August 5, 2016

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng hia��u qua?? va��i CRM

[rt_social_media_share]

Qua??n lA? ta��t ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng lA� A�ia�?u kia��n tiA?n quya??t A�a�? a��n A�a��nh vA� ma�Y ra��ng kinh doanh, duy trA� th?�??ng hia��u vA� duy trA�, ma�Y ra��ng tha�� pha?�n. Doanh nghia��p na�� la��c ca??i thia��n ca??m nha?�n ca��a khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m, da��ch va�?, trA?nh nha�?ng pha??n ha��i tiA?u ca��c vA� tA?ng c?�a�?ng nha�?ng t?�??ng tA?c A�a�? khA?ch hA�ng nha�� A�a??n sa??n pha?�m, th?�??ng hia��u ca��a mA�nh lA?u h??n. Ra??t nhia�?u doanh nghia��p hia��n nay A�A? thA�nh cA?ng trong via��c ta??o da��ng, duy trA� vA� phA?t tria�?n cA?c ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng va��i pha?�n ma�?m CRM.

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng va��i CRM

1. Marketing vA� bA?n hA�ng ta�� A�a��ng

CA?ng ngha�� giA?p A�a��i sale cA�ng nh?� A�a��i marketing tA?ng hia��u qua?? cA?ng via��c vA� nA? cA? kha?? nA?ng ta�� A�a��ng hA?a ma��t sa�� nghia��p va�?, giA?p nhA?n viA?n tia??t kia��m tha�?i gian cho nha�?ng cA?ng via��c quan tra�?ng h??n. Thay vA� ga��i email cho ta��ng khA?ch hA�ng, ha�� tha��ng sa?? tA�ch ha�?p va��i c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng A�a�? thay ba??n ga��i nha�?ng thA?ng tin va�? sa??n pha?�m, cA?c ch?�??ng trA�nh khuya??n mA?i hay A�??n gia??n nh?� tin nha??n chA?c ma��ng sinh nha?�t… ta��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch ta�� A�a��ng. CA?ng ngha�� marketing vA� bA?n hA�ng ta�� A�a��ng ca��a pha?�n ma�?m CRM giA?p ba??n t?�??ng tA?c th?�a�?ng xuyA?n A�a�? khA?ch hA�ng luA?n nha�� ta��i sa??n pha?�m ca��a ba??n.

2. Qua??n lA? bA?n hA�ng

Ta�� via��c kha??o sA?t A�a??n thia??t la?�p cua��c ha??n, quA? trA�nh chA�o hA�ng, thuya??t pha�?c vA� cha��t A�??n hA�ng A�a�?u A�?�a�?c lA?n ka?? hoa??ch ca�? tha�? va��i pha?�n ma�?m CRM.A�Ta�� c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng, ng?�a�?i qua??n lA? cA? tha�? na??m A�?�a�?c nhu ca?�u, sa�Y thA�ch ca��a khA?ch hA�ng A�a�? lA?n ma��t ka?? hoa??ch tia??p ca?�n, t?�??ng tA?c vA� bA?n hA�ng cho ta��ng nhA?n viA?n, va��i ta��ng khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua?? nha??t. Ta��ng giai A�oa??n ca��a quy trA�nh bA?n hA�ng A�a�?u A�?�a�?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng ca?�p nha?�t ta??i ha�� tha��ng, khA?ng nha�?ng giA?p ng?�a�?i qua??n lA? cA? tha�? da�� dA�ng theo dA�i vA� A�ia�?u cha��nh mA� cA?n giA?p cho cA?ng ty trA?nh A�?�a�?c via��c ba�� tha??t thoA?t thA?ng tin hay khA?ch hA�ng khi cA? nhA?n viA?n bA?n hA�ng ngha�� via��c.

3. Da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n

Da�? lia��u khA?ch hA�ng chA�nh lA� tha?? ma??nh A�a�? lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng. Na??m trong tay da�? lia��u khA?ch hA�ng, ba??n cA? tha�? bia??t chA�nh xA?c nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng, bia??t ha�? ca?�n gA�, mua��n gA� A�a�? A�A?p a��ng ta��t nha??t A�ia�?u A�A?. H??n na�?a, cA? A�?�a�?c da�? lia��u khA?ch hA�ng, ba??n cA? tha�? ga�?i tA?n khA?ch hA�ng, cung ca??p da��ch va�? d?�a��i ph?�??ng dia��n cA? nhA?n, A�ia�?u nA�y khia??n khA?ch hA�ng ca??m tha??y A�?�a�?c quan tA?m, tA?n tra�?ng vA� sa?? a�Y la??i va��i th?�??ng hia��u lA?u h??n.

4. Qua??n lA? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng

Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM giA?p doanh nghia��p qua??n lA? ta??t ca?? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng trong ma��t “vA?ng A�a�?i” ca��a ha�?. Ta�� khA?u nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng, tia??p ca?�n khA?ch hA�ng, chA�o hA�ng, cha��t A�??n hA�ng, da��ch va�? sau bA?n hA�ng vA� duy trA� th?�a�?ng xuyA?n ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng. a�z ma��i giai A�oa??n ma��i ba�� pha?�n la??i cA? ma��t vai trA? riA?ng. Ta�� cA?i nhA�n bao quA?t nha??t, ng?�a�?i qua??n lA? lA?n ka?? hoa??ch, phA?n chia cA?ng via��c vA� kia�?m tra ka??t qua?? tha��c hia��n cho ta��ng ba�� pha?�n. BA?n ca??nh A�A?, pha?�n ma�?m CRM cA?n lA� cA?ng ca�? ha�� tra�? A�a??c la��c nhA?n viA?n cA?c ba�� pha?�n lA�m ta��t cA?ng via��c ca��a mA�nh nha�? ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng vA� cA?c tA�nh nA?ng ha�� tra�?.

Pha?�n ma�?m CRM ngoA�i via��c ta��ng ha�?p cA?n cA? kha?? nA?ng xua??t bA?o cA?o, giA?p nhA� qua??n lA? da�� dA�ng na??m A�?�a�?c sa�� lia��u ca�? tha�? pha??n a??nh va�? tA�nh tra??ng hia��n ta??i ca��a cA?c ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng, ta�� A�A? ha�� tra�? cho via��c ra quya??t A�a��nh A�?�a�?c chA�nh xA?c h??n. NA?i cA?ch khA?c, CRM lA� kho l?�u tra�? da�? lia��u cA�ng lA� ca��ng thA?ng tin cung ca??p cA?c da�? lia��u ca?�n thia??t A�a�? tA?ng c?�a�?ng vA� ca??i thia��n ta?�m nhA�n kinh doanh trA?n tha�� tr?�a�?ng vA� trong ngA�nh cA?ng nghia��p cA?ng ty A�ang hoa??t A�a��ng.

CRM lA� cA?ng ca�? ta��t nha??t hia��n nay giA?p ha?�u ha??t cA?c doanh nghia��p kinh doanh a�Y ma�?i ngA�nh ngha�?, ma�?i lA�nh va��c qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng hia��u qua??. Doanh nghia��p ca?�n xem xA�t A�a?�c A�ia�?m kinh doanh ca��a mA�nh A�a�? ta?�n da�?ng ta��t h??n nha�?ng tA�nh nA?ng ca��a CRM nha?�m xA?y da��ng vA� phA?t tria�?n ta��t h??n nha�?ng ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics