July 28, 2016

LA? do ma��t sa�� cA?ng ty tha??t ba??i va��i CRM – LA�m tha?? nA�o A�a�? khA?ng tra�Y thA�nh 1 trong sa�� ha�??

[rt_social_media_share]

KhA?ng tha�? pha�� nha?�n nha�?ng la�?i A�ch CRM mang la??i cho ta??t ca?? cA?c cA?ng ty, tha?? nh?�ng khA?ng pha??i cA?ng ty nA�o cA�ng khai thA?c A�?�a�?c nha�?ng la�?i A�ch a??y ta�� CRM. May ma??n lA� via��c A?p da�?ng pha?�n ma�?m vA�o ba�� mA?y kinh doanh khA?ng quA? pha��c ta??p nh?�ng A�A?ng tia??c lA� A�A?i khi nA? la??i khA?ng A�?�a�?c tha��c hia��n hoa?�c tha��c hia��n khA?ng A�A?ng. Ka??t qua?? lA� ma��t sa�� cA?ng ty tha??t ba??i va��i CRM. Th?�a�?ng thA� nguyA?n do ca��a sa�� tha??t ba??i lA� nha�?ng quan nia��m va�? CRM vA� cA?ch va?�n hA�nh nA?. D?�a��i A�A?y lA� ma��t sa�� quan nia��m sai la?�m pha�� bia??n ra??t nhia�?u cA?ng ty A�ang ga?�p pha??i.

lA? do ma��t sa�� doanh nghia��p tha??t ba??i va��i crm

1. “CRM cha�� lA� ma��t pha?�n ma�?m”

Ma��t ha�� tha��ng CRM A�?�a�?c xA?y da��ng xung quanh nha�?ng a��ng da�?ng ca��a pha?�n ma�?m CRM nh?�ng nA? cA?n nhia�?u h??n tha?? na�?a. NA? lA� ma��t ha�� tha��ng bao ga��m pha?�n ma�?m CRM, pha?�n ca��ng (cA?c loa??i thia??t ba��), ph?�??ng phA?p a��ng da�?ng vA� ng?�a�?i dA?ng. CRM lA� ma��t cA?ch tia??p ca?�n hoA�n toA�n ma��i A�a�? kinh doanh. Ha�� tha��ng A�?�a�?c xA?y da��ng xung quanh via��c A�a?�t khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m vA� dA?ng ma�?i na�� la��c A�a�? ta??o da��ng nha�?ng ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng hia��n ta??i cA�ng nh?� khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng nha?�m ma�?c tiA?u cua��i cA?ng lA� a��n A�a��nh vA� gia tA?ng doanh sa��.

2. CRM cha�� lA� ma��t cua��n danh ba??

Ra??t nhia�?u doanh nghia��p A�A?, A�ang vA� sa?? sa�� da�?ng CRM A�a�?u nha�� A�a??n pha?�n ma�?m CRM cha�� va��i tA�nh nA?ng qua??n lA? khA?ch hA�ng. Nhia�?u cA?ng ty sa�� da�?ng CRM nh?� ma��t cua��n danh ba??, lA� n??i l?�u tra�? thA?ng tin cA? nhA?n vA� la��ch sa�� mua hA�ng ca��a ma��i khA?ch hA�ng. TrA?n tha��c ta?? pha?�n ma�?m CRM cA?n ra??t nhia�?u tA�nh nA?ng khA?c mA� nha�?ng cA?ng ty nA�y ch?�a khai thA?c ta��i. Theo cA?i nhA�n toA�n dia��n nha??t, pha?�n ma�?m CRM cung ca??p cA?i nhA�n 360 A�a�� va�? khA?ch hA�ng, khA?ng cha�� lA� thA?ng tin cA? nhA?n mA� cA?n lA� thA?ng tin va�? la��ch sa�� giao da��ch, thA?i quen t?�??ng tA?c ca��a khA?ch hA�ng trA?n trang ca��a cA?ng ty hay nha�?ng va??n A�a�? mA� khA?ch hA�ng quan tA?m tA�m kia??m.

3. CRM cha�� dA�nh cho ba�� pha?�n bA?n hA�ng

TrA?n tha��c ta??, ma��t ha�� tha��ng CRM va��i A�a?�y A�a�� cha��c nA?ng cA?n ha�� tra�? hia��u qua?? cho ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n trong cA?ng ty bao ga��m la��c l?�a�?ng bA?n hA�ng, A�a��i ngA� marketing, ng?�a�?i qua??n lA? hay ba�� pha?�n da��ch va�? khA?ch hA�ng.

4. PhA?n tA�ch trong CRM khA?ng quan tra�?ng

TrA?n tha��c ta??, cA?c tA�nh nA?ng phA?n tA�ch A�?�a�?c xA?y da��ng trong ha�� tha��ng CRM la??i lA� ma��t trong nha�?ng tA�nh nA?ng ma??nh ma?? nha??t. ChA?ng cho phA�p ba??n qua??n lA? nha�?ng na�� la��c tia??p ca?�n va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua?? h??n, ka?? hoa??ch bA?n hA�ng vA� cA?c chia??n da��ch marketing sa?? tra�Y nA?n hia��u qua?? h??n na??u trong quA? trA�nh tria�?n khai, nha�?ng ka??t qua?? sa?? A�?�a�?c sa�� hA?a, phA?n tA�ch vA� A�ia�?u cha��nh phA? ha�?p h??n trong ta��ng giai A�oa??n. Na??u bia??t ta?�n da�?ng tA�nh nA?ng phA?n tA�ch ca��a pha?�n ma�?m CRM, ba??n cA? tha�? da�� A�oA?n nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng trong t?�??ng lai, phA?t hia��n ra cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng vA� ta?�n da�?ng chA?ng ma��t cA?ch hia��u qua??.

5. CRM khA?ng tha�? thay A�a��i doanh nghia��p ca��a tA?i

Sa�� tha?�t lA� CRM vA� nha�?ng ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng hoA�n toA�n cA? tha�? thay A�a��i doanh nghia��p na??u ba??n bia??t ta?�n da�?ng chA?ng. VA� da�? khi ba??n cA? ma��t ca��a hA�ng nha�?,A�ba??n cA? sa??n pha?�m ta��t vA� mua��n ma�Y ra��ng thA�nh mA? hA�nh chua��i ca��a hA�ng, pha?�n ma�?m CRM hoA�n toA�n cA? tha�? ha�� tra�? ba??n lA�m A�?�a�?c A�ia�?u nA�y. Ba??n cA? tha�? sa�� da�?ng CRM A�a�? hia�?u va�? khA?ch hA�ng hia��n ta??i vA� tung ra nha�?ng ch?�??ng trA�nh marketing phA? ha�?p va��i tha�� hia??u ca��a khA?ch hA�ng A�a�? gia�? chA?n ha�? – va?�y lA� ba??n A�A? cA? ma��t ngua��n doanh sa�� a��n A�a��nh. VA� mua��n phA?t tria�?n, hA?y nghiA?n ca��u, ta?�n da�?ng nha�?ng c?? ha��i bA?n hA�ng A�a�? ma�Y ra��ng tha�� tr?�a�?ng. Pha?�n ma�?m CRM khA?ng cha�� lA� ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng A�??n thua?�n, nA? cA?n pha�?c va�? via��c ta��ng ha�?p, phA?n tA�ch A�a�? nhA� qua??n lA? phA?t hia��n vA� na??m ba??t A�?�a�?c nha�?ng c?? ha��i ca��a tha�� tr?�a�?ng.

CRM lA� ma��t cA?ng ca�? ma??nh ma?? nh?�ng cha�� cA�i A�a?�t pha?�n ma�?m CRM vA� sa�� da�?ng ma��t vA�i tA�nh nA?ng c?? ba??n sa?? khA?ng khai thA?c A�?�a�?c gA� nhia�?u ta�� ha�� tha��ng. A?a�? cA? A�?�a�?c nhia�?u la�?i A�ch h??n ta�� ha�� tha��ng, hA?y ta?�n da�?ng nhia�?u tA�nh nA?ng, tha�� A?p da�?ng vA� sa��a sai nhia�?u la?�n, ba??n hoA�n toA�n cA? tha�? A�a??t A�?�a�?c nha�?ng thA�nh cA?ng va�? khA?ch hA�ng, va�? doanh sa�� na??u bia??t ta?�n da�?ng CRM A�A?ng cA?ch.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics