August 13, 2016

Ba??n cA? A�ang ka�? va�?ng quA? nhia�?u ta�� CRM?

[rt_social_media_share]

Via��c A�a?�u t?� cho ma��t da�� A?n qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM cA? tha�? da?�n A�a??n ra??t nhia�?u ra��i ro. Trung bA�nh cha�� khoa??ng 50% cA?c da�� A?n thA�nh cA?ng A�?�a�?c nh?� mong A�a�?i, trong khi via��c A�a?�u t?� cho ha�� tha��ng A�A?i ha�?i tiA?u ta��n nhia�?u tha�?i gian la?�n tia�?n ba??c. KhA?ng nga??c nhiA?n khi cA?c cA?ng ty ka�? va�?ng ra??t nhia�?u ta�� cA?c gia??i phA?p CRM. Tuy nhiA?n, la�?i A�ch cA�ng nh?� a??nh h?�a�Yng ca��a CRM khA?ng pha??i ma��t sa��m ma��t chia�?u nha?�n A�?�a�?c. Via��c ka�? va�?ng quA? nhia�?u th?�a�?ng da?�n A�a??n via��c tha??t va�?ng vA� lA�m gia??m sA?t tinh tha?�n lA�m via��c. A?a�? nha?�n A�?�a�?c nhia�?u nha??t ta�� ha�� tha��ng, A�ia�?u quan tra�?ng nha??t cA? la?? lA� ba??n pha??i cA? nha�?ng ka�? va�?ng tha��c ta??.

la�?i A�ch ca��a crm

1. A? tha��c A�?�a�?c nha�?ng ha??n cha??

Nha�?ng la�?i A�ch ca��a CRM mang la??i thA� cA? ra??t nhia�?u: nA? cA? tha�? ta�� A�a��ng hA?a cA?c quy trA�nh lA�m via��c, qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng, qua??n lA? quy trA�nh chuya�?n A�a��i, qua??n lA? chia??n da��ch bA?n hA�ng, ca??i thia��n via��c ra quya??t A�a��nh, ta�� cha��c vA� ta��ng ha�?p da�? lia��u. CA? ra??t nhia�?u A�ia�?u CRM cA? tha�? lA�m tha?? nh?�ng cA�ng cA? nhia�?u A�ia�?u mA� nA? khA?ng tha�?.

2. Theo dA�i cA?c ma��i quan ha��A�

Pha?�n ma�?m CRM thu tha?�p da�? lia��u ta�� nhia�?u ngua��n khA?c nhau A�a�? ta??o ra ma��t cA?i nhA�n toA�n dia��n ca��a ta��ng khA?ch hA�ng, nha�?ng thA?ng tin A�A? cA? tha�? nA?i lA?n nhia�?u A�ia�?u. Ta�� chi tia??t ha�� s?? khA?ch hA�ng cA�ng nh?� la��ch sa�� mua hA�ng, ba??n cA? ma��t ba��c tranh chi tia??t va�? sa�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng. Tuy nhiA?n CRM cha�� theo dA�i sa�� l?�a�?ng cha�� khA?ng theo dA�i A�?�a�?c ca??m xA?c. Na??u mua��n cA? cA?i nhA�n sA?u sa??c va�? cA?c ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng, ba??n pha??i tia??n hA�nh cA?c cua��c kha??o sA?t hay cA?c cua��c ga?�p ga�? tra��c tia??p va��i khA?ch hA�ng.

3. Doanh sa��

Nha�?ng ng?�a�?i qua??n lA? th?�a�?ng ka??t ha�?p CRM va��i cA?c cA?ng ca�? khA?c A�a�? qua??n lA? bA?n hA�ng. Ha�� tha��ng CRM cung ca??p thA?ng tin khA?ch hA�ng, ka?? hoa??ch sale cA�ng nh?� cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng cho A�a��i ngA� nhA?n viA?n. Va��i CRM ba??n ga?�n nh?� A�A? cA? trong tay ma��t na��a c?? ha��i bA?n hA�ng. Tha?? nh?�ng, ma��t na��a c?? ha��i cA?n la??i la??i tA?y vA�o kha?? nA?ng ca��a nhA?n viA?n sales. Va��i CRM, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? nA?ng cao hia��u sua??t lA�m via��c, cA? A�?�a�?c la�?i tha?? bA?n hA�ng tha?? nh?�ng na??u nhA?n viA?n ca��a ba??n khA?ng bia??t cA?ch ta?�n da�?ng la�?i tha?? nA�y thA� A�ka??t qua?? doanh sa�� A�em va�? cA�ng sa?? khA?ng A�?�a�?c nh?� A?.

4. Ngua��n da�? lia��u cA? giA? tra��

Ha�� tha��ng CRM va?�n hA�nh trA?n c?? sa�Y da�? lia��u, cA? nghA�a cha??t l?�a�?ng da�? lia��u A�A?ng ma��t vai trA? quan tra�?ng trong hoa??t A�a��ng ca��a pha?�n ma�?m. Ma��t gia??i phA?p pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ngA�sa?? tra�Y nA?n linh hoa??t vA� ha�?u da�?ng h??n khi ng?�a�?i dA?ng cA? tha�? da�� dA�ng tA�m tha??y nha�?ng thA?ng tin mA� ha�? ca?�n, tha?? nh?�ng nha�?ng thA?ng tin da�? lia��u trong ha�� tha��ng la??i thia??u chA�nh xA?c hoa?�c la��i tha�?i. A?ia�?u nA�y lA�m a??nh h?�a�Yng ra??t nhia�?u A�a??n cA?c quya??t A�a��nh ca��a nhA� qua??n lA? cA�ng nh?� nhA?n viA?n. Ma��t ha�� tha��ng CRM va��i pha?�n ma�?m hia��n A�a??i, nhia�?u tA�nh nA?ng nh?�ng ha�� tha��ng thA?ng tin khA?ch hA�ng khA?ng cA? giA? tra�� thA� ha�� tha��ng cA�ng khA?ng tha�? phA?t huy tA?c da�?ng.

Ma��t ha�� tha��ng CRM cha�� tha��c sa�� mang la??i hia��u qua?? nh?� mong mua��n khi nA? A�?�a�?c lA?n ma��t ka?? hoa??ch tria�?n khai rA� rA�ng, ca�? tha�? cA?ng va��i ma��t c?? sa�Y da�? lia��u ca?�p nha?�t vA� A�A?ng tin ca?�y. CA?n na??u ba??n A�A? lA�m A�A?ng, A�a�� vA� tha?�m chA� lA� lA�m ra??t ta��t ta??t ca?? nha�?ng cA?ng via��c trA?n mA� hia��u qua?? ha�� tha��ng CRM mang la??i va?�n khA?ng A�?�a�?c nh?� ka�? va�?ng, hA?y cha�? A�a�?i thA?m vA� tA?y vA�o ta��ng ngA�nh cA�ng nh?� ta��ng A�ia�?u kia��n A?p da�?ng ca�? tha�? mA� pha?�n ma�?m CRM cA? tha�? mang la??i hia��u qua?? cao nha??t trong tha�?i gian nga??n hay dA�i khA?c nhau.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics