July 22, 2016

CRM – gia??i phA?p chinh pha�?c khA?ch hA�ng ma��i

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) A�ang lA� ma��t gia??i phA?p pha�� bia??n cA?c cA?ng ty sa�� da�?ng A�a�? thu hA?t khA?ch hA�ng ma��i. Pha?�n ma�?m CRM A�ang ngA�y cA�ng phA?t huy hia��u qua?? trong via��c giA?p cA?c doanh nghia��p tia??p ca?�n khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng thA?ng qua nhia�?u kA?nh khA?c nhau. Na??u ba??n A�ang ca?�nA�ma��t gia??i phA?p cA? tha�? giA?p ba??n cA? A�?�a�?c doanh thu ta�� nha�?ng khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng thA� CRM cA? tha�? lA� ta??t ca?? nha�?ng gA� ba??n A�ang tA�m kia??m.

chinh pha�?c khA?ch hA�ng va��i CRM

Chia??n l?�a�?c khA?ch hA�ng ma�?c tiA?u

Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p cA?c doanh nghia��p phA?t tria�?n ma��t chia??n l?�a�?c khA?ch hA�ng ma�?c tiA?u hia��u qua?? vA� nA? A�?�a�?c thia??t ka?? A�a�? hia�?u vA� xA?c A�a��nh rA� nhu ca?�u, mong mua��n ca��a khA?ch hA�ng. Ta??t ca?? da�? lia��u khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c ha�� tha��ng ta��ng ha�?p, phA?n tA�ch vA� bA?o cA?o. A?A?y lA� ma��t tA�nh nA?ng ra??t ha�?u A�ch vA� nA? cA? tha�? giA?p cA?c doanh nghia��p xA?c A�a��nh A�?�a�?c A�A?u lA� khA?ch hA�ng hia��n ta??i, A�A?u lA� khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng vA� ta�� A�A? cA? nha�?ng ka?? hoa??ch bA?n hA�ng phA? ha�?p.

Ka??t ha�?p marketing vA� bA?n hA�ng

Marketing vA� bA?n hA�ng lA� cA?ng ca�? A�a�? bia??n nha�?ng khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng thA�nh khA?ch hA�ng hia��n ta??i. Tuy nhiA?n trong ma��t sa�� tr?�a�?ng ha�?p doanh nghia��p ga?�p khA? khA?n a�Y khA?u nA�y do thia??u sa�� ka??t ha�?p gia�?a 2 ba�� pha?�n. Va��i tA�nh nA?ng ta��ng ha�?p ta?�p trung da�? lia��u, pha?�n ma�?m CRM cA? tha�? gia??i quya??t A�?�a�?c nha�?ng va??n A�a�? nA�y vA� tra�Y thA�nh sa�?i dA?y ka??t na��i A�a�? ba�� pha?�n marketing vA� ba�� pha?�n bA?n hA�ng lA�m via��c A�?�a�?c hia��u qua??. Va��i ma�?c tiA?u chinh pha�?c doanh sa�� ta�� ma��t khA?ch hA�ng ca�? tha�?, nha�?ng thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng cA�ng nh?� quA? trA�nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng, nha�?ng pha??n a��ng ca��a khA?ch hA�ng va��i cA?c kA�ch thA�ch marketing hay chA�o hA�ng A�a�?u A�?�a�?c ta��ng ha�?p la??i ta??i ha�� tha��ng CRM. Ba�� pha?�n bA?n hA�ng cA�ng nh?� ba�� pha?�n marketing cA? tha�? cA?ng truy ca?�p, t?�??ng tA?c va��i nhau trA?n ha�� tha��ng A�a�? cA? cA?c quya??t A�a��nh tia??p ca?�n vA� chA�o hA�ng hia��u qua?? nha??t.

BA?n hA�ng cA? nhA?n

BA?n hA�ng A�A? tha��c sa�� tra�Y thA�nh ma��t hA�nh tha��c ngha�� thua?�t trong vA�i tha?�p ka�� qua. Ba??n khA?ng cA?n cha�? A�a�?i khA?ch hA�ng tA�m A�a??n mA�nh na�?a mA� gia�? A�A?y ba??n pha??i tA�m hia�?u nha�?ng gA� khA?ch hA�ng A�ang tA�m kia??m, tia??p ca?�n khA?ch hA�ng vA� chA�o hA�ng, thuya??t pha�?c khA?ch hA�ng A�a��ng A? A�a?�t hA�ng. Va��i cA?ng ngha�� CRM hia��n nay, ba??n cA? tha�? tA�m hia�?u va�? khA?ch hA�ng thA?ng qua nha�?ng thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng thu tha?�p A�?�a�?c ta�� nhia�?u kA?nh, ta�� A�A? cA? cA?i nhA�n sA?u h??n va�? nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng A�a�? tia??p ca?�n vA� chA�o hA�ng hia��u qua??.

Da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n

Da��ch va�? khA?ch hA�ng ta�� lA?u A�A? tra�Y thA�nh ma��t pha?�n quan tra�?ng trong ba??t ka�? cA?ng ty nA�o vA� nA? lA� A�ia�?m tia??p xA?c gia�?a khA?ch hA�ng va��i cA?ng ty. Khi ka�? va�?ng ca��a khA?ch hA�ng khA?ng A�?�a�?c A�A?p a��ng, ha�? cA? tha�? sa?? xem xA�t via��c tA�m kia??m ma��t nhA� cung ca??p khA?c. Ma��t pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM sa?? giA?p doanh nghia��p nA?ng cao cha??t l?�a�?ng da��ch va�? khA?ch hA�ng ca��a mA�nh. Va��i CRM, ba??n cA? tha�? ta??o ra ma��t ha�� s?? A�a?�y A�a�� va�? khA?ch hA�ng bao ga��m thA?ng tin cA? nhA?n, la��ch sa�� mua hA�ng vA� nha�?ng khia??u na??i ca��a khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m A�a�? nha�?ng nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng ca?�p nha?�t tr?�a��c khi tha��c hia��n da��ch va�?, trA?nh nha�?ng tr?�a�?ng ha�?p ba�� ba�? xA?t. BA?n ca??nh A�A?, nha�? nha�?ng thA?ng tin A�?�a�?c ca?�p nha?�t vA� phA?n tA�ch ta??i ha�� tha��ng va�? khA?ch hA�ng cA�ng nh?� nha�?ng yA?u ca?�u va�? sa??n pha?�m – da��ch va�?, ng?�a�?i qua??n lA? cA? tha�? cA? A�?�a�?c cA?i nhA�n sA?u ra��ng nha??t A�a�? thay A�a��i sa??n pha?�m – da��ch va�? ca��a mA�nh A�a�? pha�?c va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n, mang la??i hia��u qua?? kinh doanh cao h??n.

Quy lua?�t 80/20 trong kinh doanh nghA�a lA� ma��t doanh nghia��p th?�a�?ng thu va�? 80% la�?i nhua?�n ta�� 20% sa�� khA?ch hA�ng trung thA�nh. Tuy Va?�y, ngA�y nay va��i cA?ng ngha�� CRM ba??n A�A? cA? tha�? tia??t kia��m chi phA� vA� da�� dA�ng h??n trong via��c chinh pha�?c nha�?ng khA?ch hA�ng ma��i. Khi ba??n cA? sa??n pha?�m ta��t, A�a��i ngA� ta��t, ma��t pha?�n ma�?m CRM lA� ta??t ca?? nha�?ng gA� cA?n thia??u A�a�? cA? A�?�a�?c A�??n hA�ng ta�� nha�?ng khA?ch hA�ng ma��i vA� A�a??t A�?�a�?c hia��u qua?? kinh doanh cao nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics