August 3, 2016

La??y khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m – chia??n l?�a�?c marketing hia��n A�a??i

[rt_social_media_share]

Song song va��i sa�� phA?t tria�?n ca��a tha�� tr?�a�?ng lA� sa�� ra A�a�?i ca��a cA?c loa??i hoa??t A�a��ng Marketing. Na??u nh?� tr?�a��c kia tha�� tr?�a�?ng ta?�p trung ca��a ng?�a�?i bA?n thA� ngA�y nay tha�� tr?�a�?ng hia��n A�a??i lA� tha�� tr?�a�?ng ca��a ng?�a�?i mua. Na??u nh?� tr?�a��c kia, doanh nghia��p cha�� ca?�n lo sa??n xua??t cA�ng nhia�?u sa??n pha?�m cA�ng ta��t thA� ngA�y nay, ngoA�i via��c sa??n xua??t ha�? cA?n pha??i lo lA�m sao A�a�? bA?n A�?�a�?c sa??n pha?�m. Tha�� tr?�a�?ng va��i sa�� l?�a�?ng cA�ng nh?� cha��ng loa??i hA�ng hA?a la��n, khA?ch hA�ng cA? quA? nhia�?u sa�� la��a cha�?n thA� doanh nghia��p pha??i na�� la��c lA�m sao A�a�? kA�o A�?�a�?c khA?ch hA�ng va�? phA�a cA?ng ty mA�nh. VA� marketing hia��n A�a??i ra A�a�?i, la??y khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m ca��a ta??t ca?? ma�?i hoa??t A�a��ng sa??n xua??t kinh doanh.A�

la??y khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m - t?� duy marketing hia��n A�a??i

1. Ba??t A�a?�u ba?�ng via��c xA?y da��ng ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng

A?ia�?m xua??t phA?t ca��a khA?i nia��m marketing ma��i nA�y lA� phA?t hia��n ra nha�?ng nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng vA� bia??n chA?ng thA�nh nhu ca?�u va�? nha�?ng sa??n pha?�m ca�? tha�?. A?a�? lA�m A�?�a�?c A�ia�?u nA�y, ba??n ca?�n pha??i hia�?u A�?�a�?c khA?ch hA�ng: ha�? mua��n gA� vA� ha�? ca?�n gA�. VA� b?�a��c A�a?�u tiA?n A�A? lA� cA? thA?ng tin khA?ch hA�ng. ThA?ng tin khA?ch hA�ng cA? tha�? cA? ba?�ng nhia�?u cA?ch: thu tha?�p ta�� A�a��i ngA� nhA?n viA?n tha�� tr?�a�?ng, thuA? ngoA�i hoa?�c mua thA?ng tin ca��a cA?c cA?ng ty nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng… ThA?ng tin khA?ch hA�ng khA?ng cha�� A�?�a�?c dA?ng trong giai A�oa??n nghiA?n ca��u nA�y mA� cA?n A�?�a�?c dA?ng trong quA? trA�nh ba??n tia??p ca?�n va��i khA?ch hA�ng sau nA�y. Via��c ta��ng ha�?p, l?�u tra�? vA� phA?n tA�ch thA?ng tin ca?�n A�?�a�?c tha��c hia��n ma��t cA?ch cA? ha�� tha��ng, trA?nh via��c tha??t thoA?t thA?ng tin hay sai sA?t trong phA?n tA�ch. Danh ba?? A�ia��n thoa??i hay pha?�n ma�?m Excel khA?ng tha�? giA?p ba??n lA�m ta��t A�?�a�?c via��c nA�y. LA?c nA�y ba??n ca?�n ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng, khA?ng cha�� l?�u tra�?, ta��ng ha�?p mA� cA?n cA? kha?? nA?ng phA?n tA�ch vA� xua??t da�? lia��u ma��t cA?ch nhanh chA?ng. Pha?�n ma�?m CRM lA� ta??t ca?? nha�?ng gA� ba??n ca?�n. KhA?ng cha�� l?�u thA?ng tin cA? nhA?n ca��a khA?ch hA�ng, pha?�n ma�?m CRM cA?n cho phA�p ba??n l?�u thA?ng tin va�? sa�Y thA�ch, thA?i quen mua sa??m ca��a khA?ch hA�ng thA?ng qua via��c l?�u tra�? la��ch sa�� mua hA�ng. Va��i da�? lia��u cA? ta�� ha�� tha��ng, ba??n cA? tha�? A�a?�t mA�nh vA�o va�� trA� ca��a khA?ch hA�ng A�a�? bia??t A�?�a�?c ha�? ca?�n gA�, mua��n gA�, khi nA�o ha�? ca?�n vA� ha�? sa?? chi bao nhiA?u cho sa??n pha?�m.

2. A?a��nh va�� tha�� tr?�a�?ng

Ba??n cung ca??p nha�?ng gA�? A?A?u lA� tha?? ma??nh ca��a cA?ng ty ba??n? GiA? tha??p? Da��ch va�? v?�a�?t tra��i? Uy tA�n th?�??ng hia��u?…

Tr?�a��c khi A�?�a sa??n pha?�m ra tha�� tr?�a�?ng ba??n ca?�n tra?? la�?i A�?�a�?c nha�?ng cA?u ha�?i nA�y, ta?�n da�?ng nha�?ng gA� lA� la�?i tha?? ca��a mA�nh vA� ca??i thia��n nha�?ng A�ia�?m ya??u A�a�? cA? tha�? ca??nh tranh ta��t h??n. A?ia�?u quan tra�?ng h??n A�A? lA� ba??n pha??i bia??t khA?ch hA�ng ca??m nha?�n va�? mA�nh nh?� tha?? nA�o vA� lA�m tha?? nA�o A�a�? cA? tha�? ca??i thia��n nha�?ng ca??m nha?�n A�A?. A?a�? na??m A�?�a�?c A�ia�?u nA�y ba??n ca?�n pha??i cA? A�?�a�?c thA?ng tin pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m, th?�??ng hia��u.

Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p ba??n na??m A�?�a�?c thA?ng tin pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng ta�� phA�a A�a��i ngA� sales, ta�� nha�?ng trang ma??ng xA? ha��i hay trA?n trang web ca��a ba??n ma��t cA?ch nhanh nha??t.

3. CA?c ch?�??ng trA�nh marketing

Sau khi A�A? na??m A�?�a�?c nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng vA� phA?t tria�?n A�?�a�?c sa??n pha?�m tha�?a mA?n ta��t nhu ca?�u A�A? thA� gia�? lA� lA?c ba??n ca?�n tA�m cA?ch A�a�? sa??n pha?�m tia??p ca?�n A�?�a�?c ta��i A�A?ng nha�?ng khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng vA�o A�A?ng lA?c ha�? ca?�n. CA?c cA?ng ty lA?n ma��t ka?? hoa??ch bao ga��m ra??t nhia�?u cA?c hoa??t A�a��ng: qua??ng cA?o, phA?n pha��i sa??n pha?�m, bA?n hA�ng cA? nhA?n, xA?c tia??n bA?n… CA?c hoa??t A�a��ng A�an xen, ha�� tra�? nhau nha?�m ma�?c tiA?u cua��i cA?ng lA� doanh sa��.

Ba??n sa?? khA?ng tha�? cha�?n A�?�a�?c ma��t thA?ng A�ia��p qua??ng cA?o ha??p da?�n na??u khA?ng hia�?u khA?ch hA�ng ca??m tha??y nh?� tha?? nA�o. Ba??n sa?? khA?ng tha�? A�?�a sa??n pha?�m A�a??n ga?�n khA?ch hA�ng na??u khA?ng bia??t ha�? a�Y A�A?u. Ba??n cA�ng sa?? khA?ng tha�? thuya??t pha�?c A�?�a�?c khA?ch hA�ng mua hA�ng na??u la��a cha�?n sai tha�?i A�ia�?m. Ba??n cha�� lA�m ta��t A�?�a�?c ta??t ca?? nha�?ng A�ia�?u nA�y khi cA? trong tay thA?ng tin khA?ch hA�ng vA� A�a��ng a�Y va�� trA� ca��a khA?ch hA�ng A�a�? xA?y da��ng cA?c ch?�??ng trA�nh marketing.

4. Ha�� tra�? sau bA?n hA�ng, gia�? chA?n khA?ch hA�ng

Theo nguyA?n ta??c 20/80 trong kinh doanh thA� 80% la�?i nhua?�n doanh nghia��p cA? A�?�a�?c ta�� 20% sa�� khA?ch hA�ng trung thA�nh. A?a�? cA? ma��t khA?ch hA�ng ma��i thA� doanh nghia��p pha??i ba�? ra ma��t khoa??n chi phA� la��n h??n ra??t nhia�?u chi phA� duy trA� ma��t khA?ch hA�ng trung thA�nh. H??n na�?a, doanh thu ta�� nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh a��n A�a��nh cA�ng lA� na�?n ta??ng va�?ng cha??c A�a�? ba??n cA? tha�? a��n A�a��nh vA� phA?t tria�?n hoa??t A�a��ng sa??n xua??t kinh doanh. Nha�?ng da��ch va�? ha�� tra�? sau bA?n hA�ng hay cA?c ch?�??ng trA�nh chA?m sA?c khA?ch hA�ng lA� cA?ch pha�� bia??n hia��n nay nhia�?u doanh nghia��p dA?ng A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng.

Ba??n cA? tha�? ga��i th?� ca??m ??n hay nha�?ng thA?ng tin ha�?u A�ch va�? sa??n pha?�m ta��i ta��ng khA?ch hA�ng ba?�ng cA?ng ca�? marketing ta�� A�a��ng tA�ch ha�?p va��i ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng ca��a pha?�n ma�?m CRM. Khi khA?ch hA�ng nha?�n A�?�a�?c nha�?ng giA? tra�� trA?n ph?�??ng dia��n cA? nhA?n, ha�? sa?? ca??m tha??y A�?�a�?c coi tra�?ng vA� ga??n bA? va��i th?�??ng hia��u lA?u h??n.

Chia??n l?�a�?c marketing hia��n A�a??i A�A?i ha�?i sa�� tham gia ca��a ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n trong cA?ng ty, la??y khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m vA� liA?n ka??t va��i nhau trong ta??t ca?? cA?c hoa??t A�a��ng. Ra??t nhia�?u cA?c cA?ng ty hia��n nay A�A? sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM lA� n??i ng?�a�?i qua??n lA? giao nhia��m va�? cho nhA?n viA?n ta��ng ba�� pha?�n vA� nhA?n viA?n cA?c ba�� pha?�n t?�??ng tA?c va��i ng?�a�?i qua??n lA?, t?�??ng tA?c va��i nhau ma��t cA?ch hia��u qua??, nhanh chA?ng.

La??y khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m cho ta??t ca?? ma�?i hoa??t A�a��ng, ra??t nhia�?u nhA� qua??n lA? A�A? la��a cha�?n pha?�n ma�?m CRM lA� cA?ng ca�? A�a�? xA?y da��ng, duy trA� hoa??t A�a��ng sa??n xua??t kinh doanh ca��a mA�nh xoay quanh nha�?ng hia�?u bia??t va�? khA?ch hA�ng ma��t cA?ch thA�nh cA?ng.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics