August 19, 2016

Sa�� da�?ng CRM Social A�a�? ka??t na��i va��i khA?ch hA�ng

[rt_social_media_share]

Trong ba��i ca??nh cA?ng ngha�� thA?ng tin bA?ng na�� cA?ng va��i sa�� ra A�a�?i vA� phA?t tria�?n chA?ng ma?�t ca��a ma??ng xA? ha��i, via��c ka??t na��i vA� giao tia??p th?�a�?ng xuyA?n va��i khA?ch hA�ng tra�Y nA?n da�� dA�ng h??n. CA?c cA?ng ty trong nhia�?u ngA�nh cA?ng nghia��p khA?c nhau, ta�� cA?c nhA� hA�ng khA?ch sa??n A�a??n cA?c tr?�a�?ng ha�?c, ta�� cA?c ta�� cha��c tA�i chA�nh A�a??n cA?c ca��a hA�ng bA?n la?�… ta??t ca?? A�a�?u sa�� da�?ng ma??ng xA? ha��i A�a�? ta??o ra, xA?y da��ng vA� duy trA� cA?c ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng. BA?n ca??nh A�A?, ma??ng xA? ha��i cA?n lA� cA?ng ca�? hia��u qua?? A�a�? cA?c cA?ng ty ka??t na��i va��i A�a��i ngA� nhA?n viA?n ca��a mA�nh. LA?c nA�y ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty A�a�?u ca?�n ma��t pha?�n ma�?m giA?p ha�? qua??n lA? t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng qua ma??ng xA? ha��i vA� CRM Social tra�Y thA�nh la��a cha�?n ta��i ?�u cho ha�?.

social crm

Ka??t na��i ma??ng xA? ha��i va��i CRM

Hia��n nay ngoA�i website chA�nh tha��c thA� ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty A�a�?u xA?y da��ng cho mA�nh ma��t fanpage trA?n cA?c ma??ng xA? ha��i pha�� bia??n nh?� Facebook, Instagram, Zalo,… A?ia�?u nA�y ra??t da�� hia�?u khi ma??ng xA? ha��i la��n vA� pha�� bia??n nha??t hia��n nay lA� facebook ?�a��c tA�nh 36% trA?n ta��ng dA?n sa�� Via��t Nam A�ang sa�� da�?ng facebook th?�a�?ng xuyA?n ma��i ngA�y. CA?c cA?ng ty cA? tha�? sa�� da�?ng cA?c trang fanpage trA?n ma??ng xA? ha��i A�a�? thu tha?�p thA?ng tin ca��a nha�?ng ng?�a�?i A�ang quan tA?m A�a??n trang ca��a mA�nh thA?ng qua cA?ng ca�? CRM. Pha?�n ma�?m CRM tA�ch ha�?p va��i ma??ng xA? ha��i sa?? quA�t mA? ng?�a�?i dA?ng (UID – User ID) A�A? ta��ng t?�??ng tA?c trA?n trang A�a�? cA? danh sA?ch ha�� s?? vA� ta��ng ha�?p thA?ng tin trA?n ha�� tha��ng. Ba�� pha?�n bA?n hA�ng vA� marketing cA? tha�? liA?n ka??t va��i cA?ng ca�? CRM Social A�a�? thu tha?�p thA?m thA?ng tin va�? nha�?ng la��a cha�?n ca��a khA?ch hA�ng trong quA? kha�� A�a�? bia??t A�?�a�?c nhu ca?�u, thA?i quen ca��a ha�?, ta�� A�A? tA�m ra nha�?ng A�ia�?m na��i ba?�t mA� sa??n pha?�m ca��a mA�nh cA? tha�? khia??n khA?ch hA�ng yA?u thA�ch A�a�? xA?y da��ng nA?n cA?c ch?�??ng trA�nh marketing hay nha�?ng ka?? hoa??ch bA?n hA�ng phA? ha�?p. BA?n ca??nh A�A?, nha�?ng thA?ng tin khA?ch hA�ng thu tha?�p A�?�a�?c ta�� ha�� tha��ng CRM Social cA�ng ra??t ha�?u A�ch cho cA?c ch?�??ng trA�nh marketing ta�� A�a��ng nh?� email hay SMS marketing.

Pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng

Nha�?ng ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng xA? ha��i lA� cA?ng ca�? tuya��t va�?i A�a�? thu tha?�p A? kia??n pha??n ha��i ca��a khA?ch hA�ng. CA?c cA?ng ty cA? tha�? cho phA�p ng?�a�?i dA?ng chia sa?� A? kia??n va�? sa??n pha?�m hoa?�c da��ch va�? ngay trA?n trang ba?�ng cA?ch via??t lA?n timeline hoa?�c via??t bA�nh lua?�n trong cA?c bA�i via??t. NgoA�i ra, khA?ch hA�ng cA�ng cA? tha�? A�a?�t cA?u ha�?i vA� cA?ng ty gia??i A�A?p chA?ng ngay trA?n fanpage ca��a cA?ng ty. Nha�?ng ng?�a�?i ma��i truy ca?�p vA�o trang cA? tha�? A�a�?c nha�?ng cA?u ha�?i hay nha�?ng A? kia??n pha??n ha��i nA�y vA� cA? A�?�a�?c nha�?ng A�A?nh giA? b?�a��c A�a?�u va�? th?�??ng hia��u. BA?n ca??nh A�A?, nha�?ng pha??n ha��i tra��c tia??p ta�� phA�a khA?ch hA�ng giA?p cA?ng ty nha?�n ra A�?�a�?c nha�?ng ?�u – nh?�a�?c A�ia�?m ca��a mA�nh cA�ng nh?� nha�?ng thia??u sA?t ca��a sa??n pha?�m A�a�? kha??c pha�?c ka��p tha�?i, ta�� A�A? hoA�n thia��n sa??n pha?�m, da��ch va�? vA� ngA�y cA�ng khia??n khA?ch hA�ng hA�i lA?ng h??n.

Hia��n nay ra??t nhia�?u cA?ng ty cA? thA?m ma��t ba�� pha?�nA�qua??n tra�� viA?n, ng?�a�?i chuyA?n trA?ch theo dA�i vA� tra?? la�?iA�nha�?ngA�pha??n ha��i, gia??i A�A?p tha??c ma??c ca��a khA?ch hA�ng trA?n trang ca��a cA?ng ty, cha��u trA?ch nhia��m bA?n hA�ng trA?n trang vA� lA� ca?�u na��i gia�?a khA?ch hA�ng tra��c tuya??n vA� cA?ng ty.

Da��ch va�? khA?ch hA�ngA�

Ma??ng xA? ha��i A�A? A�?�a da��ch va�? khA?ch hA�ng lA?n ma��t ca??p A�a�� ma��i. Ng?�a�?i tiA?u dA?ng khA?ng cA?n e nga??i va�? via��c chia sa?� nha�?ng ca??m nha?�n xa??u va�? da��ch va�? khA?ch hA�ng, nha�?ng pha??n ha��i nA�y cA?ng khai vA� A�?�a�?c nha�?ng khA?ch khA?c vA�o trang theo dA�i A�?�a�?c. CA?c cA?ng ty ca?�n na�� la��c A�a�? lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n, trA?nh nha�?ng pha??n ha��i xa??u vA� nha?�n A�?�a�?c nhia�?u h??n nha�?ng pha??n ha��i ta��t ta�� khA?ch hA�ng. Via��c ta?�n da�?ng thA?ng tin ta�� pha?�n ma�?m qua??n lA? chA?m sA?c khA?ch hA�ngA�CRM giA?p nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng na??m ba??t thA?ng tin khA?ch hA�ng, nha�?ng va??n A�a�? khA?ch hA�ng A�ang ga?�p pha??i A�a�? gia??i quya??t tha�?a A�A?ng nha??t. Ta?�n da�?ng ta��t CRM vA� ma??ng xA? ha��i khA?ng cha�� giA?p khA?ch hA�ng ca??m tha??y hA�i lA?ng h??n va�? da��ch va�? khA?ch hA�ng, va��i khA?ng gian ma�Y ca��a ma??ng xA? ha��i thA� ma��t da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t cA?n A�em la??i hia��u qua?? truya�?n thA?ng ra??t ta��t cho th?�??ng hia��u.

Sa�� da�?ng nhia�?u ma??ng kA?nh xA? ha��i khA?c nhau

Va��i sa�� pha�� bia??n ca��a ma??ng xA? ha��i Facebook, hia��n nay ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty A�a�?u sa�� da�?ng Facebook lA� kA?nh ma??ng xA? ha��i pha�� bia??n nha??t. Tha?? nh?�ng A�a��ng sa�� da�?ng duy nha??t Facebook, hA?y tA�m hia�?u xem khA?ch hA�ng ca��a mA�nh sa�� da�?ng nha�?ng ma??ng xA? ha��i nA�o vA� tia??p ca?�n ha�? qua kA?nh A�A?. VA� da�? na??u ba??n kinh doanh mA?y a??nh, ta??t nhiA?n khA?ch hA�ng ca��a ba??n sa?? lA� nha�?ng ng?�a�?i ch??i a??nh, hA?y tia??p ca?�n va��i khA?ch hA�ng qua Flikr, 500px… Na??u ba??n kinh doanh tha�?i trang, ma�? pha?�m, ngoA�i facebook hA?y tA�m hia�?u thA?m va�? Instagram, Zalo… Nha�?ng trang ma??ng xA? ha��i khA?c A�a�?u cA? ma��t nhA?m ng?�a�?i dA?ng A�a?�c tr?�ng, hA?y tA�m hia�?u va�? khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng ca��a mA�nh ha�? sa�� da�?ng nha�?ng trang ma??ng xA? ha��i nA�o vA� tia??p ca?�n ha�? qua ta??t ca?? cA?c kA?nh. Pha?�n ma�?m CRM tA�ch ha�?p va��i ta??t ca?? cA?c trang ma??ng xA? ha��i, cho phA�p ba??n quA�t mA? vA� cA? A�?�a�?c thA?ng tin ca��a ta??t ca?? nha�?ng khA?ch t?�??ng tA?c va��i mA�nh trA?n ta??t ca?? cA?c trang.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics