August 3, 2016

Kia�?m tra hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM

[rt_social_media_share]

Khi ma��t ha�� tha��ng kinh doanh phA?t tria�?n vA� ma�Y ra��ng cha??c cha??n sa?? phA?t sinh thA?m nha�?ng yA?u ca?�u ma��i trong cA?ng via��c, nha??t lA� va��i cA?c cA?ng ca�? ha�� tra�? bA?n hA�ng. Hoa??t A�a��ng kinh doanh ma�Y ra��ng ca?? va�? doanh sa�� hoa?�c A�a��a bA�n A�a�?u A�A?i ha�?i a�Y pha?�n ma�?m CRM nha�?ng A�a?�c A�ia�?m hay tA�nh nA?ng ma��i ha�� tra�? ta��t h??n cho A�a��i ngA� nhA?n viA?n. LA?c nA�y, ba??n ca?�n rA� soA?t la??i nha�?ng hia��u qua?? mA� ha�� tha��ng CRM mang la??i cho cA?ng ty ca��a mA�nh A�a�? cha??c cha??n ra?�ng hia��u qua?? mA� pha?�n ma�?m A�em la??i xa��ng A�A?ng va��i sa�� tia�?n A�a?�u t?� xA?y da��ng ha�� tha��ng CRM ban A�a?�u, ta�� A�A? cA? tha�? cA?n nha??c A�a?�u t?� nA?ng ca??p hoa?�c sa��a cha�?a pha?�n ma�?m A�a�? thu va�? hia��u qua?? kinh doanh cao nha??t.

Kia�?m tra hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM

1. NA?ng sua??t

Pha?�n ma�?m CRM sa??p xa??p cA?c quy trA�nh kinh doanh ma��t cA?ch khoa ha�?c, giA?p nhA?n viA?n bA?n hA�ng A�a??t nA?ng sua??t lA�m via��c cao h??n. NhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? nha?�p da�? lia��u khA?ch hA�ng, la��ch trA�nh cua��c ga�?i, lA?n la��ch cua��c ha??n hay sa??p xa??p tr?�a��c na��i dung, tA�i lia��u bA?n hA�ng trA?n ha�� tha��ng. Ha�? cA? tha�? truy ca?�p ha�� tha��ng ta��c thA� A�a�? ca?�p nha?�t thA?ng tin khA?ch hA�ng thay vA� pha??i tA�m kia??m hay rA� soA?t la??i la��ch sa�� mua hA�ng ca��a khA?ch hA�ng thay vA� pha??i nga?�p trong ma�� hA?a A�??n. Thay vA�o A�A?, ha�? cA? tha�? ta?�p trung kha??o sA?t, thu tha?�p, la??ng nghe A? kia??n khA?ch hA�ng hay tha��c hia��n nha�?ng nhia��m va�? bA?n hA�ng khA?c. Pha?�n ma�?m CRM hia��u qua?? sa?? giA?p nha�?ng nhA?n viA?n bA?n hA�ng nA?ng cao nA?ng sua??t lA�m via��c, tA?ng doanh thu cA? nhA?n ta�� A�A? giA?p tA?ng nA?ng sua??t chung cho toA�n ha�� tha��ng.

2. Gia�? chA?n khA?ch hA�ng

LA�m tha?? nA�o A�a�? khA?ch hA�ng a�Y la??i va��i cA?ng ty ba??n sau la?�n mua A�a?�u tiA?n? Ba??n sa?? tiA?u ta��n A�t chi phA� h??n A�a�? gia�? chA?n ma��t khA?ch hA�ng thay vA� pha??i chinh pha�?c nha�?ng khA?ch hA�ng ma��i. Tuy nhiA?n, A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng khA?ng pha??i lA� ma��t A�ia�?u A�??n gia??n. Na??u nh?� khA?ch hA�ng cA? A�t tra??i nghia��m ta��t, ha�? sa?? khA?ng ca??m nha?�n A�?�a�?c nhia�?u giA? tra�� mA� sa??n pha?�m mang la??i vA� cA? tha�? sa?? khA?ng quay la??i mua hA�ng. Ma��t a��ng da�?ng cung ca??p ma��t sa�� tA�nh nA?ng A�?�a�?c thia??t ka?? A�a�? A�em A�a??n sa�� hA�i lA?ng cho khA?ch hA�ng vA� xA?y da��ng, duy trA� ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng lA� ra??t ca?�n thia??t. Ba??n nA?n xem xA�t xem lia��u pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM hia��n ta??i cA? giA?p ba??n lA�m ta��t A�ia�?u nA�y hay khA?ng. Pha?�n ma�?m CRM cung ca??p tA�nh nA?ng lA?n ka?? hoa??ch la��ch ha??n, cua��c ga�?i A�a�? tia??p ca?�n khA?ch hA�ng trA?n ph?�??ng dia��n cA? nhA?n sa?? giA?p nha�?ng nhA?n viA?n bA?n hA�ng tia??p ca?�n vA� xA?y da��ng ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua??.

3. Ca??i thia��n ta�� la�� chuya�?n A�a��i

Ma�?i na�� la��c ca��a nhA?m sales vA� nhA?m marketing A�a�?u nha?�m chuya�?n A�a��i ta�� la�� khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng thA�nh khA?ch hA�ng hia��n ta??i, ta��c thuya??t pha�?c ha�? mua hA�ng ca��a mA�nh. Pha?�n ma�?m CRM lA� cA?ng ca�? ha�� tra�? A�a??c la��c cho cA?c nhA� qua??n lA? khi mua��n tA?ng ta�� la�� nA�y.

Nha�?ng thA?ng tin khA?ch hA�ng A�?�a�?c ta��ng ha�?p ta??i ha�� tha��ng giA?p ba�� pha?�n marketing na??m A�?�a�?c tA?m lA? khA?ch hA�ng A�a�? thia??t ka?? nha�?ng thA?ng A�ia��p qua??ng cA?o phA? ha�?p, ba�� pha?�n bA?n hA�ng hia�?u A�?�a�?c khA?ch hA�ng ca?�n gA�, mua��n gA� A�a�? tia??p ca?�n vA� chA�o hA�ng hia��u qua??. BA?n ca??nh A�A?, pha?�n ma�?m CRM cA?n cA? thA?m cha��c nA?ng qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng – ba??n sa?? bia??t t?�??ng A�a��i chA�nh xA?c khi nA�o khA?ch hA�ng phA?t sinh nhu ca?�u cA�ng nh?� ph?�??ng tha��c tia??p ca?�n khA?ch hA�ng A�a�? lA?n ka?? hoa??ch tia??p ca?�n vA� thuya??t pha�?c ha�? mua hA�ng da�� dA�ng h??n.

4. CA?n A�a��i chi phA� A�a?�u t?� vA� hia��u qua?? ha�� tha��ng mang la??i

A?a�? tria�?n khai thA�nh cA?ng ma��t ha�� tha��ng CRM, doanh nghia��p ca?�n A�a?�u t?� ma��t khoa??n chi phA� khA? la��n ca?? va�? nhA?n la��c, va?�t la��c cA�ng nh?� tia�?n ba??c. Ha�� tha��ng CRM cA? ma��t A�a?�c A�ia�?m A�A? lA� nA? khA?ng mang la??i hia��u qua?? doanh sa�� ta��c tha�?i, nA? giA?p ba??n duy trA� nha�?ng ma��i quan ha��, xA?y da��ng lA?ng trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng A�a�? cA? ma��t khoa??n doanh sa�� a��n A�a��nh vA� ngA�y cA�ng phA?t tria�?n theo tha�?i gian. Sau ma��t tha�?i gian sa�� da�?ng, ba??n nA?n xem xA�t lia��u nha�?ng hia��u qua?? mA� ha�� tha��ng mang la??i cA? tha��c sa�� xa��ng A�A?ng va��i khoa??n A�a?�u t?� ban A�a?�u cho ha�� tha��ng ch?�a? Ta�� A�A? cA? tha�? xem xA�t nha�?ng sai sA?t trong quA? trA�nh sa�� da�?ng A�a�? kha??c pha�?c ka��p tha�?i hay ca??i thia��n ha�� tha��ng A�a�? A�a??t A�?�a�?c hia��u qua?? A�a?�u t?� cao nha??t.

A?a��ng nhA�n vA�o nha�?ng khoa??n la�?i nhua?�n tr?�a��c ma??t A�a�? A�A?nh giA? ma��t pha?�n ma�?m CRM. Via��c kia�?m tra sa�� lia��u nha�?ng cha�� sa�� nh?� ka??t qua?? doanh sa��, ta�� la�� chuya�?n A�a��i hoa?�c ta�� la�� gia�? chA?n khA?ch hA�ng… giA?p ba??n ka��p tha�?i A�A?nh giA? A�?�a�?c hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng CRM A�a�? ta�� A�A? cA? nha�?ng sa��a A�a��i hay nA?ng ca??p ha�� tha��ng nha?�m nA?ng cao hia��u qua?? kinh doanh cao nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics