March 25, 2016

6 cA?ch tha��c ta�� A�a��ng hA?a bA?n hA�ng mA� ba??n sa?? mong mua��n va��i CRM

[rt_social_media_share]

” A?ia�?u quan trong nha??t ca��a ma��t pha?�n ma�?m CRM lA� nA? cA? tha�? giA?p ba??n hoA�n thA�nh ta��t cA?ng via��c ca��a ba??n” A?ng Clint Oram ma��t trong nha�?ng giA?m A�a��c cA?ng ty cA?ng ngha�� CRM la��n trA?n tha?? gia��i nha??n ma??nh. ChA?ng ta A�a�?u qua??n lA? cA?ng via��c vA� liA?n la??c va��i khA?ch hA�ng ba?�ng cA?c a��ng da�?ng tA�ch ha�?p vA�o A�ia��n thoa??i thA?ng minh hay mA?y tA�nh ca��a mA�nh. Via��c ta�� A�a��ng hA?a cA?c a��ng da�?ng pha?�n ma�?m tA�ch ha�?p vA�o A�ia��n thoa??i hay mA?y tA�nh ca��a ba??n sa?? giA?p cA?ng via��c ca��a ba??n tra�Y nA?n da�� dA�ng h??n.

ta�� A�a��ng hA?a pha?�n ma�?m crm

Ta�� A�a��ng hA?a pha?�n ma�?m CRM ca��a ba??n cho phA�p cung ca??p cho nhA?n viA?n thA?ng tin A�A?ng tha�?i A�ia�?m, tha?�m chA� tr?�a��c ca?? khi khA?ch hA�ng nha?�n ra nhu ca?�u ca��a ha�?. Tuy nhiA?n cA? ra??t nhia�?u doanh nghia��p khA?ng sa�� da�?ng A�a?�y A�a�� kha?? nA?ng ta�� A�a��ng hA?a ca��a pha?�n ma�?m CRM, A�A?y lA� lA? do ta??i sao cA? ta��i 39% nhA?n viA?n khA?ng hia�?u ha??t A�?�a�?c cA?c tA�nh nA?ng ca��a pha?�n ma�?m CRM theo sa�� lia��u ta�� HubSpot ma��t cA?ng ty CRM la��n trA?n tha?? gia��i.

Na??u ba??n khA?ng ta?�n da�?ng la�?i tha?? ca��a cA?c pha?�n ma�?m CRM ta�� A�a��ng hA?a, ba??n A�ang lA?ng phA� quA? nhia�?u vA�o via��c A�a?�u t?� CRM cho cA?ng ty ba??n. D?�a��i A�A?y lA� 6 va??n A�a�? ta�� A�a��ng hA?a mA� doanh nghia��p nA?n A?p da�?ng trong pha?�n ma�?m CRM ca��a mA�nh.

1. Ta�� A�a��ng hA?a da�? lia��u liA?n ha��.

Via��c nha?�p da�? lia��u, thA?ng tin khA?ch hA�ng ba?�ng tay vA�o pha?�n ma�?m CRM lA� ma��t cA?ng via��c lA?ng phA� tha�?i gian vA� ta?� nha??t chA�nh vA� tha?? cA?c pha?�n ma�?m CRM nha?�p da�? lia��u ba?�ng tay ngA�y nay A�A? nhanh chA?ng la��i tha�?i. Thay vA�o A�A? lA� cA?c pha?�n ma�?m CRM thu tha?�p thA?ng tin liA?n la??c ca��a khA?ch hA�ng thA?ng qua website, ma??ng xA? ha��i, email… hoa?�c cA? tha�? sa�� da�?ng da�? lia��u ta�� ma��t bA?n tha�� ba.

2. Qua??n lA? bA?n hA�ng ta�� A�a��ng.

Ma��t ha�� tha��ng CRM ta�� A�a��ng ta��t lA� ma��t ha�� tha��ng cA? kha?? nA?ng ta�� A�a��ng phA?n khA?c khA?ch hA�ng, da?�n da??t cA?c khA?ch hA�ng qua ta��ng giai A�oa??n thA?ng qua cA?c email, tin nha??n… Da��a trA?n da�? lia��u thA?ng tin liA?n la??c, cA?c thao tA?c ca��a khA?ch hA�ng trA?n websie, hay cA?c email mA� khA?ch hA�ng A�A? ma�Y pha?�n ma�?m CRM sa?? ta�� A�a��ng A�ia�?u cha��nh na��i dung tin nha??n, email thA�ch ha�?p nha??t cho khA?ch hA�ng vA�o giai A�oa??n A�A?.

Ta�� A�a��ng hA?a quA? trA�nh bA?n hA�ng sa?? giA?p ba??n khA?ng ba�? xA?t ba??t ca�� ma��t c?? ha��i bA?n hA�ng nA�o, cA�ng nh?� giA?p gia??m ta??i cho A�a��i bA?n hA�ng ca��a ba??n.

3. Quy trA�nh kinh doanh ta�� A�a��ng hA?a.

CA?c ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng khA?ng cha�� da��a vA�o ma��t ba�� pha?�n bA?n hA�ng mA� nA? A�?�a�?c thia??t la?�p trA?n ra??t nhia�?u cA?c ba�� pha?�n khA?c nhau. Ma��t pha?�n ma�?m CRM ta�� A�a��ng hA?a quy trA�nh kinh doanh cA? tha�? giA?p ba??n ca??i thia��n toA�n ba�� quy trA�nh tia??p xA?c va��i khA?ch hA�ng trA?n ta??t ca?? cA?c ph?�??ng dia��n: marketing, sales, suport da��a trA?n via��c ta�� A�a��ng ca??nh bA?o tra??ng thA?i ca��a khA?ch hA�ng ta��i cA?c phA?ng ban.

Ta�� A�a��ng hA?a quy trA�nh kinh doanh sa?? giA?p doanh nghia��p ba??n cA? ma��t vA?ng ka??t na��i hoA�n ha??o gia�?a cA?c ba�� pha?�n va��i nhau, gia??m thia�?u ta��i A�a va??n A�a�? ba�? la�?t yA?u ca?�u ca��a khA?ch hA�ng.

4. Ta�� A�a��ng hA?a da�� bA?o nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng.

KhA?ng cha�� cung ca??p cA?c thA?ng tin ca?�n thia??t cho khA?ch hA�ng nh?� ma��t kho da�? lia��u kha��ng la��, ha�� tha��ng CRM cA? tha�? cho cA?c doanh nghia��p ma��t cA?i nhA�n ta��ng quan va�? hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng, cA�ng nh?� da�� bA?o va�? doanh sa��, lua��ng tia�?n thA?ng qua cA?c phA?n tA�ch tiA?n tia??n.

Via��c ta�� A�a��ng hA?a nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng thA?ng qua cA?c da�? lia��u liA?n ta�?c A�?�a�?c ca?�p nha?�t sa?? giA?p cho doanh nghia��p luA?n cA? ma��t h?�a��ng A�i chA�nh xA?c trA?n con A�?�a�?ng thA�nh cA?ng ca��a mA�nh.

5. Ta�� A�a��ng hA?a da��ch va�? khA?ch hA�ng.

CRM ta�� A�a��ng hA?a cho phA�p cA?c da��ch va�? ha�� tra�? khA?ch hA�ng xA?c A�a��nh vA� A�ia�?u h?�a��ng cA?c yA?u ca?�u ca��a khA?ch hA�ng A�a??n A�A?ng ba�� pha?�n cA? tha�? gia??i quya??t. TrA?nh tA�nh tra??ng cA?c t?�??ng tA?c ca��a khA?ch hA�ng ba�� A�i A�?�a�?ng vA?ng vA� gia??i quya??t ma��t cA?c cha?�m tra��.

Theo nghiA?n ca��u ca��a Forrester ta?�p A�oA�n nghiA?n ca��u hA�ng A�a?�u va�? cA?ng ngha�� 84% ng?�a�?i dA?ng web vA� di A�a��ng ta?�n da�?ng cA?c da��ch va�? khA?ch hA�ng A�a�? ta�� gia??i quya??t va??n A�a�? ca��a mA�nh. CA?c pha?�n ma�?m CRM tiA?n tia??n cA? tha�? ca??nh bA?o cA?c ba�� pha?�n va�? da��ch va�? khA?ch hA�ng khi khA?ch hA�ng khA?ng tA�m tha??y thA?ng tin ha�?, giA?p cho khA?ch hA�ng cA? ma��t tra??i nghia��m ta��t h??n.

6. H?�a��ng da?�n ta�� A�a��ng

Ma?�c dA? ha�� tha��ng CRM khA?ng pha??i lA� ma��t ha�� tha��ng quA? pha��c ta??p, nh?�ng A�a�? tha��c sa�� A�??n gia??n hA?a nA? ra??t nhia�?u pha?�n ma�?m CRM A�A? cA? nha�?ng h?�a��ng da?�n ta�� A�a��ng khi sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM. NA? sa?? giA?p nhA?n viA?n ca��a ba??n na??m vA� hia�?u A�?�a�?c pha?�n ma�?m ma��t cA?ch ta��t h??n cA�ng nh?� gia??m tha�?i gian A�A�o ta??o va�? ha�� tha��ng cho cA?c nhA?n viA?n ma��i.

Ka??t: 6 cA?ch tha��c trA?n khA?ng pha??i lA� cA?ch duy nha??t mA� doanh nghia��p cA? tha�? ta?�n da�?ng tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a ca��a CRM. Tuy nhiA?n nA? lA� 6 A�ia�?m kha�Yi A�a?�u ta��t vA� c?? ba??n nha??t khi ba??n A?p da�?ng ta�� A�a��ng hA?a vA�o pha?�n ma�?m CRM.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics