June 13, 2016

Ba??n ca?�n ma��t pha?�n ma�?m CRM hay ma��t pha?�n ma�?m CEM?

[rt_social_media_share]

Khi cA?c ba??n nghiA?n ca��u cA?c pha??i phA?p pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng cho doanh nghia��p cA? ra??t nhia�?u cA?c ph?�??ng phA?p, ngay ca?? khi ba??n bia??t rA� A�A? lA� gA� khA?ng cA? nghA�a lA� ba??n la��a cha�?n A�A?ng gia??i phA?p cho doanh nghia��p ca��a mA�nh. Hia��n nay cA? 2 ph?�??ng phA?p qua??n lA? khA?ch hA�ng chA�nh A�A? lA� CRM vA� CEM, va?�y A�a�? quya??t A�a��nh la��a cha�?n gia??i phA?p cho doanh nghia��p ca��a mA�nh ba??n pha??i tha��c sa�� hia�?u rA� CRM vA� CEM lA� gA� vA� nA? giA?p A�ch gA� cho doanh nghia��p ca��a mA�nh.

CRM vA� CEM

CRM lA� gA�?

CRM via??t ta??t ca��a ta�� Customer Relationship Management hay cA?n ga�?i lA� Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng, A�??n gia??n lA� ma��t ha�� tha��ng qua??n lA? toA�n ba�� thA?ng tin khA?ch hA�ng. Va?�y CRM mang la??i nha�?ng la�?i A�ch gA� cho doanh nghia��p?

Pha?�n ma�?m CRM ta??o vA� l?�u tra�? ha�� s??, thA?ng tin ca��a ta??t ca?? cA?c khA?ch hA�ng, A�a��i ngA� bA?n hA�ng sa?? sa�� da�?ng ha�� tha��ng nA�y A�a�? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua?? vA� chuyA?n nghia��p h??n. H??n tha?? na�?a pha?�n ma�?m CRM cA�ng sa??p xa??p ha�?p lA? qua trA�nh bA?n hA�ng ca��a ba??n, thA?ng bA?o cho A�a��i ngA� bA?n hA�ng ca��a ba??n nha�?ng khA?ch hA�ng nA�o cA? tia�?m nA?ng nha??t giA?p nA?ng cao hia��u sua??t lA�m via��c ca��a khA?ch hA�ng.

CEM lA� gA�?

CEM lA� via??t ta??t ca��a ta�� Customer Experience Management A�?�a�?c hia�?u lA� qua??n tra�� tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng. CEM lA� ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? toA�n ba�� tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng khi tia??p xA?c va��i cA?ng ty nh?� sa??n pha?�m, th?�??ng hia��u, hA�nh a??nh, da��ch va�? ha�� tra�?… CEM mang la??i nha�?ng la�?i A�ch gA� cho doanh nghia��p?

Pha?�n ma�?m CEM giA?p doanh nghia��p ca??i thia��n A�?�a�?c sa�� thA?n thia��n ca��a sa??n pha?�m, da��ch va�? va��i khA?ch hA�ng. KhA?ng nha�?ng tha?? CEM cA? tha�? A�A?nh giA? ma��c A�a�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng, cha�� A�a��ng t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng, giA?p cho tra??i nghia��m khA?ch hA�ng luA?n a�Y ma��c tuya��t va�?i khi tia??p xA?c va��i cA?c da��ch va�? ca��a doanh nghia��p.

Ba??n la��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m CRM hay CEM

Sa�� da�?ng ca?? hai gia??i phA?p sa?? lA� ma��t quya??t A�a��nh ta��t nha??t cho doanh nghia��p, tuy nhiA?n ngA?n sA?ch pha?�n ma�?m doanh nghia��p ca��a ba??n cA? ha??n ba??n sa?? pha??i la��a cha�?n gia�?a CRM vA� CEM. A?A?y lA� ma��t sa�� la��a cha�?n khA? khA?n, ba??n ca?�n pha??i cA? ma��t vA�i ya??u ta�� quan tra�?ng ca?�n l?�u A? A�a�? A�?�a ra sa�� la��a cha�?n chA�nh xA?c.

– Ba??n ca?�n pha?�n ma�?m cho via��c bA?n hA�ng hay via��c ha�� tra�? cho Marketing.

– Ma�?c tiA?u kinh doanh nga??n ha??n vA� dA�i ha??n ca��a ba??n lA� gA�. La��a cha�?n pha?�n ma�?m lia��u cA? phA? ha�?p va��i sa�� tA?ng tr?�a�Yng ca��a doanh nghia��p ca��a ba??n hay khA?ng?

– Ba??n lA� ma��t cA?ng ty Star Up? CRM sa?? giA?p ba??n ba??t A�a�?u trA?n con A�?�a�?ng phA?t tria�?n, trong khi A�A? CEM ma��t cA?ng ca�? tuya��t va�?i khi ba??n cA? ma��t c?? sa�Y khA?ch hA�ng va�?ng ma??nh.

CRM vA� CEM A�a�?u sa�� da�?ng da�? lia��u vA� thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng nh?�ng theo cA?c cA?ch khA?ch hA�ng. Ba??n sa?? nha?�n A�?�a�?c nha�?ng tra??i nghia��m khA?ch hA�ng tuya��t va�?i va��i cA?c a��ng da�?ng CEM, trong khi A�A? gia??i phA?p CRM giA?p ba??n tA?ng doanh sa�� vA� phA?t tria�?n doanh nghia��p ma��t cA?ch va�?ng cha??c. HA?y dA�ng tha�?i gian A�a�? la��a cha�?n vA� tA�m hia�?u ph?�??ng phA?p qua??n lA? khA?ch hA�ng phA? ha�?p va��i doanh nghia��p ca��a ba??n tr?�a��c khi A�?�a ra quya??t A�a��nh.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics