May 9, 2016

Nha�?ng A�ia�?u ba??n ca?�n bia??t va�? chA?m sA?c khA?ch hA�ng thA�nh cA?ng CUSTOMER SUCCESS

[rt_social_media_share]

Nhia�?u cA?ng ty A�ang nha?�n tha??y rA� ta?�m quan tra�?ng ca��a via��c gia�? khA?ch hA�ng vA� ngA�y cA�ng A�a?�u t?� ma??nh ma?? cho via��c lA�m khA?ch hA�ng thA�nh cA?ng. VA� tha?? A�a��i ngA� CUSTOMER SUCCESS ra A�a�?i nha?�m ma�?c A�A�ch gia�? chA?n khA?ch hA�ng cA� ba�Yi vA� nhia�?u nhA� qua??n lA? doanh nghia��p bia??t rA� ra?�ng via��c ma??t khA?ch hA�ng cA� a??nh h?�a�Yng nghiA?m tra�?ng A�a??n doanh thu ca��a ha�?. Tuy nhiA?n, nhia�?u doanh nghia��p va?�n tia??p ta�?c A�a?�y ma??nh via��c tA�m kia??m cA?c khA?ch hA�ng ma��i h??n lA� via��c phA?t tria�?n vA� gia�? chA?n cA?c khA?ch hA�ng hia��n ta??i. Ta??t nhiA?n ca?? hai ph?�??ng phA?p A�a�?u lA� nha�?ng cA?ch tha��c giA?p thA?c A�a?�y sa�� phA?t tria�?n ca��a doanh nghia��p na??u chA?ng cA? ma��t A�?�a�?c ma��t sa�� cA?n ba?�ng nha??t A�a��nh, A�A? lA� lA? do cA?c nhA� qua??n lA? pha??i nA?m rA� A�?�a�?c cA?c va??n A�a�? sau:

customer success

1. Gia??m 50% ta�� la�� ma??t khA?ch hA�ng ba??n sa?? cA? tha�? tA?ng ga??p A�A?i ta��c A�a�� phA?t tria�?n ca��a cA?ng ty.

2. Ba??n cA? bia??t ra?�ng 2/3 doanh sa�� A�a??n ta�� khA?ch hA�ng hia��n ta??i, cA?c khA?ch hA�ng hia��n ta??i lA� A�a��i t?�a�?ng da�� dA�ng nha??t A�a�? bA?n thA?m sa??n pha?�m ba�Yi vA� ha�? A�A? mua hA�ng vA� tin t?�a�Yng vA�o cA?ng ty ca��a ba??n. Via��c ba??n pha??i lA�m cha�� A�??n gia??n lA� A�a??m ba??o ra?�ng cA?c khA?ch hA�ng va?�n tia??p ta�?c nhA�n tha??y cA?c giA? tra�� trA?n sa??n pha?�m ca��a ba??n.

3. Via��c tA�m kia??m ma��t khA?ch hA�ng ma��i cA? tha�? ta��n ga??p 5 la?�n chi phA� ba�? ra A�a�? ba??n xA?y da��ng ma��t khA?ch hA�ng thia��n ca??m.

4. CA?c nhA� qua??n lA? th?�a�?ng ba�? ngua��n la��c vA�o cA?c kA?nh Marketing khA?c nhau mA� quA?n ma??t ma��t A�ia�?u ra?�ng cA?c khA?ch hA�ng thia��n ca??m cA? tha�? ta??o ra cA?c khA?ch hA�ng ma��i mA� khA?ng ta��nA�quA? nhia�?u ngua��n la��c. Theo Colleen Francis nhA� sA?ng la?�p ca��a Engage Selling Solutions, ph?�??ng phA?p Marketing truya�?n mia��ng ta�� cA?c khA?ch hA�ng thia��n ca??m cA? tha�? mang la??i l?�a�?ng khA?ch hA�ng ma��i mA� ha?�u nh?� khA?ng ta��n ngua��n la��c gA�.

5. KhA?ch hA�ng A�A? quya??t A�a��nh via��c khA?ng tia??p ta�?c kA? ha�?p A�a��ng va��i cA?ng ty ta�� khA? lA?u tr?�a��c khi ha�?p A�a��ng ha??t ha??n. Via��c chA?m sA?c vA� ha�� tra�? khA?ch hA�ng tr?�a��c khi ka??t thA?c ha�?p A�a��ng A�A? lA� quA? mua��n.

6. CA?ch lA�m chung ca��a ra??t nhia�?u cA?ng ty la��n trA?n tha?? gia��i A�a�? gia??m ta�� la�� thoA?t vA� gia�? chA?n khA?ch hA�ng A�A? lA� phA?t tria�?n cA?c ha�� tha��ng ca??nh bA?o sa��m, cha�� ra A�?�a�?c nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng theo tha�?i gian tha��c.

Va��i nha�?ng va??n A�a�? nA�y ra??t nhia�?u chuyA?n gia kinh doanh va��i t?� duy tia??n va�? phA�a tr?�a��c A�A? ba??t A�a?�u nha?�n tha??y ta?�m quan tra�?ng ca��a nha�?ng khA?ch hA�ng hia��n cA? ca��a ha�?. Ba?�ng via��c sa�� da�?ng cA?c pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng chuyA?n nghia��p A�a��i ngA� chA?m sA?c khA?ch hA�ng cA? tha�? theo dA�i sa��c kha�?e, tA�nh hA�nh lA�m via��c ca��a khA?ch hA�ng theo tha�?i gian tha��c va��i cA?c sa�� lia��u chA�nh xA?c. Via��c A�o l?�a�?ng cA?c hoa??t A�a��ng ca��a khA?ch hA�ng, tua?�n, ta?�n sua??t sa�� da�?ng sa??n pha?�m, cA?c yA?u ca?�u ha�� tra�?, la��ch sa�� lA�m via��c, hay nha�?ng KPI khA?c nhau lA� ma��t thA?ch tha��c A�a��i va��i cA?c doanh nghia��p.

Pha?�n ma�?m CRM Pipeline khA?ng cha�� lA� ma��t cA?ng ca�? qua??n lA? thA?ng tin hay la��ch sa�� lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng, nA? cA?n lA� ma��t cA?ng ca�? giA?p doanh nghia��p na??m ba??t, A�o l?�a�?ng A�?�a�?c sa��c kha�?e ca��a doanh nghia��p thA?ng qua via��c A�o A�a??c cA?c thao tA?c ca��a khA?ch hA�ng trA?n ha�� tha��ng nh?�: sa�� la?�n vA�o website, sa�� la?�n sa�� da�?ng sa??n pha?�m, sa�� la?�n ma�Y Email…

Sa�� thia��n ca??m vA� hA�i lA?ng ca��a nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh lA� kA?nh Marketing hia��u qua?? vA� ba�?n va�?ng nha??t giA?p doanh nghia��p ca��a ba??n cA? tha�? tia??n xa h??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics