July 13, 2016

CRM a�Y cA?c doanh nghia��p B2B vA� B2C

[rt_social_media_share]

CA?c doanh nghia��p B2B vA� B2C cA? cA?c cA?ch bA?n hA�ng hoA�n toA�n khA?c nhau. Na??u khA?ch hA�ng ca��a cA?c doanh nghia��p B2B (Business to Business) lA� cA?c A�??n va�� kinh doanh thA� khA?ch hA�ng ca��a cA?c doanh nghia��p B2C (Business to Consumer) la??i lA� nha�?ng cA? nhA?n tiA?u dA?ng. ChA�nh vA� A�a��i t?�a�?ng khA?ch hA�ng khA?c nhau, hA�nh vi mua ca��a ha�? khA?c nhau nA?n cA?c doanh nghia��p B2B vA� B2C ca?�n cA? cA?c chia??n l?�a�?c bA?n hA�ng khA?c nhau. Tha?? nh?�ng nhia�?u doanh nghia��p la??i sa�� da�?ng gia??i phA?p qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng khA?ng liA?n quan A�a??n chia??n l?�a�?c bA?n hA�ng ta��ng tha�? A�ca��a doanh ngia��p mA�nh, A�ia�?u nA�y khA?ng nha�?ng khia??n pha?�n ma�?m CRM khA?ng phA?t huy tA?c da�?ng mA� cA?n gA?y lA?ng phA�.

Pha?�n ma�?m CRM ha�� tra�? A�a??c la��c ba�� pha?�n bA?n hA�ng trong quA? trA�nh hoa??t A�a��ng. Via��c thA?m ma��i hoa?�c loa??i ba�? nha�?ng tA�nh nA?ng A�a�? pha?�n ma�?m CRM phA? ha�?p va��i ba�� mA?y bA?n hA�ng lA� na�?n ta??ng A�a�? phA?t tria�?n kinh doanh cA�ng nh?� ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng trong t?�??ng lai.

b2b and b2c

1.CRM a�Y doanh nghia��p B2B

Ha�� tha��ng qua??n lA? ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng CRM a�Y cA?c doanh nghia��p B2B th?�a�?ng A�?�a�?c sa�� da�?ng lA?u dA�i. CA?c th?�??ng va�? la��n cA? tha�? kA�o dA�i vA�i thA?ng A�a??n hA�ng nA?m nA?n cA?c doanh nghia��p B2B th?�a�?ng sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? ha�� tra�? A�a��i ngA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng trong quA? trA�nh t?�??ng tA?c, lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng trong ta��ng cua��c chA�o hA�ng.

  • A�ThA?ng tin ca��aA�nha�?ng ng?�a�?i tham gia vA�o quA? trA�nh ra quya??t A�a��nh mua

Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p l?�u tra�?, liA?n ka??t thA?ng tin ca��a nhia�?u ng?�a�?i ra quya??t A�a��nh mua trong ma��t cA?ng ty duy nha??t tay vA� ta??o ha�� s?? riA?ng bia��t cho ta��ng ng?�a�?i. Ba??n sa?? cA? cA?i nhA�n chA�nh xA?c va�? quA? trA�nh ra quya??t A�a��nh mua ca��a khA?ch hA�ng cA?ng ty vA� cA? nha�?ng tA?c A�a��ng xuyA?n sua��t giA?p ta?�n da�?ng ta��i A�a ngua��n la��c bA?n hA�ng.

  • QuA? trA�nh mua pha��c ta??p, qua??n lA? bA?n hA�ng pha��c ta??p

NhA?n viA?n mua hA�ng a�Y cA?c cA?ng ty thA?ng qua nghiA?n ca��u vA� A�A?nh giA? nhia�?u la�?i chA�o hA�ng tr?�a��c khi quya??t A�a��nh va�? ma��t sa??n pha?�m. CA?c quya??t A�a��nh ca��a ha�? cA?n ca?�n sa�� cha??p nha?�n ta�� nha�?ng ng?�a�?i khA?c trong ta�� cha��c. Via��c theo dA�i A�A?ng ng?�a�?i ca?�n tia??p ca?�n a�Y ta��ng giai A�oa??n lA� ra??t quan tra�?ng. Va��i tA�nh nA?ng qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng, qua??n lA? cua��c ga�?i, la��ch ha??n cA�ng nh?� cA?ng via��c ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng, pha?�n ma�?m CRM sa?? giA?p ba??n sa??p xa??p ma��t cA?ch khoa ha�?c la��ch trA�nh tia??p ca?�n, thuya??t pha�?c va��i ta��ng ng?�a�?i trong quA? trA�nh quya??t A�a��nh mua pha��c ta??p ca��a khA?ch hA�ng doanh nghia��p.

  • Sa??n pha?�m A�a?�c thA?

Ma��t sa�� khA?ch hA�ng doanh nghia��p mua hA�ng pha�?c va�? cho via��c sa??n xua??t nA?n sa??n pha?�m ha�? mua ca?�n cA? nha�?ng A�a?�c tA�nh riA?ng. Ba??n ca?�n sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? cA? tha�? da�� bA?o nhu ca?�u ca��a khA?ch hA�ng, theo A�A? ta??o ra nha�?ng sa??n pha?�m A�A?p a��ng ta��t nha??t mong mua��n ca��a ha�?.

  • Qua??n lA? ta��ng khA?ch hA�ng riA?ng bia��t

A?a?�c tr?�ng va�? tha�� tr?�a�?ng ca��a cA?c doanh nghia��p B2B lA� sa�� l?�a�?ng khA?ch hA�ng A�t nh?�ng kha��i l?�a�?ng mua nhia�?u nA?n via��c qua??n lA? vA� duy trA� ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng lA� ra??t quan tra�?ng. Nha�?ng ng?�a�?i qua??n lA? sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM lA� cA?ng ca�? giA?p ha�? da�� bA?o c?? ha��i bA?n hA�ng, sa??p xa??p la��ch lA�m via��c, t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch khoa ha�?c vA� A�A?nh giA? giA? tra�� ca��a khA?ch hA�ng A�a�? cA? nha�?ng ch?�??ng trA�nh tri A?n phA? ha�?p nha?�m gia�? chA?n khA?ch hA�ng.

2. CRM a�Y doanh nghia��p B2C

Nha�?ng doanh nghia��p B2C cA? ma��t l?�a�?ng khA?ch hA�ng la��n. Ng?�a�?i mua cA? tha�? cha�� dA�nh ma��t vA�i phA?t A�a�? xem xA�t sa??n pha?�m nh?�ng la??i quya??t A�a��nh mua da��a trA?n ca??m ha��ng. Pha?�n ma�?m CRM ha�� tra�? ng?�a�?i qua??n lA? ba??t nha��p A�?�a�?c nha��p A�a�� bA?n hA�ng nhanh ca��a tha�� tr?�a�?ng.

  • TA�nh nA?ng marketing ta�� A�a��ng

CA?c cA?ng ty bA?n la?� cA? l?�a�?ng khA?ch hA�ng la��n trong khi kha��i l?�a�?ng mua A�t. Nha�?ng nhA� qua??n lA? sa�� da�?ng tA�nh nA?ng marketing ta�� A�a��ng ca��a pha?�n ma�?m CRM A�a�? truya�?n ta??i thA?ng A�ia��p ta��i nha�?ng khA?ch hA�ng ma�?c tiA?u ma��t cA?ch nhanh chA?ng, hia��u qua?? vA� tia??t kia��m ngua��n la��c cho cA?c hoa??t A�a��ng khA?c.

  • TA�ch ha�?p da��ch va�? khA?ch hA�ng va��i da�? lia��u khA?ch hA�ng

Da��ch va�? khA?ch hA�ng cA? a??nh h?�a�Yng ta��i 73% sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng. Mua��n gia�? chA?n khA?ch hA�ng thA� khA?u da��ch va�? khA?ch hA�ng lA� ra??t quan tra�?ng. Pha?�n ma�?mA�chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRMA�ha�� tra�? da��ch va�?A�sau bA?n hA�ng ba?�ng cA?ch cung ca??p thA?ng tin liA?n la??c quan tra�?ng vA� da�? lia��u va�? la��ch sa�� giao da��ch ca��a khA?ch hA�ng.

  • Ta��c A�a�� xa�� lA? thA?ng tin nhanh A�a�? ba??t ka��p tA?m lA? khA?ch hA�ng

Ng?�a�?i tiA?u dA?ng cA? ra??t nhia�?u nhA?n hA�ng A�a�? la��a cha�?n na??u ba??n khA?ng A�A?p a��ng A�?�a�?c nhu ca?�u ca��a ha�?. Via��c tia??p nha?�n vA� xa�� lA? nhanh chA?ng thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng giA?p ba??n cha�� A�a��ng h??n trong via��c cung ca??p thA?ng tin cA�ng nh?� nha�?ng sa??n pha?�m mA� khA?ch hA�ng A�ang ca?�n.

  • L?�a�?ng da�? lia��u va�? khA?ch hA�ng la��n

Sa�� l?�a�?ng khA?ch hA�ng ca��a cA?c doanh nghia��p B2C ra??t la��n. VA� va?�y khi thu tha?�p ca?�n la��a cha�?n nha�?ng thA?ng tin ca?�n thia??t, sA�ng la�?c vA� ta��ng ha�?p thA?ng tin hia��u qua?? A�a�? nha�?ng da�? lia��u nA�y tra�Y nA?n cA? giA? tra��.

Via��c la��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ngA�phA? ha�?p va��i mA? hA�nh kinh doanh ra??t quan tra�?ng. KhA?ng nha�?ng ha�� tra�? ta��t cho A�a��i ngA� bA?n hA�ng, pha?�n ma�?m CRM cA?n giA?p cA?c nhA� qua??n lA? cA? cA?i nhA�n sA?u ra��ng nha??t va�? khA?ch hA�ng ca��a mA�nh A�a�? cA? A�?�a�?c nha�?ng quya??t A�a��nh kinh doanh hia��u qua?? nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics