April 30, 2016

LA�m tha?? nA�o A�a�? tA?ng A�a�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng va��i CRM?

[rt_social_media_share]

Theo nghiA?n ca��u ca��a cA?c ta?�p A�oA�n la��n trA?n tha?? gia��i, chi phA� trung bA�nh ?�a��c tA�nh ca��a cA?c doanh nghia��p ma??t A�i do khA?ch hA�ng chuya�?n A�a��i da��ch va�? sang A�a��i tha�� ca??nh tranh vA� da��ch va�? bA?n hA�ng kA�m lA?n ta��i con sa�� 1.6 ta�� A�A? la. H??n tha?? na�?a, 47% ng?�a�?i tiA?u dA?ng sa?? khA?ng sa�� da�?ng la??i da��ch va�? A�?�a�?c cung ca??p na??u trong vA?ng ma��t ngA�y ha�? liA?n tia??p ga?�p pha??i nha�?ng tra??i nghia��m da��ch va�? kA�m. CA?c cA?ng ty cA? pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng ( CRM ) ta��t cA? tha�? v?�a�?t qua xu h?�a��ng nA�y ba?�ng cA?ch cung ca??p nha�?ng da��ch va�? v?�a�?t qua sa�� mong A�a�?i ca��a ng?�a�?i tiA?u dA?ng gia??m ta��i A�a ta�� la�� khA?ch hA�ng ra�?i ba�?. D?�a��i A�A?y lA� ma��t sa�� cA?ch CRM giA?p cA?c doanh nghia��p gia??m ta�� la�� khA?ch hA�ng ra�?i ba�?, tA?ng chi tiA?u ca��a ng?�a�?i tiA?u dA?ng vA� tA?ng gia��i thia��u.

Customer Satisfaction

1. CRM thu tha?�p vA� ta??o ra thA?ng tin chi tia??t khA?ch hA�ng.

Pha?�n ma�?m CRM thu tha?�p da�? lia��u vA� cho phA�p cA?c doanh nghia��p hia�?u A�?�a�?c khA?ch hA�ng ca��a ha�? ta��t h??n, xA?c A�a��nh cA?c sa??n pha?�m, da��ch va�? vA� quy trA�nh kinh doanh A�a�? ca??i thia��n sa�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng. Doanh nghia��p sa?? cA? nha�?ng hia�?u bia??t sA?u h??n va�? tha�� tr?�a�?ng, ma�?c tiA?u vA� khA?m phA? cA?c hA�nh vi, nha?�n tha��c, mong mua��n ca��a ng?�a�?i tiA?u dA?ng mA� ha�? mua��n h?�a��ng A�a??n.

CA?c cA?ng ty cA? tha�? ta�� ha�� s?? khA?ch hA�ng bao ga��m cA?c A�a?�c A�ia�?m va�? nhA?n kha?�u ha�?c, A�a��a lA? A�a�? ta�� A�A? cA? cA?c chia??n l?�a�?c Marketing phA? ha�?p A�a�? nA?ng cao th?�??ng hia��u ca��a doanh nghia��p mA�nh.

2. CRM cung ca??p cA?c ca�? ha��i Marketing

CRM lA�m tA?ng sa�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng ba?�ng cA?ch tinh cha��nh cA?c da��ch va�? da��a trA?n nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng. Pha?�n ma�?m CRM thu tha?�p thA?ng tin khA?ch hA�ng cho phA�p cA?c doanh nghia��p cA? tha�? tia??p ta�?c ca??i thia��n chia??n da��ch Marketing ca��a ha�?, A�a??m ba??o cho khA?ch hA�ng cA? ma��t tra??i nghia��m va�? da��ch va�? ta��t nha??t. Theo tha��ng kA? cA?c khA?ch hA�ng th?�a�?ng xuyA?n nha?�n A�?�a�?c nha�?ng na��i dung tia??p tha�� phA? ha�?p va��i nhu ca?�u, la�?i A�ch ca��a ha�? sa?? cA? tha�? tA?ng ma��c A�a�� chi tiA?u ca��a khA?ch hA�ng hA�ng lA?n A�a??n 200%.

CRM cA?n cung ca??p cho cA?c nhA� Marketing nha�?ng da�? lia��u chuyA?n sA?u giA?p cA?c nhA� Marketing cA? tha�? ga��i thA?ng A�ia��p A�a??n khA?ch hA�ng ta??i ma�?i tha�?i A�ia�?m ca��a quA? trA�nh mua hA�ng nh?�: tia??p xA?c bA?n A�a?�u, tA�m hia�?u, la��a cha�?n sa??n pha?�m, mua hA�ng…

3. CRM ta??o ra nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh

CA?c cA?ng ty sa�� da�?ng pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ngA�cA? tha�? ta??o ra nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh ba?�ng cA?c da��ch va�? khA?ch hA�ng trA?n ca?? tuya��t va�?i, tha?�m chA� lA� nhia�?u cA?ng ty A�A? da��a trA?n sa�� lia��u CRM A�a�? cA? nha�?ng ?�u A�A?i A�a?�c bia��t cho nha�?ng khA?ch hA�ng phA? ha�?p.

NghiA?n ca��u cho tha??y ra?�ng cA?c ch?�??ng trA�nh giA?p tA?ng A�a�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng cA�ng sa?? tA?ng la�?i nhua?�n ca��a doanh nghia��p. Ng?�a�?i tiA?u dA?ng quay tra�Y la??i mua hA�ng sa?? chi tiA?u nhia�?u h??n 67% sa�� tia�?n ha�? ba�? ra mua hA�ng a�Y la?�n A�a?�u tiA?n, vA� cA? ta��i 7 trong sa�� 10 nhA� cung ca??p da��ch va�? nA?i ra?�ng khA?ch hA�ng trung thA�nh lA� ya??u ta�� quan tra�?ng A�a�? thA?c A�a?�y sa�� tA?ng tr?�a�Yng ca��a doanh nghia��p. NgoA�i ra theo kha??o sA?t ng?�a�?i dA?ng cA? ta��i 68% ng?�a�?i tiA?u dA?ng nA?i ra?�ng ha�? sa?? khA?ng trung thA�nh va��i ma��t th?�??ng hia��u mA?i mA?i na??u khA?ng cA? ma��t sa�� ch?�??ng trA�nh ?�u A�A?i cho cA?c khA?ch hA�ng trung thA�nh.

CA?c ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng trung thA�nh khA?ng nha�?ng ta??o ra nha�?ng la�?i nhua?�n, nA? cA?n ta??o A�ia�?u kia��n A�a�? cA?c doanh nghia��p cA? tha�? thu tha?�p thA?ng tin da�? lia��u va�? khA?ch hA�ng. CA? ta��i 67% ng?�a�?i dA?n Ma�? sa?�n sA�ng cung ca??p cA?c thA?ng tin cho cA?ch doanh nghia��p A�a�? A�a��i la??i cA?c da��ch va�? khA?ch hA�ng vA� sa??n pha?�m ta��t h??n. Nha�?ng thA?ng tin quan tra�?ng nA�y sa?? A�?�a�?c thu tha?�p vA� l?�u tra�? trong pha?�n ma�?m CRM A�a�? cA? tha�? Marketing, chA?m sA?c khA?ch hA�ng hia��u qua?? h??n, cA�ng nh?� ta??o ra cA?c ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng trung thA�nh. A?A?y lA� ma��t vA?ng la?�p hoA�n ha??o mA� ra??t nhia�?u cA?c cA?ng ty la��n trA?n tha?? gia��i A�A? A?p da�?ng

CRM ta??o ra sa�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng ba?�ng cA?ch ca??i thia��n vA� cung ca??p cho khA?ch hA�ng cA?c da��ch va�? ta��t h??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics