ha�?i nA�y hoA�n toA�n cA? tha�? tra?? la�?i A�?�a�?c tra?? la�?i ba?�ng cA?ch nghiA?n ca��u da�? lia��u khA?ch hA�ng.

ca??i thia��n da��ch va�? khA?ch hA�ng va��i crm

D?�a��i A�A?y lA� 5 cA?ch quan tra�?ng cA?c ta�� cha��c A�ang ta?�n da�?ng da�? lia��u A�a�? pha�?c va�? ta��t h??n khA?ch hA�ng ca��a ha�?.

1. Da�� A�oA?n hA�nh vi ca��a ng?�a�?i tiA?u dA?ng

Trong ba��i ca??nh tha�� tr?�a�?ng ca??nh tranh ngA�y cA�ng kha��c lia��t, khA?ch hA�ng cA? ngA�y cA�ng nhia�?u sa�� la��a cha�?n sa??n pha?�mA�cho ma��t nhu ca?�u ca�? tha�?. CA?c nhA� lA�m marketing na�� la��c hia�?u vA� da�� bA?o xu h?�a��ng hA�nh vi trong t?�??ng lai ca��a khA?ch hA�ng A�a�? ta??o ra nha�?ng sa??n pha?�m, da��ch va�? cA? tha�? A�A?p a��ng ta��t nha??t nha�?ng nhu ca?�u A�A?.

Ba?�ng cA?ch sa�� da�?ng pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM A�a�? thu tha?�p da�? lia��u, sa�� da�?ng cA?c tA�nh nA?ng ta��ng ha�?p vA� phA?n tA�ch ca��a pha?�n ma�?m A�a�? da�� bA?o A�a��ng thA?i tia??p theo ca��a khA?ch hA�ng. Ma��t l?�a�?ng da�? lia��u la��n cA?ng cA?c cA?ng ca�? phA?n tA�ch hia��u qua?? cA? tha�? giA?p cA?c nhA� qua??n lA? na??m A�?�a�?c tA�nh hA�nh tha�� tr?�a�?ng hia��n ta??i vA� da�� bA?o nhu ca?�u cA�ng nh?� nha�?ng pha??n a��ng ca��a khA?ch hA�ng trong t?�??ng lai. Via��c da�� A�oA?n hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng giA?p cho ba�� pha?�n da��ch va�? khA?ch hA�ng cha�� A�a��ng h??n trong via��c cung ca??p cA?c sa??n pha?�m, da��ch va�? ha�� tra�? khA?ch hA�ng.

2. LA�m truya�?n thA?ng cA? nhA?n

HA�ng ngA�y ng?�a�?i tiA?u dA?ng ba�� ba��a vA?y ba�Yi ra??t nhia�?u thA?ng tin qua??ng cA?o, nha�?ng tin nha??n spam. Ha�? khA?ng tha�? tia??p nha?�n nhia�?u thA?ng tin cA?ng lA?c vA� tha?�m chA� ca??m tha??y ba�� lA�m phia�?n ba�Yi nha�?ng email qua??ng cA?o. A?ia�?u A�A? A�a��ng nghA�a va��i via��c lA�m truya�?n thA?ng ngA�y cA�ng khA? khA?n. TrA?n tha��c tha??, 77% cA?c nhA� tia??p tha�� A�a��ng A? ra?�ng lA�m truya�?n thA?ng mang tA�nh cha??t cA? nhA?n cA? hia��u qua?? h??n so va��i via��c lA�m truya�?n thA?ng hA�ng loa??t. Ba?�ng cA?ch ta??o ra ma��t cua��c A�a��i thoa??i gia�?a th?�??ng hia��u va��i khA?ch hA�ng, cA?c nhA� lA�m marketing cA? tha�? h?�a��ng khA?ch hA�ng ta��i via��c mua hA�ng A�a�? tA?ng doanh thu.

B?�a��c A�a?�u tiA?n ca?�n lA�m A�A? lA� xA?y da��ng ma��t ba��c tranh 360 A�a�� chA?n dung khA?ch hA�ng, bao ga��m nha�?ng thA?ng tin cA? nhA?n nh?� tua��i tA?c, gia��i tA�nh, ngha�? nghia��p, ma��c thu nha?�p… vA� nha�?ng thA?ng tin va�? hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng bao ga��m la��ch sa�� mua sa??m, nha�?ng hoa??t A�a��ng ca��a khA?ch hA�ng trA?n trang…B?�a��c tia??p theo A�A?i ha�?i ba??n ca?�n ta��ng ha�?p da�? lia��u ma��t cA?ch khoa ha�?c A�a�? da�� dA�ng sa�� da�?ng vA� phA?n tA�ch. Na??m A�?�a�?c A�a?�y A�a�� thA?ng tin khA?ch hA�ng giA?pA�ba�� pha?�n da��ch va�? cA? tha�? cung ca??p da��ch va�? khA?ch hA�ng trA?n ph?�??ng dia��n cA? nhA?n hA?a, da�� dA�ng la??y A�?�a�?c ca??m tA�nh vA� sa�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng.

3. XA?y da��ng ma��t chia??n da��ch Omni-channel marketing

Omni-channel lA� ma��t ph?�??ng tha��c marketing giA?p pha��i ha�?p cA?c kA?nh ma��t cA?ch tha��ng nha??t nha?�m tA?ng A�a�� pha�� sA?ng th?�??ng hia��u vA� quan tA?m A�a??n khA?ch hA�ng nhia�?u h??n, khA?ng cha�� giA?p nA?ng cao giA? tra�� nhA?n hia��u mA� cA?n thA?c A�a?�y doanh sa�� ma��t cA?ch A�A?ng ka�?. CA?c doanh nghia��p cA? tha�? sa�� da�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng A�a�? ta??o ra ma��t chia??n da��ch Omni-channel marketing hoA�n ha??o.A�Nha�? cA? ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng A�a?�y A�a�� vA� A�a da??ng, ba�� pha?�n da��ch va�? khA?ch hA�ng cA? tha�? na??m A�?�a�?c thA?ng tin va�? cA?c kA?nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng A�a�? cha�� A�a��ng h??n trong quA? trA�nh tia??p nha?�n vA� cung ca??p da��ch va�?. BA?n ca??nh A�A?, ha�? cA?n cA? tha�? ta?�n da�?ng cA?c c?? ha��i A�a�? bA?n cA?c sa??n pha?�m ha�� tra�? sau khi cung ca??p da��ch va�? khA?ch hA�ng.

4. TA?ng c?�a�?ngA�hia��u qua?? ca��a cA?c thia??t ba�� di A�a��ng

Va��i sa�� bA?ng na�� ca��a cA?c thia??t ba�� di A�a��ng trong tha�?i gian ga?�n A�A?y, cA?c cA?ng ty A�ang na�� la��c ma��t kA?nh t?�??ng tA?c ma��i va��i khA?ch hA�ng thA?ng qua cA?c thia??t ba�� di A�a��ng. CA?c nhA� qua??n lA? na�� la��c cung ca??p nha�?ng tra??i nghia��m ta��t nha??t cho khA?ch hA�ng thA?ng qua kA?nh di A�a��ng hoa?�c tA?ng c?�a�?ng hia��u qua?? ca��a cA?c thia??t ba�� di A�a��ng A�a��i va��i hoa??t A�a��ng ca��a nhA?n viA?n cA?c ba�� pha?�n. Ma��t vA� da�? A�ia�?n hA�nh A�A? lA� nha�?ng nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng cA? gia�? A�A?y cA? tha�? sa�� da�?ng chia??c A�ia��n thoa??i thA?ng minh cA? tA�ch ha�?p pha?�n ma�?m CRMA�A�a�? truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng, ca?�p nha?�t thA?ng tin vA� t?� va??n cho khA?ch hA�ng a�Y ma�?i lA?c ma�?i n??i.

5. TA?ng c?�a�?ng vai trA?A�ca��a ma??ng xA? ha��iA�

Va��i sa�� phA?t tria�?n khA?ng nga��ng ca��a ma??ng xA? ha��i, cA?c nhA� qua??n lA? ca?�n cha�� A�a��ng sa??p xa??p, ha�� tra�? cA?c ba�� pha?�n t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng nhia�?u h??n qua ma??ng xA? ha��i. Va��i ba�� pha?�n da��ch va�? khA?ch hA�ng, cA? tha�? giao quya�?n qua??n tra�� viA?n cho nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng tham gia trA? chuya��n, t?� va??n khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i. Va��i kA?nh ma??ng xA? ha��i, cA?c cA?ng ty khA?ng cha�� cung ca??p da��ch va�? khA?ch hA�ng tra��c tuya??n vA� hia��u qua?? mA� cA?n tia??t kia��m A�?�a�?c ma��t khoa??n A�A?ng ka�? chi phA� la??p A�a?�t vA� nA?ng ca??p cA?c ta��ng A�A�i.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics