July 13, 2016

5 tA�nh nA?ng nhA?n viA?n bA?n hA�ng mua��n cA? a�Y CRM

[rt_social_media_share]

Trong tha�?i bua��i kinh ta?? tha�� tr?�a�?ng hia��n nay, sa�� ca??nh tranh trong via��c bA?n hA�ng ngA�y cA�ng cao. A?a�? A�a??t hia��u qua?? kinh doanh, ngoA�i via��c nA?ng cao kinh nghia��m, cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng ca?�n cA? sa�� ha�� tra�? ca��a cA?c gia??i phA?p cA?ng ngha��. A?A? lA� lA? do pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng (CRM) ra A�a�?i vA� tra�Y thA�nh ma��t tra�? tha��A�A�a??c la��c cho cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng. Hia��n nay, cA? ra??t nhia�?u pha?�n ma�?m CRM va��i nhia�?u tA�nh nA?ng khA?c nhau. Ma��t nhA?n viA?n bA?n hA�ng ca?�n nha�?ng tA�nh nA?ng gA� ta�� ma��t pha?�n ma�?m CRM?

Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM

1. Ta�� A�a��ng hA?a.

TA�nh nA?ng quan tra�?ng nha??t mA� ma��t pha?�n ma�?m CRM ca?�n cA? A�a�? ha�� tra�? nhA?n viA?n bA?n hA�ng lA� ta�� A�a��ng hA?a. TA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a ca��a CRM giA?p ba??n tia??t kia��m tha�?i gian, cA?ng sa��c, tia�?n ba??c vA� cA? tha�? cA? tha�?i gian ta?�p trung h??n vA�o cA?c cA?ng via��c quan tra�?ng khA?c.

TA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a ca��a CRM lA� ma��t ya??u ta�� quan tra�?ng trong via��c bA?n hA�ng hia��u qua??. CRM sa?? ta�� A�a��ng theo dA�i vA� ghi la??i cA?c thA?ng tin, hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng, cA?c cua��c ga�?i, ha��i thoa??i ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng vA� khA?ch hA�ng. Nha�?ng thA?ng tin nA�y sa?? giA?p nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? cA?i nhA�n A�a?�y A�a��, chA�nh xA?c nha??t va�? khA?ch hA�ng, xA?c A�a��nh A�?�a�?c cA?c khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng vA� cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng.

2. Ta�� phA?n tA�ch.

Da�? lia��u lA� ma��t ya??u ta�� ra??t quan tra�?ng giA?p cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng hia��u qua??. Tuy nhiA?n, cA?c da�? lia��u “thA?” ch?�a qua phA?n tA�ch, xa�� lA? sa?? gA?y khA? khA?n cho nhA?n viA?n bA?n hA�ng trong via��c hia�?u vA� sa�� da�?ng. A?ia�?u nA�y sa?? gA?y lA?ng phA� da�? lia��u vA� ba�? la�? cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng.

A?ia�?u A�A? A�A?i ha�?i ma��t pha?�n ma�?m CRM ca?�n cA? tA�nh nA?ng ta�� phA?n tA�ch da�? lia��u. CA?c da�? lia��u pha??i A�?�a�?c ta�� A�a��ng thu tha?�p, phA?n tA�ch chi tia??t, chA�nh xA?c vA� sa??p xa??p, cung ca??p A�a??n cho cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng d?�a��i da??ng cA?c A�a�� tha��, hA�nh a??nh ma��t cA?ch tra��c quan, nhanh nha??t vA�A�da�� hia�?u nha??t.

Sa�� da�?ng cA?c da�? lia��u A�?�a�?c phA?n tA�ch ta�� CRM, cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? xA?c A�a��nh A�?�a�?c cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng, lA?n cA?c ka?? hoa??ch marketing tia??p ca?�n khA?ch hA�ng ma��t cA?ch nhanh chA?ng vA� hia��u qua??.

3. La?�p ka?? hoa??ch vA� qua??n lA? quy trA�nh.

Va��i cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng, trong ma��t ngA�y pha??i tia??p xA?c vA� lA�m via��c va��i ra??t nhia�?u khA?ch hA�ng. CA? nha�?ng ha�?p A�a��ng khA?ch hA�ng kA�o dA�i gA?y khA? khA?n cho nhA?n viA?n bA?n hA�ng trong via��c qua??n lA? cA?ng via��c. ChA�nh vA� va?�y, ma��t pha?�n ma�?m CRM ca?�n cA? kha?? nA?ng la?�p ka?? hoa??ch vA� qua??n lA? quy trA�nh.

Trong ma��t danh sA?ch dA�i cA?c cA?ng via��c, pha?�n ma�?m CRM sa?? xA?c A�a��nh cA?c cA?ng via��c quan tra�?ng, ca?�n A�?�a�?c ?�u tiA?n da��a trA?n cA?c phA?n tA�ch va�? tha�?i gian, giA? tra�� vA� A�ia�?m tia�?m nA?ng ca��a khA?ch hA�ng. CRM sa?? ta�� A�a��ng lA?n ka?? hoa??ch vA� ga��i cA?c thA?ng bA?o, nha??cA�nha�Y A�a??n cho nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA?c tha�?i A�ia�?m ca?�n tha��c hia��n cA?c cA?ng via��c.

4. Truy ca?�pA�ngoa??i tuya??n.

Ma��t sa�� nhA� cung ca??p khA?ng chA? tra�?ng vA� A�A?nh giA? cao kha?? nA?ng truy ca?�p ngoa??i tuya??n ca��a pha?�n ma�?m CRM. Tuy nhiA?n A�ia�?u nA�y vA? hA�nh chung A�A? ta??o ra ma��t rA�o ca??n cho via��c bA?n hA�ng ca��a cA?c nhA?n viA?n.

CA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng th?�a�?ng xuyA?n pha??i A�i xa, A�a??n nha�?ng n??i internet kA�m hay khA?ng cA? sa�� ha�� tra�? ca��a internet, thA� via��c khA?ng cA? kha?? nA?ngA�truy ca?�p vA�o pha?�n ma�?m CRM khi ca?�n thia??t lA� ma��t A�ia�?u ha??t sa��c ta��i ta��. ChA�nh vA� va?�y, ma��t nhA?n viA?n bA?n hA�ng ra??t ca?�n tA�nh nA?ng truy ca?�p ngoa??i tuya??n ca��a pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM.

Va��i tA�nh nA?ng truy ca?�p ngoa??i tuya??n, cA?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? xem cA?c thA?ng tin khA?ch hA�ng ma�?i lA?c, ma�?i n??i, ka�? ca?? nha�?ng n??i khA?ng cA? wifi nh?� trA?n mA?y bay hay A�ang A�i du la��ch. A?ia�?u nA�y sa?? giA?p cA?c nhA?n viA?n tA�m kia??m vA� ta?�n da�?ng cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng ma��t cA?ch tria��t A�a�? nha??t.

5. Ka??t na��i da�? lia��u vA� qua??n lA? c?? ha��i.

Da�? lia��u pha??i A�?�a�?c kA�o la??i va��i nhau trong ma��t giao dia��n tra��c quan A�a�? trA?nh via��c nhA?n viA?n bA?n hA�ng pha??i tA�m kia??m da�? lia��u a�Y cA?c pha?�n khA?c nhau ca��a CRM.

Pha?�n ma�?m CRM sa?? A�?�a ra cA?c nha??c nha�Y nhA?n viA?n bA?n hA�ng A�ang a�Y A�A?u trong quy trA�nh bA?n hA�ng cA�ng nh?� tia??n A�a�� bA?n hA�ng. CRM cA�ng sa?? A�?�a ra cA?c cA?ng via��c mA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng ca?�n tha��c hia��n tia??p theo A�a�? chuya�?n A�a��i thA�nh cA?ng ma��t c?? ha��i bA?n hA�ng thA�nh ma��t ha�?p A�a��ng bA?n hA�ng.

 

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About admin

Mobile Analytics