July 29, 2016

6 ma??o tA?ng hia��u qua?? cho ha�� tha��ng CRM ca��a ba??n

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) A�a?�c bia��t ha�?u A�ch A�a��i va��i nha�?ng doanh nghia��p cA? A�a��i ngA� bA?n hA�ng ta��t vA� A�ang da?�n tra�Y thA�nh cA?ng ca�? thia??t ya??u A�a��i va��i ma��i nhA?n viA?n sales. Tuy va?�y, ma��t sa�� cA?ng ty la??i ch?�a bia??t ta?�n da�?ng ha??t nha�?ng tA�nh nA?ng ca��a ha�� tha��ng CRM. Va??n A�a�? th?�a�?ng khA?ng na?�m a�Y pha?�n ma�?m, va??n A�a�? lA� cA?ch nA? A�?�a�?c sa�� da�?ng. D?�a��i A�A?y lA� 6 ma??o giA?p tA?ng hia��u qua?? sa�� da�?ng cho ha�� tha��ng CRM ca��a ba??n.

A�a?�c tr?�ng ca?�n xem xA�t khi la��a cha�?n pha?�n ma�?m crm

1. Ga??n CRM va��i ha�� tha��ng bA?n hA�ng

Hia��u qua?? ca��a pha?�n ma�?m CRM A�?�a�?c ca�? tha�? hA?a ba?�ng nha�?ng con sa�� bao ga��m sa�� khA?ch hA�ng thA?n thia??t vA� doanh sa�� bA?n. Pha?�n ma�?m CRM ta��t nha??t lA� pha?�n ma�?m mang la??i cho doanh nghia��p ma��t ngua��n doanh thu a��n A�a��nh vA� ngA�y cA�ng tA?ng. VA� va?�y, A�a�? pha?�n ma�?m CRM phA?t huy hia��u qua?? ta��t nha??t thA� via��c A�a?�u tiA?n pha??i lA�m lA� ga??n CRM va��i ha�� tha��ng bA?n hA�ng ca��a ba??n. Nha�?ng nhA?n viA?n sales sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? l?�u thA?ng tin khA?ch hA�ng vA� truy ca?�p vA�o ma��i khi ca?�n, ngoA�i ra ha�? cA?n sa�� da�?ng CRM A�a�? ca?�p nha?�t cA?ng via��c hA�ng ngA�y vA� tia??n trA�nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng hia��u qua?? nha??t.

2. A?A�o ta??o nhA?n viA?n sa�� da�?ng, va?�n hA�nh ha�� tha��ng

Via��c A�A�o ta??o nhA?n viA?n cA?c ba�� pha?�n sa�� da�?ng nha�?ng tA�nh nA?ng ca��a CRM khA?ng pha??i cha�� lA�m lA?c ma��i tria�?n khai mA� ca?�n A�?�a�?c tia??n hA�nh th?�a�?ng xuyA?n trong quA? trA�nh va?�n hA�nh ha�� tha��ng. VA� da�? nh?� khi nA?ng ca??p thA?m nha�?ng tA�nh nA?ng ma��i cho pha?�n ma�?m hay khi thay A�a��i na�?n ta??ng pha?�n ma�?m, ca?�n A�A�o ta??o la??i cho nhA?n viA?n cA?ch sa�� da�?ng cA�ng nh?� hia��u qua?? ca��a nha�?ng tA�nh nA?ng ma��i A�A? A�a�? ha�? hia�?u vA� ta?�n da�?ng vA�o cA?ng via��c hA�ng ngA�y.

Via��c quya??t A�a��nh hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM ma��t pha?�n na?�m a�Y pha?�n ma�?m CRM nh?�ng quan tra�?ng va?�n lA� a�Y cA?ch va?�n hA�nh vA� cA?ch sa�� da�?ng ca��a ng?�a�?i dA?ng A�a�? pha?�n ma�?m phA?t huy A�?�a�?c ta��i A�a hia��u qua??.

3. TA�ch ha�?p CRM vA� ma??ng xA? ha��i

Trong ba��i ca??nh ma??ng xA? ha��i A�ang phA?t tria�?n ma??nh, sa�� ng?�a�?i dA?ng ma??ng xA? ha��i A�ang tA?ng lA?n chA?ng ma?�t. Trong sa�� nha�?ng ng?�a�?i dA?ng ma??ng xA? ha��i cha??c cha??n sa?? cA? ra??t nhia�?u ng?�a�?i lA� khA?ch hA�ng ca��a ba??n. Ma��t pha?�n ma�?m CRM Social sa?? giA?p ba??n quA�t vA� cA? A�?�a�?c thA?ng tin va�? nha�?ng ng?�a�?i t?�??ng tA?c va��i trang ca��a ba??n trA?n cA?c ma??ng xA? ha��i, ta�� thA?ng tin cA? nhA?n cho ta��i thA?i quen sa�� da�?ng vA� xu h?�a��ng tA�m kia??m.

4. TA�ch ha�?p CRM MobileA�

Ma��t pha?�n ma�?m CRM sa?? tra�Y nA?n linh hoa??t, ha�?u A�ch h??n khi nA? A�?�a�?c sa�� da�?ng a�Y ma�?i lA?c ma�?i n??i ma��i khi ca?�n. Nha�?ng pha?�n ma�?m CRM A�?�a�?c phA?t tria�?n trA?n na�?n ta??ng A�ia��n toA?n A�A?m mA?y sa?? cho phA�p ng?�a�?i dA?ng truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng a�Y ma�?i n??i cha�� ca?�n ha�? cA? ma��t thia??t ba�� di A�a��ng cA? tA�ch ha�?p pha?�n ma�?m vA� sA?ng internet. VA� da�? khi nhA?n viA?n bA?n hA�ng A�ang ra ngoA�i ga?�p khA?ch hA�ng, ha�? cA? tha�? truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng vA� bia??t A�?�a�?c thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng A�A? mA� khA?ng ca?�n pha??i quay va�? vA?n phA?ng. Hay ma��t nhA?n viA?n A�ang a�Y nhA� nh?�ng cA? ma��t khA?ch hA�ng mua��n bA?o giA? va�? sa??n pha?�m, ha�? cA�ng cA? tha�? ga�Yi cho khA?ch hA�ng A�A? bA?o giA? ta�� ngua��n da�? lia��u trA?n ha�� tha��ng.

5. Sa�� da�?ng tA�nh nA?ng phA?n tA�ch ca��a CRM

Pha?�n ma�?m CRM khA?ng cha�� qua??n lA? liA?n la??c ca��a khA?ch hA�ng, nA? cA?n lA�m A�?�a�?c nhia�?u h??n tha??. Pha?�n ma�?m CRM ta��ng ha�?p, l?�u tra�? vA� phA?n tA�ch ta??t ca?? thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng, ta�� thA?ng tin cA? nhA?n ta��i xu h?�a��ng tiA?u dA?ng, mua sa??m.A�Ma��i la?�n khA?ch hA�ng t?�??ng tA?c va��i ba??n, ha�? A�ang A�em la??i cho ba??n thA?ng tin va�? nha�?ng gA� ha�? A�ang quan tA?m, mua��n mua, lA�m tha?? nA�o A�a�? chinh pha�?c A�?�a�?c ha�?. CA?c cA?ng ty nA?n khai thA?c thA?ng tin nA�y a�Y ta??t ca?? cA?c b?�a��c A�a�? ta??o ra nha�?ng tA?c A�a��ng giA?p cA?ng ty cA? A�?�a�?c doanh sa�� ta�� nha�?ng khA?ch hA�ng nA�y.

6. Chua?�n hA?a ngua��n da�? lia��u

Nha�?ng quya??t A�a��nh da��a trA?n ma��t ngua��n da�? lia��u la��i tha�?i hoa?�c khA?ng chA�nh xA?c sa?? A�em la??i nha�?ng ha?�u qua?? xa??u va��i hoa??t A�a��ng sa??n xua??t kinh doanh ca��a cA?ng ty. Nha�?ng da�? lia��u khA?ng chA�nh xA?c sa?? lA�m pha??n tA?c da�?ng ca��a ha�� tha��ng CRM. Via��c chua?�n hA?a ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng, bao ga��m thA?m ma��i nha�?ng thA?ng tin chA�nh xA?c, loa??i ba�? nha�?ng thA?ng tin la��i tha�?i vA� la��a cha�?n A�a�� nha�?ng thA?ng tin ca?�n thia??t lA� ra??t quan tra�?ng. LA�m “sa??ch” ngua��n da�? lia��u th?�a�?ng xuyA?n khA?ng cha�� giA?p pha?�n ma�?m CRM phA?t huy A�?�a�?c ta��i A�a hia��u qua?? mA� cA?n giA?p ba??n tia??t kia��m A�?�a�?c ngua��n la��c A�A?ng ka�? cho via��c thu tha?�p thA?ng tin.

KhA?ng tha�? pha�� nha?�n nha�?ng hia��u qua?? ca��a pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM mang la??i. Tha?? nh?�ng via��c ba??n ta?�n da�?ng tha?? nA�o la??i quya??t A�a��nh ta��i hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng. HA?y cha�?n ma��t pha?�n ma�?m CRM phA? ha�?p, A�A�o ta??o nhA?n viA?n sa�� da�?ng, lA�m “sa??ch” ngua��n da�? lia��u th?�a�?ng xuyA?n vA� tA�ch ha�?p ha�� tha��ng va��i nha�?ng a��ng da�?ng ma��i A�a�? A�a??t A�?�a�?c hia��u qua?? kinh doanh cao nha??t va��i CRM.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics