July 14, 2016

5 lA? do CRM A�ang tra�Y nA?n quan tra�?ng h??n bao gia�? ha??t

[rt_social_media_share]

CA?ng ngha�� ngA�y cA�ng phA?t tria�?n A�ang lA�m thay A�a��i ba??n cha??t sa�� t?�??ng tA?c gia�?a khA?ch hA�ng vA� doanh nghia��p. CA?c doanh nghia��p ca?�n cA?c ha�� tha��ng tinh vi vA� hia��n A�a??i h??n A�a�? cA? tha�? ca??nh tranh na??u khA?ng mua��n ba�� ta�?t la??i phA�a sau. Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng (CRM) cha�� ma��i A�?�a�?c a��ng da�?ng trong ma��t tha�?i gian ga?�n A�A?yA�nh?�ng A�ang tra�Y nA?n quan tra�?ng trong via��c qua??n lA? thA?ng tin khA?ch hA�ng vA� tA?ng doanh sa�� bA?n hA�ng. NghiA?n ca��u cho tha??y 57% doanh sa�� bA?n hA�ng ca��a CRM lA� choA�cA?c ng?�a�?i dA?ng la?�n A�a?�u trong cA?c doanh nghia��p va��a vA� nha�?. Ta??i sao CRM la??i A�ang tra�Y nA?n quan tra�?ng?

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng

1. LiA?n ha��A�khA?ch hA�ng A�ang da?�n tra�Y nA?n pha��c ta??p.

LA�m tha?? nA�o A�a�? khA?ch hA�ng liA?n ha�� va��i ba??n? Tr?�a��c kia via��c liA?n la??c th?�a�?ng sa?? thA?ng qua A�ia��n thoa??i hay qua th?�. NgA�y nA�y, ba??n cA? tha�? cung ca??p nhia�?u cA?ch A�a�? khA?ch hA�ng liA?n la??cA�nh?� email, th?� A�ia��n ta�� vA� chat tra��c tia??p, cA�ng nh?� l?�u tra�? cA?c ba??n ghi A?m cua��c ga�?i vA� theo dA�i da�? lia��u trang web. Ngay ca?? A�a��i va��i ma��t doanh nghia��p va��a vA� nha�?A�va��i ma��t c?? sa�Y khA?ch hA�ng nha�?, A�ia�?u quan tra�?ng A�a�? qua??n lA? cA?c thA?ng tin nA�y ma��t cA?ch thA?ng minhA�lA� sa�� da�?ng cA?c pha?�n ma�?mA�qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM.

2. PhA?n tA�ch da�? lia��u khA?ch hA�ng lA� ma��t la�?i tha?? trong ca??nh tranh.

PhA?n tA�ch cA?c da�? lia��u khA?chA�hA�ng cung ca??p cho ba??n cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng. Ta�� nha�?ng da�? lia��u va�? hA�nh vi, thA?i quen ca��a khA?ch hA�ng A�?�a�?c thu tha?�p vA� phA?n tA�ch ca�? tha�?, ba??n cA? tha�? xA?c A�a��nh A�?�a�?c cA?c khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng, phA?n loa??i cA?c nhA?m khA?ch hA�ng A�a�? cA? chia??n l?�a�?c marketing vA�A�tia??p ca?�n khA?ch hA�ng hia��u qua??. Pha?�n ma�?m CRM sa?? cung ca??p cho ba??n tA�nh nA?ng phA?n tA�ch da�? lia��u ma��t cA?ch ta�� A�a��ng, nhanh chA?ng vA� chA�nh xA?c.

3. CA?c ha�� tha��ngA�da��a trA?n cA?ng ngha�� A�A?m mA?y ngA�y cA�ng ra?�.

CA?c ha�� tha��ng pha?�n ma�?m doanh nghia��p th?�a�?ng cA? chi phA� la??p A�a?�t vA� tria�?n khai khA? ta��n kA�m. A?ia�?u nA�y khia??n cA?c doanh nghia��p ch?�a ma?�n mA� trong via��c tria�?n khai cA?c ha�� tha��ng gia??i phA?p pha?�n ma�?m. NgA�y nay,A�cA?c ha�� tha��ng pha?�n ma�?m CRM da��a trA?n cA?ng ngha�� A�ia��n toA?n A�A?m mA?y vA� da��ch va�? (SaaS) cA? tha�? giA?p cA?c doanh nghia��p gia??i quya??t cA?c va??nA�A�a�? nA�y. SaaS cA? chi phA�A�cA�i A�a?�t vA� ha�� tra�? tha??p h??n, trong khi cA?c ha�� tha��ng A�ia��n toA?n A�A?m mA?y cung ca??p cho ba??n kha?? nA?ng truy ca?�p da�? lia��u ma��t cA?chA�nhanh chA?ng.

4. Ma??ng xA? ha��i A�ang ngA�y cA�ng quan tra�?ng va��i khA?ch hA�ng vA� doanh nghia��p.

Facebook, Twitter, Zalo, Youtube… A�ang da?�n tra�Y thA�nh ma��t pha?�n ca��a cua��c sa��ng ha?�ng ngA�y vA� khA?ng tha�? thia??u ca��a ra??t nhia�?u ng?�a�?i. VA� khA?ch hA�ng sa?? mua��n liA?n ha�� tra��c tia??p va��i ba??n ngay trA?n cA?c ma??ng xA? ha��i nA�y. a�z chia�?u h?�a��ng ng?�a�?c la??i, via��c xA?y da��ng cA?c ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng trA?n ma??ng xA? ha��i sa?? giA?p cA?c doanh nghia��p na??m ba??t A�?�a�?c thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng ma��t cA?ch A�??n gia??n h??n vA� cA? nhia�?u khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng h??n. CA?c pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM hia��n A�a??i A�?�a�?c tA�ch ha�?p va��i cA?c ma??ng xA? ha��i sa?? lA� la�?i gia??i cho va??n A�a�? trA?n.

5. CRMA�lA� ma��t na�?n ta??ng cho cA?c ha�� tha��ng khA?c nh?� PBX Hosted.

LiA?n ha�� khA?ch hA�ngA�A�ang A�?�a�?c pha��c ta??p h??n bao gia�? ha??t, nh?�ng ha�� tha��ng truya�?n thA?ng A�A? khA?ng nga��ng phA?t tria�?n giA?p gia??i quya??t va??n A�a�? A�A?. CA?c ha�� tha��ng nh?� PBX Hosted lA�m cho ma�?i ng?�a�?i liA?n ha�� va��i ma��t A�a??i dia��n tra��c tia??p ta�� trang web ca��a ba??n thA?ng qua Voice over Internet Protocol (VoIP) hoa?�c web chat ma��t cA?ch da�� dA�ng. Va�? lA?u dA�i, ta??t ca?? ma�?i ng?�a�?i sa?? mong A�a�?i cA? tha�?A�da�� dA�ng liA?n ha��A�va��iA�ma��t doanh nghia��p thA?ng qua cA?c trang web, vA� ba??t ka�? doanh nghia��p nA�o khA?ng xA?y da��ng cA?c ha�� tha��ngA�nA�y sa?? ba�� ta�?t la??i phA�a sau. Ma��t CRM ma??nh ma?? lA�A�na�?n ta??ng cho cA?c ha�� tha��ng nA�y.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About admin

Mobile Analytics