July 27, 2016

7 A�ia�?u khA?ch hA�ng mua��n ba??n bia??t va�? ha�?

[rt_social_media_share]

Hia�?u va�? khA?ch hA�ng vA� xA?y da��ng lA?ng trung thA�nh ca��a ha�?A�lA� A�ia�?u ta??t ca?? cA?c doanh nghia��p A�a�?u h?�a��ng ta��i. Tha?? nh?�ng ba??n A�A? tha��c sa�� hia�?u va�? khA?ch hA�ng ca��a mA�nh? Theo nha�?ng nghiA?n ca��u ma��i A�A?y ca��a Help Scout, d?�a��i A�A?y lA� 10 A�ia�?u ba??n ca?�n bia??t A�a�? hia�?u rA� h??n va�? khA?ch hA�ng.A�

nha�?ng A�ia�?u khA?ch hA�ng mua��n ba??n bia??t va�? ha�?

1. KhA?ch hA�ng mua��n ma��t da��ch va�? “ta��t” h??n lA� ma��t da��ch va�? “nhanh”

Nha�?ng nghiA?n ca��u ga?�n A�A?y cho tha??y khA?ch hA�ng mong mua��n ma��t da��ch va�? ta��t h??n lA� via��c A�?�a�?c pha�?c va�? nhanh. ThA? la��, thia??u kinh nghia��m, va��i vA? hay nha�?ng tra??i nghia��m ta��i ta�� lA� lA? do sa�� ma��t khA?ch hA�ng ra�?i ba�? th?�??ng hia��u. H??n na�?a, h??n 70% khA?ch hA�ng cA? pha??n ha��i ta��t sa?? tra�Y thA�nh kA?nh truya�?n thA?ng hia��u qua?? cho th?�??ng hia��u thA?ng qua via��c gia��i thia��u sa??n pha?�m, da��ch va�? ta��i ng?�a�?i thA?n ba??n bA? ca��a ha�?. VA� va?�y, via��c luA?n A�a??m ba??o cha??t l?�a�?ng sa??n pha?�m, da��ch va�? lA� ya??u ta�� A�a?�u tiA?n doanh nghia��p ca?�n lA�m na??u mua��n gia�? chA?n khA?ch hA�ng.

2. KhA?ch hA�ng sa?? vui va?� tra?? tia�?n khi ha�? A�?�a�?c pha�?c va�? riA?ng

A�Theo ma��t nghiA?n ca��u ca��a Ta??p chA� tA?m lA? xA? ha��i ha�?c cho tha??y cA? ta��i 23% khA?ch hA�ng sa?? th?�a�Yng cho nhA?n viA?n pha�?c va�? na??u ha�? ca??m tha??y A�?�a�?c pha�?c va�? chu A�A?o. KhA?ch hA�ng sa?? vui va?� tra?? tia�?n na??u ha�? ca??m tha??y A�?�a�?c quan tA?m vA� tha?�m chA� cA?n tra?? nhia�?u h??n na??u ha�? tha��c sa�� hA�i lA?ng.

3. KhA?ch hA�ng sa?? nha�� A�a??n ba??n, na??u ba??n nha�� tA?n ha�?

Via��c nA?i ta��i cA?c ya??u ta�� cA? nhA?n ca��a ma��t ai A�A? sa?? gA?y A�?�a�?c sa�� chA? A?, nha??t lA� khi nha??c A�a??n tA?n ha�?. Ta?�n da�?ng A�ia�?u nA�y, nhia�?u doanh nghia��p nha�? A�A? lA�m marketing cA? nhA?n, ha�? thu tha?�p thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng qua nhia�?u kA?nh vA� ta��ng ha�?p la??i trA?n pha?�n ma�?mA�qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM, ha�? nha??c ta��i tA?n khA?ch hA�ng trong la?�n tia??p ca?�n A�a?�u tiA?n vA� A�A? gA?y A�?�a�?c sa�� chA? A? ca��a khA?ch hA�ng ta��i th?�??ng hia��u nha�? ca��a mA�nh cha�� nha�? hA�nh A�a��ng nha�? nA�y.

4. KhA?ch hA�ng sa?? ga??n bA? va��i ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng thA?n thia??t ca��a ba??n na??u ba??n giA?p ha�? ba??t A�a?�u

Trong nha�?ng nA?m qua, ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng thA?n thia??t A�A? xua??t hia��n a�Y ha?�u ha??t cA?c ngA�nh, nha??t lA� ngA�nh bA?n la?�. A?ia�?u nA�y cha��ng ta�? nha�?ng la�?i A�ch mA� ch?�??ng trA�nh mang la??i. KhA?ch hA�ng sa?�n sA�ng ga??n bA? va��i ma��t th?�??ng hia��u khi ha�? tham gia ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng thA?n thia??t vA� nha?�n A�?�a�?c nha�?ng la�?i A�ch thia??t tha��c ta�� ch?�??ng trA�nh. Via��c ca��a ba??n lA� ta??o ra nha�?ng ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng thA?n thia??t vA� lA�m tha?? nA�o A�a�? khA?ch hA�ng bia??t ta��i vA� ha�� tra�? A�a�? ha�? ba??t A�a?�u tham gia.

5. KhA?ch hA�ng yA?u thA�ch nha�?ng cA?u chuya��n va�? th?�??ng hia��u

Ma��t cA?u chuya��n va�? la��ch sa�� ra A�a�?i, va�? A? nghA�a th?�??ng hia��u hay va�? nha�?ng ng?�a�?i xA?y da��ng nA?n th?�??ng hia��u sa?? thu hA?t khA?ch hA�ng dA�nh tA�nh ca??m cho th?�??ng hia��u A�A?. KhA?ng tha�? cA? tA�nh ca??m cho ma��t tha�� gA� na??u ch?�a hia�?u va�? nA?. Via��c xA?y da��ng nA?n ma��t cA?u chuya��n cho th?�??ng hia��u khA?ng nha�?ng giA?p doanh nghia��p cA? A�?�a�?c ca??m tA�nh ca��a khA?ch hA�ng mA� cA?n giA?p khA?ch hA�ng hia�?u A�?�a�?c rA� h??n va�? sa??n pha?�m cA�ng nh?� sa�� ma��nh ma�?c tiA?u mA� th?�??ng hia��u A�ang nha??m ta��i.

6. Na??u ba??n A�ang A�a??u tranh A�a�? A�a��i ma��i, khA?ch hA�ng sa?? lA� A�a��ng la��c chA�nh cho ba??n

Trong h??n 1000 cA?ng ty th?�??ng ma??i A�a��i ma��i hA�nh tha��c sa??n xua??t kinh doanh thA� cA? ta��i h??n 60% sa�� A�a��i ma��i ba??t ngua��n ta�� khA?ch hA�ng. KhA?ch hA�ng ca?�n nha�?ng sa??n pha?�m, da��ch va�? ta��t h??n, cA? nhia�?u tA�nh nA?ng h??n A�a�? A�A?p a��ng nhu ca?�u ca��a ha�?, lA?c nA�y via��c doanh nghia��p mua��n bA?n A�?�a�?c sa??n pha?�m thA� via��c ca?�n lA�m lA� nghiA?n ca��u thA?m nha�?ng tA�nh nA?ng ma��i cho sa??n pha?�m, ca??i tia??n, A�a��i ma��i quy trA�nh lA�m via��c A�a�? pha�?c va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n.

7. KhA?ch hA�ng ca??m nha?�n A�?�a�?c nhia�?u giA? tra�� ca��a sa??n pha?�m h??n khi ha�? cA? nha�?ng tra??i nghia��m mua hA�ng ta��t

Ma��t doanh nghia��p sa??n xua??t hA�ng loa??t ma��t loa??i sa??n pha?�m, tha?? nh?�ng va��i nha�?ng khA?ch hA�ng khA?c nhau ha�? sa?? cA? ca??m nha?�n khA?c nhau va�? sa??n pha?�m A�A?. Na??u nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? cA?ch tia??p ca?�n khA?ch hA�ng, chA�o hA�ng vA� gia��i thia��u dA?ng tha�� sa??n pha?�m khia??n khA?ch hA�ng ca??m tha??y thoa??i mA?i vA� cA? thia��n ca??m, ha�? sa?? ca??m nha?�n A�?�a�?c nhia�?u h??n nha�?ng giA? tra�� mA� sa??n pha?�m mang la??i.

H??n ca?? ma��i quan ha�� trao A�a��i mua bA?n hA�ng hA?a, khi ba??n nha??m trA?ng tA?m lA? khA?ch hA�ng vA� khia??n ha�? hA�i lA?ng, ha�? sa?? ga??n bA? vA� sa�� da�?ng sa??n pha?�m ca��a ba??n lA?u dA�i. A?ia�?u A�a?�u tiA?n lA� pha??i bia??t khA?ch hA�ng mua��n gA�, ca?�n gA�, nghA� gA�. Va��i pha?�n ma�?m CRM, nha�?ng thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c ta��ng ha�?p vA� l?�u tra�? sa?? giA?p ba??n na??m A�?�a�?c nha�?ng A�ia�?u nA�y. Via��c ba??n ca?�n lA�m lA� va?�n da�?ngA�nha�?ng tips nha�? vA� hA�nh A�a��ng A�a�? cA? A�?�a�?c cho mA�nh ngA�y cA�ng nhia�?u khA?ch hA�ng trung thA�nhA�h??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics