March 31, 2016

4 cA?ch giA?p ba??n cA? tha�? ca??i thia��n tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng va��i ma��t chia??n l?�a�?c CRM

[rt_social_media_share]

Khi nA?i A�a??n via��c A�a??m ba??o sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng, cA?c doanh nghia��p cA�ng ngA�y cA�ng nha?�n ra ra?�ng ha�? ca?�n pha??i chA? A? ta��i cA?c tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng khi tia??p xA?c va��i cA?ng ty. Na??u khA?ng cA? ma��t chia??n l?�a�?c rA� rA�ng A�a�? cung ca??p cA?c giA? tra�� tA�ch ca��c vA� phA? ha�?p va��i khA?ch hA�ng, ma��t cA?ng ty khA?ng tha�? cha??c cha??n ra?�ng sa?? gia�? A�?�a�?c khA?ch hA�ng ca��a mA�nh trong tha�?i gian dA�i.

cai thien do hai long khach hang voi crm

Hia��n nay pha?�n la��n cA?c chia??n l?�a�?c chA?m sA?c vA� ca??i thia��n tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng th?�a�?ng A�?�a�?c da��a trA?n da�? lia��u ca��a ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM. Da�? lia��u ta�� ha�� tha��ng CRM cA? tha�? cho ta ra??t nhia�?u hia�?u bia??t va�? thA?ng tin, sa�Y thA�ch, thA?i quen ca��a khA?ch hA�ng ta�� A�A? giA?p cho quA? trA�nh ha�� tra�? chA?m sA?c khA?ch hA�ng, gia�? chA?n khA?ch hA�ng vA� cua��i cA?ng lA� thA?c A�a?�y via��c mua hA�ng. D?�a��i A�A?y lA� 4 cA?ch mA� cA?c doanh nghia��p cA? tha�? sa�� da�?ng ha�� tha��ng CRM ca��a ha�? ma��t cA?ch thA?ng minh nha??t A�a�? ca??i thia��n cA?c A�ia�?m cha??m va��i khA?ch hA�ng.

1. A?a��ng ba�� hA?a ta??t ca?? da�? lia��u ca��a ba??n.

Ba??t ka�? ma��t A�ia�?m tia??p xA?c nA�o gia�?a khA?ch hA�ng va��i cA?ng ty ta�� email, A�ia��n thoa??i, tin nha??n… A�a�?u pha??i A�?�a�?c sA�ng la�?c vA� A�?�a va�? ma��t kha��i da�? lia��u tha��ng nha??t, lia�?n ma??ch.

Khi cA? ma��t da�? lia��u ta�� ra??t nhia�?u ngua��n khA?c nhau nA? sa?? ta??o thA�nh ma��t ha�� s?? khA?ch hA�ng cA? A? nghA�a vA� A�a?�y A�a�� giA?p doanh nghia��p ba??n cA? tha�? cung ca??p cA?c da��ch va�? phA? ha�?p va��i nhu ca?�u vA� sa�Y thA�ch ca��a ha�?.

Ta?�p ha�?p vA� tha��ng nha??t da�? lia��u lA� via��c A�a?�u tiA?n mA� cA?c doanh nghia��p pha??i lA�m, cA?c doanh nghia��p cA? tha�? sa�� da�?ng chA�nh pha?�n ma�?m CRM ca��a mA�nh A�a�? ta?�p ha�?p vA� phA?n tA�ch da�? lia��u hoa?�c cA�ng cA? tha�? sa�� da�?ng da�? lia��u ta�� ma��t bA?n tha�� ba A�a�? ta??o thA�nh ma��t ba��c tranh rA� rA�ng h??n va�? khA?ch hA�ng ca��a ba??n.

2. CA? nhA?n hA?a kinh nghia��m lA�m via��c

Ba??t ca�� ma��t khA?ch hA�ng nA�o khi tia??p xA?c va��i ma��t cA?ng ty, A�a�?u hy va�?ng sa?? A�?�a�?c lA�m via��c va��i nha�?ng ng?�a�?i giA�u kinh nghia��m nha??t. Khi ba??n cA? nhia�?u thA?ng tin thu tha?�p da�? lia��u khA?ch hA�ng qua cA?c cua��c tia??p xA?c va��i cA?c nhA?n viA?n khA?c, hay qua nha�?ng chia sa?� mA� ng?�a�?i lA�m via��c tr?�a��c A�A? A�A? A�a�? la??i ba??n sa?? da�� dA�ng tia??p xA?c, ta??o ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng da�� dA�ng h??n.

CA?c kinh nghia��m lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c chia sa?� va��i nhau thA?ng qua ma��t giao dia��n duy nha??t vA� da�� dA�ng cA? tha�? truy ca?�p A�?�a�?c ta�� cA?c A�a��i khA?c nhau nh?� Marketing, bA?n hA�ng, ha�� tra�? khA?ch hA�ng…

3. LiA?n ka??t cA?c ha�� tha��ng CRM ca��a ba??n va��i ma??ng xA? ha��i

Thu tha?�p da�? lia��u giA?p ba??n cA? ma��t cA?i nhA�n ta��ng quan h??n va�? khA?ch hA�ng vA� giA?p ba??n cA? ma��t chia??n l?�a�?c tA?c A�a��ng tA�ch ca��c h??n trong quA? trA�nh t?�??ng tA?c da��ch va�? va��i khA?ch hA�ng.

Ma��t sa�� cA?ng ty A�ang liA?n ka??t cA?c pha?�n ma�?m CRM ca��a ha�? A�a??n va��i cA?c na�?n ta??ng ma??ng xA? ha��i cho phA�p ha�? ka??t na��i vA� thu hA?t khA?ch hA�ng ta��t h??n. Va��i cA?c da�? lia��u mA� ba??n cA? A�?�a�?c trong tay via��c liA?n ka??t vA� tA�m A�a??n A�A?ng cA?c khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng trA?n ma??ng xA? ha��i lA� via��c hoA�n toA�n cA? tha�?.

4. PhA?n tA�ch da�� lia��u

Cha�� ba?�ng via��c thu tha?�p da�? lia��u vA� liA?n ta�?c phA?n tA�ch cA?ch da�? lia��u A�A? ba??n sa?? cA? tha�? tinh cha��nh vA� ca??i thia��n chia??n l?�a�?c chA?m sA?c khA?ch hA�ng ca��a ba??n.A� Via��c A�?�a A�a��i ngA� bA?n hA�ng, tia??p tha��, chA?m sA?c khA?ch hA�ng la??i ga?�n nhau h??n cA?ng h?�a��ng ta��i ma��t ma�?c tiA?u cua��i cA?ng ca��a cA?ng ty sa?? ta??o nA?n sa�� ga?�n gA�i, chia sa?�, hA?a thua?�n trong na��i ba��.

NgoA�i ra via��c phA?n da�? lia��u cA�ng giA?p cho doanh nghia��p cA? ma��t cA?i nhA�n t?�??ng lai va�? ma�?c tiA?u cA�ng nh?� chia??n l?�a�?c ca��a mA�nh A�a�? hoA�n thA�nh ma�?c tiA?u A�A?.

Tra??i nghia��m mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics