March 18, 2016

Ca??i thia��n cA?c quA? trA�nh tia??p xA?c ca��a khA?ch hA�ng va��i doanh nghia��p ba?�ng ha�� tha��ng CRM

[rt_social_media_share]

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng ma��t cA?ch ha�� tha��ng lA� ma��t cA?ch hia��u qua?? A�a�? nuA?i d?�a�?ng nha�?ng khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng. Ra??t nhia�?u cA?c doanh nghia��p trA?n tha?? gia��i ba?�ng cA?ch ka??t ha�?p ha�� tha��ng CRM vA� Marketing A�A? gia tA?ng A�A?ng ka�? cA?c c?? ha��i kinh doanh ta�� via��c chA?m sA?c nha�?ng khA?ch hA�ng A�a?�u ma��i.

marketing vA� crm

Theo ma��t bA?o cA?o ta�� cA?c chuyA?n gia hA�ng A�a?�u a�Y Ma�? cA?c cA?ng ty tria�?n khai thA�nh cA?ng quA? trA�nh nuA?i d?�a�?ng cA?c khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng cA? ta�� la�� cha��t ha�?p A�a��ng cao h??n 20%. Via��c sa�� da�?ng cA?c da�? lia��u trA?n pha?�n ma�?m CRM, cA?c nhA� chia??n l?�a�?c gia chuyA?n nghia��p cA? tha�? ta??o ra cA?c na��i dung Marketing vA� cung ca??p nA? A�a??n khA?ch hA�ng tA?y theo ta��ng giai A�oa??n tia??p xA?c ca��a khA?ch hA�ng va��i doanh nghia��p. A?A?y lA� cA?ch mA� ba??n cA? tha�? ca??i thia��n chu trA�nh bA?n hA�ng, Marketing ba?�ng cA?c gia??i phA?p CRM.

Chu trA�nh khA?ch hA�ng ta�� lA?c tia??p ca?�n A�a??n lA?c tra�Y thA�nh ma��t khA?ch hA�ng chA�nh tha��c sa?? da��a trA?n mA? hA�nh kinh doanh ca�? tha�? ca��a ta��ng doanh nghia��p. Tuy nhiA?n chu trA�nh mua hA�ng ca��a khA?ch hA�ng A�?�a�?c chia lA�m 3 giai A�oa??n chA�nh:

– TA�m hia�?u

– A?A?nh giA?

– Mua hA�ng

Cung ca??p cho khA?ch hA�ng cA?c thA?ng tin tA�ch ca��c tA?y theo ta��ng giai A�oa??n lA� chA�a khA?a cho via��c bA?n hA�ng thA�nh cA?ng.

Trong sua��t ma��i giai A�oa??n bA?n hA�ng, ha�� tha��ng CRM l?�u la??i ta??t ca?? cA?c thA?ng tin liA?n la??c cung ca??p ma��t la��ch sa�� A�a?�y A�a�� va�? cA?ch tha��c mA� khA?ch hA�ng t?�??ng tA?c va��i cA?ng ty ba??n. Pha?�n ma�?m CRM cA? A�a�� sA?u va�? pha?�n tA�ch bao ga��m ca?? nha�?ng da�? lia��u va�? cA?c chia??n l?�a�?c marketing A�A? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng giA?p ba??n cA? tha�? sa??p nha�?ng na��i dung phA? ha�?p nha??t va��i khA?ch hA�ng. Ba?�ng cA?ch A�A?nh giA? cA?c trang web truy ca?�p, cA?c tA�i lia��u A�?�a�?c ta??i, cA?c email A�?�a�?c ma�Y, cA?c click chua��t… pha?�n ma�?m CRM sa?? cho ba??n ma��t cA?i nhA�n hoA�n cha��nh va�? cA?ch tia??p ca?�n ca��a khA?ch hA�ng A�a??n va��i doanh nghia��p ca��a mA�nh.

Giai A�oa??n tA�m hia�?u

a�z giai A�oa??n A�a?�u ca��a chu ka�? mua hA�ng, ma�?c tiA?u ca��a khA?ch hA�ng lA� tA�m kia??m thA?ng tin. KhA?ch hA�ng A�A? cA? sa?�n ma��t nhu ca?�u A�?�a�?c xA?c A�a��nh rA� rA�ng vA� A�ang mong mua��n tA�m kia??m ma��t gia??i phA?p cho va??n A�a�? ca��a ha�?. Ma�?c tiA?u Marketing trong giai A�oa??n nA�y cung ca??p cA?c thA?ng tin cA? giA? tra�� cho khA?ch hA�ng. A?A?y khA?ng pha??i lA� tha�?i A�ia�?m thA�ch ha�?p A�a�? bA?o giA?, nh?�ng A�A? lA� tha�?i gian A�a�? cho cA?c khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng hia�?u thA?m va�? ba??n, bia??t thA?m kia??m tha��c va�? lA�nh va��c mA� ha�? A�ang tA�m hia�?u. CA?c bua��i ha��i tha??o, blog, cA?c bA�i t?� va??n, cA?c bA�i kha??o sA?t doanh nghia��p… lA� ra??t quan tra�?ng vA�o tha�?i A�ia�?m nA�y.

A?A?nh giA?

Sau giai A�oa??n tA�m hia�?u lA?c nA�y nha?�n tha��c ca��a khA?ch hA�ng sa?? A�i vA�o ma��t giai A�oa??n ma��i A�A? lA� A�A?nh giA?. Giai A�oa??n nA�y ba??n cA? tha�? cung ca??p thA?m cA?c thA?ng tin, A�?�a ra gia??i phA?p ca��a ba??n vA� cho khA?ch hA�ng tha??y A�?�a�?c nA? sa?? gia??i quya??t va??n A�a�? ca��a khA?ch hA�ng ma��t cA?ch ta��t nha??t. Ba??n cA? tha�? lA�m A�ia�?u nA�y ba?�ng cA?ch hia��n tha�� cA?c da?�n cha��ng ca�? tha�? nh?� cA?c khA?ch hA�ng A�A? mua hA�ng ca��a doanh nghia��p ba??n, cA?c la�?i cha��ng tha��c, cA?c gia??i th?�a�Yng hay bA?o chA�…

Mua hA�ng

Trong giai A�oa??n cua��i cA?ng nA�y cA?c ba??n cA? tha�? h?�a��ng khA?ch hA�ng A�a??n via��c mua hA�ng thA?ng qua cA?c via��c nh?� cA?c la�?i kA?u ga�?i mua hA�ng, dA?ng tha��, quA� ta?�ng, khuya??n mA?i… vA� quan tra�?ng h??n ha??t lA� A�a��ng quA?n cung ca??p cho khA?ch hA�ng thA?ng tin liA?n ha�� va��i doanh nghia��p ca��a ba??n.

Ka??t: Ha�� tha��ng CRM giA?p ba??n A�a??m ba??o cA? tha�? giA?p khA?ch hA�ng ca��a ba??n cA? ma��t cua��c hA�nh trA�nh thua?�n la�?i nha??t ta��i ma�?c tiA?u mA� ba??n mong mua��n. Sa�� da�?ng CRM sa?? A�a??m ba??o A�?�a�?c ra?�ng na��i dung marketing ca��a ba??n phA? ha�?p va��i ma�?i khA?ch hA�ng vA� chA�nh xA?c A�a??n ta��ng giai A�oa??n.

Tra??i nghia��m pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics