July 14, 2016

CRM va��i tha�� tr?�a�?ng bA?n la?�

[rt_social_media_share]

Tha�� tr?�a�?ng bA?n la?� A�ang cha��ng kia??n sa�� ganh A�ua quya??t lia��t ca��a hA�ng trA?m th?�??ng hia��u la��n nha�?. Na??u nh?� tr?�a��c kia ng?�a�?i ta cha�� ta?�p trung ma�?i na�� la��c A�a�? bA?n A�?�a�?c cA�ng nhia�?u hA�ng cA�ng ta��t thA� ngA�y nayA�trong ba��i ca??nh cA? quA? nhia�?u nhA� cung ca??p, khA?ch hA�ng cA? ra??t nhia�?u sa�� la��a cha�?n. CA?c cA?ng ty bA?n la?�A�mua��n cA? ma��t va�� trA� nha??t A�a��nh trA?n tha�� tr?�a�?ng pha??i ta?�p trung xA?y da��ng ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng ga??n bA? va��i th?�??ng hia��u. Ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) a�Y tha�� tr?�a�?ng bA?n la?� bao ga��m 3 hoa??t A�a��ng cha�� ya??u lA� thu tha?�p, l?�u tra�? thA?ng tin khA?ch hA�ng, qua??n lA? chA?m sA?c khA?ch hA�ng vA� qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng.

CRM vA� tha�� tr?�a�?ng bA?n la?�

Thu tha?�p, l?�u tra�? thA?ng tin khA?ch hA�ng

Na??u nh?� tr?�a��c kia via��c thu tha?�p thA?ng tin khA?ch hA�ng ba??t A�a?�u ta�� nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng mua��n mua hA�ng th?�a�?ng xuyA?n a�Y ma��t nhA?n hA�ng nA�o A�A? thA� ngA�y nay, ha?�u ha??t nha�?ng khA?ch hA�ng A�a??n mua hA�ng A�a�?u A�?�a�?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng cha�� A�a��ng xin thA?ng tin. Nha�?ng thA?ng tin va�? khA?ch hA�ng ngoA�i ma��c A�a�� thA?n thia??t cA?n bao ga��mA�la��a tua��i, tA�nh cA?ch, sa�Y thA�ch, gia��i tA�nh vA� tha�� hia??u ca��a khA?ch hA�ng A�a�? cA? h?�a��ng tia??p ca?�n phA? ha�?p.A�Khi cA? danh sA?ch cA?c khA?ch hA�ng kA?m theo thA?ng tin cA? nhA?n ca��a ha�?, nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng sa?? lA�m cA?ng via��c cha�?n la�?c vA� phA?n loa??i thA�nh cA?c nhA?m A�a��i t?�a�?ng khA?ch hA�ng khA?c nhau.

Ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty bA?n la?� A�a�?u cA? ma��t sa�� l?�a�?ng khA?ch hA�ng ra??t la��n, vA� va?�y ha�? ca?�n ma��t pha?�n ma�?m A�a�� ma??nh l?�u tra�? toA�n ba�� thA?ng tin khA?ch hA�ng A�a�? trA?nh via��c ba�? sA?t, via��c va?�n hA�nh pha?�n ma�?m cA�ng ca?�n nhanh ga�?n vA� tha�?i gian giao tia??p va��i ma��i khA?ch hA�ng tiA?u dA?ng lA� ra??t A�t. Theo tha��ng kA?, trung bA�nh ma��i nhA?n viA?n bA?n hA�ng cha�� giao tia??p va��i ma��i khA?ch mua hA�ng trong 2 phA?t, vA� va?�y ma��t pha?�n ma�?m CRM va��i giao dia��n da�� sa�� da�?ng, da�� thao tA?c lA� ra??t ca?�n thia??t.

Qua??n lA? chA?m sA?c khA?ch hA�ng

Nha�?ng quA� ta?�ng, tin nha??n nhA?n ngA�y sinh nha?�t sa?? khia??n cho khA?ch hA�ng cA? cA?ch nhA�n A�a?�y thia��n ca??m va��i nhA� cung ca??p sa??n pha?�m da��ch va�? ha�? A�ang quan tA?m. CA? A�?�a�?c thia��n ca??m va��i khA?ch hA�ng lA� b?�a��c kha�Yi A�a?�u ta��t A�a??p A�a�? nA�u chA?n khA?ch hA�ng a�Y la??i va��i th?�??ng hia��u ca��a doanh nghia��p. A?a��ng tha�?i, ma��t ch?�??ng trA�nh khuya??n mA?i A�a?�c bia��t dA�nh riA?ng cho ta��ng nhA?m A�a��i t?�a�?ng khA?ch hA�ng nhA?n nha�?ng da��p A�a?�c bia��t cA�ng A�ang A�?�a�?c ra??t nhia�?u nhA�A�bA?n la?� tha��c hia��n.A�A?a�? lA�m ta��t nha�?ng A�ia�?u nA�y, A�ia�?u A�a?�u tiA?n A�a��i ngA� chA?m sA?c khA?ch hA�ng ca?�n lA� thA?ng tin khA?ch hA�ng. Khi A�A? cA? thA?ng tin ca��a ta��ng nhA?m A�a��i t?�a�?ng khA?ch hA�ng khA?c nhau, ha�? sa?? cA? nha�?ng ka?? hoa??ch chA?m sA?c phA? ha�?p. Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng cho phA�p ha�? qua??n lA? ma��t l?�a�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng la��n, phA?n tA�ch vA� chia da�? lia��u thA�nh ta��ng nhA?m theo nha�?ng tiA?u chA� A�a?�t ra ma��t cA?ch da�� dA�ng.

BA?n ca??nh A�A?, tA�nh nA?ng email vA� SMS marketing ca��a pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng cA�ng tra�Y thA�nh cA?ng ca�? ha�� tra�? A�a??c la��c cho A�a��i ngA� chA?m sA?c khA?ch hA�ng. Tuy A�A? chia ta��p da�? lia��u khA?ch hA�ng thA�nh ta��ng nhA?m nha�? nh?�ng sa�� l?�a�?ng thA�nh viA?n trong nha�?ng nhA?m nA�y cA�ng A�a�?u ra??t la��n. NhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng khA?ng tha�? ga��i nha�?ng thA?ng tin khuya??n mA?i hA�ng ngA�y, tA�m vA� ga��i th?� chA?c ma��ng sinh nha?�t A�a??n ta��ng khA?ch hA�ng A�?�a�?c. Ma��t pha?�n ma�?m ta�� A�a��ng ca?�p nha?�t thA?ng tin khA?ch hA�ng vA� nha�?ng A�a?�c A�ia�?m ca��a cA?c nhA?m khA?ch hA�ng kA?m theo tA�nh nA?ng email, SMS ta�� A�a��ng A�a??n ta��ng A�a��i t?�a�?ng sa?? lA� gia??i phA?p ta��i ?�u trong tr?�a�?ng ha�?p nA�y.

Qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng

TA�nh nA?ng qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng A�ang A�?�a�?c ngA�y cA�ng nhia�?u cA?c nhA� bA?n la?� khai thA?c. Da��a vA�o via��c da�� kia??n chu ka�? mua hA�ng ca��a khA?ch hA�ng mA� nhA� bA?n la?� cA? nha�?ng tA?c A�a��ng nha??c nha�Y, chA�o hA�ng thA?ng qua email, SMS hay ga�?i A�ia��n tra��c tia??p A�a�? khA?ch hA�ng ?�u tiA?n la��a cha�?n sa??n pha?�m ca��a mA�nh.

Ta�� la?�n mua A�a?�u tiA?n ca��a khA?ch hA�ng A�a??n quA? trA�nh thu tha?�p vA� ta��ng ha�?p thA?ng tin, cA?c hoa??t A�a��ng chA?m sA?c, kA�ch thA�ch khA?ch hA�ng la?�p la??i via��c mua hA�ng lA� ma��t vA?ng trA?n khA�p kA�n A�?�a�?c la?�p A�i la?�p la??i sau nha�?ng la?�n khA?ch hA�ng quay la??i mua hA�ng ca��a nhA?n hia��u. Va��i ma��t sa�� l?�a�?ng khA?ch hA�ng kha��ng la��, via��c duy trA� sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng tuy ga?�p nhia�?u khA? khA?n vA� khA?ng trA?nh kha�?i thia??u sA?t nh?�ng na??u lA�m ta��t A�?�a�?c A�ia�?u nA�y, nhA� bA?n la?� hoA�n toA�n cA? tha�? yA?n tA?m va�? tA�nh hA�nh doanh sa�� cA�ng nh?� va�� trA� ca��a mA�nh trA?n tha�� tr?�a�?ng bA?n la?� A�a?�y bia??n A�a��ng hia��n nay.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics