August 5, 2016

TA?ng doanh sa�� vA� la�?i nhua?�n va��i CRM

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) mang A�a??n nhia�?u tA�nh nA?ng h??n ma��t cua��n danh ba?? qua??n lA? thA?ng tin liA?n la??c khA?ch hA�ng thA?ng th?�a�?ng. A?a��i va��i A�a��i ngA� bA?n hA�ng, ha�� tha��ng CRM lA� ma��t ngua��n tA�i nguyA?n quA?. D?�a��i A�A?y lA� ma��t vA�i cA?ch nha�?ng nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? A�a?�y doanh sa�� bA?n hA�ng vA� la�?i nhua?�n cho doanh nghia��p ca��a ba??n.

tA?ng doanh sa�� & la�?i nhua?�n va��i crm

1. Gia�? chA?n khA?ch hA�ng

DA? khA?ch hA�ng cA? ca??m tha??y hA�i lA?ng va��i sa??n pha?�m, da��ch va�? ca��a ba??n thA� ha�? cA�ng cA? tha�? da�� dA�ng quA?n th?�??ng hia��u ca��a ba??n na??u ba??n khA?ng t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng trong ma��t tha�?i gian dA�i. A?ia�?u A�A? cA? nghA�a khA?ch hA�ng cA? tha�? sa?? chuya�?n sang sa�� da�?ng sa??n pha?�m ca��a A�a��i tha�� ca??nh tranh khi ha�? cA? nhu ca?�u va�? sa??n pha?�m – da��ch va�? A�A?. Pha?�n ma�?m CRM cho phA�p ba??n theo dA�i t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng trong khoa??ng tha�?i gian dA�i, bA?n ca??nh A�A? pha?�n ma�?m cA?n cA? tA�nh nA?ng marketing ta�� A�a��ng (email marketing, SMS marketing) tA�ch ha�?p va��i ha�� tha��ng thA?ng tin khA?ch hA�ng giA?p ba??n cA? tha�? ga��i cho khA?ch hA�ng email, tin nha??n va�? nha�?ng sa??n pha?�m, da��ch va�? ma��i hay cA?c ch?�??ng trA�nh khuya??n mA?i, giA?p khA?ch hA�ng nha�� ta��i th?�??ng hia��u ca��a ba??n vA� quay la??i mua hA�ng.

2. TA?ng ta�� la�� chuya�?n A�a��i

LA�m tha?? nA�o khiA�khA?ch hA�ng ghA� thA?m trang web ca��a ba??n th?�a�?ng xuyA?n, tA�m kia??m sa??n pha?�m nh?�ng la??i khA?ng bao gia�? hoA�n ta??t via��c mua hA�ng? Na??u ba??n A�ang ta?�n da�?ng ta��t pha?�n ma�?m CRM, ba??n cA? tha�? tra?? la�?i A�?�a�?c cA?u ha�?i A�A?. B?�a��c tia??p theo sau khi tia??p ca?�n A�?�a�?c va��i khA?ch hA�ng lA� lA�m sao A�a�? thuya??t pha�?c ha�? mua hA�ng.

Ba??n cA? tha�? ba??t A�a?�u ba?�ng cA?ch ga��i ma��t email nha??c nha�Y A�??n gia??n A�a�? khA?ch hA�ng bia??t ha�? ch?�a hoA�n ta??t via��c mua sa??m. Tia??p A�A?, hA?y theo dA�i khA?ch hA�ng thA?ng qua pha?�n ma�?m CRM. Pha?�n ma�?m cA? tha�? quA�t mA? truy ca?�p ca��a khA?ch hA�ng A�a�? theo dA�i nha�?ng thao tA?c ca��a khA?ch hA�ng khi ha�? ghA� thA?m trang ca��a ba??n vA� xua??t thA?ng tin va�? nha�?ng A�a�? ma�?c khA?ch hA�ng click xem, tha�?i gian khA?ch hA�ng truy ca?�p vA�o trang… Ta��ng hA�nh A�a��ng ca��a khA?ch hA�ng A�a�?u A�?�a�?c ha�� tha��ng CRM l?�u la??i. Ta�� thA?ng tin A�A?, ba??n cA? tha�? na??m A�?�a�?c nha�?ng va??n A�a�? khA?ch hA�ng A�ang quan tA?m, rA�o ca??n ca��a ha�? khi mua hA�ng A�a�? cA? nha�?ng tA?c A�a��ng kA�ch thA�ch mua phA? ha�?p.

3. Qua??n lA? cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng

Pha?�n ma�?m CRM theo dA�i la��ch sa�� mua hA�ng ca��a khA?ch hA�ng, giA?p ba??n cA? cA?i nhA�n A�A?ng nha??t va�? nhu ca?�u vA� sa�Y thA�ch ca��a ha�?. Ba??n cA? tha�? sa�� da�?ng da�? lia��u nA�y A�a�? A�a�? xua??t cA?c sa??n pha?�m khA?c khA?ch hA�ng cA? tha�? thA�ch hoa?�c ba�� sung cho via��c mua tr?�a��c A�A?y ca��a ha�?. VA� da�? na??u khA?ch hA�ng mua ma��t chia??c mA?y in, ba??n cA? tha�? ga��i email thA?ng tin va�? cA?c sa??n pha?�m ma��c in. CA?n na??u ba??n bA?n da��ch va�?, ba??n cA? tha�? A�a�? ngha�� khA?ch hA�ng nA?ng ca??p ta�� da��ch va�? c?? ba??n lA?n cA?c gA?i nA?ng cao khA?c. Via��c qua??n lA? vA� ta?�n da�?ng A�?�a�?c cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng cA? tha�? giA?p ba??n A�a??t ma��c doanh sa�� cao h??n nhia�?u la?�n A�??n hA�ng A�a?�u tiA?n ba??n bA?n A�?�a�?c, h??n na�?a via��c nA�y cA?n ta��n ma��t khoa??n chi phA� tha??p h??n ra??t nhia�?u so va��i via��c ba??n tA�m kia??m ma��t khA?ch hA�ng ma��i nA?n na??u ta?�n da�?ng ta��t cA?c c?? ha��i nA�y, ba??n cA? tha�? A�a??t A�?�a�?c ma��c la�?i nhua?�n cao h??n na�?a.

4. TA�m kia??m nha�?ng khA?ch hA�ng ma��i

DA? ha?�u ha??t cA?c cA?ng ty A�a�?u ?�u tiA?n sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng, tuy nhiA?n ba??n cA�ng cA? tha�? sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM A�a�? ma�Y ra��ng c?? sa�Y khA?ch hA�ng hia��n ta??i. HA?y xem xA�t via��c thia??t la?�p ma��t ch?�??ng trA�nh gia��i thia��u sa??n pha?�m, th?�??ng hia��u ta��i nha�?ng khA?ch hA�ng ma��i. Cha??ng ha??n ma��t ch?�??ng trA�nh ?�u A�A?i cho la?�n mua hA�ng A�a?�u tiA?n, mA? gia??m giA? hay voucher mua hA�ng A�?�a�?c ga��i ta��i A�a��a cha�� email hoa?�c qua tin nha??n cho khA?ch hA�ng. A?A?y lA� loa??i ch?�??ng trA�nh ra??t cA? hia��u qua??, A�?�a�?c khA?ch hA�ng quan tA?m vA� A�A?nh giA? cao khi ch?�??ng trA�nh marketing ca��a ba??n tia??p ca?�n khA?ch hA�ng trA?n ph?�??ng dia��n cA? nhA?n thay vA� cA?c ch?�??ng trA�nh A�a??i chA?ng.

Ma��t a��ng da�?ng CRM hia��u qua?? cA? tha�? giA?p ba??n tA?ng A�a??n 29% doanh sa��. Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM cA�ng giA?p ba??n tA?ng c?�a�?ng cA?c ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng hia��n ta??i, cho phA�p ba??n lA�m marketing ma�?c tiA?u ba?�ng cA?c cA?ng ca�? marketing ta�� A�a��ng tA�ch ha�?p va��i ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng. Trung bA�nh cA?c nhA� kinh doanh thu va�? 5,6$ ta�� 1$ A�a?�u t?� cho ha�� tha��ng CRM. Via��c ta?�n da�?ng pha?�n ma�?m CRM hia��u qua?? sa?? A�em A�a??n nha�?ng ka??t qua?? doanh sa�� ba??t nga�? cho ha�� tha��ng kinh doanh ca��a cA?ng ty ba??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics