July 21, 2016

5 A�a?�c tr?�ng ca?�n xem xA�t khi la��a cha�?n pha?�n ma�?m CRM

[rt_social_media_share]

A?a�? tria�?n khai thA�nh cA?ng ma��t ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) nghA�a lA� ba??n pha??i ba�? ra ma��t khoa??n A�a?�u t?� la��n cho via��c mua pha?�n ma�?m cA�ng nh?� cA?c thia??t ba�� ha�� tra�?, cA?ng va��i A�A? lA� via��c A�A�o ta??o A�a��i ngA� nhA?n viA?n sa�� da�?ng vA� thay A�a��i ha�� tha��ng bA?n hA�ng A�a�? tA�ch ha�?p va��i ha�� tha��ng CRM. Via��c la��a cha�?n A�?�a�?c ma��t pha?�n ma�?m mang nha�?ng tA�nh nA?ng phA? ha�?p va��i nha�?ng gA� doanh nghia��p ba??n A�ang ca?�n lA� ra??t quan tra�?ng. A?a�? ha�� tha��ng mang la??i hia��u qua?? cao thA� tr?�a��c tiA?n pha?�n ma�?m pha??i A�A?p a��ng A�?�a�?c nha�?ng yA?u ca?�u ca��a ha�� tha��ng bA?n hA�ng. D?�a��i A�A?y lA� 5 A�a?�c tr?�ng ca?�n xem xA�t khi la��a cha�?nA�pha?�n ma�?m CRM.

A�a?�c tr?�ng ca?�n xem xA�t khi la��a cha�?n pha?�n ma�?m crm

1. Ba??ng A�ia�?u khia�?n

Ba??ng A�ia�?u khia�?n th?�a�?ng A�?�a�?c coi lA� tiA?u chua?�n A�a?�u tiA?n khi la��a cha�?n cA?c gA?i pha?�n ma�?m CRM vA� nA? lA� n??i cung ca??p cA?i nhA�n ta��ng quan va�? tA�nh hA�nh t?�??ng tA?c khA?ch hA�ng, lA� n??i ba??n dA?ng A�a�? qua??n lA? cA?ng via��c ca��a nhA?n viA?n cA�ng nh?� nha�?ng ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng. Khi la��a cha�?n pha?�n ma�?m CRM, ma��t ba??ng A�ia�?u khia�?n va��i giao dia��n rA� rA�ng, da�� sa�� da�?ng vA� cA? tA�nh c?? A�a��ng sa?? giA?p ba??n tia??t kia��m tha�?i gian cho via��c qua??n lA? vA� sa??p xa??p cA?ng via��c. NgoA�i ra, ma��t pha?�n ma�?m CRM va��i ma��t ba??ng A�ia�?u khia�?n da�� sa�� da�?ng, da�� qua??n lA? cA?n giA?p ba??n cA? tha�? da�� dA�ng xem xA�t cA?c tria�?n va�?ng bA?n hA�ng hia��n ta??i vA� theo dA�i da�? lia��u khA?ch hA�ng A�a�? na??m ba??t A�?�a�?c nha�?ng c?? ha��i bA?n hA�ng trong t?�??ng lai.

2. API ha�� tra�?

API (Application Programming Interface – giao dia��n la?�p trA�nh a��ng da�?ng)A�lA� ma��t giao dia��n mA� ma��t ha�� tha��ng mA?y tA�nh hay a��ng da�?ng cung ca??p A�a�? cho phA�p cA?c yA?u ca?�u da��ch va�? cA? tha�? A�?�a�?c ta??o ra ta�� cA?c ch?�??ng trA�nh mA?y tA�nh khA?c vA� cho phA�p da�? lia��u cA? tha�? A�?�a�?c trao A�a��i qua la??i gia�?a chA?ng. API giA?p cho ba??n da�� dA�ng kia�?m soA?t vA� t?�??ng tA?c va��i thA�nh viA?n trong cA?ng ty cA�ng nh?� t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch linh hoa??t h??n.

3. Kha?? nA?ng ta�� A�a��ng

Ma��t ha�� tha��ng sales vA� marketing cA? tha�? ka??t ha�?p A?n A? vA� A�em la??i hia��u qua?? cao nha�? sa�� ha�� tra�? ca��a nha�?ng tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng. VA� da�?, na??u ma��t nhA?n viA?n bA?n hA�ng A�A? cA? ma��t cua��c ga?�p ga�? va��i khA?ch hA�ng va�? ch?�??ng trA�nh khuya??n mA?i ma��i ca��a cA?ng ty, ma��t pha?�n ma�?m CRM va��i tA�nh nA?ng bA?n hA�ng vA� marketing ta�� A�a��ng hA?a cA? tha�? tA�ch ha�?p va��i cA?c na�?n ta??ng email vA� ngay la?�p ta��c ga��i email nha??c nha�Y khA?ch hA�ng va�? la��ch ha??n ta??i nha�?ng tha�?i A�ia�?m A�a��nh sa?�n. Nha�?ng tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng giA?p A�??n gia??n hA?a quA? trA�nh bA?n hA�ng vA� duy trA� ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng hia��n ta??i A�a�? trA?nh cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng ba�� ba�? qua.

4. Kha?? nA?ng di A�a��ng

Kha?? nA?ng tA�ch ha�?p sa�� da�?ng va��i cA?c thia??t ba�� di A�a��ng lA� ra??t quan tra�?ng A�a�? cA? ma��t ha�� tha��ng CRM hia��u qua??. NgA�y nay, ra??t nhia�?u nhA� cung ca??p A�A? phA?t tria�?n pha?�n ma�?m da��a trA?n na�?n ta??ng A�ia��n toA?n A�A?m mA?y, giA?p ng?�a�?i dA?ng cA? tha�? sa�� da�?ng a�Y ba??t ca�� A�A?u cha�� ca?�n cA? thia??t ba�� A�?�a�?c tA�ch ha�?p pha?�n ma�?m vA� cA? ma??ng internet. NhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? da�� dA�ng truy ca?�p da�? lia��u khA?ch hA�ng hay ghi la??i thA?ng tin khA?ch hA�ng vA�o ha�� tha��ng ma��t cA?ch nhanh chA?ng ka�? ca?? khi ha�? khA?ng cA? ma?�t a�Y vA?n phA?ng. Kha?? nA?ng di A�a��ng tra�Y nA?n quan tra�?ng h??n khi ma��t sa�� giao da��ch A�A?i ha�?i ma��t khoa??ng tha�?i gian nga??n A�a�? hoA�n thA�nh.

5. TA�nh nA?ng CRM Social

Sa�� pha�� bia??n ca��a ma??ng xA? ha��i lA�m cho tA�nh nA?ng CRM Social khA? cA? tha�? ba�? qua khi xem xA�t ma��t ha�� tha��ng CRM. CRM Social lA� cA?ng ca�? tA�ch ha�?p ha�� tha��ng CRM vA� ma??ng xA? ha��i, cA? tA�nh nA?ng theo dA�i t?�??ng tA?c trA?n cA?c ma??ng xA? ha��i vA� cung ca??p thA?ng tin ng?�a�?i dA?ng vA�o ha�� tha��ng CRM. CRM SocialA�mang la??i cho doanh nghia��p cA?i nhA�n sA?u sa??c va�? tha�� tr?�a�?ng nha�? ha�� tra�? ca��a pha?�n ma�?m CRM vA� cA?ch tia??p ca?�n khA?ch hA�ng hia��u qua?? thA?ng qua ma??ng xA? ha��i.

NgA�y nay cA?c nhA� phA?t tria�?n pha?�n ma�?m A�?�a ra ngA�y cA�ng nhia�?u nha�?ng tA�nh nA?ng ha�� tra�? cho ha�� tha��ng CRM. Ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? chA?m sA?c khA?ch hA�ng hia��n A�a??i nha??t khA?ng ha??nA�lA� ta��t nha??t. Ng?�a�?i qua??n lA? ca?�n xem xA�t nha�?ng tA�nh nA?ng ca��a pha?�n ma�?m CRM A�A?p a��ng A�a?�y A�a�� yA?u ca?�u ca��a ha�� tha��ng bA?n hA�ng A�a�? la��a cha�?n pha?�n ma�?m CRM mang la??i hia��u qua?? A�a?�u t?� cao nha??t cho doanh nghia��p ca��a mA�nh.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics