May 4, 2016

Nha�?ng sai la?�m nga�� nga?�n khi sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM

[rt_social_media_share]

NgA�nh cA?ng ngha�� pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM toA�n ca?�u da�� kia??n sa?? tA?ng tr?�a�Yng lA?n ta��i con sa�� 36,5 ta�� USD trong nA?m 2017. Ma?�c dA? cA?ng ngha�� CRM A�ang tA?ng tr?�a�Yng theo ca??p sa�� nhA?n, nh?�ng ra??t nhia�?u cA?c chia??n l?�a�?c gia Marketing ca��a cA?c doanh nghia��p khA?ng bia??t cA?ch A�a�? cA? tha�? sa�� da�?ng CRM ma��t cA?ch hia��u qua??, da?�n A�a??n sa�� tha??t ba??i khi tria�?n khai CRM. Ma��t A�a��nh h?�a��ng sai va�? CRM cA? tha�? gA?y ra??t nhia�?u va??n A�a�? cho doanh nghia��p ca��a ba??n nh?� : chi phA�, da�? lia��u khA?ng chA�nh xA?c, sai A�a��nh h?�a��ng kinh doanh… D?�a��i A�A?y lA� nha�?ng sai la?�m nga�� nga?�n th?�a�?ng ga?�p nha??t khi sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM, hi va�?ng nha�?ng sai la?�m d?�a��i A�A?y sa?? khA?ng xua??t hia��n trong doanh nghia��p ca��a ba??n.

sai la?�m khi sa�� da�?ng CRM

1. Ba�? qua via��c Marketing ba?�ng ma??ng xA? ha��i

CA?c pha?�n ma�?m CRM ?�u via��t cho phA�p ba??n liA?n ka??t da�? lia��u khA?ch hA�ng va��i cA?c ha�� s?? trA?n ma??ng xA? ha��i A�a�? cA? tha�? thu tha?�p thA?m thA?ng tin va�? ng?�a�?i dA?ng trA?n cA?c na�?n ta??ng xA? ha��i khA?c nhau nh?�: Facebook, Twitter, LinledIn… Ma��t ha�� tha��ng CRM cho phA�p ba??n t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng thA?ng qua cA?c ph?�??ng tia��n ma??ng xA? ha��i sa?? giA?p cho via��c kA�o ga?�n ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng va��i doanh nghia��p cA�ng nh?� giA?p ba??n cA? tha�? hia�?u sA?u h??n va�? khA?ch hA�ng ca��a ba??n.

Da��a vA�o CRM A�a�? cA? cA?c A�A?nh giA?, da�? lia��u ca?�n thia??t cho via��c Marketing ba?�ng ma??ng xA? ha��i lA� ma��t trong nha�?ng cA?ng ca�? quan trong giA?p ba??n cA? ma��t chia??n da��ch Marketing mang la??i hia��u qua?? cao h??n.

2. QuA?n ma??t cA?c a��ng da�?ng Mobile

Hia��n nay, 50% dA?n sa�� tha?? gia��i trong A�a�� tua��i tr?�a�Yng thA�nh sa�Y ha�?u A�ia��n thoa??i thA?ng minh vA� da�� kia??n con sa�� nA�y sa?? lA� 80% trong nA?m 2020. Via��c sa�� da�?ng cA?c a��ng da�?ng ca��a CRM trA?n A�ia��n thoa??i di A�a��ng lA� ma��t via��c vA? cA?ng quan tra�?ng trong chia??n l?�a�?c tria�?n khai CRM ca��a ma��t doanh nghia��p. Va��i cA?c a��ng da�?ng CRM trA?n Mobile ha�? sa?? ta?�n da�?ng A�?�a�?c ra??t nhia�?u la�?i tha?? nh?� va�� trA�, thA?ng tin, hA�nh a??nh.

CA?c nghiA?n ca��u ca��a cA?c nhA� phA?n tA�ch tha�� tr?�a�?ng CRM hA�ng A�a?�u tha?? gia��i cha�� ra ra?�ng cA? ta��i 65% nhA?n viA?n bA?n hA�ng sa�� da�?ng cA?c a��ng da�?ng CRM trA?n di A�a��ng A�a�? A�a??t A�?�a�?c doanh sa�� ha�? mong mua��n trong khi cA?c nhA?n viA?n khA?ng sa�� da�?ng a��ng da�?ng CRM di A�a��ng cha�� cA? 22% hoA�n thA�nh ma�?c tiA?u doanh sa�� ca��a mA�nh.

3. GA?y phia�?n nhia��u cho khA?ch hA�ng ba�Yi cA?c chia??n da��ch Marketing

Ma�?i doanh nghia��p A�ang ca�� ga??ng ba?�ng ma�?i cA?ch A�a�? thA?c A�a?�y ma��i quan ha�� gia�?a khA?ch hA�ng va��i doanh nghia��p, tuy nhiA?n nA? cA? tha�? lA� ma��t tha??m ha�?a cho cA?ng ty ca��a ba??n. CA?c cA?ng ca�? Marketing lA� ma��t ph?�??ng phA?p giA?p doanh nghia��p tA?ng tr?�a�Yng vA� phA?t tria�?n ma��t cA?ch nhanh nha??t nh?�ng sa�� phia�?n nhia��u ca��a cA?c chia??n da��ch Marketing gA?y ra cA? tha�? a??nh h?�a�Yng A�a??n th?�??ng hia��u ca��a doanh nghia��p.

A?p da�?ng CRM vA�o chia??n da��ch Marketing sa?? giA?p ba??n da�� dA�ng phA?n tA�ch A�?�a�?c A�a��nh h?�a��ng, xu h?�a��ng mua hA�ng ca��a ta��ng khA?ch hA�ng, phA?n ca??p khA?ch hA�ng theo nhia�?u phA?n khA?c khA?c nhau giA?p cho cA?c chia??n da��ch Marketing ca��a ba??n gia??m thia�?u ta��i A�a ra��i ro ngoA�i mong mua��n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics