August 1, 2016

Da�? lia��u khA?ch hA�ng “bia??t nA?i” va��i CRM

[rt_social_media_share]

Trong kinh doanh ngA�y nay, cA? trong tay da�? lia��u khA?ch hA�ng cA? tha�? coi lA� A�A? na??m cha??c 50% pha?�n tha??ng trong cua��c chia??n ca??nh tranh ngA�y cA�ng kha��c lia��t. Va?�y ta??i sao ma��t sa�� doanh nghia��p cA? trong tay ma��t l?�a�?ng c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng la��n mA� va?�n tha??t ba??i? A?A? lA� vA� ha�? khA?ng bia??t ta?�n da�?ng ngua��n tA�i nguyA?n quA? giA? nA�y cho hoa??t A�a��ng kinh doanh ca��a mA�nh. Pha?�n ma�?m CRM (Customer Relationship Management) ra A�a�?i khA?ng nha�?ng giA?p doanh nghia��p qua??n lA? ta��t da�? lia��u khA?ch hA�ng mA� cA?n giA?p doanh nghia��p khai thA?c A�?�a�?c ta��i A�a la�?i A�ch ca��a ngua��n tA�i nguyA?n nA�y.

A�a�? da�? lia��u cA�ng "bia??t nA?i" va��i crm

Ba??t A�a?�u ba?�ng via��c thu tha?�p vA� ta��ng ha�?p thA?ng tin

Ta�� nha�?ng mA? hA�nh kinh doanh nha�? la?�, b?�a��c A�a?�u thA?ng tin khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c l?�u la??i danh ba??. Sau khi quA? trA�nh kinh doanh ma�Y ra��ng thA?m thA� l?�a�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng cA�ng nhia�?u da?�n. Ma��t sa�� nhA� kinh doanh la??i la��a cha�?n excel lA�m cA?ng ca�? qua??n lA? thA?ng tin khA?ch hA�ng. Tuy nhiA?n, A�a??n ma��t ma��c A�a�� nA�o A�A?, l?�a�?ng da�? lia��u tra�Y nA?n quA? la��n A�a�? kia�?m soA?t ma��t cA?ch linh hoa??t vA� khA? tra ca��u hay tA�m kia??m ma��i khi ca?�n, chA?ng ta la??i ca?�n ma��t gia??i phA?p khA?c A�a�? qua??n lA? ta��t l?�a�?ng thA?ng tin nA�y. LA?c nA�y, CRM ra A�a�?i vA� tra�Y thA�nh pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng ta��i ?�u cho cA?c doanh nghia��p.

KhA?ng cha�� l?�u A�?�a�?c thA?ng tin cA? nhA?n ca��a khA?ch hA�ng nh?� tA?n, tua��i, sa�� A�ia��n thoa??i. Pha?�n ma�?m CRM cA?n cho phA�p l?�u tra�? la��ch sa�� mua hA�ng vA� ma��t sa�� ya??u ta�� thua��c ma��c A�a�� cA? nhA?n ca��a khA?ch hA�ng nh?� sa�Y thA�ch, thA?i quen mua sa??m… Ma��i khA?ch hA�ng A�?�a�?c ta??o ma��t ha�� s?? riA?ng trA?n ha�� tha��ng, vA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA�ng nh?� nhA� qua??n lA? cA? tha�? da�� dA�ng truy ca?�p A�a�? ca?�p nha?�t hay sa��a A�a��i khi ca?�n thia??t.

TA�nh nA?ng ca��a CRM

NhA�n chung, pha?�n ma�?m CRM cung ca??p ma��t loa??t cA?c tA�nh nA?ng A�?�a�?c thia??t ka?? A�a�? qua??n lA? da�? lia��u khA?ch hA�ng, qua??n lA? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng, ta�� A�a��ng hA?a bA?n hA�ng, marketing vA� ha�� tra�? khA?ch hA�ng. D?�a��i A�A?y lA� danh sA?ch ma��t sa�� tA�nh nA?ng, cung ca??p ma��t cA?i nhA�n ta��ng quan va�? ha�� tha��ng CRM:

– Qua??n lA? t?�??ng tA?c, theo dA�i nha�?ng liA?n ha�� va��i khA?ch hA�ng trong quA? trA�nh bA?n hA�ng.

– Ta�� A�a��ng hA?a ka?? hoa??ch theo dA�i, trA�nh ta�� xa�� lA? A�??n hA�ng, tha?�m chA� qua??n lA? hA�ng ta��n kho.

– BA?n hA�ng, da�� bA?o bA?n hA�ng, qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng.

– Email Marketing – tA�ch ha�?p cA?c ka?? hoa??ch email marketing vA� tA�nh nA?ng email ta�� A�a��ng hA?a.

– Ka??t na��i sa�� t?�??ng tA?c gia�?a cA?c nhA?m, cA?c ba�� pha?�n trong ba�� mA?y bA?n hA�ng: marketing, bA?n hA�ng, da��ch va�? khA?ch hA�ng vA� cA?c phA?ng ban khA?c cA? tha�? truy ca?�p thA?ng tin khA?ch hA�ng A�?�a�?c l?�u tra�? ta?�p trung ta??i ha�� tha��ng CRM.

Trong ma��t sa�� tr?�a�?ng ha�?p, ha�� tha��ng CRM A�?�a�?c ma�Y ra��ng A�a�? ka??t ha�?p va��i pha?�n ma�?m Qua??n lA? ngua��n la��c doanh nghia��p (ERP), giA?p doanh nghia��p khA?ng nha�?ng ta��i ?�u hA?a quy trA�nh bA?n hA�ng mA� cA?n ta��i ?�u hA?a ca?? quy trA�nh sa??n xua??t.

La�?i A�ch CA?ng ty ca��a ba??n cA? tha�? tra??i nghia��m va��i pha?�n ma�?m CRM

CRM mang ta��i ma��t ta�� la�� chuya�?n A�a��i khA?ch hA�ng cao h??n. Va��i CRM, nhA� qua??n lA? cA? tha�? na??m A�?�a�?c nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng, na??m A�?�a�?c xu h?�a��ng tiA?u dA?ng vA� sa�Y thA�ch A�a�? cA? tha�? ta??o ra nha�?ng sa??n pha?�m A�A?p a��ng A�A?ng mong mua��n ca��a khA?ch hA�ng A�A?ng lA?c khA?ch hA�ng ca?�n vA� truya�?n ta??i A�A?ng na��i dung qua??ng cA?o vA�o A�A?ng tha�?i A�ia�?m. Va��i pha?�n ma�?m CRM, la��c l?�a�?ng bA?n hA�ng cA? tha�? lA?n ka?? hoa??ch tia??p xA?c va��i nha�?ng khA?ch hA�ng tria�?n va�?ng sao cho hia��u qua?? nha??t.A�Ha�� tha��ng sa?? ta�� A�a��ng hA?a cA?c nhia��m va�?, cha??ng ha??n nh?� nhia��m va�?A�email marketing, vA� thA?ng bA?o cho ng?�a�?i bA?n hA�ng khi ha�? ca?�n tha��c hia��n cua��c ga�?i A�ia��n thoa??i hoa?�c sa??p xa??p ma��t cua��c ha�?p.

Marketing ma�?c tiA?u

Ma��t ka?? hoa??ch marketing hia��u qua?? nha??t khi nA? nha??m ta��i ma��t nhA?m khA?ch hA�ng ca�? tha�?, hia�?u A�?�a�?c khA?ch hA�ng ca?�n gA�, mua��n gA� vA� xA?y da��ng nha�?ng hoa??t A�a��ng phA? ha�?p. Ma��t ha�� tha��ng CRM cho phA�pA�ba??n ta��ng ha�?p A�?�a�?c thA?ng tin ca��a nha�?ng A�a��i t?�a�?ng khA?ch hA�ng hia��n ta??i, khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng A�a�? ba??n cA? nha�?ng hoa??t A�a��ng marketing nha??m ta��i ta��ng nhA?m ma��t cA?ch hia��u qua?? nha??t.

Da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n

Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p la��c l?�a�?ng bA?n hA�ng giao tia??p A�?�a�?c va��i khA?ch hA�ng trA?n ph?�??ng dia��n cA? nhA?n. Khi ma��t A�??n hA�ng A�?�a�?c A�?�a vA�o ha�� tha��ng CRM, nhA?n viA?n bA?n hA�ng, nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng, nhA?n viA?n ka?? toA?n A�a�?u cA? tha�? truy ca?�p nhanh A�a??n tA�nh tra??ng cA?c A�??n hA�ng vA� pha�?c va�?, gia??i quya??t khA?ch hA�ng A�?�a�?c ta��t h??n.

TA?ng sa�� ga??n bA? ca��a khA?ch hA�ng

Kha?? nA?ng tia??p ca?�n vA� cung ca??p da��ch va�? khA?ch hA�ng a�Y ma��c A�a�� cA? nhA?n nha�? cA? ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng A�?�a�?c ta��ng ha�?p ta??i ha�� tha��ng CRM giA?p khA?ch hA�ng ca??m tha??y A�?�a�?c tA?n tra�?ng vA� ga??n bA? lA?u h??n va��i th?�??ng hia��u.

Ma��t ha�� tha��ng CRM A�?�a�?c ba??t A�a?�u ba?�ng nhu ca?�u ca��a marketing nha??m ma�?c tiA?u vA� tia??p ta�?c duy trA� ba?�ng nha�?ng hia��u qua?? doanh sa��. XuyA?n sua��t trong quA? trA�nh nA�y lA� via��c thu tha?�p, ta��ng ha�?p vA� khai thA?c ta��i A�a ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng. Va��i CRM, da�? lia��u khA?ch hA�ng ga?�n nh?� A�A? tra�Y nA?n cA? tia??ng nA?i riA?ng, mang nha�?ng thA?ng A�ia��p vA� A? nghA�a riA?ng va��i ta��ng ba�� pha?�n trong ta??t ca?? hoa??t A�a��ng kinh doanh ca��a doanh nghia��p.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics