August 1, 2016

Sa�� khA?c bia��t trong ha�� tha��ng tA�i lia��u bA?n hA�ng a�Y cA?c cA?ng ty

[rt_social_media_share]

Da�? lia��u khA?ch hA�ng lA� ma��t ngua��n tA�i nguyA?n vA? giA? ca��a ma��i cA?ng ty. TA?y vA�o quy mA? cA�ng nh?� mA? hA�nh hoa??t A�a��ng mA� cA?c cA?ng ty xA?y da��ng cho mA�nh ma��t kho da�? lia��u khA?ch hA�ng cA? chia�?u sA?u hoa?�c chia�?u ra��ng riA?ng. a�z cA?c cA?ng ty nha�?, th?�a�?ng ha�? cha�� ta?�p trung khai thA?c, ma�Y ra��ng ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng nh?�ng va��i nha�?ng cA?ng ty la��n, via��c ma�Y ra��ng quy mA? ca��a kho da�? lia��u khA?ch hA�ng thA?i ch?�a A�a��. Khi tha�� tr?�a�?ng A�a�� la��n, ha�? ba??t A�a?�u khai thA?c chia�?u sA?u ca��a da�? lia��u khA?ch hA�ng. Ha�? khA?ng thA?m nhia�?u sa�� l?�a�?ng ha�� s?? khA?ch hA�ng mA� ha�? ca?�p nha?�t thA?m na��i dung thA?ng tin trong ma��i ha�� s??. DA? va��i quy mA? cA?c cA?ng ty nh?� tha?? nA�o, via��c sa�� da�?ng vA� khai thA?c hia��u qua?? da�? lia��u khA?ch hA�ng A�a�?u mang la??i cho ha�? nha�?ng ka??t qua?? kinh doanh A�A?ng ka�?. a�z bA�i via??t nA�y chA?ng ta cha�� A�a�? ca?�p A�a??n sa�� khA?c bia��t trong ha�� tha��ng tA�iA�lia��u bA?n hA�ng A�?�a�?c xA?y da��ng ta�� c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng a�YA�cA?c cA?ng ty cA? quy mA? la��n vA� a�Y cA?c doanh nghia��p nha�? vA� va��a.

Untitled-2

Quy trA�nh bA?n hA�ng

a�z cA?c cA?ng ty la��n, quy trA�nh bA?n hA�ng A�?�a�?c chia nha�? ra ta��ng ba�� pha?�n chuyA?n bia��t cA?n a�Y cA?c cA?ng ty nha�?, nha�?ng quy trA�nh bA?n hA�ng A�ang A�?�a�?c hoA�n thia��n vA� nA?ng ca??p. ChA�nh vA� va?�y, ha�� tha��ng da�? lia��u cA�ng A�?�a�?c ta?�n da�?ng theo nha�?ng cA?ch khA?c nhau a�Y cA?c cA?ng ty nA�y. ThA?ng th?�a�?ng cA?c cA?ng ty sa�� da�?ng pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRMA�A�a�? qua??n lA? da�? lia��u khA?ch hA�ng cA�ng nh?� ta??o dA?ng cha??y da�? lia��u trong cA?c ba�� pha?�n ca��a ha�� tha��ng. Da�? lia��u khA?ch hA�ng lA� A�a?�u vA�o cho ha�� tha��ng marketing sa??n xua??t A�a?�u ra, bao ga��m tA�i lia��u hay ma��t sa�� loa??i ta?�p tin l?�u tra�? bA?n ngoA�i c?? sa�Y da�? lia��u CRM pha�?c va�? cho ba�� pha?�n bA?n hA�ng vA� ba�� pha?�n chA?m sA?c khA?ch hA�ng.

1. Ph?�??ng phA?p tia??p ca?�n ca��a cA?c doanh nghia��p nha�? vA� va��a

CA?c doanh nghia��p nha�? vA� va��a SME (Small and Medium Enterprise) cA? ma��t l?�a�?ng thA?ng tin ra??t la��n na?�m ngoA�i ha�� tha��ng da�? lia��u CRM. Do hoa??t A�a��ng sa??n xua??t ca��a ha�? A�ang trong giai A�oa??n hoA�n thia��n vA� ma�Y ra��ng nA?n quy trA�nh bA?n hA�ng cA�ng ch?�a A�?�a�?c ha�� tha��ng hA?a ma��t cA?ch toA�n dia��n. CA?c thA?ng tin bA?n ngoA�i ha�� tha��ng cA? tha�? lA� ma��t tA�i lia��u vA?n ba??n A�?�a�?c nhA?n viA?n bA?n hA�ng hay nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng ghi chA�p la??i, ma��t sa�� A�??n hA�ng phA?t sinh trong quA? trA�nh giao da��ch hay nha�?ng tha�?a thua?�n riA?ng ca��a nhA?n viA?n bA?n hA�ng vA� khA?ch hA�ng. Via��c nha�?ng thA?ng tin phA?t sinh trong quA? trA�nh giao da��ch hay ma��t sa�� thA?ng tin khA?ch hA�ng ba�� ba�? sA?t khia??n cho ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng tra�Y nA?n kA�m giA? tra��, cA�ng nh?� via��c luA?n chuya�?n lua��ng da�? lia��u gia�?a cA?c ba�� pha?�n tra�Y nA?n khA?ng kha?? thi vA� nA? khA?ng mang la??i hia��u qua??.

Nhia�?u A? kia??n cho ra?�ng cA?c doanh nghia��p SME lA�m nh?� va?�y sa?? cA? la�?i tha?? h??n a�Y sa�� linh hoa??t, nhanh chA?ng khi tia??p ca?�n khA?ch hA�ng. Tuy nhiA?n, ca?�n xem xA�t la??i A�a�� chA�nh xA?c ca��a da�? lia��u khA?ch hA�ng vA� cA?ch tia??p ca?�n nhanh chA?ng nA�y cA? mang la??i hia��u qua?? doanh sa�� hay khA?ng khi mA� l?�a�?ng thA?ng tin khA?ch hA�ng da?�n mai ma��t A�i vA� tra�Y nA?n khA?ng cA? giA? tra��.

2. Ph?�??ng phA?p tia??p ca?�n ca��a cA?c doanh nghia��p la��n

CA?c cA?ng ty cA�ng la��n cA�ng cA? cA?c quy trA�nh CRM chua?�n thA� ha�? hA�ng pha??i A�a��i dia��n va��i nhia�?u “bia??n cha��ng” vA� phA?t sinh trong quA? trA�nh va?�n hA�nh ba�� mA?y bA?n hA�ng. BA?n ca??nh A�A?, ha�? cA?n pha??i A�a��i ma?�t va��i nha�?ng ra��i ro va�? ba??o ma?�t khi ra??t nhia�?u ng?�a�?i cA? tha�? cA?ng lA?c truy ca?�p vA�o ma��t ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng ra??t la��n ca��a mA�nh.

A?a�? trA?nh nha�?ng ra��i ro A�A?ng tia??c nA�y, cA?c cA?ng ty la��n ca?�n tha��c hia��n ma��t b?�a��c nha??y va�?t va��i ha�� tha��ng CRM A�a�? va��a gia??m thia�?u via��c sa�� da�?ng nha�?ng tA�i lia��u bA?n hA�ng bA?n ngoA�i ha�� tha��ng, A�?�a da�? lia��u khA?ch hA�ng vA�o ma��t lua��ng A�a�? da�� dA�ng kia�?m soA?t vA� va?�n hA�nh. A?a�? lA�m ta��t A�ia�?u nA�y, nha�?ng nhA� qua??n lA? ca?�n ma��t pha?�n ma�?m CRM A�a�� ma??nh A�a�? ta��ng ha�?p l?�a�?ng da�? lia��u khA?ch hA�ng kha��ng la��. BA?n ca??nh A�A?, via��c phA?n chia tA�i nguyA?n, phA?n chia cA?ng via��c cho nhA?n viA?n ta��ng ba�� pha?�n cA�ng ca?�n A�?�a�?c tha��c hia��n ma��t cA?ch logic vA� ha�?p lA?.

NgA�y nay, ra??t nhia�?u doanh nghia��p A�A? sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�?�a�?c phA?t tria�?n da��a trA?n na�?n ta??ng A�ia��n toA?n A�A?m mA?y. A?ia�?u nA�y giA?p nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? truy ca?�p, sa��a A�a��i, thA?m ma��i thA?ng tin a�Y ma�?i lA?c ma�?i n??i. Da�? lia��u khA?ch hA�ng sa?? A�?�a�?c cA?c ba�� pha?�n marketing, chA?m sA?c khA?ch hA�ng sa�� da�?ng lA�m ngua��n da�? lia��u A�a?�u vA�o A�a�? sa??n xua??t ra tA�i lia��u bA?n hA�ng hay tA�i lia��u pha�?c va�? cho cA?c chia??n da��ch marketing, cho cA?ng via��c chA?m sA?c khA?ch hA�ng tra�Y nA?n hia��u qua?? nha??t.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics