February 1, 2016

CRM lA� gA�?

[rt_social_media_share]

CRM lA� gA� lA� cA?u ha�?i ca��a khA?ng A�t doanh nghia��p, A?p da�?ng ha�� tha��ng qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM giA?p doanh nghia��p qua??n lA? thA?ng tin khA?ch hA�ng ma��t cA?ch da�� dA�ng nha??t.

CRM(Customer Relationship Management) hay cA?n ga�?i lA� Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng, A�??n gia??n lA� ma��t ha�� tha��ng qua??n lA? toA�n ba�� thA?ng tin khA?ch hA�ng, A�a�? doanh nghia��p qua??n lA? cA?c ma��i quan ha�� kinh doanh ma��t cA?ch hia��u qua??.

Ma�?c tiA?u ca��a xA?y da��ng ha�� tha��ng CRM A�a�? doanh nghia��p tia??p ca?�n va��i khA?ch hA�ng vA� bA?n hA�ng nhanh chA?ng h??n, duy trA� ta��t ma��i quan ha�� va��i cA?c khA?ch hA�ng cA�, gia??m chi phA� tia??p tha�� vA� gia tA?ng cha??t l?�a�?ng da��ch va�? chA?m sA?c khA?ch hA�ng.

KhA?ch hA�ng tra��c tia??p mang la??i doanh thu vA� la�?i nhua?�n, khA?ch hA�ng lA� ma�?c tiA?u ca��a ma�?i doanh nghia��p, do A�A? xA?y da��ng ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng bao ga��m cA?c thA?ng tin cA? nhA?n, la��ch sa�� lA�m via��c va��i nhA?n viA?n bA?n hA�ng, la��ch sa�� giao da��ch, ka??t qua?? cA?c lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng, tA�nh tra??ng chA?m sA?c khA?ch hA�nga��lA� A�ia�?u ha??t sa��c quan tra�?ng, a??nh h?�a�Yng ta��i sa�� sa��ng cA?n ca��a doanh nghia��p. Theo nghiA?n ca��u ca��a A�a??i ha�?c Harvard, cA? nha�?ng cA?ng ty A�A? thu A�?�a�?c 100% la�?i nhua?�n ta�� 5% khA?ch hA�ng ca��a ha�?, vA� pha?�n la��n cA?c cA?ng ty ma??t 50% khA?ch hA�ng trong vA?ng 5 nA?m, khA?ch hA�ng sa?? ra�?i ba�? doanh nghia��p ca��a ba??n khi ha�? khA?ng A�?�a�?c chA?m sA?c vA� tha�?a mA?n nhu ca?�u.

Quy trA�nh CRM

A?a�? tra?? la�?i cA?u ha�?i CRM lA� gA� ma�?i doanh nghia��p A�a�?u da��a vA�o 3 ya??u ta�� chA�nh ta??o thA�nh ma��t vA?ng trA?n khA�p kA�n ga��m Sale(bA?n hA�ng), Marketing(tia??p tha��), Service(da��ch va�?)

CRM lA� gA�

A?p da�?ng ha�� tha��ng qua??n lA? khA?ch hA�ng lA� A�A?n ba?�y A�a�? doanh nghia��p gia tA?ng doanh sa�� bA?n hA�ng. Nha�? pha?�n ma�?m CRM, cA?c thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c ta�� cha��c vA� l?�u tra�? ma��t cA?ch tra��c quan vA� khoa ha�?c nha??t, giA?p nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? tA�m kia??m vA� tia??p ca?�n khA?ch hA�ng ma��t cA?ch nhanh chA?ng. Ma�?i la��ch sa�� lA�m via��c ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng ta�� cua��c ga�?i, la��ch ha??n, ha�?p A�a��ng, cA?ng na�?, ka??t qua?? lA�m via��c, tra??ng thA?i ca??m xA?c ca��a khA?ch hA�nga�� A�a�?u A�?�a�?c l?�u la??i A�a?�y A�a�� vA� chi tia??t. KhA?ng cA?n tA�nh tra??ng quA?n, ma??t thA?ng tin, ca��a khA?ch hA�ng hay nhA?n viA?n khA?ng nha�� A�?�a�?c ka??t qua?? lA�m via��c ca��a nha�?ng la?�n tr?�a��c A�A?.

NhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? lA?n ka?? hoa??ch vA� theo dA�i quA? trA�nh lA�m via��c va��i ta��ng khA?ch hA�ng cA�ng nh?� tha??y A�?�a�?c ka??t qua?? lA�m via��c ca��a mA�nh, ta�� A�A? ca??i thia��n trA�nh A�a��, ka�? nA?ng vA� tA?ng hia��u sua??t lA�m via��c ca��a ta��ng nhA?n viA?n.

Khi A�A? cA? thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng, lA� cA?n ca�� A�a�? phA?n loa??i khA?ch hA�ng thA�nh cA?c nhA?m khA?c nhau, ta�� A�A? doanh nghia��p cA? tha�? A?p da�?ng cA?c chia??n l?�a�?c Marketing nha??m vA�o cA?c nhA?m khA?ch hA�ng ma�?c tiA?u, vA� xa h??n na�?a lA� tia??p tha�� cA? nhA?n hA?a ta��ng A�a��i t?�a�?ng khA?ch hA�ng, nha?�m thu hA?t vA� tA?ng kha?? nA?ng mua sa??n pha?�m ca��a khA?ch hA�ng. A???n gia??n nha??t, doanh nghia��p cA? tha�? thia??t la?�p ha�� tha��ng SMS vA� Email ta�� A�a��ng A�a�? ga��i cA?c thA?ng tin khuya??n mA?i, t?� va??n, gia��i thia��u sa??n pha?�m ma��i A�a??n khA?ch hA�ng, thay vA� pha??i ba�? ra chi phA� Marketing khA?ng ha�? nha�? nh?� tr?�a��c A�A?y.

Ba??t ka�? doanh nghia��p nA�o cA�ng tha??y A�?�a�?c ta?�m quan tra�?ng ca��a via��c ha�� tra�? vA� chA?m sA?c khA?ch hA�ng ba�Yi 20% khA?ch hA�ng cA� cA? tha�? ta??o ra 80% la�?i nhua?�n cho doanh nghia��p, do A�A? da��ch va�? chA?m sA?c khA?ch hA�ng A�A? tra�Y thA�nh ya??u ta�� ca??nh tranh quan tra�?ng A�a��i va��i cA?c doanh nghia��p hia��n nay, nh?�ng cha??c cha??n doanh nghia��p sa?? khA?ng tha�? chA?m sA?c vA� gia�? chA?n khA?ch hA�ng khi khA?ng bia??t ha�? lA� ai, sa�� da�?ng sa??n pha?�m gA�, hia��n tra??ng nh?� tha?? nA�oa��

Khi xA?y da��ng ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? da�� dA�ng duy trA� cA?c ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng cA�, A�a?�c bia��t lA� khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng A�a�? tha�?a mA?n nha�?ng yA?u ca?�u vA� mong mua��n ta�� khA?ch hA�ng, ta�� A�A? ha�? tra�Y thA�nh khA?ch hA�ng trung thA�nh vA� thia��n ca??m ca��a doanh nghia��p.

Ba�� pha?�n da��ch va�? vA� chA?m sA?c khA?ch hA�ng cA�ng cA? tha�? cha�� A�a��ng trong via��c theo dA�i tA�nh tra??ng sa�� da�?ng sa??n pha?�m, la��ch sa�� ha�� tra�?, tha�?i ha??n ba??o hA�nha�� khi cA? A�?�a�?c nha�?ng thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng ra??t chi tia??t vA� ca�? tha�?.

Nha�? ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng va��i ta??t ca?? cA?c tA�nh nA?ng A�a�? qua??n lA? cA?c ma��i quan ha�� kinh doanh ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng, A�?�a�?c cA�i A�a?�t trA?n ma�?i thia??t ba�� vA� hoA�n toA�n da�� sa�� da�?ng, doanh nghia��p ca��a ba??n sa?? gia??i quya??t A�?�a�?c cA?c bA�i toA?n nha��c nha��i, A�A? lA� hia��u sua??t ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng tha??p, A�a�? ma??t nha�?ng khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng hay khA?ch hA�ng ra�?i ba�? do khA?ng A�?�a�?c chA?m sA?c ta��t.

TrA?n A�A?y lA� bA�i via??t gia??i thA�ch CRM lA� gA�, hy va�?ng bA�i via??t sa?? A�em la??i nha�?ng thA?ng tin ha�?u A�ch cho ba??n. Ha??n ga?�p la??i ba??n trong nha�?ng bA�i t?� va??n tia??p theo.

A?A?ng kA? Demo mia��n phA�

A?A?ng kA?

Tư vấn
About admin

Mobile Analytics