July 20, 2016

Sa�� da�?ng CRM A�a�? cA? ma��t khA?ch hA�ng trung thA�nh

[rt_social_media_share]

NgA�y nay khi tha�� tr?�a�?ng bA?ng na�� bA?n ca??nh sa�� phA?t tria�?n ca��a internet, khA?ch hA�ng ngA�y cA�ng cA? nhia�?u sa�� la��a cha�?n nhA?n hA�ng cho nha�?ng sa??n pha?�m mA�nh ca?�n. CA?c cA?ng ty ngA�y cA�ng ga?�p khA? khA?n trong via��c gia�? chA?n khA?ch hA�ng quay la??i mua hA�ng. Nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh khA?ng cha�� mang la??i ngua��n doanh thu a��n A�a��nh mA� ha�? cA?n lA� ngua��n qua??ng cA?o hia��u qua?? cho th?�??ng hia��u thA?ng qua cA?c hA�nh tha��c truya�?n mia��ng hay A�a�? la??i pha??n ha��i ta��t va�? sa??n pha?�m. Ba�Yi nha�?ng lA? do trA?n mA� ngA�y nay khA?ch hA�ng trung thA�nh A�?�a�?c xem lA� ngua��n tA�i nguyA?n quA? giA? ca��a ma��i cA?ng ty. NgA�y cA�ng xua??t hia��n nhia�?u A�a��i tha�� ca??nh tranh nA?n via��c gia�? chA?n khA?ch hA�ng ngA�y cA�ng tra�Y nA?n khA? khA?n. CA?c cA?ng ty lA�m ta??t ca?? A�a�? cA? A�?�a�?c sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng. Trong A�A?, cA?ng ca�? CRM A�ang A�?�a�?c ra??t nhia�?u cA?ng ty sa�� da�?ng A�a�? ca??nh tranh hia��u qua??. D?�a��i A�A?y lA� 5 cA?ch sa�� da�?ng pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM A�a�? doanh nghia��p cA? A�?�a�?c nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh.

ha��i viA?n th?�??ng hia��u

1. Duy trA� ma��i quan ha�� cA? nhA?n

ThA?ng th?�a�?ng cA?c cA?ng ty ta?�p trung vA�o via��c thu hA?t khA?ch hA�ng ma��i. Tuy nhiA?n via��c duy trA� liA?n la??c va��i nha�?ng khA?ch hA�ng A�A? ta��ng mua hA�ngA�lA� ra??t quan tra�?ng. Ba??n cA? tha�? nA?i la�?i ca??m ??n va��i nha�?ng khA?ch hA�ng A�a�? la??i pha??n ha��i ta��t va�? sa??n pha?�m hay A�?�a ra la�?i gia??i thA�ch cho nha�?ng khia??u na??i ca��a khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m, da��ch va�? ch?�a nh?� mong A�a�?i. NgoA�i ra, da��a trA?n thA?ng tin thu tha?�p A�?�a�?c thA?ng qua ha�� tha��ng CRM nh?� la��ch sa�� mua hA�ng, tha�?i gian dA�nh cho trang web ca��a ba??n mA� ba??n cA? tha�? ca?�p nha?�t cho khA?ch hA�ng va�? sa??n pha?�m – da��ch va�? ma��i hoa?�c nha�?ng phia??u gia??m giA? hay nha�?ng la�?i chA�o hA�ng, tha?�m chA� lA� nha�?ng la�?i ha�?i thA?m cA? nhA?n va�? nguya��n va�?ng ca��a khA?ch hA�ng A�a�? duy trA� ma��i quan ha�� va��i nha�?ng khA?ch hA�ng nA�y.

2. Thu tha?�p da�? lia��u va�?A�nha�?ng gA� khA?ch hA�ng ca?�n vA� nha�?ng gA� ha�? mua��n

Sa�� da�?ng da�? lia��u A�?�a�?c thu tha?�p ta�� ha�� tha��ng CRM A�a�? nha?�n bia??t nha�?ng gA� khA?ch hA�ng mua��n vA� nha�?ng gA� ha�? ca?�n. A?a?�c bia��t lA� via��c bia??t A�?�a�?c nha�?ng gA� thay A�a��i trong cua��c sa��ng ca��a khA?ch hA�ng A�a�? tia??p ta�?c duy trA� via��c A�A?p a��ng nha�?ng nhu ca?�u ca��a ha�?. VA� da�? nh?� khA?ch hA�ng thay A�a��i A�a��a cha�� thA� lA�m cA?ch nA�o A�a�? khA?ch hA�ng mua hA�ng tia��n nha??t, khA?ch hA�ng cA? thA?m thA�nh viA?n trong gia A�A�nh thA� nhu ca?�u sa?? tA?ng thA?m nha�?ng gA�, khA?ch hA�ng chuya�?n cA?ng via��c thA� ha�? sa?? chuya�?n sang nha�?ng sa??n pha?�m nh?� tha?? nA�o? Nha�?ng thay A�a��i nha�? ca��a khA?ch hA�ng vA� nha�?ng tA?c A�a��ng ka��p tha�?i ca��a cA?ng ty sa?? cA? a??nh h?�a�Yng ra??t la��n ta��i ca??m nha?�n cA�ng nh?� tA�nh ca??m mA� khA?ch hA�ng dA�nh cho th?�??ng hia��u.

3. La?�p ba??ng kha??o sA?t khA?ch hA�ng

Ma��t sa�� cA?ng ty sa�� da�?ng cA?ng ca�? CRM ka??t ha�?p va��i ka?? hoa??ch nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng bao ga��m nha�?ng cA?ng via��c nh?� la?�p ba??ng ha�?i vA� tha��c hia��n cA?c cua��c kha??o sA?t, khuya??n khA�ch khA?ch hA�ng A�?�a ra nha�?ng A? kia??n va�? sa??n pha?�m vA� th?�??ng hia��u ca��a mA�nh. Ma��t sa�� cA?ng ty cA?n lA�m ta��t via��c nA�y ta��i ma��c khia??n khA?ch hA�ng A�A?ng gA?p ra??t nhia�?u A? kia??n A�a�? ca??i thia��n sa??n pha?�m, da��ch va�? cA�ng nh?� hA�nh a??nh th?�??ng hia��u ca��a ha�?.

4. Nha�?ng ch?�??ng trA�nh marketing cA? nhA?n

Nghe cA? va?� sA?o ra��ng nh?�ng ma��i khA?ch hA�ng A�a�?u khA?c nhau. Ha�? cA? suy nghA� khA?c nhau, ha�? hA�nh A�a��ng khA?c nhau. Ha�? cA? nha�?ng nhu ca?�u vA� mong mua��n khA?c nhau.A�Via��c doanh nghia��p tia??p ca?�n ta��i khA?ch hA�ng trA?n ph?�??ng dia��n cA? nhA?n thA?ng qua nha�?ng sa??n pha?�m cA? bia��t, nha�?ng phia??u gia??m giA? hay quA� ta?�ng riA?ng cho nha�?ng khA?ch hA�ng sa?? khia??n ha�? ca??m tha??y A�?�a�?c trA?n tra�?ng vA� ga??n bA? va��i doanh nghia��p lA?u h??n.

5. XA?y da��ng lA?n ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng trung thA�nh

Nh?� A�A? nA?u trA?n, ma��c A�a�� ca??nh tranh hia��n nay ngA�y cA�ng kha��c lia��t, nha??t lA� ca??nh tranh A�a�? cA? A�?�a�?c sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng. Ba??n sa?? pha??i A�a��i xa�� va��i khA?ch hA�ng a�Y ma��c A�a�� cA? nhA?n hA?a, cA? nha�?ng ch?�??ng trA�nh khuya??n khA�ch ha�? mua hA�ng vA� cA? nha�?ng pha?�n quA� cho sa�� ga??n bA? ca��a ha�? va��i th?�??ng hia��u. XA?y da��ng ma��t ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng trung thA�nh thA�nh cA?ng sa?? giA?p ba??n ta?�p trung vA�o khA?ch hA�ng hia��n ta??i vA� phA?t tria�?n ma��i quan ha�� va��i ha�?. Pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM sa?? l?�u vA� ta��ng ha�?p nha�?ng A�??n hA�ng ca��a ta��ng khA?ch hA�ng, ta�� A�A? thia??t la?�p nha�?ng ch?�??ng trA�nh tri A?n cho nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh theo ta��ng ca??p A�a�� ga??n bA?.

Trong kinh doanh, quy lua?�t 80/20 cA? nghA�a lA� 80% doanh thu hay la�?i nhua?�n ca��a doanh nghia��p th?�a�?ng do 20% sa�� khA?ch hA�ng th?�a�?ng xuyA?n ta??o ra. Cua��c A�ua giA�nh la??y nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh A�ang cA�ng tra�Y nA?n kha��c lia��t. CA?c cA?ng ty sa�� da�?ng ma�?i ngua��n la��c A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng, trong sa�� A�A? cA?ng ca�? CRM A�ang A�?�a�?c ra??t nhia�?u cA?c cA?ng ty sa�� da�?ng vA� thA�nh cA?ng khi xA?y da��ng cho mA�nh ma��t l?�a�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh a��n A�a��nh vA� ngA�y ma��t nhia�?u h??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

 

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics