May 19, 2016

5 tha��ng kA? va�? CRM mA� ma��i doanh nhA?n nA?n bia??t

[rt_social_media_share]

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM A�A? tra�Y thA�nh ma��t A�ia�?u ca?�n thia??t cho ta??t ca?? cA?c doanh nghia��p thua��c ma�?i quy mA?. CA?c tA�nh nA?ng trong pha?�n ma�?m CRM giA?p cA?c doanh nghia��p cA? tha�? da�� dA�ng h??n trong via��c cung ca??p cA?c da��ch va�? khA?ch hA�ng tuya��t va�?i, tha��c hia��n cA?c chia??n l?�a�?c Marketing vA� cung ca??p hA�ng loa??t cA?c la�?i A�ch khA?c. A?a��i va��i nha�?ng doanh nhA?n ma��i ba??t A�a?�u trA?n con A�?�a�?ng kha�Yi nghia��p ca��a mA�nh cA? tha�? ch?�a na??m A�?�a�?c rA� ta?�m quan tra�?ng ca��a CRM, nha�?ng sa�� lia��u tha��ng kA? d?�a��i A�A?y ca��a cA?c nhA� nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng CRM trA?n tha?? gia��i sa?? giA?p cA?c nhA� qua??n lA? cA? tha�? tha??y ta?�m quan tra�?ng ca��a CRM A�a��i va��i ma��i doanh nghia��p.

crm business

1. Tha�� tr?�a�?ng toA�n ca?�u lA?n ta��i 36,5 ta�� USD

Ma��t sa�� nhA� qua??n lA? cho ra?�ng via��c A�a?�u t?� vA�o CRM lA� khA?ng ca?�n thia??t vA� A�A? lA� ma��t cA?ng ngha�� khA?ng mang la??i tA�nh hia��u qua??, tuy nhiA?n va?�n cA? ma��t sa�� cA?ng ty tham gia vA� phA?t tria�?n cA?c cA?ng ngha�� va�? CRM. Va?�y sa�� tha��c thA� tha�� tr?�a�?ng, nhu ca?�u va�? CRM trA?n tha?? gia��i A�ang nh?� tha?? nA�o?

Theo tha��ng kA? thA� tha�� tr?�a�?ng CRM A�?�a�?c da�� kia??n sa?? tA?ng A�a??n 36,5 ta�� USD trong nA?m 2017, trong khi nA?m 2014 da�� bA?o va�? tha�� tr?�a�?ng CRM trong nA?m 2017 cha�� lA� 20,6 ta�� USD. A?ia�?u nA�y cha��ng ta�? nhu ca?�u va�? CRM A�ang tA?ng lA?n ma��t cA?ch ma??nh ma?? khi nhia�?u cA?ng ty nha?�n ra tia�?m nA?ng ca��a nA? vA� sa�� tA?ng tr?�a�Yng nA�y hoA�n toA�n khA?ng cA? da??u hia��u ba�� cha?�m la??i.

2. a�?ng da�?ng trA?n di A�a��ng lA?n ta��i 48%

Hia��n nay trA?n tha?? gia��i cA? ta��i 60% doanh sa�� sa�� da�?ng A�ia��n thoa??i di A�a��ng vA� con sa�� nA�y da�� bA?o sa?? lA� 90% vA�o nA?m 2020. Khi la��a cha�?n ma��t gia??i phA?p CRM, quan tra�?ng nha??t A�A? lA� tA�nh nA?ng trA?n di A�a��ng, ra??t nhia�?u doanh nghia��p sa�� da�?ng cA?c a��ng da�?ng trA?n A�i A�a��ng A�a�? tA?ng tA�nh linh hoa??t trong cA?ng via��c vA� cA?c a��ng da�?ng trA?n A�i A�a��ng nA�y A�ang tra�Y thA�nh ma��t A�ia�?u ta??t ya??u.

Ma��t cua��c thA?m dA? CRM cho tha??y ra?�ng 48% sa�� ng?�a�?i A�?�a�?c ha�?i A�A? sa�� da�?ng cA?c cha��c nA?ng trA?n A�ia��n thoa??i di A�a��ng A�?�a�?c cung ca??p ba�Yi cA?c nhA� cung ca??p da��ch va�? CRM, A�ia�?u nA�y tha�? hia��n CRM sa?? cA? nha�?ng b?�a��c tia??n v?�a�?t ba?�c trong lA�nh va��c di A�a��ng.

3. CA?c cA?ng ty CRM hoa??t A�a��ng a��n A�a��nh trA?n 18 thA?ng

CA?c nhA� lA?nh A�a??o, qua??n lA? doanh nghia��p lo nga??i ra?�ng via��c tria�?n khai CRM sa?? kA�o dA�i trong vA?ng nhia�?u nA?m ma��i cA? tha�? mang la??i hia��u qua??. Trong tha��c ta?? A�ia�?u nA�y la??i hoA�n toA�n ng?�a�?c la??i.

CA? ta��i 80% cA?c cA?ng ty tria�?n khai CRM hoa??t A�a��ng ta��t vA� a��n A�a��nh trong vA?ng 18 thA?ng, trong khi A�A? cA?c cA?ng ty khA?ng tria�?n khai CRM con sa�� nA�y cha�� lA� 35%. A?ia�?u nA�y tha�? hia��n rA� rA�ng ta?�m quan tra�?ng vA� hia��u qua?? ca��a CRM mang la??i cho doanh nghia��p.

4. Ta�� la�� khA?ch hA�ng hA�i lA?ng a�Y ma��c 80%

CA?c cA?ng ty khA?ng A?p da�?ng CRM vA�o via��c chA?m sA?c khA?ch hA�ng ma��c A�a�� hA�i lA?ng cha�� A�a��ng ma��c d?�a��i 50%, A�ia�?u nA�y hoA�n toA�n cA? tha�? ca??i thia��n ba?�ng ma��t pha?�n ma�?m CRM hia��u qua??. Theo tha��ng kA? sau 6 thA?ng sa�� da�?ng CRM ta�� la�� hA�i lA?ng ca��a cA?c doanh nghia��p a�Y ma��c 54% A�A?y khA?ng pha??i lA� ma��t con sa�� mong A�a�?i ca��a cA?c nhA� qua??n lA?, A�ia�?u nA�y lA� ma��t thA?ch tha��c A�a��i va��i cA?c nhA� qua??n lA? thia??u kiA?n nha?�n.

Ta�� la�� hA�i lA?ng vA�o nA?m A�a?�u tiA?n khi A?p da�?ng CRM lA� 65%, A�a��i va��i cA?c cA?ng ty phA?p da�?ng cA?ng ngha�� CRM trong 2 nA?m con sa�� nA�y lA?n ta��i 80%. Ma��t doanh nghia��p A?p da�?ng cA?ng ngha�� CRM ta��i thia�?u 10 nA?m ta�� la�� nA�y sa?? lA� ma��t con sa�� A�A?ng kinh nga??c 85% khA?ch hA�ng hA�i lA?ng va�? da��ch va�?.

5. SaaS chia??m ta��i 85% tha�� tr?�a�?ng vA�o nA?m 2025

Da��ch va�? SaaS lA� da��ch va�? tria�?n khai pha?�n ma�?m trA?n na�?n ta??ng web A�A?y lA� da��ch va�? A�a��a trA?n na�?nA�ta??ng A�ia��n toA?n A�A?m mA?y A�A? A�?�a�?c A?p da�?ngA�ra??t nhia�?u trong cA?c lA�nh va��c khA?c nhau vA� quan tra�?ng ra?�ng da��ch va�? SaaS CRM sa?? chia??m ta��i 80-85% toA�n ba�� tha�� tr?�a�?ng vA�o nA?m 2025.

Sa�� da�?ng cA?c da��ch va�? SaaS sa?? A�a??m ba??o cho cA?c doanh nghia��p thua?�n la�?i va�? tria�?n khai, tia??t kia��m va�? chi phA� vA� an toA�n va�? ba??o ma?�t.

Ka??t: Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM A�ang lA� ma��t trong nha�?ng cA?ng ca�? ma??nh ma?? cho ta??t ca?? cA?c cA?ng ty trA?n kha??p tha?? gia��i, tha��ng kA? cho tha??y ra?�ng cA?ng ngha�� CRM A�ang phA?t tria�?n ma??nh ma?? ma��t cA?ch A�A?ng nga??c nhiA?n, vA� na??u ma��t doanh nghia��p, ta�� cha��c khA?ng cA? ha�� tha��ng CRM cho riA?ng mA�nh thA� cA? la?? ha�? A�ang da?�n ta�?t la??i phA�a sau sa�� phA?t tria�?n ca��a tha?? gia��i.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics