July 19, 2016

6 tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng ca��a CRM

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) A�ang ngA�y cA�ng A�?�a�?c nhia�?u doanh nghia��p yA?u thA�ch. KhA?ng cha�� qua??n lA? danh sA?ch khA?ch hA�ng A�??n thua?�n, pha?�n ma�?m CRM cA?n A�?�a�?c tA�ch ha�?p nha�?ng tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a, a��ng da�?ng trong nhia�?u nghia��p va�? ha�� tra�? cho ba�� mA?y bA?n hA�ng hoa??t A�a��ng tr??n tru vA� hia��u qua?? h??n. Tuy nhiA?n, nhia�?u cA?ng ty hia��n nay va?�n ch?�a sa�� da�?ng ha??t nha�?ng tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a ca��a CRM, A�ia�?u nA�y gA?y ra sa�� lA?ng phA� va�? ngua��n la��c cho nha�?ng nghia��p va�? khA?ng ca?�n thia??t. D?�a��i A�A?y lA� 6 tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a ca��a CRM doanh nghia��p nA?n xem xA�t vA� cA?n nha??c a��ng da�?ng vA�o ha�� tha��ng CRM ca��a cA?ng ty mA�nh.

6 tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng ca��a crm

1. Ca?�p nha?�t vA� l?�u da�? lia��u ta�� A�a��ng

Ma��t trong nha�?ng tA�nh nA?ng c?? ba??n ca��a pha?�n ma�?m qua??n lA? danh sA?ch khA?ch hA�ng CRM lA� ta�� A�a��ng l?�u thA?ng tin liA?n la??c ca��a khA?ch hA�ng khi nhA?n viA?n bA?n hA�ng nha?�p da�? lia��u vA�o ha�� tha��ng. NgoA�i ra, ma��t sa�� pha?�n ma�?m CRM hia��n nay cA?n cA? tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng ba??t da?�n A�a�? thu tha?�p A�a��a cha�� ta�� trang web, cA?c ma??ng xA? ha��i, ta�� tha?� khA?ch hA�ng hay ta�� email. Khi khA?ch hA�ng truy ca?�p vA�o trang ca��a ba??n vA� A�a�? la??i thA?ng tin cA? nhA?n, nha�?ng thA?ng tin nA�y sa?? ta�� A�a��ng A�?�a�?c ca?�p nha?�t vA� l?�u la??i trong c?? sa�Y da�? lia��u ca��a cA?ng ty. TA�nh nA?ng nA�y giA?p cho cA?ng ty cA? A�?�a�?c thA?ng tin ca��a nha�?ng ng?�a�?i va��a ghA� thA?m trang ca��a cA?ng tyA�- ha�? truy ca?�p A�a�? xem sa??n pha?�m ta��c lA� A�ang quan tA?m A�a??n sa??n pha?�m vA� nhA?n hia��u ca��a doanh nghia��p. Ta?�n da�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng A�?�a�?c pha?�n ma�?m CRM ta�� A�a��ng khai thA?c ta�� ngua��n nA�y, doanh nghia��p cA? tha�? cA? nha�?ng tA?c A�a��ng marketing vA� da�� dA�ng kA�ch thA�ch nha�?ng khA?ch hA�ng nA�y mua hA�ng h??n.

2. Qua??n lA? bA?n hA�ng ta�� A�a��ng

BA?n ca??nh tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng qua??n lA? da�? lia��u, ma��t sa�� pha?�n ma�?m CRM cA?n A�?�a�?c tA�ch ha�?p tA�nh nA?ng qua??n lA? bA?n hA�ng ta�� A�a��ng. ThA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng cA�ng nh?� nha�?ng A�??n hA�ng sa?? A�?�a�?c l?�u la??i, ha�� tha��ng sa?? ta��ng ha�?p vA� da��a trA?n tA�nh toA?n da�� bA?o ca��a ng?�a�?i qua??n lA? va�? la?�n mua hA�ng tia??p theo, pha?�n ma�?m sa?? ta�� A�a��ng ga��i th?� A�ia��n ta�� hoa?�c tin nha??n cho khA?ch hA�ng va�? thA?ng tin cA?c ch?�??ng trA�nh ?�u A�A?i hay thA?ng tin sa??n pha?�m A�a�? kA�ch thA�ch khA?ch hA�ng tia??p ta�?c mua hA�ng.

3. Ta�� A�a��ng hA?a quy trA�nh kinh doanh

A?a��i va��i cA?c ba�� pha?�n khA?c nhau trong ta�� cha��c, pha?�n ma�?m CRM lA� n??i ng?�a�?i qua??n lA? giao nhia��m va�? vA� qua??n lA? nhA?n viA?n. NhA?n viA?n a�Y cA?c ba�� pha?�n khA?c nhau cA? tha�? da��a trA?n tia??n trA�nh cA?ng via��c A�?�a�?c ca?�p nha?�t trA?n ha�� tha��ng CRM A�a�? t?�??ng tA?c va��i nhau, phA?n chia vA� tha��c hia��n cA?ng via��c ma��t cA?ch A?n A?.

4. PhA?n tA�ch vA� da�� bA?o ta�� A�a��ng

KhA?ng cha�� lA� ma��t cua��n danh ba?? l?�u tra�? thA?ng tin, ha�� tha��ng CRM cA?n cA? tha�? cung ca??p cA?i nhA�n sA?u sa??c vA�o hA�nh vi khA?ch hA�ng vA� A�?�a ra nha�?ng da�� bA?o thA?ng qua ba�� mA?y phA?n tA�ch tiA?n tia??n. CRM A�?�a ra nha�?ng da�� bA?o va�? c?? ha��i bA?n hA�ng, sa�� lia��u va�? hoa??t A�a��ng da��ch va�? khA?ch hA�ng vA� tha?�m chA� ca?? nha�?ng A? t?�a�Yng phA?t tria�?n sa??n pha?�m ma��i.

5. Ta�� A�a��ng hA?a da��ch va�? khA?ch hA�ng

Matt Kresch, giA?m A�a��c marketingA�ca��a Microsoft Dynamics nA?i “Da��ch va�? khA?ch hA�ng lA� ma��t lA�nh va��c mA� ta�� A�a��ng A�A?ng ma��t vai trA? ra??t quan tra�?ng” Ta�� A�a��ng hA?a da��ch va�? khA?ch hA�ng bao ga��m hai hoa??t A�a��ng: Ta�� A�a��ng hA?a cA?c nghia��p va�? vA� thA?c A�a?�y khA?ch hA�ng ta�� pha�?c va�?.

Pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM ta�� A�a��ng ca?�p nha?�t khia??u na??i, tha??c ma??c ca��a khA?ch hA�ng vA� phA?n cA?ng cA?ng via��c cho nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng gia??i quya??t, A�a??m ba??o ta??t ca?? pha??n ha��i ta�� khA?ch hA�ng A�a�?u A�?�a�?c nhA?n viA?n tia??p nha?�n vA� gia??i quya??t. NgoA�i ra, pha?�n ma�?m CRM tA�ch ha�?p va��i cA?c ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng xA? ha��i mang la??i tA?y cha�?n ta�� da��ch va�? cho khA?ch hA�ng. Khi khA?ch hA�ng ca?�n thA?ng tin, ha�? A�a�? la??i yA?u ca?�u trA?n trang, pha?�n ma�?m sa?? ta�� A�a��ng ca?�p nha?�t vA� pha??n ha��i la??i khA?ch hA�ng ngay la?�p ta��c.

6. H?�a��ng da?�n ta�� A�a��ng

ThA?ng qua tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a, cA?c doanh nghia��p thia??t la?�p quy trA�nh cA?ng via��c bA?n hA�ng vA� h?�a��ng da?�n cho nha�?ng nhA?n viA?n bA?n hA�ng ma��i tham gia vA�o ha�� tha��ng cA? tha�? da�� dA�ng sa�� da�?ng pha?�n ma�?m cA�ng nh?� tia??p nha?�n cA?ng via��c da�� dA�ng h??n. Via��c nA�y giA?p gia??m ba��t tha�?i gian A�A�o ta??o nhA?n viA?n ma��i, tia??t kia��m tha�?i gian cA�ng nh?� ngua��n la��c cho doanh nghia��p.

CA?c pha?�n ma�?m CRM hia��n A�a??i khA?ng cha�� da��ng la??i a�Y 6 tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng trA?n. Ma��t sa�� cA?ng ty khai thA?c nhia�?u h??n na�?a nha�?ng tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng ca��a CRM A�a�? tia??t kia��m ngua��n la��c cA�ng nh?� tha�?i gian, tA?ng nA?ng sua??t ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng vA� A�a??t hia��u qua?? kinh doanh cao nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics