March 29, 2016

5 sai la?�m ca?�n trA?nh khi qua??n lA? doanh nghia��p va��i pha?�n ma�?m CRM

[rt_social_media_share]

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng lA� chia??n l?�a�?c giA?p doanh nghia��p thu hA?t vA� gia�? chA?n khA?ch hA�ng. CA?c gia??i phA?p CRM A�A? ra A�a�?i A�?�a�?c ma��t khoa??ng tha�?i gian dA�i nh?�ng va?�n cA? ra??t nhia�?u doanh nghia��p ga?�p pha??i ma��t sa�� sai la?�m trong quA? trA�nh hia��n tha��c hA?a gia??i phA?p CRM ca��a mA�nh. A?a��i va��i nha�?ng doanh nghia��p ma��i mua��n phA?t tria�?n vA� ma�Y ra��ng pha??i trA?nh A�?�a�?c ma��t sa�� sai la?�m pha�� bia??n sau.

5 sai la?�m trong qua??n lA?

1. QuA? tA?y bia??n pha?�n ma�?m CRM ca��a mA�nh.

CA?c pha?�n ma�?m CRM hia��n nay va��i kha?? nA?ng tA?y bia??n cao giA?p cho ng?�a�?i dA?ng thua?�n la�?i h??n trong quA? trA�nh sa�� da�?ng. Tuy nhiA?n via��c la??m da�?ng via��c tA?y cha��nh ca��a pha?�n ma�?m CRM gA?y ma��t sa�� va??n A�a�? khA?ng nha�? cho cA?c doanh nghia��p.

Khi ma��t gia??i phA?p CRM A�?�a�?c tA?y bia??n quA? nhia�?u nA? sa?? gA?y khA? khA?n cho cA?c nhA� cung ca??p khi ca?�p nha?�t cA?c tA�nh nA?ng ma��i, A�ia�?u nA�y sa?? lA�m gia??m nghiA?m tra�?ng hia��u qua?? ca��a gia??i phA?p CRM trong t?�??ng lai. H??n tha?? na�?a via��c tA?y cha��nh quA? nhia�?u theo A? thA�ch riA?ng ca��a ta��ng cA? nhA?n trong doanh nghia��p sa?? lA�m ma??t A�i tA�nh cA?n ba?�ng chung ca��a ha�� tha��ng.

2. QuA? quan trong via��c giA? ca??

GiA? ca?? cA? tha�? lA� ma��t ya??u ta�� thA?ng minh giA?p cA?c doanh nghia��p la��a cha�?n ma��t gia??i phA?p CRM gia�?a ra??t nhia�?u cA?c gia??i phA?p CRM khA?c nhau trA?n tha�� tr?�a�?ng hia��n nay. Tuy nhiA?n giA? cao khA?ng nha??t thia??t A�A? lA� ma��t sa??n pha?�m tuya��t va�?i, vA� tha?�m chA� na??u sa�� tia�?n A�a?�u t?� ca��a cA?ng ty vA�o gia??i phA?p CRM khA?ng quA? la��n thA� nA? sa?? tra�Y thA�nh ma��t khA?ch na?�ng va�? tA�i chA�nh ca��a ba??n. Ha?�u ha??t cA?c gA?i pha?�n ma�?m CRM A�a??t tia�?n A�ang h?�a��ng ta��i via��c cung ca??p cho cA?c ta?�p A�oA�n la��n va��i da��ch va�? khA?ch hA�ng khA?ng la��, chA�nh vA� la?? A�A? na??u ba??n lA� ma��t doanh nghia��p nha�? ch?�a cha??c ba??n A�A? cA? tha�? A?p da�?ng A�?�a�?c CRM ca��a nha�?ng ta?�p A�oA�n la��n.

HA?y nghiA?n ca��u vA� cha�?n ra ma��t gia??i phA?p CRM phA? ha�?p va��i mA? hA�nh kinh doanh ca��a mA�nh nha??t cha�� A�a��ng nhA�n vA�o giA? ca��a chA?ng.

3. KhA?ng theo ka��p xu h?�a��ng ca��a pha?�n ma�?m CRM

KhA?ng duy trA� A�?�a�?c ma��t mA? hA�nh kinh doanh cA? la�?i nha?�n lA� ma��t trong nha�?ng lA? do tha??t ba??i hA�ng A�a?�u ca��a doanh nghia��p, vA� A�ia�?u nA�y th?�a�?ng xua??t phA?t ta�� sa�� ba??t la��c A�a�? theo ka��p va��i cA?c xu h?�a��ng A�ang na��i lA?n trA?n tha�� tr?�a�?ng.

A?A?y cA�ng lA� ma��t trong nha�?ng sai la?�m la��n nha??t ca��a cA?c cA?ng ty tha��c hia��n cA?c gia??i phA?p ba?�ng pha?�n ma�?m CRM ca��a ha�?. VA� da�? trong nA?m 2016 xu h?�a��ng ca��a pha?�n ma�?m CRM lA� via��c tA�ch ha�?p cA?c quy trA�nh kinh doanh vA� di A�a��ng. Cha??ng ha??n nh?� ta�� A�a��ng hA?a Marketing, ta�� A�a��ng hA?a bA?n hA�ng, cA?ng ngha�� A�ia��n toA?n A�A?m mA?y… Tha??t ba??i trong via��c phA?t tria�?n va��i xu h?�a��ng nA�y hoa?�c ba??t ka�? ma��t xu h?�a��ng nA�o khA?c A�ang na��i lA?n sa?? cA? tha�? lA�m gia??m nghiA?m tra�?ng hia��u qua?? CRM ca��a ba??n.

4. KhA?ng tA�nh A�a??n via��c ma�Y ra��ng doanh nghia��p

Mua ma��t gia??i phA?p CRM cA? tha�? lA�m A�?�a�?c nhia�?u h??n so va��i nhu ca?�u ca��a ma��t doanh nghia��p lA� ma��t sa�� lA?ng phA� tia�?n ba??c, nh?�ng A�ia�?u nA�y khA?ng cA? nghA�a lA� cA?c doanh nghia��p nA?n la��a cha�?n cA?c pha?�n ma�?m mA� cha�� cA? tha�? pha�?c va�? cho nhu ca?�u hia��n ta??i. A?A? lA� A�ia�?u ca?�n thia??t A�a�? ba??n la��a cha�?n ma��t gia??i phA?p A�A?p a��ng A�a�� nhu ca?�u kinh doanh hia��n ta??i mA� va?�n cA? tha�? ma�Y ra��ng lA?n trong t?�??ng lai.

5. KhA?ng xA?c A�a��nh vA� A�o l?�a�?ng ma�?c tiA?u

Ma��t trong nha�?ng sai la?�m ca��a doanh nghia��p khi sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�A? lA� A�?�a ra cA?c gia??i phA?p tha��c hia��n nh?�ng khA?ng cA? ma�?c tiA?u rA� rA�ng vA� khA?ng cA? cA?ch nA�o A�o A�a??t A�?�a�?c ma�?c tiA?u.

Via��c A�a?�u tiA?n khi A?p da�?ng pha?�n ma�?m CRM cA?c doanh nghia��p ca?�n pha??i xA?c A�a��nh rA� A�?�a�?c ma�?c tiA?u ca��a mA�nh lA� gA� : bA?n hA�ng, ca??i thia��n hia��u sua??t cA?ng via��c hay tA?ng A�a�� hA�i lA?ng khA?ch hA�ng. Sau khi xA?c A�a��nh A�?�a�?c cA?c ma�?c tiA?u rA� rA�ng ca��a mA�nh cA?c doanh nghia��p hA?y da��a vA�o cA?c sa�� lia��u trA?n pha?�n ma�?m CRM A�a�? A�o A�a??c A�a�� hoA�n thA�nh ca��a ma�?c tiA?u A�A?. Nha�?ng da�? lia��u A�?�a�?c l?�u la??i trA?n pha?�n ma�?m CRM trong ta��ng giai A�oa??n hoA�n thA�nh ma�?c tiA?u sa?? lA� cA?ch tha��c A�a�? doanh nghia��p ca??i thia��n vA� hoA�n thA�nh A�?�a�?c ma�?c tiA?u ca��a mA�nh.

Ka??t: Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng lA� ma��t trong nha�?ng cA?ng ca�? ma??nh ma?? nha??t giA?p cA?c cA?ng ty xa�� lA? cA?c va??n A�a�? ca��a ha�?. Ba?�ng cA?ch ka??t ha�?p va��i ma��t loa??t quA? trA�nh kinh doanh da��a trA?n nha�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng hA�ng ta?�p trung, cA?c doanh nghia��p sa?? nA?ng cao A�?�a�?c kha?? nA?ng thA�nh cA?ng ca��a mA�nh.

DA?ng tha�� mia��n phA� ngay pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics