September 6, 2016

CA? nA?n giao cho ba�� pha?�n Marketing pha�? trA?ch ha�� tha��ng CRM?

[rt_social_media_share]

CA?ng ngha�� ngA�y cA�ng phA?t tria�?n A�A? giA?p ha?�u ha??t ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n trong ba�� mA?y kinh doanh A�?�a�?c h?�a�Yng la�?i ta�� nha�?ng ha�� tha��ng pha?�n ma�?m. Na??u nh?� tr?�a��c kia cA?c doanh nghia��p cha�� ya??u sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? ha�� tra�? cA?ng via��c cho A�a��i ngA� bA?n hA�ng thA� ngA�y nay cA?ng ngha�� A�A? giA?p CRM tra�Y thA�nh ma��t pha?�n trong hoa??t A�a��ng ca��a ra??t nhia�?u ba�� pha?�n. CA?c ta�� cha��c A�a?�t ra cA?u ha�?i: va?�y ba�� pha?�n nA�o sa?? cha��u trA?ch nhia��m chA�nh va�? CRM?

pha�? trA?ch ha�� tha��ng crm

Sa�� thay A�a��i trong cA?ch thu tha?�p vA� xa�� lA? da�? lia��u ca��a ha�� tha��ng CRM khia??n cho via��c qua??n lA? vA� sa�� da�?ng da�? lia��u ga?�p nhia�?u khA? khA?n. a�z ma��t sa�� cA?ng ty la��n th?�a�?ng cA? A�a��i ngA� chuyA?n trA?ch CRM nh?�ng a�Y nha�?ng doanh nghia��p SMB (Small and Medium Business), sa�� ha??n cha?? ngua��n la��c (ca?? va�? nhA?n la��c vA� ngua��n la��c tA�i chA�nh) khA?ng cho phA�p cA?c doanh nghia��p nA�y cA? ma��t ba�� pha?�n qua??n lA? CRM riA?ng. Via��c qua??n lA?, phA?n chia da�? lia��u th?�a�?ng A�?�a�?c nhA� qua??n lA? vA� tr?�a�Yng cA?c ba�� pha?�n tha��c hia��n. Tuy nhiA?n, chA�nh sa�� khA?c nhau va�? ma�?c tiA?u sa�� da�?ng A�A? khia??n cA?c ba�� pha?�n khA?c nhau cA? cA?ch nhA�n khA?c nhau va�? ha�� tha��ng, A�ia�?u nA�y gA?y ra sa�� thia??u A�a��ng ba�� ca��a ha�� tha��ng da�? lia��u.

Ta??i sao la??i lA� ba�� pha?�n marketing?

Na??u nh?� tr?�a��c kia ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty sa�� da�?ng CRM cho ba�� pha?�n bA?n hA�ng va��i ma�?c A�A�ch chA�nh lA� l?�u thA?ng tin liA?n la??c ca��a khA?ch hA�ng thA� ngA�y nay pha?�n ma�?m CRM A�A? A�?�a�?c nA?ng ca??p thA?m cA?c tA�nh nA?ng ma��i, khA?ng cha�� lA� cua��n sa�� tay l?�u thA?ng tin, pha?�n ma�?m CRM cA?n ta��ng ha�?p, sa??p xa??p thA?ng tin khA?ch hA�ng tA?y cha��nh cho ta��ng ba�� pha?�n; qua??n lA? t?�??ng tA?c va��i ta��ng khA?ch hA�ng vA� qua??n lA? cA?ng via��c ca��a ta��ng nhA?n viA?n.

a�z cA?c cA?ng ty, ba�� pha?�n marketing A�?�a�?c xem lA� trA?i tim ca��a ca?? ba�� mA?y kinh doanh khi cA?c nhA?n viA?n marketing dA?ng ma�?i na�� la��c A�a�? thu hA?t khA?ch hA�ng, thu tha?�p thA?ng tin vA� chuya�?n cho cA?c ba�� pha?�n khA?c. Ba�� pha?�n marketing na??m rA� nha??t thA?ng tin khA?ch hA�ng vA� ba��i ca??nh tha�� tr?�a�?ng A�a�? A�a�? xua??t cA?c gia??i phA?p bA?n hA�ng, gia??i phA?p chA?m sA?c khA?ch hA�ng hia��u qua??.A�Pha?�n ma�?m CRM A�?�a�?c xem lA� sa�?i dA?y ka??t na��i cA?c ba�� pha?�n trong ba�� mA?y kinh doanh lA�m via��c xuyA?n sua��t theo ma��t dA?ng cha??y thA� rA� rA�ng via��cA�pha�? trA?ch CRM nA?n giao cho marketing – ba�� pha?�n trung tA?m ca��a ha�� tha��ng kinh doanh.

KhA?ch hA�ng hia�?u A�A?ng va�? th?�??ng hia��u

Ma��t khA�a ca??nh khA?c ca��a sa�� ka??t ha�?p gia�?a CRM vA� ba�� pha?�n marketing A�A? lA� t?�??ng quan gia�?a hA�nh a??nh th?�??ng hia��u mA� cA?ng ty A�a?�t ra vA� hA�nh a??nh th?�??ng hia��u mA� khA?ch hA�ng ca??m nha?�n A�?�a�?c. Ba�� pha?�n marketing truya�?n ta??i A�a??n khA?ch hA�ng thA?ng A�ia��p ca��a th?�??ng hia��u vA� CRM ha�� tra�? nhA?n viA?n marketing na??m A�?�a�?c tA?m lA? khA?ch hA�ng A�a�? thia??t ka?? thA?ng A�ia��p phA? ha�?p vA� chuya�?n ta��i khA?ch hA�ng A�A?ng cA?ch, A�A?ng tha�?i A�ia�?m. Ma��t vA� da�? A�ia�?n hA�nh, nha�? cA? thA?ng tin ta�� ha�� tha��ng CRM Social mA� nha�?ng marketer na??m A�?�a�?c tha�?i gian vA� thia??t ba�� mA� khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng ca��a mA�nh sa�� da�?ng ma??ng xA? ha��i A�a�? thia??t ka?? cA?c bA�i via??t, cA?c ma?�u qua??ng cA?o phA? ha�?p. CA?c cA?ng ty thia??t ka?? lA?n hA�nh a??nh th?�??ng hia��u vA� nha�?ng thA?ng A�ia��p mA� th?�??ng hia��u mua��n truya�?n ta??i ta��i khA?ch hA�ng, ba�� pha?�n marketing ka??t ha�?p va��i pha?�n ma�?m CRM A�a��nh h?�a��ng khA?ch hA�ng hia�?u A�A?ng nha�?ng gA� mA� cA?ng ty mua��n xA?y da��ng.

Th?�??ng hia��u hia�?u rA� khA?ch hA�ng

CA? la?? lA? do la��n nha??t A�a�? ba�� pha?�n marketing pha�? trA?ch ha�� tha��ng CRM A�A? lA� pha?�n ma�?m CRM giA?p ha�? hia�?u A�?�a�?c khA?ch hA�ng A�a�? thia??t ka?? cA?c ch?�??ng trA�nh marketing phA? ha�?p giA?p truya�?n ta??i thA?ng A�ia��p ta��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua??. Ra??t nhia�?u cA?ng ty tiA?u ta��n ma��t khoa??n chi phA� la��n A�a�? lA�m cA?c chia??n da��ch nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng. Va��i thA?ng tin ta�� ha�� tha��ng CRM, ng?�a�?i lA�m marketing cA�ng nh?� nhA� qua??n lA? cA? tha�? theo dA�i cA?c A�??n hA�ng A�a�? da�� bA?o nhu ca?�u mua sa??m, theo dA�i thA?i quen sa�� da�?ng ma??ng xA? ha��i vA� internet A�a�? na??m A�?�a�?c tA?m lA?, thA?i quen ca��a khA?ch hA�ng. Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM giA?p th?�??ng hia��u hia�?u rA� va�? khA?ch hA�ng A�a�? thia??t ka?? sa??n pha?�m, thia??t ka?? cA?c ch?�??ng trA�nh marketing, thia??t ka?? cA?c ch?�??ng trA�nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng hia��u qua??.

Marketing A�?�a�?c xem lA� ca?�u na��i gia�?a doanh nghia��p vA� khA?ch hA�ng, lA� trung tA?m ca��a cA?c ba�� pha?�n trong ba�� mA?y kinh doanh. Ta??t ca?? nha�?ng t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng hay cA?c ch?�??ng trA�nh da��ch va�? khA?ch hA�ng A�a�?u A�?�a�?c ba�� pha?�n marketing xem xA�t vA� xA?y da��ng. CA? tha�? da�� dA�ng nha?�n tha??y ta?�m quan tra�?ng ca��a thA?ng tin khA?ch hA�ng va��i ba�� pha?�n marketing cA�ng nh?� ta?�m quan tra�?ng ca��a ba�� pha?�n marketing trong ba�� mA?y kinh doanh ca��a doanh nghia��p. RA� rA�ng na??u cA?ng ty ba??n ch?�a A�a�� ngua��n la��c A�a�? thA�nh la?�p ma��t A�a��i chuyA?n trA?ch CRM thA� ba�� pha?�n marketing lA� la��a cha�?n ha�?p lA? nha??t cho via��c pha�? trA?ch ha�� tha��ng CRM.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics