July 14, 2016

7 la�?i A�ch A�A?ng nga??c nhiA?n ca��a CRM social

[rt_social_media_share]

Hia��n nay cA? khoa??ng 2,3 ta�� ng?�a�?i sa�� da�?ng th?�a�?ng xuyA?n cA?c ma??ng xA? ha��i. Ga?�n 2 ta�� ng?�a�?i sa�� da�?ng ma??ng xA? ha��i ta�� thia??t ba�� di A�a��ng.A�ChA�nh cA?c ma??ng xA? ha��i, trong A�A? cA? LinkedIn, Twitter vA� Facebook,… cA? tha�? cha��aA�ma��t kho da�? lia��u kha��ng la�� nha�?ng thA?ng tinA�ca��a khA?ch hA�ng bao ga��m ca?? hA�nh vi, sa�Y thA�ch vA� nhu ca?�u. Via��c phA?t tria�?n nhanh chA?ng ca��a cA?c ma??ng xA? ha��i A�A? da?�n A�a??n sa�� phA?t tria�?n ca��a ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng thA?ng qua ma??ng xA? ha��i.

social crm

CRM social lA� gA�?

IBM A�a��nh nghA�a ra??t A�??n gia??n CRM social lA� sa�� tA�ch ha�?p ca��a cA?c ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng xA? ha��i vA� ha�� tha��ng CRM. Xua??t phA?t ta�� khA?i nia��m CRM truya�?n tha��ng, CRM social ra A�a�?i A�?�a�?c hia�?u lA�A�ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng trA?n cA?c ma??ng xA? ha��i ba?�ng cA?ch thu tha?�p thA?ng tin, hA�nh vi, t?�??ng tA?c ca��a ng?�a�?i dA?ng ta�� cA?c ma??ng xA? ha��i ta�� A�A? A�?�a ra cA?c gia??i phA?p, chia??n l?�a�?c Marketing phA? ha�?p. KhA?ch hA�ng sa�� da�?ng ma??ng xA? ha��i cA�ng pha�� bia??n thA� nha�?ng la�?i A�ch ca��a CRM social A�em la??i cho doanh nghia��p cA�ng la��n.

1. Ca??i thia��n quA? trA�nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng

Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p ba??n bia??t A�?�a�?c thia??t ba�� sa�� da�?ng, tha�?i gian cA�ng nh?� thA?i quen t?�??ng tA?c ca��a khA?ch hA�ng trA?n ma??ng xA? ha��i. Ta�� A�A? ba??n cA? tha�? xA?c A�a��nhA�ta?�p trung na�� la��c ca��a ba??n trA?n ta??t ca?? cA?c hA�nh tha��c tia??p ca?�n khA?ch hA�ng – bao ga��m A�ia��n thoa??i, email, chat vA� cA?c ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng xA? ha��i A�a�? A�a??t A�?�a�?c sa�� nha??t quA?n trongA�thA?ng A�ia��p vA� via��c truya�?n ta??i thA?ng A�ia��p cA�ng tra�Y nA?n hia��u qua?? h??n.

2.A�Tia??t kia��m ngua��n la��c

Ma??ng xA? ha��i cA? cha��a ma��t l?�a�?ng da�? lia��u la��n giA?p ba??n cA? ma��t cA?i nhA�n sA?u sa??c va�? tia�?m nA?ng ca��a khA?ch hA�ng: cA?c ya??u ta�� thua��c va�? nhA?n kha?�u ha�?c vA� xu h?�a��ng hA�nh vi khA?ch hA�ng. Pha?�n ma�?m CRM va��i cA?c tA�nh nA?ng hia��n A�a??i cA? tha�? quA�t A�?�a�?c cA?c thA?ng tin cA? nhA?n ca��a ng?�a�?i dA?ng vA� ta��ng ha�?p la??i ma��t cA?ch khoa ha�?c. Ba??n sa?? na??m A�?�a�?c thA?ng tin khA?ch hA�ng ma��t cA?ch nhanh chA?ng thay vA� pha??i thu tha?�p thA?ng tin theo cA?ch truya�?n tha��ng thA?ng qua A�a��i ngA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng.

3. Giao tia??p na��i ba�� hia��u qua??

Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p ta??t ca?? A�a��i ngA� nhA?n viA?n cA?ng lA?c lA�m via��c va��i ha�� tha��ng. Va��i sa�� ha�� tra�? ca��a cA?c thia??t ba�� vA� ma??ng internet, ha�?A�cA? tha�? truy ca?�p da�? lia��u khA?ch hA�ng, ca?�p nha?�t tia??n trA�nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng, bia??t A�?�a�?c cA?ng via��c ca?�n lA�m trong ngA�y vA� bA?o cA?o ka??t qua?? lA�m via��c a�Y ma�?i lA?c ma�?i n??i. Pha?�n ma�?m CRM ka??t ha�?p va��i ma??ng xA? ha��i sa?? giA?p cA?c ba�� pha?�n trong ha�� tha��ng bA?n hA�ng t?�??ng tA?c hia��u qua??A�A�a�? cA? ma��t quy trA�nh tia??p ca?�n, lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng khoa ha�?c h??n.

4. Cha�� A�a��ng h??n trong qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng

Ma??ng xA? ha��i ka??t na��i ta??t ca?? ng?�a�?i dA?ng thA�nh ma��t ca��ng A�a��ng. Va��i CRM social, ng?�a�?i qua??n lA? cA? tha�? cha�� A�a��ng theo dA�i cA?c pha??n ha��i, A�A?nh giA? ca��a khA?ch hA�ng va��i th?�??ng hia��u ngay ca?? khi khA?ch hA�ng khA?ng tra��c tia??p t?�??ng tA?c trA?n trang.

5. Ta?�n da�?ng A�?�a�?c cA?c c?? ha��i phA?t tria�?n sa??n pha?�m ma��i

Va��i pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ngA�truya�?n tha��ng, ba??n bia??t A�?�a�?c nha�?ng thA?i quen, A�a?�c A�ia�?m ca��a khA?ch hA�ng thA?ng qua A�a��i ngA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng. Ng?�a�?i qua??n lA? sa?? ta��ng ha�?p nha�?ng A? kia??n A�A?, phA?n tA�ch vA� A�A?nh giA? xu h?�a��ng hA�nh vi A�a�? da�� A�oA?n xu h?�a��ng tiA?u dA?ng trong t?�??ng lai, ta�� A�A? A�?�a ra nha�?ng A? t?�a�Yng va�? sa??n pha?�m ma��i. Tia??n trA�nh nA�y ta��n ra??t nhia�?u tha�?i gian vA� cA?ng sa��c ca��a ca?? ba�� mA?y.

Va��i CRM social, via��c theo dA�i, phA?n tA�ch hA�nh vi khA?ch hA�ng cA�ng tra�Y nA?n tinh vi h??n. NgoA�i thA?ng tin cA? nhA?n, pha?�n ma�?m CRM cA?n cho phA�p ba??n cA? A�?�a�?c cA?c thA?ng tin va�? va�� trA� truy ca?�p, thia??t ba�� sa�� da�?ng hay thA?i quen hoa?�c ma��i quan tA?m ca��a khA?ch hA�ng thA?ng qua quA? trA�nh t?�??ng tA?c, tA�m kia??m thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng trA?n ma??ng xA? ha��i. Nha�?ng thA?ng tin nA�y sa?? A�?�a�?c pha?�n ma�?m CRM ca?�p nha?�t, ta��ng ha�?p ta�� A�a��ng vA� xua??t bA?o cA?o theo nhu ca?�u ng?�a�?i dA?ng. Ng?�a�?i qua??n lA? sa?? da�� dA�ng na??m A�?�a�?c nhu ca?�u hia��n ta??i, da�� bA?o A�?�a�?c nha�?ng nhu ca?�u trong t?�??ng lai A�a�? cA? nha�?ng A? t?�a�Yng va�? sa??n pha?�m ma��i A�A?p a��ng nhu ca?�u khA?ch hA�ng.

6. Ca??nh tranh hia��u qua??

Va��i CRM social ba??n cA? tha�? bia??t A�?�a�?c pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng ngay ca?? va��i A�a��i tha�� ca??nh tranh thA?ng qua nha�?ng cua��c ha��i thoa??i trA?n ma??ng xA? ha��i mA� A�a��i tha�� A�?�a�?c nha??c ta��i. Ba??n cA? tha�? ta?�n da�?ng nha�?ng A? kia??n nA�y A�a�? ca??i thia��n sa??n pha?�m, da��ch va�? ca��a mA�nh hoa?�c cA? ma��t ka?? hoa??ch marketing hia��u qua?? h??n A�a�? ca??nh tranh ta��t h??n.

7. CA? nha�?ng ma��i liA?n ha�� sA?u sa??c h??n va��i khA?ch hA�ng

Nha�?ng t?�??ng tA?c tra��c tia??p, nhia�?u chia�?u vA� th?�a�?ng xuyA?n trA?n ma??ng xA? ha��i sa?? giA?p ba??n vA� khA?ch hA�ng cA? c?? ha��i hia�?u nhau h??n. Ng?�a�?i dA?ng ma??ng xA? ha��i – cA�ng chA�nh lA� khA?ch hA�ng ca��a ba??n, ha�? chia sa?� ma�?i tha�� xung quanh cua��c sa��ng ca��a ha�? trA?n ma??ng xA? ha��i. Via��c theo dA�i, la??ng nghe khA?ch hA�ng lA� c?? ha��i ta��t A�a�? ba??n xA?y da��ng nha�?ng ma��i quan ha�� sA?u sa??c h??n quan ha�� ng?�a�?i bA?n-ng?�a�?i mua A�??n thua?�n.

Ta??i nhia�?u doanh nghia��p, CRM social khA?ng cha�� A�??n gia??n lA� ma��t la�?i A�ch, ma��t tA�nh nA?ng mA� A�A? chA�nh lA� chA�a khA?a thA�nh cA?ng ca��a doanh nghia��p. Ba?�ng cA?ch ta?�n da�?ng nha�?ngA�tA�nh nA?ng ca��a pha?�n ma�?m CRM ka??t ha�?p va��i nha�?ngA�hia��u qua?? ca��a ma??ng xA? hA?i, ba??n cA? tha�? cha�� A�a��ng trong via��c ta??o da��ng ma��t ma��i quan ha�� lA?u dA�i va��i khA?ch hA�ng, A�ta?�n da�?ng nha�?ng thA?ng tin sA?u ra��ng va�? hA�nh vi khA?ch hA�ng A�a�? cha�� A�a��ng trong via��c phA?t tria�?n sa??n pha?�m, ta�� A�A? giA?pA�ca??nh tranh hia��u qua?? h??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics