July 20, 2016

Social CRM cho nha�?ng doanh nghia��p nha�?

[rt_social_media_share]

Theo bA?o cA?o ca��a cA?ng ty nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ngA�Nucleus Research, doanh nghia��p ca??i thia��n 26.4% doanh sa�� bA?n hA�ng khi ma�Y ra��ng tia??p ca?�n va��i khA?ch hA�ng thA?ng qua cA?c kA?nh di A�a��ng vA� ma??ng xA? ha��i. CRM Social lA� cA?ng ca�? tA�ch ha�?p ha�� tha��ng CRM vA� ma??ng xA? ha��i, mang la??i cho doanh nghia��p cA?i nhA�n sA?u sa??c va�? tha�� tr?�a�?ng nha�? ha�� tra�? ca��a pha?�n ma�?m CRM vA� cA?ch tia??p ca?�n khA?ch hA�ng hia��u qua?? thA?ng qua ma??ng xA? ha��i. NgA�y nay, CRM Social A�ang A�?�a�?c ra??t nhia�?u doanh nghia��p sa�� da�?ng, nha??t lA� nha�?ng doanh nghia��p SME (Small and Medium Enterprise) khi pha??m vi tha�� tr?�a�?ng ca��a ha�? nha�? vA� ngA?n sA?ch cho hoa??t A�a��ng marketing khA?ng nhia�?u thA� CRM Social lA� gia??i phA?p ta��i ?�u nha??t.

crm social for sme

KhA?ng tha�? pha�� nha?�n hia��u qua?? ca��a CRM Social mang la??i. Tuy nhiA?n doanh nghia��p ca?�n chua?�n ba�� chia??n l?�a�?c vA� lA?n ka?? hoa??ch ca?�n tha?�n tr?�a��c khi tria�?n khai A�a�? ha�� tha��ng mang la??i hia��u qua?? cao nha??t.

1. TA?ng c?�a�?ng c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng

Ng?�a�?i dA?ng ma??ng xA? ha��i A�ang tha��ng lA�nh sa�� ng?�a�?i dA?ng internet trA?n toA�n tha?? gia��i va��i 2,3 ta�� ng?�a�?i sa�� da�?ng vA� truy ca?�p cA?c trang ma??ng xA? ha��i ma��i ngA�y. CRM social cho phA�p ba??n ta?�n da�?ng ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng phong phA? nA�y cho via��c tia??p ca?�n vA� bA?n hA�ng ca��a mA�nh. Va��i CRM social ba??n cA? A�?�a�?c nha�?ng hia�?u bia??t sA?u sa??c va�? tA?m lA?, hA�nh vi khA?ch hA�ng A�a�? cA? nha�?ng tA?c A�a��ng phA? ha�?p mang la??i hia��u qua?? cao nha??t. Va��i ma??ng xA? ha��i, khA?ng gian giao tia??p ma�Y cho phA�p nhA?n viA?n bA?n hA�ng giao tia??p va��i khA?ch hA�ng linh hoa??t h??n khi khA?ch hA�ng truy ca?�p vA�o trang web. Doanh nghia��p sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? quA�t thA?ng tin nha�?ng khA?ch hA�ng truy ca?�p vA�o trang web hay fanpage, xA?y da��ng ma��t c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng vA� da��a trA?n nha�?ng hia�?u bia??t va�? hA�nh vi ca��a nha�?ng khA?ch hA�ng nA�y A�a�? tia??p ca?�n, qua??ng cA?o hia��u qua??.

2. Qua??ng bA? th?�??ng hia��u

Ba??n khA?ng A�a�� ngA?n sA?ch A�a�? qua??ng cA?o truya�?n hA�nh, cha??y roadshow hay A�A?ng qua??ng cA?o lA?n bA?o, treo banner hoa?�c phA?t ta�? r??i. Qua??ng cA?o qua ma??ng xA? ha��i sa?? lA� la��a cha�?n thA�ch ha�?p nha??t. XA?y da��ng nha�?ng na��i dung phong phA?, thu hA?t vA� mang da??u a??n riA?ng, cha??y qua??ng cA?o vA� t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng tra��c tia??p qua trang ca��a cA?ng ty. Th?�??ng hia��u ca��a ba??n gia�? A�A?y khA?ng ca?�n A�a?�u t?� quA? nhia�?u vA�o cA?c loa??i hA�nh qua??ng cA?o truya�?n tha��ng cA�ng cA? tha�? cA? ma��t l?�a�?ng ng?�a�?i theo dA�i vA� t?�??ng tA?c th?�a�?ng xuyA?n khA?ng thua gA� nha�?ng th?�??ng hia��u la��n na??u ba??n bia??t ta?�n da�?ng loa??i hA�nh qua??ng cA?o nA�y.

Tr?�a��c tiA?n ba??n ca?�n nha??m ma�?c tiA?u, da��a trA?n nha�?ng hia�?u bia??t va�? tha�� tr?�a�?ng A�a�? phA?n khA?c khA?ch hA�ng, xem ai sa?? lA� A�a��i t?�a�?ng tia�?m nA?ng. Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p ba??n quA�t thA?ng tin vA� cA? da�? lia��u ta��ng ha�?p va�? nhA?n kha?�u ha�?c cA�ng nh?� hA�nh vi ca��a nha�?ng khA?ch hA�ng ghA� thA?m trang web hoa?�c t?�??ng tA?c trA?n fanpage ca��a cA?ng ty, ta�� A�A? ba??n sa?? cA? A�?�a�?c da�? lia��u A�a�? nha??m ta��i A�A?ng ma�?c tiA?u lA� nha�?ng ng?�a�?i A�ang quan tA?m A�a??n th?�??ng hia��u ca��a ba??n. Tia??p theo ca?�n xA?y da��ng na��i dung qua??ng cA?o mang h??i tha�Y ca��a th?�??ng hia��u vA� A�A?nh A�A?ng tA?m lA? ca��a nha�?ng khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng. LA�m A�?�a�?c hai A�ia�?u trA?n hia��u qua?? nghA�a lA� ba??n A�A? tia??t kia��m A�?�a�?c ma��t khoa??n ngA?n sA?ch cho qua??ng cA?o. Nha�?ng nhA� qua??n lA? cA?c ma??ng xA? ha��i (facebook, viber, linkedin, twitter…) A�a�?u cung ca??p cA?c gA?i qua??ng cA?o ta��i ng?�a�?i dA?ng ca��a ha�?. Nha??m A�A?ng ma�?c tiA?u, na��i dung A�a��c A�A?o, qua??ng cA?o A�A?ng tha�?i A�ia�?m vA� A�a��i ngA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng hia��u qua?? nghA�a lA� ba??n A�A? cA? ma��t chia??n da��ch qua??ng cA?o thA�nh cA?ng.

3. Ca??i tia??nA�bA?n hA�ng

Pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM cho phA�p nhA?n viA?n bA?n hA�ng bia??t A�?�a�?c thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng, thA?ng tin A�??n hA�ng cA�ng nh?� tia??n trA�nh tia??p ca?�n va��i ta��ng khA?ch hA�ng ma��t cA?ch khoa ha�?c. Ma??ng xA? ha��i cho phA�p nhA?n viA?n bA?n hA�ng t?�??ng tA?c tra��c tia??p va��i khA?ch hA�ng mA� khA?ng ca?�n ga?�p ma?�t tra��c tia??p. Nha�? cA? thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng ta�� pha?�n ma�?m CRM mA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng na??m ba??t A�?�a�?c tA?m lA?, thA?i A�a�� cA�ng nh?� nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng vA� cha��t A�??n hA�ng ma��t cA?ch da�� dA�ng. A?a��i ngA� nhA?n viA?n sale sa?? khA?ng pha??i tA�m kia??m khA?ch hA�ng ma��i, tA�m cA?ch tia??p ca?�n vA� A�a??n ga?�p ma?�t hoa?�c ga�?i A�ia��n tra��c tia??p. Gia�? A�A?y nha�? cA? pha?�n ma�?m CRM social, ha�? sa?? cA? nhia�?u tha�?i gian A�a�? ta?�p trung tA�m hia�?u thA?ng tin, t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng vA� bA?n hA�ng hia��u qua?? h??n.

CRM A�A?ng ma��t vai trA? quan tra�?ng trong via��c A�A?p a��ng cA?c ma�?c tiA?u kinh doanh ca��a doanh nghia��p cA?c doanh nghia��p SME bao ga��m tA?ng tr?�a�Yng doanh sa�� vA� phA?t tria�?n th?�??ng hia��u. Khi nha�?ng nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? truy ca?�p A�a??n da�? lia��u khA?ch hA�ng vA� bA?n hA�ng da�� dA�ng h??n, nhA� qua??n tra�� hia�?u A�?�a�?c khA?ch hA�ng vA� qua??ng bA? th?�??ng hia��u hia��u qua?? h??n, CRM tA�ch ha�?p va��i ma??ng xA? ha��i A�ang ngA�y cA�ng phA?t huy tA?c da�?ng vA� tra�Y thA�nh ma��t cA?ng ca�? quan tra�?ng A�?�a doanh nghia��p ba??n tia??n xa h??n trA?n tha�� tr?�a�?ng.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics