August 8, 2016

A?o l?�a�?ng hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM

[rt_social_media_share]

Via��c xA?y da��ng vA� tria�?n khai ha�� tha��ng CRM mang ra??t nhia�?u ra��i ro.A�Ngay ca?? khi ba??n hoA�n thA�nh ta??t ca?? cA?c b?�a��c ca?�n thia??t A�a�? tria�?n khai ha�� tha��ng va��i cA?c phA?ng ban hoa?�c ba�� pha?�n thA�ch ha�?p thA� da�� A?n CRM ca��a ba??n cA�ng khA?ng A�?�a�?c A�a??m ba??o sa?? thA�nh cA?ng. VA� A�a��i va��i ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty, ha�� tha��ng CRM tha??t ba??i cha�� sau khi A�A? A�?�a�?c tria�?n khai. Tha?�m chA� nha�?ng cA?ng ty A�?�a�?c cho lA� thA�nh cA?ng va��i CRM thA� hia��u qua?? ca��a pha?�n ma�?m mang la??i cA�ng cA? tha�? ch?�a A�?�a�?c nh?� ka�? va�?ng. Nhia�?u doanh nghia��p cha�? A�a�?i ma��t ka??t qua?? doanh sa�� hoa?�c la�?i nhua?�n cao h??n sau khi tria�?n khai ha�� tha��ng CRM. Tha?? nh?�ng ha�? khA?ng bia??t ma��t A�ia�?u ra?�ng ka??t qua?? CRM mang la??i khA?ng pha??i ma��t sa��m ma��t chia�?u. Pha?�n ma�?m CRM lA� cA?ng ca�? ha�� tra�? doanh nghia��p trong via��c xA?y da��ng, duy trA� lA?ng trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng, giA?p doanh nghia��p cA? ma��t l?�a�?ng doanh sa�� a��n A�a��nh ta�� nha�?ng khA?ch hA�ng A�A? vA� lA� bA�n A�a??p A�a�? phA?t tria�?n ma�Y ra��ng kinh doanh. Hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM khA?ng pha??i lA� doanh thu tr?�a��c ma??t. D?�a��i A�A?y lA� ma��t sa�� cA?ch A�o l?�a�?ng hia��u qua?? pha�� bia??n ca��a ha�� tha��ng CRM.

phan mem crm la gi

LA�m tha?? nA�o A�a�? A�o l?�a�?ng hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM?

CA? ma��t sa�� cA?ch A�a�? A�o l?�a�?ng hia��u qua?? ca��a pha?�n ma�?m CRM, tuy nhiA?n a�Y ma��i cA?ng ty cA? ma��t chu trA�nh kinh doanh khA?c nhau vA� quy mA? hoa??t A�a��ng cA�ng khA?c nhau nA?n cA?c th?�a��c A�o nA�y cA�ng cha�� mang tA�nh cha??t ta��ng quA?t. Va��i ma��i ha�� tha��ng CRM trong cA?c mA? hA�nh kinh doanh khA?c nhau, nhA� qua??n lA? la??i ca?�n cA? nha�?ng thay A�a��i cho phA? ha�?p.

LA? t?�a�Yng nha??t lA� ba??n so sA?nh nha�?ng ka??t qua?? A�a??t A�?�a�?c khi A?p da�?ng ha�� tha��ng CRM so va��i khi ba??n lA?n ka?? hoa??ch cho da�� A?n. ThA?ng th?�a�?ng trong quA? trA�nh lA?n ka?? hoa??ch, cA?c cA?ng ty A�a�?u A�?�a ra nha�?ng ma�?c tiA?u ca�? tha�? ba?�ng con sa�� ca�? tha�?. Mua��n xA?c A�a��nh hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM, hA?y tA�nh toA?n xem ba??n A�A? A�a??t A�?�a�?c bao nhiA?u pha?�n trA?m so va��i ma�?c tiA?u ban A�a?�u A�a?�t ra. Cha??ng ha??n nh?� ma�?c tiA?u va�? doanh sa��, la�?i nhua?�n, tA?ng tr?�a�Yng, sa�� khA?ch hA�ng ma��i, ta�� la�� chuya�?n A�a��i hay sa�� l?�a�?ng khA?ch hA�ng thA?n thia??t. Va��i ma��t ba??n ka?? hoa??ch A�?�a�?c lA?n ma��t cA?ch cA? ha�� tha��ng, sa?? khA?ng quA? khA? A�a�? A�A?nh giA? hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM khi cA? nha�?ng ma�?c tiA?u rA� rA�ng A�?�a�?c ca�? tha�? hA?a ba?�ng nha�?ng con sa��, via��c mA� chA?ng ta pha??i lA�m cha�� lA� A�o l?�a�?ng ka??t qua?? A�a??t A�?�a�?c (qua bA?o cA?o kinh doanh, bA?o cA?o KPIs ca��a ta��ng ba�� pha?�n) vA� A�a��i chia??u va��i nha�?ng ma�?c tiA?u ban A�a?�u A�a?�t ra.

A�Tuy nhiA?n, na??u ba??n ba�? qua giai A�oa??n la?�p ka?? hoa??ch, ch?�a pha??i quA? mua��n A�a�? ba??n A�o l?�a�?ng hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM vA� cA? nha�?ng chia??n l?�a�?c thay A�a��i phA? ha�?p.A�ThA?ng th?�a�?ng, cA?c chia??n l?�a�?c CRM ta?�p trung vA�o ma��t vA�i ma�?c tiA?uA�sau:

  • TA�i chA�nh. Gia??m chi phA� hoa?�c tA?ng doanh thu.
  • Marketing. CA? A�?�a�?c khA?ch hA�ng ma��i hoa?�c nA?ng ca??p cA?c khA?ch hA�ng hia��n cA?; ca??i thia��n vA� duy trA� khA?ch hA�ng hoa?�c lA�m tA?ng sa�� hA�i lA?ng vA� lA?ng trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng hia��n ta??i.
  • Hoa??t A�a��ng. NA?ng cao nA?ng sua??t lao A�a��ng, hoa?�c sa??p xa??p quy trA�nh va?�n hA�nhA�khoa ha�?c.

Ma��t sa�� ma�?c tiA?u cA? tha�? trA?ng la?�p nhau trong quA? trA�nh tha��c thi chia??n l?�a�?c. VA� da�? A�a�? gia??m chi phA� thA� ca?�n cA? ma��t chia??n thua?�t thA�ch ha�?p A�a�? ta��i A�a hA?a nA?ng sua??t lao A�a��ng. VA� va?�y ba??n cA? tha�? pha??i A�o l?�a�?ng cA?ng lA?c nhia�?u ma�?c tiA?u A�a�? cA? cA?i nhA�n ta��ng quA?t va�? hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM. Va��i nha�?ng ha�� tha��ng CRM khA?ng A�?�a�?c lA?n ka?? hoa??ch tha��c hia��n ta�� tr?�a��c, ba??n cA? tha�? A�A?nh giA? hia��u qua?? ca��a nha�?ng ma�?c tiA?u nA?u trA?n vA� so sA?nh chA?ng va��i ka??t qua?? tha��c hia��n a�Y cA?c chu ka�? kinh doanh tr?�a��c A�A? A�a�? xA?c A�a��nh xem lia��u ha�� tha��ng CRM cA? mang la??i hia��u qua?? tha��c sa�� hay khA?ng?

Via��c xA?c A�a��nh hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM giA?p ba??n cA? nha�?ng tA?c A�a��ng ka��p tha�?i A�a�? thay A�a��i ha�� tha��ng. Na??u A�A?nh giA? pha?�n ma�?m CRM A�A? mang la??i hia��u qua?? tA�ch ca��c cho hoa??t A�a��ng ca��a cA?ng ty, hA?y tia??p ta�?c duy trA� vA� tA�m xem ha�� tha��ng mang la??i hia��u qua?? ta��t nha??t cho khA?u nA�o A�a�? ta��i A�a hA?a hia��u qua?? ca��a nA?. CA?n na??u ha�� tha��ng ch?�a tha��c sa�� mang la??i ka??t qua??, hA?y tA�m hia�?u nguyA?n nhA?n A�a�? xa�� lA? ka��p tha�?i. ThA?ng th?�a�?ng nguyA?n nhA?n A�a??n ta�� 2 phA�a, ma��t lA� do pha?�n ma�?m ch?�a phA? ha�?p vA� khA?ng A�A?p a��ng ta��t nhu ca?�u cA?ng via��c, hai lA� do ha�� tha��ng va?�n hA�nh ch?�a tha��c sa�� ha�?p lA?. Via��c kia�?m tra hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM giA?p ba??n tA�m ra nguyA?n nhA?n vA� kha??c pha�?c ka��p tha�?i A�a�? ha�� tha��ng CRM ha�� tra�? choA�ba�� mA?y kinh doanh, mang va�? cho doanh nghia��p nha�?ng ka??t qua?? kinh doanh cao nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics