July 15, 2016

CA?ng ngha�� A�A? lA�m thay A�a��i da��ch va�? khA?ch hA�ng nh?� tha?? nA�o?

[rt_social_media_share]

Na??u nh?� tr?�a��c kia cA?c cA?ng ty lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng thA?ng qua via��c tia??p xA?c tra��c tia??p va��i khA?ch hA�ng ta??i ca��a hA�ng hay thA?ng qua cA?c cua��c ga�?i thA� ngA�y nay, khi cA?ng ngha�� thA?ng tin phA?t tria�?n, khA?ng gian A�a�? doanh nghia��p ga?�p ga�? khA?ch hA�ng ga?�n nh?� lA� vA? ta?�n. Va��i ma??ng xA? ha��i vA� internet, via��c tia??p xA?c, trA? chuya��n va��i khA?ch hA�ng d?�a�?ng nh?� khA?ng cA?n cA? gia��i ha??n va�? khA?ng gian vA� tha�?i gian. CA?c ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng A�A? ma�Y ra��ng cA?c kA?nh t?�??ng tA?c ka??t ha�?p va��i sa�� hia��n dia��n ca��a cA?c thia??t ba�� di A�a��ng A�A? khia??n cho tha�?i gian t?�??ng tA?c ga?�n nh?� lA� ma�?i lA?c, ma�?i n??i.A�

cA?ng ngha�� lA�m thay A�a��i da��ch va�? khA?ch hA�ng

ChA�a khA?a A�a�? thA�nh cA?ng trong ba��i ca??nh ma��i lA� bia??t sa�� da�?ng A�A?ng cA?ch cA?c cA?ng ngha�� A�a�? thay A�a��i cua��c ch??i. Theo Leyla Seka phA? cha�� ta��ch Hia��p ha��i SaleForce Ma�?, h??n ba pha?�n t?� sa�� khA?ch hA�ng ca??m tha??y khA?ng ka??t na��i va��i th?�??ng hia��u na??u th?�??ng hia��u A�A? cha�� sa�� da�?ng ta��ng A�A�i A�a�? ka??t na��i va��i ha�?. La��a cha�?n A�A?ng cA?ng ngha�� lA� ch?�a A�a��, cA?ch sa�� da�?ng tha?? nA�o cA?n quan tra�?ng h??n. D?�a��i A�A?y lA� nha�?ng cA?ch cA?ng ngha�� A�A? lA�m thay A�a��i da��ch va�? khA?ch hA�ng trong tha�?i gian qua.

1. A?a?�u tiA?n pha??i ka�? A�a??n A�ia��n thoa??i di A�a��ng

NgA�y nay A�ia��n thoa??i di A�a��ng ga?�n tra�Y thA�nh tha�� khA?ng tha�? thia??u ca��a ta??t ca?? ma�?i ng?�a�?i, ma�?i ng?�a�?i A�t ra�?i tay kha�?i chia??c A�ia��n thoa??i, vA� A�A? cA�ng lA� lA? do ta??i sao A�ia��n thoa??i di A�a��ng lA� ya??u ta�� A�a?�u tiA?n lA�m thay A�a��i da��ch va�? khA?ch hA�ng. Sa�� da�?ng A�ia��n thoa??i di A�a��ng lA� cA?ch nhanh vA� da�� dA�ng nha??t A�a�? khA?ch hA�ng cA? A�?�a�?c thA?ng tin va�? sa??n pha?�m da��ch va�? vA� t?�??ng tA?c va��i doanh nghia��p ta??i ma�?i tha�?i A�ia�?m. Ta??t ca?? ma�?i na�� la��c pha�?c va�? khA?ch hA�ng A�a�?u h?�a��ng ta��i nha�?ng tra??i nghia��m di A�a��ng. Sa�� pha�� bia??n ca��a A�ia��n thoa??i di A�a��ng ta??o c?? ha��i A�a�? da��ch va�? khA?ch hA�ng tra�Y nA?n hoA�n thia��n h??n.

Theo Bobby Buntin, qua??n lA? ca??p cao ta??i Deloitte Consulting:”Sa�� da�?ng hA�nh a??nh vA� video trA?n cA?c a��ng da�?ng di A�a��ng ha�� tra�? doanh nghia��p cA? A�?�a�?c ma��t sa�� hia�?u bia??t nhanh h??n vA� chA�nh xA?c h??n va�? va??n A�a�? ca��a khA?ch hA�ng, ta??o A�ia�?u kia��n cho doanh nghia��p phA?t tria�?n ma��t gia??i phA?p hia��u qua?? h??n A�a�? gia??i quya??t nha�?ng va??n A�a�? nA�y”

2. a�?ng da�?ng chat tra��c tuya??n trA?n giao dia��n web

CA?ng ngha�� pha?�n ma�?m cho phA�p doanh nghia��p da�� dA�ng cA�i A�a?�t a��ng da�?ng chat tra��c tuya??n trA?n website ca��a mA�nh, giA?p gia??i A�A?p tha??c ma??c, t?� va??n vA� ha�� tra�? khA?ch hA�ng ga?�n nh?� ngay la?�p ta��c khi khA?ch hA�ng vA�o trang web A�a�? la��a cha�?n vA� mua hA�ng.

3. Ma??ng xA? ha��i

Ma��t sa�� trang ma??ng xA? ha��i nh?� Facebook, Twitter A�ang tra�Y thA�nh ma��t kA?nh chA�nh A�a�? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng. ThA?ng qua via��c sa�� da�?ng cA?ng ngha�� A�a�? khai thA?c, phA?n tA�ch tA?m lA? vA� theo dA�i hA�nh vi ca��a ng?�a�?i dA?ng, ma??ng xA? ha��i mang A�a??n sa�� hia�?u bia??t sA?u sa??c va�? sa�Y thA�ch, xu h?�a��ng tiA?u dA?ng ca��a khA?ch hA�ng cA�ng nh?� pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m A�a�? doanh nghia��p cung ca??p nha�?ng da��ch va�? khA?ch hA�ng phA? ha�?p nha??t, A�A?ng tha�?i A�ia�?m nha??t.

4. Sa�� da�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng

Nha�? ngua��n da�? lia��u va�? khA?ch hA�ng cA�ng nh?� na�?n ta??ng phA?n tA�ch ta��t, cA?c doanh nghia��p cung ca??p da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n do na??m ba??t A�c A�A?ng tA?m lA? vA� tha�� hia??u ca��a khA?ch hA�ng. Ngua��n da�? lia��u la��n cho phA�p da�� A�oA?n chA�nh xA?c nha�?ng gA� khA?ch hA�ng ca?�n trong tha�?i gian nga??n vA� t?�??ng tA?c va��i ha�? nhanh nha??t, giA?p tA?ng ta��c A�a�� cA�ng nh?� cha??t l?�a�?ng ca��a da��ch va�? khA?ch hA�ng.

Do ta��p da�? lia��u khA?ch hA�ng quA? la��n, danh ba?? A�ia��n thoa??i cA�ng nh?� Excel khA?ng cA?n hia��u qua?? A�a�? thu tha?�p, sa??p xa??p vA� phA?n tA�ch da�? lia��u khA?ch hA�ng. Hia��n nay ra??t nhia�?u doanh nghia��p sa�� da�?ng pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM A�a�? thu tha?�p, ta��ng ha�?p vA� phA?n tA�ch da�? lia��u khA?ch hA�ng ma��t cA?ch khoa ha�?c, hia��u qua?? nha??t.

5. Da�� bA?o nhu ca?�u

NgA�y nay cA?c cA?ng ty khA?ng cA?n cha�? khA?ch hA�ng pha??n ha��i va�? sa??n pha?�m, da��ch va�? ra��i ma��i lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng. Nha�? cA? Internet, ma??ng xA? ha��i, cA?c nhA� qua??n tra�� cA? tha�? nghiA?n ca��u, tA�m hia�?u nhu ca?�u A�a�? da�� A�oA?n vA� A�A?p a��ng ngay khi khA?ch hA�ng ba??t A�a?�u cA? nhu ca?�u va�? sa??n pha?�m. Sa�� gia tA?ng ca��a cA?c thia??t ba�� vA� cA?ng ngha�� cung ca??p kha?? nA?ng kia�?m soA?t, t?�??ng tA?c vA� tha��c hia��n da��ch va�? khA?ch hA�ng ma��t cA?ch cha�� A�a��ng. Pha?�n ma�?m CRM va��i tA�nh nA?ng qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng giA?p nhA� qua??n tra�� qua??n lA? nha�?ng A�??n hA�ng vA� da�� bA?o nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng trong t?�??ng lai A�a�? cA? nha�?ng da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t nha??t.

6.A�KhA?ch hA�ng ta�� pha�?c va�?

CA?c doanh nghia��p ta?�n da�?ng sa�� phA?t tria�?n ca��a A�ia��n thoa??i di A�a��ng cA�ng nh?� nha�?ng tia��n A�ch ca��a internet vA� ma??ng xA? ha��i A�a�? ta??o cho khA?ch hA�ng sa�� cha�� A�a��ng trong via��c A�A?p a��ng nhu ca?�u ca��a ha�?. KhA?ch hA�ng cA? tha�? xem album cA�ng nh?� thA?ng tin sa??n pha?�m A�a�? la��a cha�?n sa??n pha?�m thay vA� A�a??n ca��a hA�ng vA� nha�? vA�o sa�� tra�? giA?p ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng.

Sa�� tA�ch ha�?p ca��a cA?ng ngha��, internet vA� cA?c thia??t ba�� di A�a��ng A�ang giA?p cA?c cA?ng ty gia??i quya??t da��ch va�? khA?ch hA�ng mA� khA?ng ca?�n ba??t ka�? sa�� tham gia tra��c tia??p nA�o ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng. CA?c cA?ng ty lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng ka??t ha�?p va��i ka�? thua?�t, cA?ng ngha�� sa?? cA? c?? ha��i A�a�? lA�m tA?ng sa�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng va��i sa??n pha?�m mA� khA?ng ca?�n ma��t sa�� t?�??ng tA?c tra��c tia??p. Trong cua��c cha??y A�ua va�? da��ch va�? khA?ch hA�ng, ma��t ha�� tha��ng da��ch va�? khA?ch hA�ng cA? sa�� ha�� tra�? ca��a cA?ng ngha�� sa?? da�� dA�ng va�? A�A�ch tr?�a��c vA� tra�Y thA�nh ng?�a�?i chia??n tha??ng.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

 

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics