August 30, 2016

LA�m truya�?n thA?ng xA? ha��i hia��u qua?? va��i CRM

[rt_social_media_share]

Ma��t ha�� tha��ng CRM Social khA?cA�va��i CRM truya�?n tha��ng. Na??u CRM truya�?n tha��ng ta?�p trung vA�o nha�?ng tr?�a�?ng da�? lia��u cA? ca??u trA?c nha?�m ha�� tra�? cA?c ba�� pha?�n bA?n hA�ng, marketing tA?ng doanh thu vA� ha�� tra�? ba�� pha?�n da��ch va�? khA?ch hA�ng nA?ng cao sa�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng thA� CRM Social ta?�p trung vA�o via��c A�a��nh h?�a��ng ng?�a�?i dA?ng. Doanh nghia��p ta??o ra nha�?ng cua��c A�a��i thoa??i va��i khA?ch hA�ng trA?n trang ca��a mA�nh, nha�?ng ng?�a�?i dA?ng khA?c cA? tha�? theo dA�i hoa?�c tham gia vA�o cua��c A�a��i thoa??i nA�y. CA?c nhA� qua??n lA? sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM Social A�a�? na??m thA?ng tin khA?ch hA�ng nha?�m gia??i quya??t khA?c ma??c ca��a khA?ch hA�ng vA� A�a��nh h?�a��ng d?� lua?�n theo h?�a��ng cA? la�?i cho doanh nghia��p. KhA?ng cha�� mang la??i hia��u qua?? a�Y cA?c kA?nh ma??ng xA? ha��i pha�� bia??n nh?� Facebook, Twitter, na??u A�?�a�?c sa�� da�?ng ma��t cA?ch ha�?p lA?, CRM Social cA?n cA? tha�? ca??i thia��n nha�?ng na�� la��c bA?n hA�ng, nA?ng cao uy tA�n vA� qua??ng bA? th?�??ng hia��u hia��u qua??.A�VA� da�?, ba??n cA? tha�? tia??n hA�nh nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng thA?ng qua fanpage facebook A�a�? cA? A�?�a�?c thA?ng tin pha??n ha��i tra��c tia??p ta�� khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m hay da��ch va�? ma��i tr?�a��c khi vA� sau khi phA?t hA�nh ra tha�� tr?�a�?ng, ta?�n da�?ng tia??p tha�� lan truya�?n (Viral Marketing) A�a�? qua??ng bA? sa??n pha?�m vA� da��ch va�? ca��a ba??n A�a??n cA?c tha�� tr?�a�?ng ma��i, hay qua??n lA? ma��t chia??n da��ch quan ha�� cA?ng chA?ng ba??o va�� th?�??ng hia��u ca��a ba??n khi A�a��i ma?�t va��iA�kha��ng hoa??ng.

social crm

A�CA?c ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng xA? ha��i tra�Y nA?n pha�� bia??n nh?� tha?? nA�o?

TheoA�bA?o cA?o ma��i A�A?y nha??t ta�� WeAresocial va�? thA?i quen vA� hA�nh vi sa�� da�?ng internet hia��n nay ca��a ng?�a�?i Via��t, ng?�a�?i Via��t Nam online 5 gia�? A�a��ng ha�� ba?�ng cA?c thia??t ba�� vi tA�nh A�a�? bA�n vA� ga?�n 3 tia??ng A�a��i va��i cA?c thia??t ba�� di A�a��ng. Trung bA�nh via��c truy ca?�p vA� sa�� da�?ng cA?c trang ma??ng xA? ha��i chia??m 2 gia�? tha�?i gian sa�� da�?ng.A�Va��i 45% dA?n sa�� sa�� da�?ng internet ta��c 41 tria��u ng?�a�?i dA?ng. Trong A�A? cA? khoa??ng 30 tria��u ng?�a�?i sa�� da�?ng cA?c trang ma??ng xA? ha��i vA� sa�� ng?�a�?i A�ang dA?ng cA?c ma??ng nA�y trA?n di A�a��ng lA� 26 tria��u ng?�a�?i. CA? tha�? da�� dA�ng nha?�n tha??y va��i sa�� bA?ng na�� ca��a internet vA� sa�� phA?t tria�?n ca��a cA?c thia??t ba�� di A�a��ng, ma??ng xA? ha��i A�ang ngA�y cA�ng tra�Y nA?n pha�� bia??n.

Ng?�a�?i dA?ng ma??ng xA? ha��i mua sa??m tra��c tuya??n ngA�y cA�ng nhia�?u

Theo bA?o cA?o Th?�??ng ma??i A�ia��n ta�� nA?m 2015 A�?�a�?c Ca�?c Th?�??ng ma??i A�ia��n ta�� vA� cA?ng ngha�� thA?ng tin (Ba�� CA?ng Th?�??ng) cA?ng ba��, giA? tra�� mua hA�ng ca��a ma��t ng?�a�?i mua hA�ng tra��c tuya??n A�a??t 160 USD. Doanh thu ta�� th?�??ng ma??i A�ia��n ta�� nA?m 2015 A�a??t 4,07 ta�� USD, tA?ng 37% so va��i nA?m 2014, chia??m khoa??ng 2,8% ta��ng ma��c bA?n la?� hA�ng hoA?, da��ch va�?… CA�ng theo tha��ng kA? ma��i nha??t ca��a Nielsen, 30% ng?�a�?i tiA?u dA?ng Via��t Nam tham kha??o ma??ng xA? ha��i A�a�? quya??t A�a��nh mua sa??m. Via��c mua sa??m qua ma??ng xA? ha��i ngA�y cA�ng phA?t tria�?n A�A?i ha�?i cA?c doanh nghia��p ca?�n ta??o ra cA?c kA?nh qua??ng bA? th?�??ng hia��u vA� tia??p ca?�n khA?ch hA�ng hia��u qua?? qua ma??ng xA? ha��i.

LA�m tha?? nA�o A�a�? qua??n lA? t?�??ng tA?c hia��u qua???

Ma??ng xA? ha��i A�A? ta??o ra ma��t khA?ng gian giao tia??p ma�Y gia�?a doanh nghia��p vA� ng?�a�?i dA?ng. Thay vA� nha�?ng cua��c A�a��i thoa??i tra��c tia??p, nha�?ng cua��c ga�?i, nha�?ng email, tin nha??n,… gia�? A�A?y khA?ch hA�ng cA? tha�? trA? chuya��n, A�?�a ra pha??n ha��i va�? sa??n pha?�m ngay trA?n trang ca��a doanh nghia��p. Ta??t ca?? ng?�a�?i dA?ng A�a�?u theo dA�i A�?�a�?c nha�?ng pha??n ha��i nA�y vA� cua��c trA? chuya��n gia�?a doanh nghia��p vA� khA?ch hA�ng. A?a�? ha??n cha?? nha�?ng pha??n ha��i khA?ng ta��t, A�a��nh h?�a��ng d?� lua?�n trA?n ma??ng xA? ha��i theo h?�a��ng cA? la�?i cho th?�??ng hia��u, nha�?ng nhA� qua??n lA? ca?�n ma��t cA?ng ca�? giA?p ha�? qua??n lA? hia��u qua?? t?�??ng tA?c qua ma??ng xA? ha��i.

Nhia�?u khA?ch hA�ng phA�n nA�n vA� nha�?ng A? kia??n ca��a ha�? khA?ng A�?�a�?c ghi nha?�n, inbox mua hA�ng A�?�a�?c pha??n ha��i cha?�m tra��, nha�?ng cA?u ha�?i ca��a ha�? khA?ng A�?�a�?c gia??i A�A?p ka��p tha�?i… Nhia�?u doanh nghia��p la��a cha�?n gia??i phA?p thuA? qua??n tra�� viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i. Tha?? nh?�ng va��i ma��t sa�� l?�a�?ng la��n inbox, comment, bA�i post ca��a khA?ch hA�ng, ra??t khA? A�a�? A�a??m ba??o via��c t?�??ng tA?c khA?ng xa??y ra thia??u sA?t. H??n na�?a, tha�?i gian cho ma��t cua��c trA? chuya��n va��i khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i th?�a�?ng kA�o dA�i h??n ma��t cua��c trA? chuya��n thA?ng th?�a�?ng, na??u via��c phA?n chia khA?ch hA�ng gia�?a cA?c qua??n tra�� viA?n khA?ng khoa ha�?c sa?? da�� xa??y ra tr?�a�?ng ha�?p “rA?u A?ng na�? ca??m ca?�m bA� kia”. BA?n ca??nh via��c thuA? nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i, cA?c nhA� qua??n lA? ca?�n ma��t cA?ng ca�? giA?p ha�? na??m ba??t vA� qua??n lA? hia��u qua?? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i.

CRM Social – gia??i phA?p hia��u qua?? cho truya�?n thA?ng xA? ha��i

Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM Social lA� ma��t gia??i phA?p hia��u qua?? giA?p qua??n lA? hia��u qua?? t?�??ng tA?c vA� thA?ng tin khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i. KhA?ng gian ma�Y ca��a ma??ng xA? ha��i A�a?�t ra thA?ch tha��c cho via��c qua??n lA? giao tia??p, tha?? nh?�ng nA? la??i ma�Y ra c?? ha��i bA?n hA�ng, c?? ha��i cA? A�?�a�?c sa�� yA?u thA�ch vA� lA?ng trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng.

Va��i pha?�n ma�?m CRM truya�?n tha��ng, ma�?i na�� la��c A�a�?u ta?�p trung vA�o ma�?c tiA?u bA?n hA�ng. Via��c truya�?n thA?ng gia�?a doanh nghia��p vA� khA?ch hA�ng lA� ma��t chia�?u, khi doanh nghia��p truya�?n thA?ng A�ia��p ca��a mA�nh ta��i khA?ch hA�ng qua cA?c kA?nh qua??ng cA?o, email marketing, SMS marketing… nha�?ng ng?�a�?i lA�m marketing khA?ng bia??t A�?�a�?c khA?ch hA�ng ca??m nha?�n nh?� tha?? nA�o va�? nha�?ng thA?ng A�ia��p ca��a mA�nh. Va��i pha?�n ma�?m CRM Social, doanh nghia��p cA? tha�? xA?y da��ng cA?c ch?�??ng trA�nh truya�?n thA?ng vA� theo dA�i A�?�a�?c pha??n a��ng ca��a khA?ch hA�ng thA?ng qua pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng hoa?�c hA�nh A�a��ng ca��a khA?ch hA�ng trA?n trang (khA?ch hA�ng click xem nha�?ng thA?ng tin gA�, a�Y la??i trA?n trang bao lA?u…) nha�?ng thA?ng tin nA�y A�a�?u A�?�a�?c pha?�n ma�?m CRM Social quA�t vA� ta��ng ha�?p la??i ha�� tha��ng. ThA?ng tin ma��i khA?ch hA�ng A�a�?u A�?�a�?c ta��ng ha�?p ta??i ma��t ha�� s?? khA?ch hA�ng, giA?p nhA� qua??n lA? da�� dA�ng phA?n chia ha�� s?? khA?ch hA�ng cho ma��i nhA?n viA?n cA�ng nh?� giA?p nhA?n viA?n qua??n lA? t?�??ng tA?c va��i ta��ng ha�� s?? khA?ch hA�ng hia��u qua??.

Via��c la��a cha�?n ma��t na�?n ta??ng CRM Social phA? ha�?p pha�? thua��c vA�o quy mA? doanh nghia��p, ngA�nh ngha�? kinh doanh vA� nha�?ng quy trA�nh bA?n hA�ng hia��n ta??i ca��a doanh nghia��p. Ba??n sa�� da�?ng truya�?n thA?ng xA? ha��i nha?�m ma�?c tiA?u gA�, doanh sa�� hay qua??ng bA? th?�??ng hia��u? A?a��i tha�� ca??nh tranh trong ngA�nh cA? A�a?�y ma??nh kA?nh Social hay khA?ng? CA?c nghia��p va�? trong ha�� tha��ng kinh doanh hia��n ta??i ca?�n sa�� ha�� tra�? nA�o ta�� pha?�n ma�?m CRM? CA?u tra?? la�?i ca��a nha�?ng cA?u ha�?i trA?n sa?? giA?p ba??n la��a cha�?n A�?�a�?c ma��t pha?�n ma�?m CRM Social ha�?p lA? giA?p doanh nghia��p ba??n lA�m truya�?n thA?ng xA? ha��i hia��u qua?? nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics