August 24, 2016

A?a��nh h?�a��ng chia??n l?�a�?c kinh doanh va��i CRM

[rt_social_media_share]

Ma��i phA?t qua A�i, ng?�a�?i dA?ng Facebook ba??m Like 4,1 tria��u bA�i via??t, ng?�a�?i dA?ng Youtube ta??i lA?n 300 gia�? video… h??n 3 tria��u email A�?�a�?c ga��i A�i ma��i ngA�y. Sa�� phong phA? ca��a cA?c da�? lia��u ta�� internet ra??t cA? giA? tra�� cho marketer trong ta??t ca?? cA?c ngA�nh kinh doanh khA?c nhau. Pha?�n ma�?m CRM ta��ng ha�?p thA?ng tin khA?ch hA�ng ta�� nhia�?u ngua��n khA?c nhau, ta�� cA?ch thu tha?�p truya�?n tha��ng hay ta�� trang web, ta�� ma??ng xA? ha��i sau A�A? phA?n tA�ch vA� xua??t bA?o cA?o tra��c tia??p. Ha�� tha��ng CRM giA?p nhA� qua??n lA? cA? cA?i nhA�n bao quA?t nha??t va�? tha�� tr?�a�?ng A�a�? da�� A�oA?n A�?�a�?c nha�?ng xu h?�a��ng tiA?u dA?ng trong t?�??ng lai, ta�� A�A? xA?y da��ng nha�?ng chia??n l?�a�?c kinh doanh phA? ha�?p.

A�a��nh h?�a��ng chia??n l?�a�?c kinh doanh va��i crm

1. XA?c A�a��nh xu h?�a��ng tiA?u dA?ng

Via��c xA?c A�a��nh xu h?�a��ng tiA?u dA?ng A�?�a�?c tha��c hia��n da��a trA?n via��c phA?n tA�ch da�? lia��u ta�� nhia�?u ngua��n khA?c nhau: ta�� trang web ca��a cA?ng ty, cA?c trang ma??ng xA? ha��i, thu tha?�p thA?ng tin tha�� cA?ng hay da�? lia��u ta�� nha�?ng cA?ng ty nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng. Nha�?ng ngua��n da�? lia��u nA�y sa?? A�?�a�?c ha�� tha��ng ta��ng ha�?p vA� sa�� da�?ng ma��t sa�� thua?�t toA?n A�a�? phA?n tA�ch, xa??p ha??ng ng?�a�?i tiA?u dA?ng da��a trA?n ma��c A�a�� mua sa??m ca��a ha�?: khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng, khA?ch mua hA�ng la?�n A�a?�u, khA?ch mua hA�ng th?�a�?ng xuyA?n, khA?ch mua hA�ng th?�a�?ng xuyA?n va��i giA? tra�� A�??n hA�ng cao… vA�A�chia khA?ch hA�ng thA�nh ta��ng nhA?m nha�? cA? cA?ng A�a?�c A�ia�?m hA�nh vi mua sa??m A�a�? theo dA�i xu h?�a��ng mua sa??m ca��a ta��ng nhA?m.

BA?n ca??nh A�A?, ma��t sa�� tA�nh nA?ng nh?� check in, hastag ca��a cA?c ma??ng xA? ha��i Facebook, G+, Instagram cho phA�p cA?c cA?ng ty theo dA�i A�?�a�?c thA?ng tin va�? nhA?n kha?�u ha�?c vA� nha�?ng ta�� khA?a A�?�a�?c ng?�a�?i dA?ng quan tA?m A�a�? lA�m marketing theo xu h?�a��ng vA� theo khu va��c hia��u qua??.

Nha�?ng chia??n l?�a�?c kinh doanh thA�nh cA?ng th?�a�?ng la??y khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m, nghiA?n ca��u nhu ca?�u, thA?i quen ca��a ha�? A�a�? da�� A�oA?n xu h?�a��ng tiA?u dA?ng trong t?�??ng lai. Ta�� A�A? xA?y da��ng ka?? hoa??ch phA?t tria�?n sa??n pha?�m ma��i A�A?p a��ng ta��t nha??t nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng, tia??p ca?�n khA?ch hA�ng A�A?ng tha�?i A�ia�?m ha�? ca?�n vA� xA?y da��ng nha�?ng thA?ng A�ia��p nha??m A�A?ng tA?m lA? khA?ch hA�ng.

2. Marketing cA? nhA?n

Ha�� tha��ng CRM cho phA�p ba??n bia??t A�?�a�?c khA?ch hA�ng t?�??ng tA?c va��i trang web ca��a mA�nh nh?� tha?? nA�o vA� ba?�ng thia??t ba�� gA�, xem nha�?ng na��i dung gA� trA?n trang vA� a�Y la??i trang trong bao lA?u. Da��a vA�oA�A�A? cA?ng ty bia??t A�?�a�?c nha�?ng khA?ch nA�o A�ang quan tA?m A�a??n th?�??ng hia��u ca��a mA�nh vA�A�na??m A�?�a�?c tA?m lA?, thA?i quen ca��a ha�? A�a�? tia??p tha�� hia��u qua??. BA?n ca??nh A�A?, ta�� nha�?ng thA?ng tin nA�y mA� ba�� pha?�n marketing cA? tha�? ga��i ta��i khA?ch hA�ng nha�?ng thA?ng A�ia��p marketing mang tA�nh cha??t cA? nhA?n A�a�? kA�ch thA�ch ha�? mua hA�ng hia��u qua??. VA� da�? ma��t ng?�a�?i dA?ngA�truy ca?�p vA�o trang web vA� tA�m kia??m thA?ng tin va�? pha?�n ma�?m lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM, xem na��i dung cA?c bA�i via??t cA? liA?n quan, xem ba??ng giA? cA�ng nh?� nha�?ng tA�nh nA?ng ca��a pha?�n ma�?m, ng?�a�?i nA�y A�?�a�?c A�A?nh giA? lA� khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng vA� ha�? cA? nhu ca?�u vA� A�ang quan tA?m ta��i pha?�n ma�?m CRM. Khi khA?ch hA�ng A�A?ng kA? dA?ng tha�� pha?�n ma�?m hay A�a�? la??i thA?ng tin trA?n trang, ngay la?�p ta��c ha�� s?? khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c la?�p vA� l?�u la??i ha�� tha��ng, bao ga��m ta??t ca?? thA?ng tin cA? nhA?n mA� khA?ch hA�ng A�a�? la??i cA�ng nh?� thA?ng tin va�? hoa??t A�a��ng ca��a ha�? trA?n trang. Ngay sau A�A?, ba�� pha?�n bA?n hA�ng sa?? sa�� da�?ng nha�?ng thA?ng tin nA�y A�a�? liA?n ha�� va��i khA?ch hA�ng A�a�? tA�m hia�?u rA� h??n va�? nhu ca?�u ca��a ha�?, ba�� pha?�n marketing sa?? ga��i ta��i khA?ch hA�ng nha�?ng gia??i phA?p giA?p khA?ch hA�ng gia??i quya??t bA�i toA?n ca��a mA�nh. Trong quA? trA�nh t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng, ba�� pha?�n bA?n hA�ng hay ba�� pha?�n marketing sa?? ghi nha?�n thA?m ma��t sa�� thA?ng tin ha�?u A�ch va�? khA?ch hA�ng vA� l?�u la??i ha�� tha��ng. Quy trA�nh nA�yA�tia??p dia��n cho ta��i khi khA?ch hA�ng chi tia�?n mua hA�ng, thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng va?�n tia??p ta�?c A�?�a�?c ba�� pha?�n chA?m sA?c khA?ch hA�ng sa�� da�?ng A�a�? lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n, gia�? chA?n khA?ch hA�ng a�Y la??i va��i th?�??ng hia��u lA?u h??n.

Da��a vA�o thA?ng tin cA? nhA?n vA� hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng trA?n trang, nhA� qua??n lA? cA? tha�? da�� A�oA?n A�?�a�?c nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng vA� xA?y da��ng nA?n ma��t ch?�??ng trA�nh chuya�?n A�a��i khA?ch hA�ng hoA�n ha??o. MA? hA�nh da�� bA?o nA�y ra??t ha�?u A�ch vA� nA? cung ca??p cA?i nhA�n sA?u h??n vA�o nha�?ng sa??n pha?�m, da��ch va�? cA? tha�? A�A?p a��ng nhu ca?�u ca��a ta��ng phA?n khA?c khA?ch hA�ng, nha�?ng va??n A�a�? khA?ch hA�ng a�Y ta��ng nhA?m A�ang quan tA?m vA� thia??t ka?? nha�?ng thA?ng A�ia��p marketing da��a trA?n nha�?ng hia�?u bia??t va�? khA?ch hA�ng theo h?�a��ng cA? nhA?n hA?a.

3. Gia??m thia�?u ra��i ro

MA? hA�nh da�� bA?o giA?p cA?c cA?ng ty gia??m thia�?u A�?�a�?c ra��i ro ba?�ng cA?ch xA?c A�a��nh nha�?ng hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng cA? tha�? a??nh h?�a�Yng A�a??n quA? trA�nh quya??t A�a��nh mua A�a�? cA? nha�?ng pha??n a��ng ka��p tha�?i. BA?n ca??nh A�A?, da��a vA�o thA?ng tin ta�� ha�� tha��ng mA� nha�?ng ng?�a�?i lA�m marketing cA? tha�? nha??m ma�?c tiA?u vA� xA?y da��ng lA?n nha�?ng ch?�??ng trA�nh marketing ma�?c tiA?u h?�a��ng ta��i ta��ng nhA?m khA?ch hA�ng ca�? tha�?. CA?c ch?�??ng trA�nh marketing ma�?c tiA?u giA?p cA?ng ty tia??t kia��m ngua��n la��c cA�ng nh?� gia??m thia�?u ra��i ro ca��a via��c lA�m marketing A�a??i trA�.

A?a?�c bia��t va��i ma��t sa�� ngA�nh, ngua��n thA?ng tin ta�� ha�� tha��ng CRM cA? tha�? giA?p cA?ng ty na??m A�?�a�?c thA?ng tin khA?ch hA�ng A�a�? trA?nh A�?�a�?c nha�?ng ra��i ro, A�ia�?n hA�nh lA� va��iA�ngA�nh tA�i chA�nh vA� ba??o hia�?m. NgoA�i thA?ng tin cA? nhA?n, thA?ng tin va�? thu nha?�p, chi tiA?u ca��a khA?ch hA�ng cA�ng A�?�a�?c ha�� tha��ng ca?�p nha?�t, giA?p cA?c cA?ng ty trA?nh A�?�a�?c nha�?ng khoa??n na�? xa??u, nha�?ng yA?u ca?�u ba��i th?�a�?ng gian la?�n hay nha�?ng khoa??n A�a?�u t?� ma??o hia�?m.

Pha?�n ma�?m CRM theo dA�i khA?ch hA�ng trA?n nhia�?u thia??t ba��, ba?�ng nhia�?u cA?ng ca�? a�Y ma�?i lA?c ma�?i n??i, giA?p nha�?ng nhA� qua??n lA? cA? tha�? da�� bA?o A�?�a�?c chA�nh xA?c hA�nh vi ca��a ng?�a�?i tiA?u dA?ng trong t?�??ng lai, ta�� A�A? phA?n tA�ch vA� A�?�a ra nha�?ng A�a��nh h?�a��ng kinh doanh A�A?ng A�a??n, giA?p tA?ng c?�a�?ng hia��u qua?? ca��a cA?c thA?ng A�ia��p truya�?n thA?ng vA� gia??m thia�?u nha�?ng ra��i ro cho doanh nghia��p.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics