July 11, 2016

Sa�� da�?ng CRM A�a�? A�a??o chia�?u via��c sa�?t gia??m doanh sa��

[rt_social_media_share]

Theo ta��ng ca�?c tha��ng kA?, hia��n nay trA?n tha�� tr?�a�?ng Via��t Nam cA? h??n 400.000 doanh nghia��p A�ang hoa??t A�a��ng vA� A�ia�?u A�A?ng nga??c nhiA?n lA� cha�� ma��t na��a trong sa�� A�A? ta��n ta??i A�?�a�?c ta��i 5 nA?m, cha�� ma��t pha?�n ba trong sa�� A�A? hoa??t A�a��ng trA?n 10 nA?m. Sa�� suy gia??m doanh sa�� cA? ra??t nhia�?u nguyA?n nhA?n, A�a pha?�n lA� do doanh nghia��p da?�n A�a�? ma??t A�i nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh trong khi chi phA� A�a�? tA�m kia??m ma��t khA?ch hA�ng ma��i la??i khA? cao. Ra??t nhia�?u doanh nghia��p A�A? sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM lA� ma��t cA?ng ca�? ha�?u A�ch A�a�? lA�m A�a??o chia�?u via��c sa�?t gia??m doanh sa��. Va?�y sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM nh?� tha?? nA�o A�a�? giA?p doanh nghia��p cA? A�?�a�?c nha�?ng khA?ch hA�ng trung thA�nh vA� da?�n la??y la??i A�?�a�?c va�� trA� ca��a mA�nh trA?n tha�� tr?�a�?ng?

tA?ng doanh sa�� va��i CRM

Khai thA?c ta��i A�a thA?ng tin khA?ch hA�ng

Na??u nh?� tr?�a��c kia, mua��n cA? A�?�a�?c da�? lia��u khA?ch hA�ng ba??n pha??i tra?? phA� A�a�? mua thA?ng tin hoa?�c thuA? cA?c doanh nghia��p lA�m da��ch va�? nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng thA� ngA�y nay, va��i pha?�n ma�?mA�CRM, ba??n cA? tha�? cA? A�?�a�?c thA?ng tin khA?ch hA�ng ta�� nha�?ng la?�n khA?ch hA�ng tia??p ca?�n va��i doanh nghia��p. Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p l?�u tra�? ma��t kha��i l?�a�?ng la��n c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng, ta�� da�? lia��u va�? nhA?n kha?�u ha�?c (tA?n, tua��i, A�a��a cha��, sa�� A�ia��n thoa??i, A�a�� tua��i, gia��i tA�nha��) A�a??n nha�?ng da�? lia��u mang tA�nh cha??t cA? nhA?n liA?n quan A�a??n hA�nh vi (nh?� la��ch sa�� mua hA�ng, tA�nh cA?ch ca��a khA?ch hA�nga��).

Na??m A�?�a�?c nha�?ng da�? lia��u va�? khA?ch hA�ng, ba??n sa?? cA? quya??t A�a��nh marketing A�A?ng A�a??n nha??t va��i ta��ng nhA?m A�a��i t?�a�?ng khA?ch hA�ng. Va��i nha�?ng khA?ch hA�ng lA?u nA?m, ba??n cA? tha�? cA? nha�?ng ch?�??ng trA�nh chA?m sA?c A�a�? gia�? chA?n ha�? cA?n va��i nha�?ng khA?ch hA�ng A�ang gia??m da?�n kha��i l?�a�?ng mua hA�ng, ba??n sa?? cA? nha�?ng ch?�??ng trA�nh khuya??n ma??i hoa?�c nha�?ng chA�nh sA?ch ha�?p lA? A�a�? khA?ch hA�ng quay la??i va��i doanh nghia��p.

PhA?n tA�ch da�? lia��u khA?ch hA�ng, da�� bA?o bA?n hA�ng

CA?ng va��i kho da�? lia��u kha��ng la�� A�?�a�?c l?�u tra�?, pha?�n ma�?m CRM cA?n cA? cA?c tA�nh nA?ng phA?n loa??i thA?ng tin khA?ch hA�ng giA?p ba??n cA? cA?i nhA�n ta��ng quA?t nha??t va�? A�a?�c A�ia�?m cA�ng nh?� sa�� quan tA?m ca��a khA?ch hA�ng A�a��i va��i doanh nghia��p. Ta�� A�A? cA? nha�?ng da�� A�oA?n va�? kha?? nA?ng cA�ng nh?� nha�?ng xu h?�a��ng quan tA?m ca��a khA?ch hA�ng A�a��i va��i th?�??ng hia��u ca��a ba??n. CA?ng va��i A�A?, via��c phA?n tA�ch da�? lia��u cA�ng sa?? giA?p ba??n cA? cA?i nhA�n chA�nh xA?c nha??t va�? thA?i quen vA� hA�nh vi mua sa??m ca��a khA?ch hA�ng A�a�? cA? cA?c chA�nh sA?ch marketing phA? ha�?p gia�? chA?n khA?ch hA�ng.

Via��c l?�u tra�? da�? lia��u khA?ch hA�ng giA?p ba??n cA? cA?i nhA�n bao quA?t nha??t va�? xu h?�a��ng tiA?u dA?ng A�a�? nghiA?n ca��u phA?t tria�?n ra cA?c dA?ng sa??n pha?�m ma��i da��a trA?n ngua��n la��c mA� doanh nghia��p hia��n cA?. Nha�?ng dA?ng sa??n pha?�m ma��i ba??t nha��p A�?�a�?c va��i xu h?�a��ng tiA?u dA?ng sa?? lA� A�A?n ba?�y giA?p gia tA?ng doanh sa�� khi cA?c dA?ng sa??n pha?�m cA� A�ang da?�n tra�Y nA?n bA?o hA?a.

ChuyA?n nghia��p hA?a quy trA�nh da��ch va�? khA?ch hA�ng

CA?c nghiA?n ca��u cho tha??y 53% khA?ch hA�ng th?�a�?ng xuyA?n sa�� da�?ng cA?c th?�??ng hia��u khA?c nhau ba�Yi ha�? ca??m tha??y khA?ng hA�i lA?ng a�Y A�a��i ngA� nhA?n viA?n cung ca??p da��ch va�? khA?ch hA�ng. 42% khA?ch hA�ng A�a��i th?�??ng hia��u sa??n pha?�m vA� khA?ng nha?�n A�?�a�?c sa�� ha�� tra�? ta�� nhA?n viA?n bA?n hA�ng, vA� 29% khA?ch hA�ng quay sang sa�� da�?ng sa??n pha?�m ca��a A�a��i tha�� ca??nh tranh vA� ha�? ca??m tha??y phia�?n pha��c ba�Yi nha�?ng thA?ng tin spam (theo insidecrm.com).

Pha?�n ma�?m qua??n lA? CRMA�va��i cA?c tA�nh nA?ng qua??n lA? cua��c ga�?i, la��ch ha??n cA�ng nh?� tA�nh nA?ng qua??n lA? cA?ng via��c ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng sa?? giA?p th?�??ng hia��u ca��a ba??n tia??p ca?�n vA� giao tia??p va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua??. NhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? bia??t A�?�a�?c tia??n trA�nh tia??p ca?�n khA?ch hA�ng A�a�? cA? nha�?ng thA?ng tin ha�?u A�ch cho khA?ch hA�ng a�Y nha�?ng la?�n ga?�p tia??p theo, ta�� A�A? cA? A�?�a�?c thia��n ca??m ta�� phA�a khA?ch hA�ng vA� cA? A�?�a�?c quya??t A�a��nh mua ca��a khA?ch hA�ng ma��t cA?ch nhanh chA?ng h??n.

75% cA?c nhA� qua??n lA? doanh nghia��p nA?i ra?�ng ha�? kia??m A�?�a�?c khoa??ng 5,6$ ta�� 1$ chi cho CRM. Va?�y na??u ba??n A�ang sa�Y ha�?u ma��t doanh nghia��p nha�? vA� A�ang A�a��ng tr?�a��c nguy c?? sa�?t gia??m doanh sa��, CRM sa?? lA� ma��t gia??i phA?p A�A?ng A�a�? ba??n A�a?�u t?�.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics