August 23, 2016

5 cA?ch ta��i ?�u hA?a ha�� tha��ng CRM Social

[rt_social_media_share]

NgA�y nay va��i sa�� pha�� bia??n ca��a ma??ng xA? ha��i, sa�� bA?ng na�� ca��a internet vA� cA?c thia??t ba�� di A�a��ng,A�via��c tia??p ca?�n va��i khA?ch hA�ng qua cA?c kA?nh ma??ng xA? ha��i A�ang da?�n tra�Y thA�nh ma��t nhu ca?�u thia??t ya??u vA� ngA�y cA�ng tra�Y nA?n quan tra�?ng. KhA?ng gian ma�Y ca��a ma??ng xA? ha��i A�A? ma�Y ra kha?? nA?ng giao tia??p va��i khA?ch hA�ng ma�?i lA?c ma�?i n??i, tuy nhiA?n nA? la??i A�a?�t ra ma��t thA?ch tha��c la��n cho cA?c nhA� qua??n lA? A�A? lA� lA�m tha?? nA�o A�a�? qua??n lA? thA?ng tin vA� t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ngA�hia��u qua??. a�?ng da�?ng CRM Social lA� sa�� ka??t ha�?p ca��a pha?�n ma�?m CRM vA� ma??ng xA? ha��i, A�em ta��i cho cA?c doanh nghia��p ma��t gia??i phA?p qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng trA?n ma??ng xA? ha��i ma��t cA?ch hia��u qua??. A?a�? cA? A�?�a�?c ha�� tha��ng CRM Social, cA?c nhA� qua??n lA? A�a��ng tr?�a��c 2 gia??i phA?p lA� thay tha?? hoa?�c nA?ng ca??p pha?�n ma�?mA�CRM hia��n ta??i. D?�a��i A�A?y lA� 6 cA?ch ta��i ?�u hA?a ha�� tha��ng CRM Social, giA?p cho cA?c cA?ng ty nha?�n A�?�a�?c nhia�?u nha??t vA� sa��m nha??t nha�?ng giA? tra�� mA� CRM Social mang la??i.

crm social

1. Ga??n CRM Social va��i chia??n l?�a�?c kinh doanh

CA?c cA?ng ty th?�a�?ng ba??t A�a?�u CRM Social va��i ma�?c tiA?u qua??n lA? t?�??ng tA?c ca��a khA?ch hA�ng vA� xA?y da��ng, qua??ng bA? th?�??ng hia��u. Tha?? nh?�ng nA?n nha�� ma�?c tiA?u dA�i ha??n ca��a CRM Social va?�n lA� ca??i thia��n ka??t qua?? kinh doanh, bao ga��m via��c tA?ng doanh sa��, gia??m chi phA� vA� tA?ng la�?i nhua?�n.

CA?n ca�� vA�o nha�?ng ma�?c tiA?u kinh doanh ca�? tha�? A�a�? A�a?�t ra nha�?ng ma�?c tiA?u cho ha�� tha��ng CRM, vA� da�? nh?� tA?ng hia��u sua??t lA�m via��c ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng, A�a?�y nhanh quy trA�nh chuya�?n A�a��i khA?ch hA�ng hay ka??t na��i cA?c ba�� pha?�n lA�m via��c hia��u qua??. Ta�� nha�?ng ma�?c tiA?u ca�? tha�? A�a?�t ra cho ha�� tha��ng CRM Social mA� cA?c nhA� qua??n lA? A�?�a ra nha�?ng tiA?u chA� la��a cha�?n na�?n ta??ng CRM Social phA? ha�?p. VA� da�? A�a�? tA?ng nA?ng sua??t lA�m via��c ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng ca?�n ma��t pha?�n ma�?m CRM linh hoa??t vA� cA? tA�nh di A�a��ng, A�a�? ka??t na��i cA?c ba�� pha?�n ca?�n ma��t pha?�n ma�?m CRM cA? Dashboard A�a?�y A�a�� vA� khoa ha�?c… Via��c ga??n CRM Social va��i chia??n l?�a�?c kinh doanh giA?p cA?c nhA� qua??n lA? la��a cha�?n A�?�a�?c ma��t pha?�n ma�?m CRM phA? ha�?p nha??t va��i ha�� tha��ng kinh doanh, cA?ng via��c nA�y lA� tia�?n A�a�? cho cA?c b?�a��c tia??p theo A�a�? xA?y da��ng lA?n ma��t ha�� tha��ng CRM hia��u qua??.

2. La��a cha�?n nha�?ng tA�nh nA?ng thA�ch ha�?p ha�� tra�? cho cA?c ma�?c tiA?u chia??n l?�a�?c

CA? 4 loa??i tA�nh nA?ng na��i ba?�t ca��a ma��t ha�� tha��ng CRM Social:

– CA?c a��ng da�?ng ma��i nh?� a��ng da�?ng quA�t thA?ng tin t?�??ng tA?c ca��a nha�?ng khA?ch vA�o trang ca��a ba??n, A�a�� da�? lia��u tra��c tia??p ta�� nha�?ng form A�A?ng kA?, form A�kha??o sA?t tra��c tuya??n.

– CA?c a��ng da�?ng na��i ba�� cho phA�p ta??t ca?? ng?�a�?i dA?ng a�Y cA?c ba�� pha?�n cA?ng sa�� da�?ng vA� xA?y da��ng c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng, a��ng da�?ng nA�y th?�a�?ng A�?�a�?c phA?t tria�?n trA?n na�?n ta??ng A�ia��n toA?n A�A?m mA?y vA� CRM truya�?n tha��ng.

– a�?ng da�?ng CRM Social MarketingA�A�?�a�?c sa�� da�?ng A�a�? qua??ng bA? nha�?ng na��i dung marketing trA?n ma??ng xA? ha��i.

– a�?ng da�?ng ta��ng ha�?p phA?n tA�ch A�?�a�?c sa�� da�?ng trong cA?c hoa??t A�a��ng nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng vA� A�A?nh giA? hia��u qua?? chia??n da��ch. KhA?c va��i pha?�n ma�?m CRM truya�?n tha��ng, da�? lia��u ta�� CRM Social khA?ng A�?�a�?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng thu tha?�p vA� nha?�p ba?�ng tay, da�? lia��u ca��a ha�� tha��ng CRM Social A�?�a�?c ta��ng ha�?p ta�� A�a��ng ta�� cA?c kA?nh khai thA?c tra��c tuya??n nh?� form A�A?ng kA? dA?ng tha��, form nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng, ta�� inbox hoa?�c bA�nh lua?�n trA?n cA?c bA�i A�A?ng.

CA?c nhA� qua??n lA? nA?n cA?n nha??c la��a cha�?n nha�?ng tA�nh nA?ng ca?�n thia??t cho ba�� mA?y vA� A?p da�?ng chA?ng vA�o hoa??t A�a��ng ca��a cA?c ba�� pha?�n ma��t cA?ch khoa ha�?c A�a�? A�a??t A�?�a�?c hia��u qua?? sa�� da�?ng cao nha??t.

3. TA�ch ha�?p CRM Social vA� ha�� tha��ng CRM hia��n cA?

Via��c tA�ch ha�?p CRM Social vA� ha�� tha��ng CRM hia��n cA? bao ga��m via��c tA�ch ha�?p pha?�n ma�?m vA� ca?? quy trA�nh hoa??t A�a��ng. Ma��t sai la?�m khA? trA?nh kha�?i mA� ra??t nhia�?u cA?ng ty ma??c pha??i khi tha��c hia��n tA�ch ha�?p A�A? lA� A�a�? ma��t ba�� pha?�n CRM Social tA?ch ra�?i va��i ha�� tha��ng CRM. ThA?ng th?�a�?ng cA?c cA?ng ty cha�� sa�� da�?ng da�? lia��u ta�� CRM Social A�a�? qua??n lA? t?�??ng tA?c vA� qua??n lA? A�??n hA�ng trA?n ma??ng xA? ha��i, ma��t sa�� cA?ng ty cA?n cA? ma��t ba�� pha?�n qua??n tra�� ma??ng xA? ha��i sa�� da�?ng riA?ng CRM Social. A?A? lA� ma��t sai la?�m.A�NA? ba�? qua cA?c giA? tra�� tia�?m nA?ng ra��ng la��n h??n ca��a CRM SocialA�trong cA?c lA�nh va��c nh?� da��ch va�? khA?ch hA�ng, hoa??t A�a��ng vA� hoa??ch A�a��nh ngua��n la��c.

4. Theo dA�i hA�nh vi ng?�a�?i dA?ng ma??ng xA? ha��iA�

Ma��t la�?i A�ch ra??t la��n ca��a CRM Social mang la??i cho doanh nghia��p lA� cung ca??p nha�?ng thA?ng tin ca?�n thia??t va�? nhu ca?�u, thA?i quen, hA�nh viA�A�a�? chuya�?n A�a��i hia��u qua?? khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng vA� gia�? chA?n nha�?ng khA?ch hA�ng hia��n ta??i. Na??u nh?� va��i pha?�n ma�?m CRM truya�?n tha��ng, doanh nghia��p xA?y da��ng lA?n cA?c ch?�??ng trA�nh thu hA?t sa�� quan tA?m ca��a khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng vA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng xin thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng, nha?�p vA�o ha�� tha��ng ma��t cA?ch tha�� cA?ng thA� va��i CRM Social, hA�nh vi ca��a ng?�a�?i dA?ng A�a�?u A�?�a�?c ha�� tha��ng ghi la??i ma��t cA?ch ta�� A�a��ng: tha�?i gian khA?ch a�Y la??i trA?n trang, nha�?ng na��i dung nA�o A�?�a�?c khA?ch hA�ng quan tA?m vA� nha�?ng thA?ng tin khA?ch hA�ng A�a�? la??i trA?n trang ca��a ba??n. Nha�?ng thA?ng tin ta��ng ha�?p ta??i ha�� tha��ng CRM Social cung ca??p sa�� hia�?u bia??t sA?u sa??c vA� chA�nh xA?c nha??t va�? nhu ca?�u, thA?i quen, hA�nh vi ng?�a�?i tiA?u dA?ng, giA?p cho nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA�ng nh?� nhA?n viA?n da��ch va�? khA?ch hA�ng da�� dA�ng na??m ba??t tA?m lA? khA?ch hA�ng A�a�? thuya??t pha�?c khA?ch hA�ng hia��u qua??.

5. TA?ng c?�a�?ng tra??i nghia��m khA?ch hA�ng ba?�ng nha�?ng t?�??ng tA?c qua ma??ng xA? ha��i

Ma??ng xA? ha��i A�A? ta??o ra ma��t khA?ng gian ma�Y, giA?p doanh nghia��p cA? tha�? giao tia??p va��i khA?ch hA�ng 24/7 a�Y ma�?i lA?c ma�?i n??i. KhA?ch hA�ng cA? tha�? A�a�? la??i nha�?ng yA?u ca?�u hay nha�?ng pha??n ha��i va�? sa??n pha?�m tra��c tia??p trA?n trang. Nha�?ng A? kia??n nA�y ca��a khA?ch hA�ng khA?ng nha�?ng A�?�a�?c cA?ng ty la??ng nghe vA� cA?ng nha?�n mA� cA?n A�?�a�?c nha�?ng ng?�a�?i dA?ng truy ca?�p vA�o trang theo dA�i. Va��i ma??ng xA? ha��i,A�khA?ch hA�ng A�?�a�?c trao quya�?n nha?�n xA�t va�? sa??n pha?�m, th?�??ng hia��u. Nha�?ng cA?ng ty bia??t ta?�n da�?ng A�ia�?u nA�y cA? tha�? qua??n lA? pha??n ha��i khA?ch hA�ng A�a�? ka��p tha�?i thay A�a��i, sa��a cha�?a sa??n pha?�m da��ch va�?, lA�m hA�i lA?ng khA?ch hA�ng vA� gia�? chA?n ha�? a�Y la??i va��i th?�??ng hia��u lA?u h??n. Pha?�n ma�?m CRM Social cho phA�p ta��ng ha�?p pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng ta�� cA?ng ca�? hastag hay nha�?ng bA�i via??t cA? nha??c ta��i tA?n th?�??ng hia��u. Via��c tA?ng c?�a�?ng t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng khA?ng cha�� giA?p cA?ng ty tA�m ra nha�?ng sai sA?t trong sa??n pha?�m da��ch va�? A�a�? kha??c pha�?c ka��p tha�?i mA� cA?n lA� cA?ng ca�? tA?ng c?�a�?ng ma��i quan ha�� ca��a th?�??ng hia��u va��i khA?ch hA�ng.

Ha�� tha��ng CRM Social mang la??i la�?i tha?? ca??nh tranh cho cA?c doanh nghia��p na??u nA? A�?�a�?c la��a cha�?n A�A?ng loa??i vA� sa�� da�?ng A�A?ng cA?ch. Ga??n ma�?c tiA?u hoa??t A�a��ng ca��a ha�� tha��ng va��i nha�?ng ma�?c tiA?u chia??n l?�a�?c kinh doanh, la��a cha�?n nha�?ng tA�nh nA?ng phA? ha�?p, tA�ch ha�?p nA?ng ca??p ha�� tha��ng trA?n na�?n ta??ng ha�� tha��ng CRM cA� vA� ta?�n da�?ng nha�?ng ?�u via��t ca��a pha?�n ma�?m trong hoa??t A�a��ng ca��a ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n cA? liA?n quan sa?? giA?p cA?ng ty A�a??t A�?�a�?c nha�?ng ka??t qua?? kinh doanh ngA�y ma��t kha�Yi sa??c va��i pha?�n ma�?m CRM Social.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

 

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics