July 14, 2016

6 b?�a��c A�a�? cA? A�?�a�?c ma��t khA?ch hA�ng trung thA�nh

[rt_social_media_share]

Theo tha��ng kA? ta��A�Tr?�a�?ng A?a??i hocA�Havard, khi ta�� la�� gia�? chA?n khA?ch hA�ng tA?ng 5% thA� la�?i nhua?�n sa?? tA?ng 25-95%.A�Con sa�� nA�y ra??t ca?�n A�?�a�?c xem xA�t khi A�A?nh giA? cA?c chia??n l?�a�?c duy trA� sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng. Trong tha�� tr?�a�?ng hia��n nay, khA?ch hA�ng cA? ra??t nhia�?u la��a cha�?n, ha�? sa?�n sA�ng thay A�a��i nhA� cung ca??p na??u ha�? ca??m tha??y khA?ng hA�i lA?ng. Via��c xA?y da��ng ma��t chia??n thua?�t gia�? chA?n khA?ch hA�ng lA� A�ia�?u kia��n ca?�n A�a�? doanh nghia��p cA? tha�? A�a��ng va�?ng trA?n tha�� tr?�a�?ng. CA? 6 b?�a��c c?? ba??n A�a�? phA?t tria�?n ma��t ka?? hoa??ch gia�? chA?n khA?ch hA�ng hia��u qua??.

Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM

1. XA?y da��ng cho mA�nh ma��t gia??i phA?p CRM

Ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ngA�phA? ha�?p cA? la?? lA� na�?n ta??ng ca��a chia??n l?�a�?c gia�? chA?n khA?ch hA�ng. Ba??n mua��nA�xA?y da��ng c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng hay ma��t chia??n thua?�t tia??p ca?�n khA?ch hA�ng hia��u qua?? A�a�?u ca?�n cA? ma��t cA?ng ca�? ha�� tra�? ba??n trong ta??t ca?? cA?c hoa??t A�a��ng nA�y, pha?�n ma�?m CRM sa?? lA� tra�? tha�� A�a??c la��c ca��a ba??n.

2. Thu tha?�p, ghi chA�p thA?ng tin khA?ch hA�ng

Ta??t ca?? nha�?ng thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng (thA?ng tin cA? nhA?n, A�a��a cha��, sa�� A�ia��n thoa??i, email, thA?ng tin va�? nhA?n kha?�u ha�?c nh?� A�a�� tua��i, gia��i tA�nh ngha�? nghia��p hay cA?c thA?ng tin va�? hA�nh vi nh?� sa�Y thA�ch, thA?i quen…) A�a�?u ca?�n A�?�a�?c thu tha?�p vA� ghi chA�p la??i A�a?�y A�a��. TA?y vA�o A�a?�c thA? ngA�nh kinh doanh cA�ng nh?� mA? hA�nh kinh doanh mA� ng?�a�?i qua??n lA? la��a cha�?n nha�?ng thA?ng tin ca?�n thia??t A�a�? tia??n thA�nh thu tha?�p. Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng cho phA�p l?�u tra�? ma��t c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng la��n, ta��ng ha�?p vA� xua??t nha�?ng tr?�a�?ng da�? lia��u mA� ng?�a�?i dA?ng ca?�n.

3. Da�� bA?o nhu ca?�u, phA?t tria�?n sa??n pha?�m

Ta�� da�? lia��u khA?ch hA�ng thu tha?�p A�?�a�?c, ng?�a�?i qua??n lA? ta��ng ha�?p vA� da�� bA?o xu h?�a��ng tiA?u dA?ng A�a�? lA?n A? t?�a�Yng sa??n pha?�m, da��ch va�? A�A?p a��ng nhu ca?�u, nha??m A�A?ng A�?�a�?c tha�� hia??u tiA?u dA?ng ca��a khA?ch hA�ng.

4. Tia??p ca?�n bA?n hA�ng

Ma��i doanh nghia��p la??i la��a cha�?n cho mA�nh ma��t chia??n l?�a�?cA�ca??nh tranh riA?ng trong via��c tia??p ca?�n khA?ch hA�ng. CA? doanh nghia��p ca??nh tranh ba?�ng giA?, cA? doanh nghia��p la??i dA?ng cha??t l?�a�?ng sa??n pha?�m na��i tra��i A�a�? ca??nh tranh, trong khi A�A? ma��t sa�� khA?c la??i ca??nh tranh ba?�ng nha�?ng ch?�??ng trA�nh qua??ng cA?o ra?�m ra��.A�XA�t va�? nha�?ng hA�nh A�a��ng tia??p ca?�n khA?ch hA�ng ca�? tha�?, tA?y mA?i tr?�a�?ng cA�ng nh?� ngA�nh kinh doanh mA� doanh nghia��p cA? nha�?ng ka?? hoa??ch tia??p ca?�n khA?ch hA�ng riA?ng: nhA?n viA?n bA?n hA�ng tia??p ca?�n tra��c tia??p va��i khA?ch hA�ng, tia??p ca?�n ba?�ng cA?c thA?ng A�ia��p qua??ng cA?o, tia??p ca?�n ba?�ng cA?c ch?�??ng trA�nh khuya??n mA?i, ta?�ng quA�,…A�Pha?�n ma�?m CRM va��i tA�nh nA?ng qua??n lA? la��ch ha??n, cua��c ga�?i cho phA�p ng?�a�?i qua??n lA? lA?n ma��t ka?? hoa??ch tia??p ca?�n khA?ch hA�ng khoa ha�?c.

Via��c tia??p ca?�n khA?ch hA�ng thA�nh cA?ng vA� cA? A�?�a�?c la?�n A�??n hA�ng A�a?�u tiA?n lA� c?? sa�Y ca��a via��c xA?y da��ng ma��t ma��i quan ha�� lA?u dA�i va��i khA?ch hA�ng.

5. Tia??n hA�nh cA?c hoa??t A�a��ng sau bA?n hA�ng vA� chA?m sA?c khA?ch hA�ng

Na??u nh?� nA?i via��c tia??p ca?�n vA� la?�n bA?n hA�ng A�a?�u tiA?n lA� na�?n mA?ng thA� cA?c hoa??t A�a��ng sau bA?nA�hA�ng lA� nha�?ng viA?n ga??ch A�a�? xA?y da��ng ma��t ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng.A�Nha�?ng hoa??t A�a��ng nA�y A�?�a�?c xA?y da��ng khoa ha�?c, tA?y A�a?�c thA? sa??n pha?�m cA�ng nh?� tha�� tr?�a�?ng mA� nhA� qua??n lA? xA?y da��ng cA?c ch?�??ng trA�nh chA?m sA?c khA?ch hA�ng phA? ha�?p. Pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM ha�� tra�? A�a??c la��c cho cA?c nhA� qua??n lA? trong via��c xA?y da��ng ma��t ch?�??ng trA�nh chA?m sA?c khA?ch hA�ng hia��u qua??.

6. Gia�? liA?n ha�� va��i khA?ch hA�ng

Nha�?ng hoa??t A�a��ng thA?m ha�?i th?�a�?ng xuyA?n A�a�? nha??c nha�Y khA?ch hA�ng nha�� A�a??n th?�??ng hia��u, bA?n ca??nh A�A? ra??t nhia�?u doanh nghia��p cA?n ta?�n da�?ng nha�?ng la?�n thA?m ha�?i A�a�? chA�o hA�ng, A�?�a ra nha�?ng gia??i phA?p cho khA?ch hA�ng thA?ng qua via��c da�� bA?o xu h?�a��ng tiA?u dA?ng ca��a khA?ch hA�ng nha�? tA�nh nA?ng qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng ca��a pha?�n ma�?m CRM.

QuA? trA�nh xA?y da��ng lA?ng trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng lA� ma��t quA? trA�nh dA�i, A�A?i ha�?i ng?�a�?i lA?nh A�a??o pha??i cA? ta?�m nhA�n vA� ta?�m hia�?u bia??t sA?u ra��ng. Ra??t nhia�?u doanh nghia��p ga?�p tha??t ba??i trong cA?ng tA?c nA�y do ch?�a tha��c sa�� na??m ba??t A�?�a�?c tha�� hia??u khA?ch hA�ng, ch?�a tha��c sa�� hia�?u vA� bia??t khA?ch hA�ng ca?�n gA�, thA�ch gA�. Pha?�n ma�?m CRM lA� ma��t cA?ng ca�? ha�� tra�? A�a??c la��c A�a�? cA? A�?�a�?c nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh. CA? A�?�a�?c lA?ng trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng lA� ba??n A�A? cA? ma��t na�?n ta??ng va�?ng cha??c cho via��c phA?t tria�?n tha�� tr?�a�?ng vA� mA? hA�nh kinh doanh sau nA�y.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics